太平洋财产保险股份有限公司实习报告-社会实践报告

广东金融学院社会实践调查报告报告题目太平洋财产保险股份实习报告学生姓名 成绩 评语： 评阅教师签名 年 月 日中国太平洋财产保险股份实习报告目 录一公司介绍 1(一) 太平洋财险公司简介(二) 太平洋财险公司组织架构2(三) 太平洋财险公司企业文化2二太平洋财险公司险种浅析 3(一) 机动车交通强制保险的含义和实施意义3(二) 关于交强险的争论4(三) 太平洋财险公司机动车保险理赔流程 6三实习总结 7 2007年7月16日，经系里领导组织安排我有幸来到了中国太平洋财产保险广东分公司进行为期一个半月的暑期实习。在实习结束后，我感触良多，受益匪浅。以下是我对这段时期实习工作的学习成果的初略展示。一公司介绍(一) 太平洋财险公司简介中国太平洋财产保险股份是按照产、寿险分业经营的要求，在1991年4月成立的中国太平洋保险公司开展产险业务的根底上，由中国太平洋保险集团股份控股，申能集团、上海国有资产经营、上海烟草集团公司、云南红塔集团共同出资设立的。公司于2001年11月9日注册成立，总部设在上海，注册资本为24.52亿元。公司承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。业务涉及电力、汽车、机械、化工、电子、水利、建筑、桥梁、公路、航天航空、船舶以及高科技产业等各行各业、各个领域。公司在全国28个省、自治区和直辖市设有分支机构1785家，拥有完善的保险网络。全司共有员工2.6万余人。公司在100多个国家和地区的170多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔和追偿代理人，并与国内外多家保险公司、再保险公司及有关机构建立了代理关系和业务往来关系。公司按照“集团化管理、专业化经营、市场化运作的根本要求，在“稳健经营，以效益为中心的经营思想指导下，开拓进取，锐意创新，积极为客户提供完善的风险保障效劳。2004年，全司承保金额64629亿元，实现保费收入138.49亿元，同比增长30.24，市场份额稳居全国第二，实现净利润5.7亿元，主要经营指标在产险市场上继续保持领先地位。公司被中国质量协会授予保险业首家“全国用户满意企业称号，被中国质量万里行促进会评为“效劳质量标杆企业。(二) 太平洋财险公司组织架构以上是太平洋财产保险股份的组织架构，而我所在的部门是广州营业部，该部门是太保财险公司广东分公司的管理部门。虽然名义上是管理部门，但是仍然担负相当大的业务量，除总公司分摊的大工程管理维护之外，该部门的个人业务量也占有较大的分量。据我了解，该部门在2006年的业务总量将进1亿元人民币。截至2007年8月31日，业务总量已将近1亿元人民币，估计今年将突破1.2亿人民币。(三) 太平洋财险公司企业文化公司以诚信天下，稳健一生作为企业核心价值观，坚持稳健经营，以效益为中心，积极为社会的和谐稳定和经济开展提供风险保障。在公司的效劳宗旨方面倡导：一流的效劳质量；一流的工作效率；一流的公司信誉。积极为客户提供周到的效劳。我所在的广州营业部门更是提出“两个自勉，一个追求，即是：公司领导自勉：勤政、廉政、公正；员工自勉：重德、重义、重业；公司追求：信誉、品牌、实力。在公司良好的企业精神指导下，该公司2000年至2005年公司被“商业创新方向 国际组织先后授予国际质量金星奖、白金奖、钻石奖、欧洲国际质量技术杰出钻石奖及国际质量信誉钻石奖。2003年，公司荣获全球评级公司颁发的保险行业“质量与效率国际金奖。在由中国质量协会、中国消费者协会和清华大学中国企业研究中心联合开展的中国用户满意度调查中，公司获得保险业“总体满意度评价排名第一。2004年，公司荣列由国家统计局中国行业企业信息发布中心评选的“2003中国最大500家大企业集团。在人民日报市场信息中心主办的“首届中国消费者用户最喜爱品牌民意调查中，“太平洋保险被推选为“中国保险效劳市场消费者最满意品牌，在中国企业文化促进会等单位主办的首届中国品牌大会上，公司荣获“中国十大最具影响力品牌称号。二太平洋财险公司险种浅析太平洋财产保险公司有以下险种可以承保：个人住房险、安居综合保险、机动车辆保险、意外伤害保险、意外伤害险附加险、货运险等。在平时的业务中，我所接触到的险种以机动车保险为最多，而在机动车保险中有一个险种存在就多的争议，那就是机动车交通强制保险，简称交强险。下面我将我对交强险的一些看法和意见简单阐述一下。(一) 机动车交通强制保险的含义和实施意义机动车交通事故责任强制保险是于2006年07月01日开始实施。机动车交通事故责任强制保险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造本钱车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。它本质上属于责任保险范畴，具有被保险人转嫁责任风险，并为受害人提供保障这一责任保险的特性。交强险具有一般保险所没有的强制性。在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车的所有人或者管理人应当投保交强险。这种强制性不仅表达在强制投保上，同时也表达在强制承保上。一方面，未投保机动车交通事故责任强制保险的机动车不得上道路行驶；另一方面，具有经营机动车交通事故责任强制保险资格的保险公司不能拒绝承保机动车交通事故责任强制保险业务，也不能随意解除机动车交通事故责任强制保险合同投保人未履行如实告知义务的除外。违反强制性规定的机动车所有人、管理人或保险公司都将受到处分。目前现行的商业机动车第三者责任保险(以下简称“商业三责险)是按照自愿原那么由投保人选择购置。在现实中商业三责险投保比率比拟低(2005年约为35%)，致使发生道路交通事故后，有的因没有保险保障或致害人支付能力有限，受害人往往得不到及时地赔偿，也造成大量经济赔偿纠纷。因此，实行交强险制度就是通过国家法律强制机动车所有人或管理人购置相应的责任保险，以提高三责险的投保面，在最大程度上为交通事故受害人提供及时和根本的保障。(二) 关于交强险的争论从2006年7月1日交强险实施之日起，这个问题就备受争议。由于交强险的目的主要是保护受害人的利益，因此实行的是“无责赔付原那么。然而，在实施过程中，“无责赔付的规定，却出现了诸多问题：如同一起车祸中的受害人获赔不一，甚至出现无责方须为肇事者埋单的局面。不少车主甚至质疑，该规定有变相鼓励“碰瓷儿的嫌疑。 另外，赔付额太低、保费暴利问题也一直是社会舆论的焦点。据悉，交强险的保费为1050元，最高赔付金额为6万元。对此，不少车主意见很大，认为6万元的赔付额实在太低了，根本起不到保障作用，如果想要得到保障，必须重新投保第三者险，这明显加重了他们的经济负担。“交强险提高了费率，降低了保额，严重侵害了广阔车主的利益。 据了解，今年以来，质疑交强险保费的声音从未停止过。3月20日，北京律师刘家辉在网上征集车主的意见，希望在得到车主授权后向保监会提出“交强险保费听证申请。4月27日，在得到来自全国各地的156名车主的委托后，刘家辉向保监会递交了交强险听证申请书，请求召开听证会，将交强险的费率结构及理赔数据公之于众。 就在刘家辉要求保监会听证的同时，4月6日，北京另一名律师孙勇向保监会提交?撤销交强险赔偿限额规定?的行政复议申请，指责交强险每年有400亿元的“暴利。保监会以“不属于具体行政行为为由不予受理。4月27日，孙勇将保监会告上法庭。这一天，正好是刘家辉向保监会递送?机动车交通事故责任强制保险听证申请书?的日子。 网上一份调查数据显示，在4862名受访者中，有91.65的人认为交强险是一项负担，只有835的人认为是保障。而针对“认为交强险应缴多少才合理的调查中，5092名受访者有48.04的人认为是500元以下，42.87的人认为应该取消，只有065的人认为可以在1000元以上。 而且前不久，北京一位律师为“交强险估算“暴利高达亿以后，网上、网下有关交强险的议论开始愈演愈烈，保险公司和保监会由此陷入“暴利门的漩涡，保监会的高层人士出面对“暴利说进行澄清，并向社会公布了全国保费的总收入。然而，人们对此仍然将信将疑。 保险作为一个特殊行业，以一年为一个简单核算周期，因此从年月日到年月日，才是一个整年，因此“交强险是盈利还是亏损，到月日后才能真正明了。更何况还会存在年月日投保，出险后理赔计算在下一年度；甚至有些大的交通事故车辆损毁严重、伤者很长时间才能康复，因此理赔同样要跨越年度等情况发生，这就决定了一年的核算周期只能是简单的、粗略的。 同时，“交强险作为一个集公益性、强制性、社会性于一身的法定险种，作为承办机构的保险公司只充当“办事员的角色，它的收益可能只有百分之几的手续费，最终利润国家极有可能建立一个公益基金。然而相当多的保险公司对此认识并不清醒，以为“多办点业务就能多获得收益，因此在操作“交强险业务时，各家保险公司为了争抢客源，打起了价格战，你提高手续费，我就降低费率，把保监会的全国统一费率等要求置于脑后。他们的做法扰乱了市场、自毁了形象，使车主更加确信了交强险存在“暴利一说。(三) 太平洋财险公司机动车保险理赔流程出险后首先应联系120急救 如有人身伤亡、拨打110或122交警 ，并拨打各保险公司全国统一效劳 保险卡有 ；保险公司查勘现场；保险公司会根据需要支付或垫付抢救费；客户提出索赔申请并提交材料；保险公司审核赔案并赔付客户。理赔所需单证:1仅车辆损失的，提供：l、 机动车辆保险索赔申请书被保险人签章。2、 交通事故责任认定书或事故证明、损害赔偿调解书需加盖事故处理专用章或法院判决书。3、 行驶证、驾驶证正版和副本复印件。4、定损单、修理发配、修理清单、施救费发票，涉及第三者车辆损失的同时应提供第三者车辆的上述单证。5、外地出险：出险地公司的回函、定损单、修理清单、修理发配、照片、代查勘费收据。2.涉及第三者财产损失的，在1中所述单证根底上还需提供：l机动车辆保险财产损失确认书。2损失程度证明及财产价值或造价证明。3财产损失清单。4购置、修复受损财产的有关费用单据。3.涉及人身伤、残、亡损失的，在1、2所述根底上还需提供：1县级以上医院诊断证明病例卡、住院证明，医药费报销凭证须附处方及治疗、用药清单，今后医疗费的发配或收据。2护理人员、参加事故处理人员及伤、残、亡人员误工证明和收入情况证明。3交通费、住宿费报销凭证。4被抚养人证明材料；户籍派出所出具的死亡、残疾者家庭成员情况证明；丧失劳动能力证明。5交警经济赔款执行凭证需加盖事故处理专用章。6提供上述单证时，负事故全部责任、主要责任的，需提供原件负同等责任的，需提供自己方的原件、第三方的复印件；负次要责任或一定责任的可以提供所有单证的复印件。4.其他需要提供的索赔证明和单证。5.领取赔款：领取赔款授权书、被保险人身份证明、领取赔款人身份证明。三实习总结经过本次的暑期实习，使我从对保险行业有了更深刻的认识，在广州营业部工作的时间里，我不仅收获了许多课本意外的知识，也收获了丰富的社会经验，为我今后正式走向社会奠定了基石，而更需要提的是，我在这里收获了珍贵的友谊！可能是太保公司的企业精神，也可能是太保公司工作气氛，这里的员工对我这个实习生非常关心和保护。我衷心的感到了一个工作团队精神的重要性，也感受到了一个大家庭温暖。在这里，大家互相帮助，互相关心。利用工作之余大家一起联欢来排解工作的压力！特别是这里的培训，我觉得非常值得学习，在培训会上，经理们和新人们分享经验，教导新人如何开拓市场，开展业务，他们无私的奉献着自己的珍贵时间和经验，为的就是让新人们尽快熟悉工作岗位，开始自己人生的新路程！在这段时间里，我对自己的自我评价还是比拟满意的，在实习结束后，我部门的经理对我进行了挽留，但是考虑到现在还没有毕业，未来的路还没有正式确定，所以婉言拒绝了。但是我还是很快乐，因为我的付出得到了大家的肯定，我的付出没有辜负系里领导对我的期望！