实习报告范文 (2)

广东工业大学成人高等教育毕业实习报告第 5 页一、实习单位及地址名称: 广州市威帝智能科技有限公司 地址: 广州市越秀区东风中路268号1002室 公司简介: 广州市威帝智能科技有限公司于1987年创建于法国Caudan lorient（Paris以西500km），目前拥有900多名员工。公司总部是VITY的技术研发和营销中心，有80多位技术人员专门从事VITY产品硬件和软件的研发工作。公司还与法国LAUDREN ELECTRONIQUE 公司合作设立生产中心，目前生产中心有220名员工，并通过ISO 9001-2000认证。VITY是一家具有创新性的国际化智能科技公司。作为全球中控系统行业的领导企业，VITY从事研发、制作并销售最稳定可到的、安全易用的智能中控系统产品及提供优质专业的服务，帮助客户实现：方便高效的工作流程，安全舒适的现代生活。VITY和POLYCOM、BARCO、TOSHIBA、SVS、PEAVEY、CLIPSAL 等行业合作伙伴结成了旨在为客户提供最佳服务的战略联盟。据此，客户可以享受到有VITY提供并整合音、视频，声、光、电各种专业厂商设备无缝谅解的智能化控制完整解决方案。二、实习时间2012年10月15日2012年10月28日第一周：主要了解公司的背景、具体产品、发展的方向及其前景等等，并初步了解前台秘书岗位的工作内容。第二周：主要负责发货及维修跟进等售后服务工作，并协助行政、人事、财务、销售、技术部门做好相关工作。三、实习目的在广州市威帝智能科技有限公司完成了两个星期的实习，让我在礼仪、沟通能力、处理突发事件的能力上都有明显性的提高。通过前台秘书的工作实习，我清楚地了解了公司里的行政、人事、财务、销售、技术等部门的运作，各自独立又相互联系，公司里只要有一个部门出了问题，其他的部门都会受到影响。在公司了我主要负责发货及维修跟进等售后服务，这让我明白，在工作上是有缓急轻重的，做事需要有条理性，孰轻孰重需要分清，在面对客户的追问不能自乱脚步，需要耐心并有条理地跟客人解释清楚。通过这次实习，我所学的知识与实践相结合，让我学有所用。四、实习内容1. 接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。2. 卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。3. 总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，威帝智能”，如果来电找“总经理”，若判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。4. 定期检查办公用品仓库的库存：根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办，对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐，对出库的办公用品进行逐一登记并及时入账，并及时把出入库的凭证交给相关部门。5. 负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户。6. 负责售后服务的工作中，需要在发货前点清货物的型号和数量，并登记好，收到客户寄回的故障设备需要立即登记，并与技术部门做好跟进。7. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。五、实习体会在这次实习中，给我收获最大的是我觉得很多工作需要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单挑又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告诫自己要认真完成，对每项工作都要他看成是公司对自己的一次考核，做到每一件事的过程中遇到困难，一定要争取不抛弃，不放弃，坚持“战斗”，只要希望还在，胜利一定属于我们。1. 以对待生活的态度对待工作。真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑，不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等，踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。 沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。 激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在学校时，老师就跟我说，无论你想做什么，激情与耐心必不可少。在不断更新的世界里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。当同事有事时，我就自高奋勇，独自一人在前台工作。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了同事的认可。讲究条理：如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理”，这是从小爸爸给我的忠告。在仓库管理这一块，出入库的材料凭证很多，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以主管的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说：“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说，养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。2.遇到挫折时，需正确调整心态。在前台秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而前台工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：与上司沟通不好；上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任；对琐碎重复的工作感到怨烦；与上司发生争执等等。正对前台秘书这个职位的特点，具体遇到挫折时，不妨从调整心态来纾解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫原因，采取有效的不就措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造成了成就。学会自我安慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状况，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。3.言行需谨慎，做事要认真。作为前台秘书，需要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，前台秘书在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，前腰地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要正是，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会怠误工作，甚至酿成难以弥补的损失。