信息调度员考核管理办法

信息调度员考核管理方法信息调度员考核管理方法为标准和加强公司平安消费信息调度管理工作，进步信息调度工作质量、调度效率及调度人员综合素质，激发员工工作积极性，不断提升信息调度管理程度，公司根据信息调度室工作性质及特点，特制定本方法。 一、考核目的一不断提升平安消费信息调度管理程度，使公司平安消费信息调度管理工作朝着“标准化、标准化、精细化”的方向迈进。二正确、客观、公正的反映公司信息调度员的工作业绩，为公司对信息调度员的考核、奖惩提供根据。三明确信息调度员工作导向，保障信息调度有效运行。四坚持以人为本，最大限度的调动部门每个员工的工作积极性，进步工作效率和工作质量。五通过考评考核，对信息调度员工作中存在的缺乏提出整改意见，帮助信息调度员提升自身工作程度。二、考核原那么一公平性原那么：信息调度员的工作目的等考核内容，考核人应在考核期初予以明确。二客观性原那么：对被考核者的任何评价要求都应有事实根据，防止主观臆断和个人感情色彩。三双向沟通原那么：每次考核时，考核者与被考核都应按工作目的等考核内容开诚布公地进展双向沟通交流，考核结果要及时反响给被考核者。三、考核范围公司信息调度室全体调度人员。四、考核内容考核内容主要分为值班室业务工作和其它工作任务两部分。业务工作包括调度室每月应完成的本职工作和领导交办的临时性工作；其它工作包括工作纪律、行为标准、业务学习及全局性活动。五、考核方法一实行百分制月考核制度。考核结果做为部门员工奖罚方面的根据。业务工作50分，其它工作50分其中：工作纪律2分、行为标准20分、业务学习10分。二每月根据考核评分结果，信息调度员评为优良大于等于90分、合格小于90分大于等于60分，不合格小于60分三个等级。优良者给予50-100元奖励，不合格者给予50-100元罚款；连续三个月得分最低者，责令其做出深化检查，待岗培训，直至合格前方可上岗。六、附那么一本考核方法解释权归_公司。二本考核方法自下发日起开始执行。附：信息调度员月度考核表信息调度员月度考核表工程考核标准分数业 务 工 作50分业务工作50分1、出现一次重大调度失误的，一次扣10分；2、违章指挥，违章作业的，一次扣5分；3、班中出现的问题不交接或交接不清，致使下一班情况不明的，一次扣5分；4、重点调度不清，或调度不全面的，一次扣5分；5、领导安排的工作不能及时落实和跟踪调度的，一次扣5分；6、出现事故、不能按事故汇报程序及时向有关领导汇报，或对事故情况调度不全面，汇报不到位的，一次扣3分；7、对当班平安消费动态信息，消费任务完成情况等掌握不清，领导询问时无法及时答复或弄虚作假的，一次扣3分；8、调度台账记录不认真，出现错误，遗漏或涂改明显的，一次扣3分；9、调度记录潦草、不认真、出现数据失真的或不能如实反映客观实际的，一次扣3分；10、对各类信息调度报表不能及时填报，或填报错误的，一次扣3分；11、不能按质按量完成日常工作任务的，一次扣2分；12、对值班记录薄、各类信息报表等原始资料未分类存档，妥善保管的。一次扣3分。 其他工作50分工作纪律20分1、无故不服从领导和公司工作安排，或无理取闹的，一次扣5分；2、当班不能按要求及时到岗、早退、脱岗，每次扣3分；3、无故不能正常交接班，至使无人接班的，每次扣5分；4、工作期间用电脑玩游戏或上网聊天的，一次扣2分；5、班中干私活或做与工作无关的事，一次扣2分；6、无特殊原因，离岗30分钟以上的，一次扣3分； 行为标准20分1、对无用的物品不能及时去除，或乱扔乱丢的，一次扣3分；2、当班人员对其工作环境范围内不能及时清扫，保持干净的，一次扣2分；3、在工作场所大声喧哗，接待来访和办理业务影响别人办公，或在工作场所抽烟的，一次扣2分；4、在日常工作中，必须保护好设备、设施平安，严守调度机密，否那么，出现一次扣10分；5、违犯公司文明规定的，一次扣3分； 业务学 习10分1、不能按要求参加公司或单位的学习、培训和会议的，每次扣5分；2、不能积极自主学习的，扣2分；3、未要求完成学习方案的，一次扣3分第 3 页 共 3 页