客户经理信用卡营销个人工作总结

客户经理信誉卡营销个人工作总结8月份我初为支行营业部的客户经理，一切都是那么生疏，对生疏人的羞涩也是难以防止的。但迫于岗位职责，我也只有硬着头皮出去作信誉卡营销。出门的路途可谓真是“凶险”，也让我充分体会到了一个营销人员的艰辛和无奈。每每来到一个店铺或者客户面前，我的心总是扑通扑通的跳个不停，生怕被人回绝。被人回绝的那种为难我相信一定是每个人都不愿体会的。或许是麻木了，也或许是尝到了成功的喜悦，渐渐的我也开场习惯客户经理的这种身份。渐入佳态的我也开场积极拓展信誉卡、商易通等各项营销业务。在各类业务中，我的信誉卡营销也许是相比照拟好的，8月份至今我已先后完成了60张的信誉卡进件。在信誉卡的营销过程中，我简单地谈一下我的体会。我行的信誉卡具有终身免年费、还款方便等优势。在信誉卡营销时，客户往往会问很多关于信誉卡的一些专业问题，假如你答复支支吾吾，客户就会觉得你不专业或者是这个信誉卡一定不怎么好，自然也就不情愿办卡了。因此在信誉卡营销前，认真学习我行信誉卡的根本知识就显得比拟重要。信誉卡营销的一个简单方式便是以团办形式进件，但我行信誉卡审批比拟严格，因此选择优质客户也就成为信誉卡营销的一个重要课题。在选择某一单位的时候，对其单位要进展全方面的理解。这样对于信誉卡的成功发卡有着非常这样的作用。当然光这些工作是不够的，我们不可否认很多时候人都是贪图小廉价的，当然我没有贬低我们大家的意思呀。因此在营销信誉卡的同时，我也会随身携带一些礼品。每次进入某个单位的时候，员工最先看到的便是我手中的礼品，往往不等我开口，她们便会上来询问翻看。此时，我就会适时地介绍我行的信誉卡，很多时候客户不在乎信誉卡是什么样的，因为信誉卡都是_小异的。他们在乎的是送的东西是否是自己需要或者是喜欢的。此外，信誉卡营销也要充分开掘自己的人脉资，无论是自己的老师还是亲戚朋友，有了熟人带路，前进的路也就会顺畅很多。下面讲一个少年宫的例子。少年宫虽属于教育机构，但是具有校外培训性质，该单位共设声乐、书画、器乐、舞蹈、棋类、表演、剑桥英语、奥数、写作等36个培训科目，118个培训班，每期培训学员数千人，是培养全市少年儿童艺术才能的摇篮。正因为如此，经常有老师携学生外出汇演的比赛的时机，与此同时说明教职工具有一定的消费程度，那么推销信誉卡的时候也可以结合他们的特点进展宣传推广。在确定要去少年宫办卡的前一天我设法与该单位的负责人获得了联络，向他说明了我的来意，同时简明扼要地说了下我行信誉卡的亮点处，在征得他的同意后于次日前往推销。虽然进入了单位，但是存在一个较大的问题就是在我行推销之前已经有交行，工行等银行介入办理信誉卡，所以要让他们点头办理也需要很大的努力。进入办公室后与在职老师进展了一下交流，向她们介绍了一下邮政储蓄银行信誉卡的优势之处，与此同时我也在观察她们的言行，在感觉她们没有排挤之意之后，我就趁热打铁拿出信誉卡申请表让她们填写，在填写的时候她们也询问了我很多关于我行信誉卡的问题，譬如：免息还款多长时间？假如卡丢了挂失费用多少？额度有多少啊等等，我也会一一解答她们的问题，因为有些教职工前天不在，所以也存在忘带身份证的情况，这时就必须与她们达成共识，隔天再去取。虽然老师比拟少，但是对该单位的总体完成率到达了95。通过办理信誉卡，我也从中领悟到了不少东西，体会也颇深。其实不管是信誉卡还是其他业务，营销拓展的方式也都非常类似，在营销过程中，我觉得：首先个人状态调节要至优。在你去推销信誉卡或者是营销其他业务前你得把自己的情绪调节到最正确状态，保持饱满的精神状态，因为当你准备跨进他们的门槛你无法预测到下一步会出现怎样的状况，面对你的有可能是“笑脸相迎”，也有可能是“冷眼相对”，这时你就得管理好自己的情绪，学会冷静分析p ，及时运用适宜的交谈技巧。其次专业知识的准备要充足。在你进展产品推销之前你所要做的就是对自己所推销的产品要100的理解，努力挖掘产品的优势之处，对推销的产品饱以绝对的信心。你对自己所推广的产品越理解越专业，用户就对你就越有信心，这样你也就越有说服力。然后要学会聆听，聆听用户的心声，在聆听的过程中，你所要理解的是他们选择办理我们银行的信誉卡或者是其他业务的原因，以及不选择我们银行产品又是出于何种原因。用户是银行产品使用的最老实的反映者，他们的建议与要求会帮助我们及时理解我行产品的利弊之处，也方便我们及时进展信息回馈，查漏补缺，更好的完善。最后要学会总结，总结是智慧的结晶。你每天都要学会总结，每周、每月、每年都要，因为在你的总结中你往往会发现一些规律，而这些规律也方便了你在下一次类似的推销过程中能应变自如。第 3 页 共 3 页