添聚地产规章管理制度

添聚地产规章管理制度 添聚地产规章管理制度一、总则 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是添聚公司员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体添聚公司人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向添聚公司部负责人咨询，本制度最终解释权归添聚公司部。 二、添聚公司部组织架构销售总监 策划总监 策划经理 高级销售经理 销售经理 见习经理 驻场经理 销售主管 见习销售主管 文员 置业顾问 三、添聚公司部岗位职能总监岗位职责：1、 服从执行上级领导工作安排2、 组织与管理添聚公司团队，完成企业销售目标 3、 控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展 4、 招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 5、 部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。经理岗位职责： 1、 分析市场状况，正确作出市场销售预测 2、 拟订年度月度销售计划，分解目标，报批并督导实施 3、 关注所辖销售人员的思想动态，及时沟通解决4、 组织建立、健全客户档案； 向直接下级授权，并布置工作 5、 定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议，定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定6、 每周定期组织例会，并参加公司有关会议。7、 团队建设（1）协助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行；（2）通过创造良好的推销环境，树立良好的企业形象；（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；（4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；（6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。8、业务管理（1）参与前期项目策划思路的确定；（2）根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；（3）根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；（4）做好对销售节奏及进程的控制工作；（5）销售现场日常管理工作；9、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；10、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系；11、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；12、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；13、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；14、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；15、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；16、做好项目解释，现场业主投诉等工作。销售主管岗位职责：1、 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控回款,指导和考核下属工作。2、 制定本小组年度月度目标，并带头完成目标业绩。3、 对组员的日常工作进行监督指导，督促员工在指定周期内进行回访以及帮助业务人员进行回访，对业务人员的客户情况要有所了解，必要情况下要帮助业务员进行客户接待和谈判。4、 引导组员进行每月每周业绩目标制定，强化组员的目标感责任心。5、 对业务员进行前期的培训，手把手教员工一些技能。自身要加强学习，积极参加部门及公司的各项培训，管理，相关制度的制定、落实、监督。6、 定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态。7、 配合公司领导制定产品营销策略。销售主管应具备的能力作为一名添聚公司销售主管，必须具备：1、对产品、市场的营销操控能力;2、对下属的管理、培养能力;3、与客户、员工、老板的沟通协调能力;4、较强的工作执行能力;5、积极向上的学习能力;6、优秀的职业道德;第一、默契配合、心领神会：作为一名销售主管，你可能是与老板最接近的人物，老板的一个眼神、一句有意无意的话，你都必须善于心领神会，默契与老板配合，对于双方合作、公司发展都非常有利。第二、上传下达、理解角色：作为一名销售主管，你的销售业绩搞好了，老板比什么都高兴，所以你一定要先做好自己的本职工作，做好上传下达的角色，但是你要明白，你不是传话筒，因为有些话老板不能说，得你去替他说。第三、严格执行，落实到位：一名优秀的销售主管，首先要有较强的执行力，公司部署的销售任务，老板布置的工作任务，你都必须带头严格执行，而且一定要落实到位，要有始有终。第四、及时汇报、随时沟通：一名优秀的销售主管，不仅是营销高手，同时是一名优秀的管理人员，在积极完成公司销售目标的同时，要随时了解下属员工的心理动态，他们在想什么、有什么新的想法和建议?在做好公司业务的同时，随时与下属谈心交流，所以销售主管一定要随时把握下属心理动态，并且及时和老板沟通、汇报，以调整团队发展方向、战略计划以及员工心态，以防患于未然。案场专员岗位职责1、 作为团队外派人员，要担负起团队赋予的职责，独立完成客户接待联络工作，或者协调案场完成接待工作2、 定期将客户情况回馈给团队，并协调好客户后续跟踪3、 熟练完成与项目公司的对接工作，完成业绩数字确定与业绩归属文员岗位职责1、 文员应进行有效的分工协作，有自己的工作重点也需了解其他文员的工作范围及大致流程2、 了解所有员工的在职情况健康状况，人员的补贴报销情况，建立人员档案，配合人事部门进行工资补贴的发放3、 完成业务员客户的报备工作，客户档案库的建立与数据录入，成交台账，配合部门经理完成佣金台账等4、 协助完成与公司内其他部门的对接工作置业顾问岗位职责1、遵纪守法：遵守公司各项规章制度，维护公司的利益、名誉。2、爱岗敬业：服从组织及领导，及时完成公司交给的各项任务，完成公司的指标业绩。3、负责搜集整合客户信息，与客户建立培养并维护良好的关系。4、严守职业道德：严禁利用公司信息资源进行炒楼，做好保密工作严禁对外泄露公司的各项商业机密。5、销售员应热爱本职工作，积极认真参加业务培训，不断学习进取，努力提升个人能力及业务水平，参加评定考核。6、积极认真钻研本职业务，不断提高自身业务素质。7、认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题，并及时向上级反馈有关销售信息、客户建议，并积极提出改善销售的思路和见解。8、销售员要认真填写来和CALL客，客户记录，并细心保管好自己的客户资料，及时报备客户信息。9、置业顾问来访客户后必须及时做好当天客户来访记录表，每天将接待客户情况汇总；成交客户的信息（包含大定、签约日期、成交客户置业顾问归属、几次来访成交、成交总价等信息）要第一时间反馈到文员处，若3次以上违反此项规定罚款50元/次。10、及时做好回款工作，督促成交客户及时回款（7日内）。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。四、 服装规范着装规定：1、工作期间，公司要求员工穿职业装；男性要求身着白衬衣深色西裤，女性要求身着白色衬衣深色裙装或西裤仪容要求：1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。2、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。五、 考勤制度1、 每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。2、 每天早上8：30上班，考勤在8：30之前完成。3、 考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。4、公司晨会如无特殊情况，添聚公司员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。5、调休、请假需提前一天经同意，并留有书面请假单，以备考勤。6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准， 2天以上由经理签字批准。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。7、根据实际情况决定，添聚公司部上班时间做如下规定： 上午：8：30-17：30，17:30以后应完成报备夕会等工作 午休12：00-14：00（夏季） 12：00-13：30（冬季） 附注：可根据销售状况、季节等进行调整。六、 薪资培训制度 1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期 2、工资标准：业务员分为试用期工资和转正工资。试用期3月：基本工资：底薪1500元；转正后：1800元。 3、薪金发放时间：每月10号左右发放上上月全部工资及各项奖金费用。 4、员工培训分为基础培训、拓展培训、外部培训、进阶培训，所有培训包括基础知识、项目知识、行业知识、专业化技能培训、心态培训、仪容仪表知识、制度礼节知识、团队管理培训、主管进阶培训、经理培训七、添聚公司部部门特别约定1、固定淘汰机制：新进公司置业顾问试用期为3个月，业绩表现突出者可提前1个月转正，如入司满一个月者仍无带看视为不合格，应及时清退，若入司满2个月没有成交或在蓄水期无办卡的视为不合格，应及时清退。三个月试用期结束执行转正工资标准。转正员工考核按照成交为主，有成交者为合格，无成交者必须每月有六组以上带看方为合格，不合格者按末位淘汰制进行清退，具体淘汰人数由主管以上人员讨论决定2、业务员入司后主动离职的，不论就职时间，已下定客户在离职前完成签约的可获得全部佣金。在后续签约可获得部分佣金。就职未满一月者，其意向客户（仅限已来访而未下定客户），则完成交接工作，客户成交与离司员工无任何关系。部门再指定员工与客户联络，指定者如完成后续成交签约工作，则可获得60%佣金，剩余40%作为公佣；业务员因严重错误被开除者，仅无争议且属于其名下的下定客户签约回款可获得佣金。其余客户与其无任何关系，后续交接者完成其余客户下定签约的可获得50%佣金，剩余50%作为公佣。3、业务员严重错误包括：打电话或接待客户过程中与客户发生言语或肢体冲突的、散布危害公司形象言论的、对客户胡乱承诺的、恶意抢夺不属于自己的客户的、言语或肢体攻击部门内或其他部门员工的、触犯法律法规行为不端的、出现以上者可直接清退。4、部门内客户归属界定，为防止恶意抢夺客户，各业务人员应妥善保管好自己的客户记录本，第一时间完成电子邮件报备工作。原则上先报备者在争单中具有优先权，另外本部门规定报备有效期为7天，超过7天者其他业务员有权争夺客户，如原先的业务员一直与客户有联络，则查客户来访成交前七日内有无联络，如无联络则归属新联络的员工。同一天报备和登记来访的，业务人员之间先私下沟通，不能解决的，交由部门负责人团队进行判定归属，牵扯到不同团队的由其团队经理们之间进行协商，原则上按一定比例进行分单，实在协商不了的，全部作为公佣。八、日常管理制度及处罚标准： 1、严格遵守考勤制度，每天早上8：25前到公司，中午按规定时间到达公司，夏冬季时间正式进入工作状态。（午休12：00-14：00（夏季） 12：00-13：30（冬季）根据情况调整出公告。2、正常上班时间不得趴在办公桌上睡觉、吃零食、玩手机、抽烟、大声喧哗、嬉戏打闹、订外卖，如有发现一次罚款10元。 3、工作时间，不得私自串岗、离岗，如因事需要外出，必须向上级请示并及时写好外出单。4、不得用公司电话打私人电话5、头发整洁，面部清爽，口气清新，不留长指甲，不涂深色指甲油6、按公司规定着制服，衣装整洁、干净，皮鞋擦亮。7、任何时候遇见客户以及公司领导须主动打招呼，进入其他办公室前须敲门。8、保持办公区域干净、整洁，物品摆放整齐，文件须分门别类放好，公共区域不得吸烟。每天值班人员要做好清洁工作，办公区域、卫生间都要清洁干净，以保证办公环境整洁、空气清新。如有发现值班人员不认真打扫卫生，其他人员可以举报值班人员重新值日。9、周报、月报表需按时提交主管处，如遇特殊原因事先必须说明。10、销售人员上下班（上班需在着工服后）必须本人打卡上下班，未打卡的按照旷工处理。（销售人员应相互提醒，以免忘记打卡，早晚任一次未打卡均按当日旷工 处理。）如有特殊情况应及时说明情况。（每月每人可有2次忘记打卡，2次迟到，不作于工资考核）11、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务，不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。12、现场/CALL客中出现辱骂客户恶劣情况与行为出现，该员工直接给予辞退，并且扣除所以未结佣金，给予公司做名誉赔偿！13、在办公室内禁止业务员发生争吵，有任何业务问题以及私人纠纷可找在职主管或经理解决。如发生争吵直接罚款200元并给予警告。两次以上进行劝退。14、在CALL客过程中如出现恶意抢客户行为(凭证据)，该员工一次警告，第二次直接给予辞退，并且扣除所以未结佣金，给予公司做名誉赔偿！如发现新CALL客户之前老业务员系统/手机7天未跟踪，可寻自己组内主管对老业务员主管进行客户对接。备注：销售部以上处罚款项均以现金形式缴纳，统一交由经理助理保管，作为本部门的活动基金和奖励基金，进行合理安排使用，如罚款单天未上交款项，隔天翻倍。3天以上给予劝退！九、请假、外出管理制度：1、凡未履行请假手续（需写请假条）以旷工计。2、请假一天以内的，须经主管同意，两天以内的，须得到经理批准。3、如因销售员有需要，要求调班，须经主管/经理同意并安排其它班次。4、事假：须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由。超过三天需书面报告经理批准同意后方可休假；病假：需上班前一小时电话申请主管/经理同意后方可休假。(之）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。外出人员所属部门 外出时间 归来时间外出原因主管批 准工作移交人紧急联系方式5、员工当班过程中如需外出办事，须向主管/经理请示，填写人员 外出登记表经批准后方能外出。人员外出登记表 洛阳添聚房地产营销策划有限公司