后勤管理限时办结制度

后勤管理限时办结制度2013-12-11 10:24:28第一条、为提高后勤管理的办事、办文、办会效率，优化服务质量，特制定本制度。第二条、限时办结制度是指属于后勤管理处和后勤服务集团所辖各部门对管理服务职责范围的各类事项，必须在规定时限给予办理的制度。第三条、后勤管理处和后勤服务集团所辖各部门要根据职责范围和工作要求，科学、合理的确定本部门所承办事项的办理时限，做到公开透明，严格执行。同时，对所承办事项要做到急事急办、特事特办。第四条、后勤管理处和后勤服务集团所辖各部门对符合规定、材料齐全、手续完备且属于职责范围内的事项，必须立即处理、按时办结，不得以任何借口拖延或无故刁难。对于材料或手续不完备的交（申）办事项，要做出合理解释，并一次性告知交（申）办人员应补充和提交的全部材料以及注意事项。第五条、为明确后勤管理处和后勤服务集团所辖各部门一些事项的办结时限，特规定以下办结时间：一、办公室对于所负责的代拟文，必须在领导规定的时间内完成；接办的各类文件、请示、通知或电话等，要在当日内完成拟办意见或告知有关部门、当事人；领导交办的事，须在一个工作日内将情况回复有关领导。 二、综合管理科对所负责的办公家具购买请求，请求方有指定时间的，须在指定时间之内完成；请求方没有指定时间的，自接到请求之日起二个工作日内完成上报手续或做出答复。对所负责的房产咨询须在当日内做出答复，不能当日答复的也须在两个工作日内向咨询方说明理由。 三、动力维修中心所负责的水电暖维修项目，在接到申请（或电话）之时起1个小时内安排维修工进行维修，不能及时安排维修的须向申请人说明理由，并积极在承诺的时间内完成维修。 四、卫生所对就诊师生要随到随诊，对突发公共卫生事件要在接报的第一时间内赶到现场做应急处置。 五、饮食服务中心对所负责的饮食服务项目，在接到申请（或电话）之时起半个小时内安排人员办理，不能按时完成的要及时向申请人说明理由;对饮食服务投诉（咨询），在接到投诉咨询（或电话等）之时起1个小时内作出答复处理。 六、公寓管理中心对所负责的学生公寓零星调整申请，应在接到申请书之日起二个工作日内完成，不能按时完成的要及时向申请人说明理由。对接到学生公寓维修申请的，须在当日内完成报修手续。 七、教室管理中心对所负责的教室管理服务项目，在接到申请（或电话）之时起半个小时内安排人员办理，不能按时完成的要及时向申请人说明理由。并积极在承诺的时间内完成办理项目。八、保洁绿化中心所负责的管理项目，在接到申请（或电话）之时起1个小时内安排人员办理，不能及时安排的须向申请人说明理由，并积极在承诺的时间内完成办理项目。九、通讯服务中心对通讯业务的联系、安装，须在两个工作日内做出答复，对通讯的代理维护要在当日内做出维护承诺。十、车队对部门或师生要求派用车，自接到用车申请或用车电话之时起，一个小时内作出明确答复。第六条、对于领导和上级单位交（批）办的事项，承办方必须在领导和上级单位规定的时间办结。第七条、对于需要会商或协调其他部门联合办理的事项，主（承）办单位要积极协调，在规定时间内会商或协商。确因其它原因不能按时办结的事项，必须向交办（当事）方说明事由，并尽快办结。第八条、因本单位自身责任，无正当理由超过办结时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：一、无正当理由不受理申请的；二、不按规定给申请（咨询）人答复的；三、超过办结时间才提出延期申请的；四、在办结时间内，不将办结结果交付申请（咨询）人的；第九条、后勤管理办结事项的每个环节，必须实行交接登记手续；属于咨询、电话口头形式的，首问责任人必须认真记录，并做好处理记录。第十条、对特别紧急的事项，如涉及到安全稳定事项的，必事急办，随接随办。第十一条、后勤管理实行限时办结制度，接受学院和学生的监督。后勤管理服务对象认为后勤管理存在超时结办的，有权向学院投诉。第十二条、违反本制度规定的，按后勤管理责任追究制度追究有关责任人的责任。洛阳理工学院