委托管理服务合同

第一早本合同当事人委托方：（以下简称为“甲方”）法定代表人：地址：联系电话：纳税人识别号：受委托方：（以下简称“乙方”）法定代表人：地址：联系电话：纳税人识别号：甲方委托乙方为其服务的项目提供委托管理服务，乙方也同意接受该项委托。现甲乙双方根据中华人民共和国合同法等有关法律、法规的规定，本着诚实信用、平等、自愿、互利等原则，经友好协商，签订本合同,以资共同遵守。第二章物业基本情况第一条物业基本情况物业名称：物业类型：高层、点式多层、商业等。物业坐落位置：项目四至：迎宾大道东侧、开元南大道西侧、晴川路北侧、鲸川路南侧。占地面积：30万平方米。总建筑面积：约75万平方米。其中：高层公寓480000平方米、点式多层55000平方米，商业用房83000平方米，地下车库127000平方米，地下车位3655个，规划地上临时车位50个。户数：3840户。交付时间：分别为2014年11月、2015年10月、2015年12月、2016年10月。第三章委托管理内容第二条服务期限自_年月日起至_年_月日止，乙方为项目提供委托管理服务，并负责具体落实。具体服务内容为：1、根据项目前期物业管理服务运作实际，协助项目前期物业企业制定或完善各项工作流程、组织架构、管理制度等基础文案。2、制定或完善房屋共用部位管理制度等制度和规程，协助项目前期物业企业实施房屋共用部位、公共设施设备的维护和管理。3、制定或完善保洁服务工作标准、保洁服务规程等，协助项目前期物业企业实施项目日常保洁管理。4、制定或完善秩序维护管理制度、安全防范规程等，协助项目前期物业企业实施项目日常秩序维护管理工作。5、制定或完善消防设施检查规程等消防管理类制度，协助项目前期物业企业实施项目消防管理。&制定或完善绿化服务质量标准等，协助项目前期物业企业实施项目日常绿化管理制度。7、对物业接管验收、业主入伙、档案管理、人事管理、财务管理等公众类管理及日常行政管理工作，制定或完善各项制度、规程等，并协助项目前期物业企业实施。8、制定或完善客户投诉处理流程、客户报修处理流程等，并协助项目前期物业企业对日常客户投诉和报修进行处理。9、制定社区文化活动计划，并协助实施，努力营造和谐、温馨的园区文化氛围。10、通过双方的良好合作，确保项目的物业服务品质，并达到本合同第四条中第3点约定的业主满意度。11、乙方将本项目纳入开元物业服务品质督导管控体系，严格按照开元物业服务标准进行督导，同时出具督导报告，由甲方决定并主导整改（过程中产生的相关费用由甲方承担）。第三条委托管理服务基本原则1、甲方负责筹集项目运营所需的全部资金，拥有项目各项事项的决策权、监督权、建议权和知情权。2、乙方根据本合同的约定履行委托管理职责和义务，组建项目主要管理团队，并对项目前期物业企业物业管理人员进行严格培训和考核，达到合格上岗。在本合同的约定或甲方的授权许可范围内代表甲方行使日常经营管理权，努力实现管理各项目标。3、项目由甲方与其选聘的物业服务企业签订物业服务合同，在项目服务过程中涉及的各类合同均以甲方所选聘的物业服务企业的名义签订，由乙方协助物业服务企业对合同履行过程进行监管。4、委托管理期间，物业基层员工与项目前期物业企业签订劳动合同。第四条项目委托管理服务的目标1、在项目日常管理上，乙方将参照开元物业服务同类项目服务标准提供物业服务的日常管理。2、乙方提供委托管理服务一个月内，甲、乙双方根据本合同约定的服务内容，结合项目现场实际情况，制定服务考评措施。乙方制定年度工作计划及承诺达到的考核标准的函件递交甲方。甲、乙双方每季度联合开展服务考评，针对各细目制度流程管理及现场改善情况综合打分。如乙方未能达到本条承诺的考核标准，每低于1分扣减当季应付乙方委托管理服务费用的1%作为处罚，以此类推；相反，考核标准超过乙方承诺标准的，每高于1分的甲方给予乙方当季应付乙方委托管理服务费用的1%作为奖励（当季度考核、次季度奖励），以此类推。3、在乙方提供委托管理服务满10个月时，可由甲方组织专业机构进行已入住业主的第三方满意度调查（在甲方同意的前提下，也可聘请为乙方提供第三方满意度的调查机构来进行），抽样按入住户数随机抽取10%比例进行，乙方承诺需达到乙方提供委托管理服务满10个月时的业主满意度得分不低于80分的目标。如乙方未能达到本条承诺的业主满意度目标的，则每低于1分扣减当年乙方委托管理服务费用的1%作为处罚，以此类推；相反，业主满意度指标值超出本条承诺的业主满意度目标的，每高于1分的甲方给予乙方当年乙方委托管理服务费用的1%作为奖励（当年考核、当年奖励），以此类推。第五条委托管理服务团队及制度1、乙方委派合格的物业管理人员至项目，其中物业经理1人、秩序维护主管1人、客户服务主管1人、保洁绿化主管1人，设施维护主管1人，驻项目现场提供物业服务中心委托管理服务。委派的人选未经甲方同意不得随意更换。在本合同履行过程中，乙方委派人员离职或经甲乙双方协商确认乙方服务人员不能胜任其工作岗位的，乙方需另行委派适当的人员接替相应工作。乙方委派人员年龄在35至45岁，在乙方工作5年以上，具有乙方重点或优质项目管理经验、有相关委托项目成功操作经验。2、乙方委派的团队履行相关职责，并在甲方委托代管范围内以甲方选聘物业服务企业的名义对外开展工作。3、乙方委派人员应具备符合相应岗位要求的工作经验和专业技能，保证能够胜任相关管理工作。4、甲方安排专人对接乙方相关工作。第四章工作事项及协作条件第六条工作事项及协作条件1、本合同约定的项目委托管理服务内容，由乙方在入驻项目后一个月之内编制项目年度工作计划，并提交甲方审核，通过后严格按照该工作计划实施。2、本合同涉及技术文件、经营信息、项目概况等资料均属甲方所有，乙方由于工作需要接触上述资料或数据时，应为甲方保密，不得以任何形式透露给第三方。乙方为甲方服务过程中，所形成的管理体系文件归属甲方所有，应为甲方保密。甲方在外已公开的资料或数据，不属保密之列。3、甲方应积极配合乙方工作，为乙方派驻人员及其他服务人员提供履行合同所必需的资料文件及后勤服务，以保证委托管理服务工作正常进行。甲方为乙方派驻人员提供工作餐（标准同甲方工作人员，餐费由乙方人员自行负责）和宿舍（应满足厨房烹饪需要，并提供床、衣柜、电视机、网络等基本生活配置，标准为双人间。派驻人员相应的网络费、物业费及水电费由乙方人员自行负责），为乙方派出的其他服务与指导人员提供食宿和交通费用。4、原则上，项目的组织架构、人员编制、薪资体系、服务标准均参照乙方在管的同类项目水平并结合项目所在地实际情况，涉及的组织架构、人员编制、薪资体系、服务标准报甲方同意或协商后实施。5、乙方在本合同期内每季度不少于一次向甲方征询服务质量意见，甲方同时对乙方的工作做出总体书面评价及建议。6、双方在讨论、订立及履行本合同及过程中向另外一方提供的全部技术和商业信息均应被视为保密信息。对于一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）提供的保密信息，未经披露方事先书面授权，接收方不得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠与或与任何其他组织或个人共同使用或不正当使用。7、未经对方许可，任一方不得将通过本合同或后续合作中知悉的对方经营战略、现有产品和拟开发产品计划、技术方案、市场规划、运营情况、合作伙伴、核心管理与技术人员名单及其他应予以保密的信息向其他第三方披露。8、如遇到较为复杂的社会关系时，甲方须全力协助乙方处理。9、乙方按项目年度工作计划提供服务。若甲方认为乙方派驻人员不能胜任工作岗位的，在甲方提出书面通知的三个工作日内，乙方对其进行现场确认，确认无误后的十个工作日内，乙方应无条件更换常驻服务人员。10、乙方委派的常驻团队享有在项目范围内的人事权、奖惩权、处置权以及预算范围内的财务审批权，同时遵守甲方制订的管理制度。11、乙方常驻团队每月工作时间约定为二十二个工作日，正常享有国家法定假日，如因甲方要求加班的，按照岗位月基础工资标准结算加班工资，由甲方于次月10日前结算支付给乙方。12、甲方按季度考核乙方驻场人员出勤情况，如乙方驻场人员缺勤，在当季应付乙方派驻人员费用中减扣相应缺勤费用，缺勤费用按照岗位月基础工资标准除二十二乘缺勤天数计算。13、项目公务用车由甲方负责配备，如乙方常驻团队因项目需要使用自有车辆的，由甲方承担油费、过路费等相关费用，费用标准由甲乙双方于项目入驻前共同约定。14、如甲方有需要乙方支持另行派驻人员的，乙方同意派驻的，相关费用由甲方按实承担。第五章委托管理服务费用及支付方式第七条服务费用1、委托管理服务费用为每年人民币肆拾万元整(Y400,000.00)本合同期限内，甲方应支付乙方的委托管理服务费为人民币肆拾万元整(400,000.00)。2、乙方派驻人员的费用为每年人民币捌拾肆万叁仟贰佰元整(843200.00)，其中物业经理每年人民币贰拾陆万陆仟捌佰元整(266,800.00)，秩序维护主管每年人民币拾柒万零捌佰元整(170,800.00)，设施维护主管每年人民币拾柒万零捌佰元整(170,800.00)，客户服务主管每年人民币壹拾贰万捌仟壹佰元整(128,100.00)，保洁绿化主管每年人民币壹拾万零陆仟柒佰元整(106,700.00)。3、年服务费用总额：人民币壹佰贰拾肆万叁仟贰佰元整(1243200.00)。4、服务费用支付方式如下：(1) 委托管理服务费用1) 2017年8月日前，甲方向乙方支付费用人民币壹拾万元整(100000)2) 2017年11月日前，甲方向乙方支付费用人民币壹拾万元整(100000)本合同第四条第2款约定的第一季度服务考评奖罚费用在本次付款期内予以结清。3) 2018年2月日前，甲方向乙方支付费用人民币壹拾万元整(100000),本合同第四条第2款约定的第二季度服务考评奖罚费用在本次付款期内予以结清。4) 2018年8月日前，甲方向乙方支付费用人民币壹拾万元整(Y100000),本合同第四条第2款约定的第四季度服务考评奖罚及第3款约定的第三方业主满意度的奖罚费用在本次付款期内予以结清。(2) 乙方派驻人员费用1) 2017年8月日前，甲方向乙方支付费用人民币贰拾壹万零捌佰元整(210,800)。2) 2017年11月日前，甲方向乙方支付费用人民币贰拾壹万零捌佰元整(210,800)。3) 2018年2月日前，甲方向乙方支付费用人民币贰拾壹万零捌佰元整(210,800)。4) 2018年5月日前，甲方向乙方支付费用人民币贰拾壹万零捌佰元整(210,800)。(3) 服务费支付前需由乙方提供发票给甲方，乙方账户信息如下：账户名：开户行：账号：第六章其他条款第八条其他条款1、甲乙双方如违反本合同的约定，按相关法律法规规定，违约方应承担违约责任，并承担违约金计人民币壹拾万元整。2、甲方违反本合同约定，逾期支付服务费的，乙方有权要求甲方支付，并按应付金额每日千分之一支付滞纳金。甲方如超过约定时间一个月仍不支付服务费的，除按上述约定承担人民币壹拾万元违约金外，乙方有权单方解除合同。3、任何一方单方面解除合同(本合同另有约定的除外)，应向另一方支付本合同金额的20%乍为违约金4、本合同履行中如发生争议，甲乙双方应协商解决，协商不成时，向项目所在地人民法院提起诉讼。5、本合同履行期间，如遇不可抗力致使本合同无法履行时，甲乙双方应按有关法律规定协商处理。6本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7、本合同共捌页，壹式捌份，甲乙双方各执肆份并具同等法律效力。8、本合同经甲乙双方盖章后生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：年月日签订日期：年月日代表人（签名）：代表人（签名）：