亿通通用会员营销解决方案

广州亿通网络科技会员营销解决方案亿通网络专业的会员系统开发商联 系 人：温经理联系电话： 目 录一、会员营销目标41、了解我们的客户42、发掘客户的需求43、让客户资源发挥更大价值54、营销更加精准、效果更出色55、增加客户对企业的感情56、管理、服务体系的完善6二、会员营销实施策略61、制定科学的会员体系62、做好会员增值服务的连续性73、让会员活动参与性更强84、让会员的增值更量化85、建立完善的会员营销体系86、升级服务，提升客户体验9三、亿通整体解决方案91、亿通会员营销服务体系92、亿通会员系统101）亿通会员系统特点102）亿通会员管理系统主要功能103）亿通可视卡133、会员营销训练营14四、会员制实施流程151、入会方式152、会员卡发送地点153、会员权益方式151） 折扣优惠152）积分策略163）储值（预存）164） 会员专享权益165）套餐优惠164、 会员级别设置165、会员增值服务17六、结 语17一、会员营销目标会员营销是一种客户管理模式，更是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式，是一种能抓牢会员的心，提高会员忠诚的营销手段。会员营销的结果导向是通过会员服务提高客户的忠诚度和满意度，并由会员再发展更多会员，从而不断开拓客户资源，保有客户资源，最终不断地提高消费量。实施会员营销的目标主要有以下几个：1、了解我们的客户在传统的营销手段中，我们往往对自己的客户不甚了解，他们有着怎样的特点和喜好，我们知之甚少或者一无所知。推动会员营销，我们首先要了解客户的情况，并且，了解越加深入，越能提供更合适的服务，更能赢得顾客额心。我们需要了解哪些客户信息呢？通常包括：我们究竟有多少客户？ 他们是怎样的一个群体？ 他们有怎样的消费偏好？ 他们多久来店消费一次？人均消费是多少？ 他们中的某些人已经多久没来了？为什么？2、发掘客户的需求我们想让我们的服务（产品）更有价值，更能让客户接受和喜爱，并经常来消费，但我们通常忽略了听取客户的意见和建议，了解客户真正的需求。通过会员营销活动，我们可以尝试多种方式和途径来发掘客户的需求，如根据客户的消费习惯，身份特征，兴趣爱好等，为其提供更多更贴近他们预期的需求。3、让客户资源发挥更大价值我们不满足于现有的客户资源，从而需要加大力度不断开拓，获取更多的客户资源。在会员营销中，一个强大的优势就是它可以通过客户资源来倍增客户资源，高效的会员营销会让所有的会员都成为自己的客户拓展专员，他们的背后隐藏着更加可靠的潜在客户，通过他们的推动，其背后的潜在客户更容易成为企业的忠实客户。4、营销更加精准、效果更出色 如果没有会员营销措施，我们的传统营销手段将继续远离我们的准确控制，一场会员试吃活动，一次单张宣传活动，一次媒体的广告刊登，让我们的营销效果成为不敢肯定的未知。而通过会员营销措施，我们不仅知道广告投向了谁，我们还知道哪些人可能对此活动更感兴趣，我们甚至可以十之八九地估算出本次活动的最终收益了。当然，我们是可以清清楚楚地看到整个活动的开展始终，掌握整个过程的数据。精准的营销无疑让成本大幅降低、效果变得更加可控，同时，我们还能通过精准的活动拉拢客户，积累更多有效客户。5、增加客户对企业的感情客户忠诚度一定意义上也是客户对企业或企业的情感依赖度，增强客户对企业的感情无疑是提高客户忠诚度最有效的办法。想让客户对企业产生感情，当然需要先付出“感情”，这个感情指：客户增值服务、心理关怀、个性化活动等。整体会员营销方案主张充分地考虑客户的服务（商品）需求、心理需求、情感需求，在提供优质的服务（产品）的同时体察客户心理、关怀客户情感。6、管理、服务体系的完善会员营销做好了，我们惊讶地发现，我们的管理和服务也在这个过程中得到了不断的完善。因为健全的会员营销体系必然是完整链接销售、产品、服务及品牌塑造的，会员营销的推进必然也会带动其他相关方面的进步和完善。二、会员营销实施策略1、制定科学的会员体系市场日趋成熟，竞争日益激烈，企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战，会员制营销就是最好的体现，通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会，让顾客养成品牌习惯和依赖，进而产生品牌归属感。会员体系的设计一定注意跟企业、客户结合，如设计和制定会员类型时，根据细分市场的顾客属性(年龄、消费级别、行业属性等)，设计相应的会员类别，首先主要考虑的两个要素：心理认可度和有效阶梯型。一般会员制最后发展统计图应该是菱形，两头尖，中间大，因为中间的会员级别属于主要的会员类型，也就是你最想要发展成会员资格的人，下面的是门槛级，上面的品牌标示级，是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。另外各级别之间的阶梯度关键，如果级别太密，服务、折扣、积分拉不开，体现不到优势，如果太大，会员升级难度太大，就会放弃消费升级。按照心理学分析，一般高于基本心理承受线的20%时，属于消费者愿意尝试范围，所以心理认可度和有效阶梯型的2个要素在会员类型设计时就很关键。例如一个美容院消费金额最多的是4000左右，该美容院按照储值金额1000(9.5折)、2000(9折)、4000(8.5折)、 8000(8折)、10000(7.5折)、12000(7折)设计了6个级别，企业发现会员体系总是发展缓慢，究其原因就是首先在会员设置上除了问题，没有考虑到上述2个关键点，在6个级别设计里，犯了上述2个错误，结果将会员级别调整成2000(9折)、5000(8折)、8000(7折)，会员体系迅速扩大，效益大大提高。2、做好会员增值服务的连续性企业建立会员制的，就一定要将会员重视起来，做好会员的持续增值服务，对会员进行持续关怀，组织有意义的可持续的会员活动等，具体可操作性的方法有：持续性的客户关怀在节日、生日和自定义纪念日对客户进行关怀问候，向客户送出最真挚的祝福和优惠，唤起客户对企业服务的回忆，让客户更能够感觉到企业的关爱。会员生日关怀：开启生日关怀功能，每天都会自动搜索即将过生日的会员，自动发送生日祝福、电子优惠券、代金券至会员卡内，并配以短信祝福会员。在编辑短信内容时引用了动态参数，会员接收到的短信都会自动显示自己的姓名，给会员以专属的感觉。 会员节假日关怀：可在系统中预先设置温馨的节日祝福短信，只要您设置为启用，系统可自动送出您对会员最真挚的祝福。个性日关怀：根据会员提交的个人爱好，特殊纪念日，如结婚纪念日、恋爱纪念日等，系统可以对某个会员发出特别的关怀，深深感动会员，提高会员忠诚度。个性化的增值服务企业应根据会员群体的特点组织相应的个性化活动，以此既建立了客户与企业的情感，也增强了会员与会员之间的情感，多重情感纽带让客户与企业的关系更为紧密。会员中心应该在前年度末就应该将下年度会员服务计划出来并告知给会员，让会员能感受到我们全年丰富的增值活动，提前感受收获感、增强期望值和忠诚度(当然偶尔可设计1-2次惊喜，让会员感觉意外)。主题活动在设计中应该并环环相扣的，不仅是能够围绕企业，更应该是上下活动之间有阶梯和扣点，让会员参加本次活动就应该对下次活动产生期望；我们虽然是增值服务，当然在部分活动中也会有润物细无声的推广或销售，不过如果是纯答谢会，就不要太功利，否则事得其反。3、让会员活动参与性更强会员活动不是表演秀，是一种情感体验和升华的营销，所以活动要注重参与性，有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。提高会员活动参与性最好的办法是给予会员利益，要么是明着的利益诱惑，如会员答谢日的让利，要么是看不见的利益，如会员与会员之间建立的交友平台或商务平台。很多会员更多的需求是交友平台和商务平台，我们的责任就是搭建和维护这个平台，很多会员更看重眼前的利益，如明显的会员价格让利，如会员特权等。不同类型的企业因推出不同的会员活动。4、让会员的增值更量化会员的增值活动不仅仅要做，更重要的要让增值量化，从而产生消费攀登，比如我们很多人超市有会员卡，但是很少去刷，更别说积分多少，因为在会员心目中，这个积分返还太远，也太虚，不知道会是什么，心中没有概念，就如现金100的5%和现金5元，一定是后者更让顾客感觉直接。所以我们应该将我们的增值服务定期量化给会员，如CRM系统统计顾客平均每星期消费500 元，我们会系统提醒会员：“尊敬的*会员，您好，感谢您对我们一直以来的*的厚爱，温馨提示：您目前每个星期平均消费500元，现积分*，如继续常规消费，一年将获得积分*，年底直接换取价值200元物品一个(产品任意选择)，如果每个星期消费800元，一年获得积分*，年底直接诶换取价值500元物品一个(产品任意选择)，祝愿你购物愉快!”我们的会员收到短讯是不是会感觉消费目标更明确和心理更踏实呢？！5、建立完善的会员营销体系建立完善的会员营销系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。企业需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包括的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与企业之间的感情。同时这些数据库也是我们企业进行新品开发、广告策划、营销策划、客户分析的关键依据;6、升级服务，提升客户体验再完美的会员营销体系，归根结底都是以企业优质的服务和产品为基本点的，离开这一中心，会员营销都会难以长远持续。良好的消费体验才是客户忠诚于企业的根本之所在。培养全员服务意识是企业升级服务的最佳途径，当企业中各个岗位的人员都以客户为中心，当每个工作流程都围绕客户的需求进行时，服务品质自然而然就提升。三、亿通整体解决方案亿通通过一个完整的操作系统帮助企业构建完善的会员营销制度。1、亿通会员营销服务体系A 亿通会员系统（CRM系统）B 亿通会员营销团队训练（智慧、策略、运营管理等）C 呼叫中心、短信平台D 营销型网站（打造您的另外一条高效销售渠道）E 终端硬件：热敏打印机、IC读写器、电话前置器等2、亿通会员系统亿通会员关系管理系统由广州亿通网络科技有限公司专业研发，本系统吸收了国内众多行业的成功案例，融合了时下服务行业最新经营理念，以现代高科技网络信息技术为平台，重点帮助企业解决现金流、客户资源、客户心理需求、客户满意度四大核心问题，集合了可视卡应用、折扣管理、积分管理、储值管理、呼叫中心、短信平台等功能模块于一体。各项参数均可灵活设置；操作简便，可大大提升餐饮酒店、娱乐休闲场所、汽车4S店、零售连锁的服务质量、管理档次和服务水准，给会员的留下完美的消费体验，使用户远远超越了同行业的的经营水平，最终全面提升企业业绩和竞争优势。1）亿通会员系统特点稳定：客户余额存放在卡片和服务器。断网情况下也可确保顺利刷卡、并且不会出现任何金额漏洞；安全可靠：亿通系统采用银行和电信业保密技术，确保数据安全，系统在卡中做了4道安全防范加密措施，比银联卡更安全。数据逻辑关系严密，确保万无一失；功能强大：涵盖几十项实用营销功能，充分满足客户个性化需求；人性化设计，拥有更灵活的会员关怀设置和更多的会员营销设置模块，方便系统使用者个性化营销；操作简易：架构清晰，模块突出，操作简易，使用人员无须掌握高深的电脑技术，只要能使用鼠标就能娴熟操作该系统；接口开放：亿通会员管理系统为友好开放式系统，可与其他提供开放式接口的系统进行完美对接。如与呼叫中心系统对接、进销存系统对接等等。2）亿通会员管理系统主要功能A、会员管理亿通会员管理系统可以通过会员管理模块可以实现会员信息的全面管理。会员信息录入、修改、余额查询、会员卡挂失，换卡，会员分级等管理功能一应俱全。基本信息：会员编号、姓名、性别、生日、年龄、职业职位、手机、邮箱等。客户分类信息：会员等级、充值金额、推荐人号码、累计积分等。消费管理：可清晰掌握消费频率、消费额度及排名，挖掘重点客户，及时进行个性化维护。 客户消费跟踪：掌握客户消费情况和类型，及时进行跟踪维护及调整产品销售。B、 营销策略管理VIP管理：当会员超过一定消费标准，即可升级为预先设定的VIP级别，如银卡、金卡、钻石卡会员等，当会员刷卡，卡面即显示最新级别，可为客户带来尊贵感。（支持人工升级）积分管理：系统提供强大的积分规则设置功能，随意设置积分系数，会员消费后刷卡，卡面即显示消费额换算的最新积分，积分可用于升级、再次消费或礼品兑换，卡面同时显示积分使用期限提示，促使客户在期限内来店消费。转介绍积分奖励管理：系统同时提供推荐人积分规则、特殊商品的积分等规则设置。折扣管理：可灵活设置折扣管理，根据会员身份、级别以及消费指数给予指定折扣率，并在卡上显示。储值消费按指定折扣扣除消费额。储值管理：超级储值方案：会员充值指定金额，赠送相应金额，并分别管理。如:充值1000元，可赠送1000元，并设定赠送金额使用规定（比如每消费100元可以使用赠送金额10元）。结帐后卡面显示余额。该功能使客户消费无需支付现金，直接刷卡即可扣除消费额，并享受优惠，卡面即时显示余额。在一定余额时，卡面可显示充值提示、充值优惠等信息。锁定客户持续消费，同时大大增加了企业的现金流。优惠套餐管理：商户可以根据自己的情况，在系统中预设各项优惠套餐，会员可选择其中的套餐进行消费，大大提升会员的单次消费金额。C、 会员关怀系统在节日、生日和自定义纪念日实现自动关怀问候，向会员送出最真挚的祝福和优惠，唤起客户对我们服务的回忆，让顾客跟能够感觉到企业的关爱，拉近与顾客的距离，抢占会员的心理资源。D、 短信平台短信群发：可向客户群发送各类最新信息，如活动信息/促销信息。 个性短信：可在群发短信内容设置客户姓名称呼，如林总、王董，提升短信价值。 提醒功能：可设置短信提醒服务人员的客户跟踪维护、确保服务及时。 客户分组：可对不同身份、类别的客户进行分组，针对性发送个性化短信。 定时发送：可预先设置定时发送客户纪念日、节日祝福等关怀短信。E、 报表中心亿通系统可根据用户的业务特点，提供强大的报表功能，报表中心可根据各查询条件提供多达几十项的数据报表，管理者可通过清晰明了的数据报表，实时掌握餐厅的会员情况、消费情况、会员充值情况等经营状况，掌握市场消费第一手资料，并做出相应的调整。客户类别分析表：通过客户身份、个人信息等属性，过滤查询不同类别的会员，有助于分类进行针对性营销。客户活跃度报表：通过客户消费频率、消费额度获得重要客户排序报表。客户充值报表：根据客户充值数量，立即掌握会员消费力度和忠诚度，及时跟踪维护。客户回店率报表：根据来店消费后和再次回店消费的比例获得，从而考证店内的服务水平和竞争优势。游离客户分析报表：通过数据分析，找出以前的老客户哪些正在流逝，可以通过个性化的营销方案将这些客户挽留回来。库存盘点表：系统到盘点日，生成帐面数，供盘点人员录入实际盘存数后保存；根据盘存数和帐面数进行对比后，系统自动生成报损报溢报表，经审核后，可使用系统中调帐功能进行自动调帐。F、 系统监控设置后系统自动监测、数据保密、操作记录等功能，保证系统安全运行。G、 员工管理员工所属部门、工作状态管理；员工操作记录管理；员工工作权限等。3）亿通可视卡亿通可视卡，综合在标准磁卡或智能卡上覆一层可视膜热敏复写材料，融进亿通公司独特的技术而形成的卡片。该卡表面可显示自定义设置各项内容，通过与管理系统互联，插入刷卡机3秒内读取更新，反复擦写更新可高达上千次。亿通（可视卡）带给用户： 时尚新奇够炫酷！彰显尊贵！吸引消费！ 转介绍，送积分，好口碑助您迅速扩张新客户群！ 卡面温馨提醒，贴心服务，巩固稳定您的消费群体！ 会员充值促销，汇集资金，用顾客的钱发展您的事业！ 促销广告、活动预告，差异化宣传，提升企业品牌形象！ 会员“看得见”的权利，明明白白消费，放心可促进消费！亿通标准卡亿通承制各类标准卡，有ID卡、磁条卡、IC卡等。3、会员营销训练营 不仅授人以渔，还要授人以渔！亿通提供业内最成熟的会员营销系统，同时总结并在业内首创最具实操性和实效性的会员营销训练营，帮助企业用好会员系统，用好会员营销策略，快速有效地达成目标。企业发展有没有快速制胜武器？会员营销制度营销的仅仅是会员么？如何实施会员营销策略？如何快速超越竞争对手？如何扩大现金流？如何用客户的钱来发展你的事业？你的管理还存在哪些常态化的弊端和漏洞？亿通会员营销训练营为大家一一解开谜底，给您一个智慧的支点，让您撬动无限的利润。四、会员制实施流程1、入会方式预存金额入会：商家规定预存一定的金额即可入会成为会员，享受会员权益。此入会方式适合餐饮、酒店、教育培训、KTV、美容、休闲会所等行业。消费一定金额入会：客户消费一定金额可办理入会，或者不同金额达到不同会员级别。适合零售连锁、餐饮等交纳入会金：客户需交纳入会金方可成为会员，更适合于服装连锁、美容、休闲会所、其他行业等。其他方式入会：如商家联盟中加入的会员，购买指定服务（产品）加入的会员等。有些商家可能选择多种入会方式，这其实不易于管理，将简单的操作复杂化了。最好选择最适合自己的一种会员入会方式并坚持，即可。2、会员卡发送地点1、收银台：安装亿通会员系统，一台发卡机器（即亿通的可视卡打印机）2、会员俱乐部（会员部）：安装亿通会员系统，一台发卡机器（即亿通的可视卡打印机）商家可以选择自会员俱乐部（会员部）与收银台同时发卡，也可以选择只在收银台发卡。3、会员权益方式 会员权益方式通常有打折、积分奖励、储值（预存）、套餐优惠、会员专享权益等几种方式。亿通根据多年行业经验告诉大家，权益方式宜简便化，一方面易于商家操作执行，一方面更能刺激客户的消费热情。1） 折扣优惠折扣是直接给予会员的优惠，是客户最乐于接受的优惠方式，对客户的吸引力最强，但是对于商家来说，折扣是最损伤利益的一个措施，所以，只有合理的折扣能带来双赢。折扣方式更适用于利润空间较大的行业，如美容、KTV、休闲会所等，而对于商品销售的商家来说，打折是把双刃剑，不是最佳的选择。2）积分策略积分策略因为其实施灵活，可以兑换礼品，可以折算现金券，可以换取服务项目等等，是非常有效的会员权益方式，基本上适用于各个行业，一般来讲，积分的价值在相当于5%的让利范畴比较合适，如，消费1元积1分，100分可以兑换5元现金券或同等价值的礼品等。3）储值（预存）储值有储值溢价、储值享受不同权益等形式。储值溢价即储值一定金额赠送一定比例的金额，如充1000送200等形式，这种形式其实是变相的打折形式，只不过算法不同，对于服务项目多、项目之间利润不均的商家来说，溢价部分的使用需要有所限制，否则可能消弱了利益。储值不同金额享受不同权益的方式类似于会员等级的形式。储值（预存）适用于餐饮酒店、美容、KTV、休闲会所、4S店等。4） 会员专享权益会员专享权益设置得好，能充分体现出会员的价值和身份，非常利于吸引和发展新会员。会员专享权益通常作为会员其他权益（如折扣）的补充。但是在某些行业，单独使用即可达到非常好的效果，如在餐饮、酒店行业，设置会员专享价格即可充分刺激消费者入会的积极性，即，让会员价与非会员价拉开一定的距离（价格差距设置20%左右，特价菜只为会员奉献等），这一操作既简便又实用，会员也得到实惠，能够实现双赢。5）套餐优惠 即会员消费套餐项目，获取更多的优惠，4S店、教育培训、美容等行业非常实用。4、 会员级别设置经验表明，会员级别通常设置为3-5个递进级别比较合适，各级别之间设置一定的差距但是又不能过大，给予会员充分的冲级诱惑。设置三个级别对于商家而言不至于操作起来过于复杂。每个卡级别有效期设定为一年，不同级别的会员有不同的保级条件，不同级别会员可享受不同的优惠。为了让实操性更强，操作更为简便性，某些行业可以不设会员级别，如餐饮、酒店等。5、会员增值服务 会员增值服务如前面所提到的。如长期会员关怀，举办会员活动等。六、结 语 亿通科技，数年来一直钻研于会员营销管理系统与会员营销实战战略，服务过国内多个行业的领头企业，有着大量的实战经验，帮助过众多客户加速发展，实现质的飞跃，这些客户里就有聚成集团、丰田4S店、AGOGO等优秀的客户。亿通授人以鱼更授人以渔，其会员营销整体解决方案教会客户智慧并提供实现智慧的强大武器，亿通是业内当之无愧的龙头。亿通定位为中国会员营销整体解决方案第一服务商，多年来，我们在不断努力、不断改进、不断前行，捍卫着这一定位。 亿通的发展当然需要您的支持，您的发展同样也需要亿通的支持。如果您正在寻找更好的发展途径，如果您正想通过会员营销让企业获得更大发展，那么无疑，亿通是您最佳的伙伴和朋友。 以上方案只是文字的简述，您的的咨询将有更多的收获：您的需求我们一一聆听，您的情况我们具体分析。请相信专业的力量！