跨境电商课程标准

电子商务专业跨境电商课程标准撰稿人：审稿人： 审批人： 跨境电商务课程标准课程编码：070585课程性质：专业课学 分：4计划学时：64适用专业：电子商务1前言1.1课程定位 跨境电商是高等职业院校电子商务专业的专业课,主要面向网络销售岗位,为跨境网络销售提供必要的知识技能储备。通过本门课程的学习,学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策,遵守跨境第三方操作平台规则,能够进行跨境电商基本工作流程的操作。本课程设置在第四个学期,前导课程主要有网络营销、网店运营与管理、电子商务网站建设、进出口贸易实务等,这些课程为跨境电商课程的开设提供了必要的技术和理论基础,而跨境电商是对前面所学知识的融合、应用和升华,并为后续顶岗实习的顺利展开,提供知识技能储备。1.2课程设计思路本课程设计遵循以职业能力培养为核心,围绕如何运营第三方电子商务平台,以网络销售岗位为学习角色,以电子商务平台操作为知识载体,采用教、学、做 一体的教学模式,结合任务驱动为主的多种教学方法,培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。课程设置的依据：电子商务行业、企业调研；电子商务专业人才培养方案；网络销售岗位的实际需求。课程内容的确定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作任务目标。课程的项目编排基于网络销售工作过程,结合学生智能特点,遵循先易后难的原则。活动设计的目的在于有效组织课堂,充分利用灵活多样的教学方法和教学手段,激发学生的学习积极性与能动性,做中学、学中做,真正体现教师为主导、学生为主体的职业教育特点。本课程总计64学时。其中,理论32学时、实践32学时。2课程目标2.1总体目标通过本门课程的学习,学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策,遵守跨境第三方操作平台规则,进行跨境电商基本工作流程的操作,具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。2.2具体目标2.2.1知识目标1识记跨境第三方操作平台规则；2熟知跨境电商操作基本工作流程；3识记跨境电商平台进行选品的技巧；4熟知不同的国际物流方式的运费计算方法；5熟知国际支付宝Escrow优势、交易流程及支付方式；6熟知P4P的规则、广告模式、价值和优势；7熟知速卖通纠纷规则。2.2.2 能力目标1能顺利开通跨境电商店铺账号；l2能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式；l3能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告；l4能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作；l5能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布；l6能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广；l7能及时处理订单、提升客户体验感和满意度；l8能及时处理争议订单,维护老客户、开发新客。2.2.3素质目标1具备跨境电商运营的基本职业道德；2对境外客户有一定了解,并能包容、合理应对各种买方行为。15 / 153课程内容与要求 序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时1项目一跨境电子商务概述说课、任务一 跨境电子商务的概念1.熟知跨境电子商务发展现状、特点及趋势；2.能够根据国际国内形势分析跨境电子商务的发展趋势；3.培养敏锐的国际市场洞察能力。1.说课：介绍进跨境电子商务课程的学习意义、整体设计；2.多媒体讲授跨境电商的发展概况；3.分组讨论,实际生活中跨境电商的实例；4.总结归纳。22项目二跨境电子商务平台的介绍与选择任务一跨境电子商务平台概述1.熟知外贸第三方电商平台的特点及分类； 2.能够描述第三方电商平台的盈利方式,对其进行筛选；3.培养跨境电商交易习惯。1.提问国内著名的跨境电商平台,引出课程；2. 布置任务,让学生浏览国内主要第三方B2BB2C跨境电商网站和外贸论坛,并选择注册；3. 在amazon平台用四种方法搜索商品类目搜索、关键词搜索、按条件排序搜索和筛选精准搜索。2任务二跨境电商平台的选择1.熟知主要跨境电商平台的功能、定位、在线商品分类、商品描述和买家购物体验； 2.会在第三方平台进行买方信息注册；3.培养跨境电商交易习惯。1.布置任务,学生独自浏览amazon平台、速卖通以及敦煌网的商品描述页面的组成,并翻译商品描述页面。 2. 在amazon平台、速卖通以及敦煌网注册账户,并完成账户信息,包括地址信息、支付信息等。2序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时3项目三跨境电子商务平台基本操作任务一阿里巴巴速卖通概述1.识记阿里巴巴速卖通平台与国际站、淘宝的区别； 熟知速卖通平台的特点和定位；2.能够浏览速卖通卖家页面英文版；3.培养跨境电商交易习惯。1.布置任务,学生自己比较速卖通和亚马逊两个平台的首页结构； 2.熟悉并翻译速卖通平台的一级和二级类目、比较亚马逊平台类目； 3.学生分组讨论两个平台的异同。2任务二：阿里巴巴速卖通买家操作：熟悉平台1.熟悉速卖通英文界面、英文商品页面,熟知买家的购物流程； 2.能够利用平台搜索商品、联系卖家； 3.培养跨境电商交易习惯。1.布置任务,在速卖通平台搜索某一商品,比较亚马逊平台搜索；2.多媒体演示,介绍相关知识；3.完成任务。2任务三阿里巴巴速卖通卖家操作开通商铺 1.识记卖家操作流程、注册相关规则； 2.能够进行卖家账户注册认证流程并通过开店考试； 3.培养跨境电商交易意识。1.布置任务,在AliExpress平台注册卖家账户,编辑完善个人信息；注册支付宝账号,进行实名认证； 2.学习相关知识；3.学生完成任务,教师指导。2任务四市场选品 1.识记跨境电商平台进行选品的技巧；2.能够如何根据速卖通平台情况,结合一定的数据分析及自身情况来选择要经营的行业及类目下的产品。1.布置任务,利用数据纵横行业情报、选品专家进行,确定选择进入的行业和具体类目； 2.介绍相关知识；3.操作引导,完成任务。2序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时3项目三跨境电子商务平台基本操作任务五产品发布 1.熟知标题制作的方法和流程、能够选择合适的关键词、设置好产品标题及价格；2.能够选择合适的产品图片,进行文案设计并制作完整的产品详情页面。1.布置任务,学生根据搜索词分析的数据,选择关键词设置标题,计算产品价格；2.导入典型案例,介绍相关知识点；3.操作演示,完成任务。2任务六产品管理页面介绍 1.熟知产品管理页面的功能和基本操作； 2.能够进行产品信息的管理及修改的内容； 3.培养店铺运营管理能力。1.布置任务,查找要编辑的产品进行修改；2.操作演示,介绍相关知识点；3.完成任务。2任务七橱窗推荐 、图片银行 1.识记橱窗推荐位的获得方法及图片银行的功能； 2.能够设置和取消橱窗推荐产品；能够查看图片银行容量；进行图片上传、重命名和删除、图片分组、展示管理。1.布置任务,设置图片分组,橱窗推荐； 2.操作演示,介绍相关知识点；3.完成任务。2任务八产品分组 1.识记产品分组功能；熟知产品分组的方法和分组排序；2.能够进行优化店铺产品分组； 3.培养产品精细化管理能力。1.布置任务,建立产品分组；2.操作演示,按自定义规则分组,修改和管理组内产品；3.完成任务。2序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时3项目三跨境电子商务平台基本操作任务九模块管理 1.熟知各模块的设置；2.能够设置产品信息模块、运费模板和服务模块；3.培养信息管理能力。1.布置任务,创建一个产品关联模块；2.操作演示,创建一个自定义模块模块内容为服务条款3.考核评价,归纳总结。2任务十搜索诊断1.熟悉搜索作弊的14种行为类型；2.能够利用诊断中心进行产品诊断；会使用排名查询工具；3.培养产品管理能力。1.布置任务,学生对自己的店铺利用诊断中心进行产品诊断；2根据诊断结果对店铺产品进行完善；3.考核评价,归纳总结2任务十一管理订单通知1. 识记发布规则；2. 能够运用不同方式设置订单通知；3. 培养跨境电商运营能力。1.布置任务,让学生利用不同的方式设置订单通知；2.操作演示,介绍知识点；3.学生分组讨论不同订单通知设置的条件和优劣；2任务十二淘代销 1.熟知管理代销产品的方法；2.能够通过不同方式导入产品,补全或编辑认领产品的价格、重量、体积和运费,并进行发布；3.培养跨境电商运营能力。1.布置任务,用不同方式将产品导入速卖通店铺,并编辑、完善,并发布产品；2.操作演示,完成任务；3.学生分组讨论产品在淘宝店铺和速卖通店铺发布的异同。2序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时3项目三跨境电子商务平台基本操作任务十三交易管理 1.识记交易评价规则,熟悉订单处理过程；发货流程及货物出库流程； 2.能够管理支付宝收款账户,查看评价、进行评价积分的计算； 3.培养跨境电商运营能力。1.布置任务,对已有管理订单进行管理； 2.操作演示,完成任务；3.学生分组讨论淘宝与速卖通交易评价规则的异同。24项目四国际物流与跨境支付任务一国际物流概述1.识记主要国际物流方式的优势、计费标准、周期和服务等； 2.能够根据实际情况选择物流服务商。1.查看同行的物流设置；2.布置任务,联系线上物流服务商,索取国际物流报价单；3.完成任务,考核评价。2任务二国际运费计算方法、物流方案查询方法1.熟知不同的国际物流方式的运费计算方法； 2.能够用不同方法查询物流方案。3.培养跨境物流管理能力。1.多媒体讲授国际运费计算试题的计算；2.布置任务,学生通过物流方案查询工具,对比1kg、小于2kg及2kg以上物品各物流方式的价格； 3.完成任务,考核评价。2任务三物流模板设置 1.熟知新手运费模板的组成； 2.能够设置新建运费模板和标准运费折扣； 3.培养跨境物流管理能力。1.布置任务,学生设置一个只使用中国邮政挂号小包的运费模版； 2.操作演示,设置一公斤物品物流运费模板；3.完成任务并评价。2序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时4项目四国际物流与跨境支付任务四国际邮政小包线上发货操作方法 1.识记线上发货的优势； 2.能够熟知国际邮政小包线上发货操作方法。 3.培养跨境物流管理能力。1.案例导入,带着问题开始学习；2.结合典型工作任务,讲授国际邮政线上发货的优势；3.学生自行设置国际邮政小包线上发货操作。2任务六跨境支付 1.识记两种收款账户类型； 2.能够创建、绑定和修改支付宝收款账户人民币收款账户；3.培养跨境金融账户管理能力。1.布置任务,创建、绑定和修改支付宝收款账户人民币收款账户；2.操作演示,介绍知识点；3.学生讨论淘宝与速卖通收款规则的异同。2任务七国际支付宝1.熟知国际支付宝Escrow优势、交易流程及支付方式； 2.会申请国际支付宝账号； 3.培养跨境金融账户管理能力。1.布置任务,学生申请国际支付宝账号,浏览常见问题及收款限制；2.多媒体讲授国际支付宝的优势及交易流程和支付方式3.完成任务,学生分析讨论支付宝与国际支付宝的区别。2序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时5项目五跨境网络营销推广与数据分析任务一视觉营销1.熟知视觉营销的定义； 2.能够进行速卖通店铺首页装修、产品内页首图、产品信息模板的设计和制作。1.布置任务,开通店铺,设计、装修店铺店招板块、图片轮播、商品推荐、自定义内容区； 2.操作演示,设计、制作产品内页文案及图片； 3.完成任务并评价。2任务二速卖通营销1.熟知店铺自主营销方式的权限要求、设置和展示规则和优惠生效规则； 2.能够进行四种店铺自主营销方式的设置； 3.培养跨境电商运营能力；1.布置任务,设置店铺自主营销方式,按规则进行展示和优惠设置；2.操作演示,利用橱窗推荐、淘代销以及产品关联模块进行营销；3.完成任务,过程交流。2任务三速卖通直通车1.熟知P4 P的规则、广告模式、价值和优势； 2.能够利用直通车的数据分析3.培养跨境电商运营管理能力。1.结合实例讲解直通车的广告模式、价值和优势；2.布置任务,学生在速卖通自主学习直通车的规则,并能够查询直通车的数据分析；3.完成任务,归纳总结。2任务四速卖通大促1.识记速卖通大促的意义及大促相关的活动；熟知如何制定大促计划；2.能够利用大促进行商品促销。1.布置任务,制定一个合理的大促计划；2.学生分组分享大促计划,并提出问题；3.学生互评,老师点评。2序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时5项目五跨境网络营销推广与数据分析任务五SNS 营销1.识记SNS营销的概念、意义；熟知5大SNS网站的介绍、功能和操作；2.能够利用SNS进行店铺营销； 3.培养跨境电商运营推广能力。1.布置任务,注册某SNS网站,熟悉其功能；2.为自己的店铺设计SNS营销方案,进行店铺产品营销和推广；3.完成任务,考核评价。2任务六数据分析 1.熟知数据分析的概念与意义；2.能够利用有限的资源进行数据分析；3.培养学生分析问题的能力。1.案例导入学习内容；2.结合多媒体讲授数据分析的意义；3.学生分组讨论所能进行数据分析的资源有哪些。26项目六客户服务与维护任务一客户服务1.识记传统贸易与电子商务的异同,熟知速卖通询盘技巧；2.能够较好的完成客户的询盘,发盘。3.培养学生沟通交流能力。1.布置任务,查询常用询盘、还盘模板,熟记并回复；2.学生分组模拟买卖双方在网上进行询盘,发盘,还盘,接受的练习；3. 教师分析点评。2任务二信用评价1.熟知速卖通信用评价的规则； 2.能够回复评价、使用催评功能； 3.培养学生耐心有效的沟通服务能力。1.布置任务,学生回复客户的中差评； 2.完成任务； 3.分组讨论出现中差评的原因； 2任务三纠纷处理1.熟知速卖通纠纷规则；2.能够应对产生的纠纷,在纠纷处理过程中提交证据；3.培养学生处理应急问题的能力。1.案例导入,引发学生对于纠纷问题的兴趣；2.结合实例讲解纠纷产生的原因和应对方法；3.学生模拟买卖双方出现纠纷问题,进行处理；4.考核评价,归纳总结。2序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时7期末总复习对所学习的重点知识和技能进行梳理和巩固1.能够熟知重点知识；2.能够熟记进出口贸易的重要操作步骤。1.教师引导学生,对整门课程的知识框架进行梳理,回顾主要的知识点和技能操作要领；2.学生自主复习。24实施建议4.1 教材选用和编写建议4.1.1教材选用建议1教材选用国际电子商务教程,杨坚争、杨立钒著,电子工业。 2参考教材选用跨境电商阿里巴巴速卖通宝典,速卖通大学编著,电子工业出版,2015.9；揭秘跨境电商,李鹏博著,电子工业,2015.6。4.1.2教材编写原则与要求1教材是达到教学目标的手段,编写要体现项目导向、任务驱动教学模式的思想,与传统的学科教材的区别在于,教材内容由若干个学习情境项目主题构成,内容展开以工作任务完成为主线,以课程标准、项目设计为依据,在按工作过程序化内容的同时,强调学习情境、工作任务的设计和知识的相对系统性,力争较好地完成理论实践一体化。2本课程教材将跨境电子商务的具体业务工作,按照工作过程或工作内容的逻辑顺序分解成典型的工作项目,按完成工作项目的需要和通行惯例,分解到相应的操作中。3为使教材体现职业性、先进性和开放性,教材应以课程资深教师和行业一线专家为主体,合理分工,以期教材既便于教学和职业能力的养成,又能与实际外贸业务紧密衔接,及时将进出口业务中的新问题、新方法和新工具及时纳入教材。教材表达应通俗易懂、文字表达与图表结合,使教材兼具知识传授、实践指导与技能操练。4.2教学建议本课程属于新兴课程,立足于实际能力培养,在课程内容选择上作了大胆尝试,应用现实的电子商务平台开展教学,并鼓励学生进行创业。课程以学生为中心,工作过程为线索,工作任务为载体,组织课程内容和课程教学,以真实跨境电商业务的形式导出,以激发学习兴趣,明确学习方向,便于教学中的启发、引导。让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能,发展职业能力。项目三是本课程的重点内容,细分的十三个任务是跨境电商平台的基本操作内容,因此学生必须完全掌握,独立完成,才能在今后的工作中熟练应用。任务安排要由浅入深,层层推进,学生遇到问题要及时发现给予指导。项目五属于跨境电商平台的应用提高部分,需要跨境店铺有一定的积累之后才能进行有效的数据分析,因此推广作为重点实践内容,而数据分析只需要学生熟知分析的工具,在今后的工作中会应用即可。本课程的教学难点在于：学生对新兴的跨境电商领域比较陌生,尤其跨境电商具有涉外性,学生对境外消费者的消费习惯和风土人情了解有限。解决办法主要是通过教师精讲、任务驱动教学法、案例分析、情景模拟、分组讨论、实际操作、答疑解惑等方式解决,来保证难点的突破,培养学生的跨境电商的独自操作能力。4.3教学考核评价建议本课程为考试课。期末考核方式为闭卷考试。在教学考核评价方面,建议围绕知识目标、能力目标和素质目标的实现程度,着力构建多元化考核评价体系。评价要素主要包括平时表现与素养、作业完成情况、技能水平以及期末考试成绩,尽量全面客观地评价学生的成长与发展水平。总评成绩主要由两部分组成：总评成绩=平时成绩50%+末考成绩50%其中,各项评价指标的构成及比例,如下表所示：多元化考核知识目标能力目标素质目标平时成绩课后作业20%技能成绩70%表现与素养10%末考成绩知识点考核70%技能点考核15%拓展能力15%总评成绩=平时成绩*50+末考成绩*50%4.4课程资源的开发与利用4.4.1文本资源文本资源主要有跨境电商课程标准、授课计划、教案、参考资料等。4.4.2网络资源1电子版的授课计划、电子教案、讲课PPT、实践指引、练习题、视频库、经典案例库、参考资料,以及专业动态和教学视频等大量的学习资源,供学生学习、参考。2出口跨境电商平台：阿里巴巴全球速卖通在线交易平台 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