培训开发与职业发展模拟题一参考答案

培训开发与职业发展模拟题一参考答案一、单项选择题：（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在括号内。每小题2分，共10分）、企业在制定员工培训和发展的策略时，需要做出下列哪些决定（ ）、企业希望员工按照既定的方法办事、招募富有经验的员工、终止同绩效差劲的员工的雇佣关系、企业的文化和企业总体策略配合得宜2、合适的训练方法，能有效发展管理人员，以下哪些方法可适合训练（）、非正式发展、在职发展、实地研习、3、（）可以使各级主管人员全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打下基础。、理论培训、提升、职务轮换、辅导4、一种对新员工实施在岗培训十分有用的渐进式工作指导方法，通常可分为四个步骤、操作说明学习者准备定期检查试做，其中在下列按列正确一项有（）、5、确定合理的管理幅度是进行组织计划的一项重内容，关于什么合理管理幅度，对下列四种说法，你最赞同哪一种？（）、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升、管理幅度应视管理者能力，下属素质，工作性质等因素的不同而定、管理幅度的确定并不是对任何组织都是普遍重要的问题，无须考虑二、多项选择题：（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题3分，共30分）1、模拟操作是有效培训员工的一种正式培训方式，其优点有（）、提升学习者知识水准、提升学习者的技术水平、综合学习者高度参与机会、训练人数具有灵活性2、提供将所学转化为实用的机会。确信有利于知识从培训场所转到工作场所。为做到这一点则应该（）、尽量使学习环境与工作环境相似、提供适当的培训实习机会、对所学机器每个特征给出标记、整理资料并予以划分3、培训和发展企业员工的责任应由哪些方面分担（）、人力资源部门、直属上司、企业策划部门、员工4、评估从事新工作的员工的培训需求是相当简明的事情，其中培训需求评估的主要内容：（）、评估新员工的培训需求、确定在岗员工的培训需求、建立培训目标、实施培训计划5、培训和发展方案目标确定的内容包括方案目标和衡量标准，培训和发展目标可分为（）、知识的获取、技术的获得、经验的增长、企业目标6、使系统开发获得成功应注意的问题（）、主管人员职务、主管人员的决心的大小、使用者的参与、避免使用者的参与7、企业的培训方法着重在以下哪些方面（）、表达能力、处事能力、知识、工作能力8、在企业正式的欢迎新员工仪式上，有为期一至数周的培训课程，让新员工熟习企业文化和动作情况，要让员工在企业有一个好的开始，企业需留意（）、在员工上班的第一天，切勿把一大批文件堆在他前面、第一件事是安排新员工与直属上司进行详细会谈、让新员工认识一些企业专业的词汇、指派一名老员工，作为新员工的导师或友伴9、特殊的管理人员开发技术，它们主要用于开发领导能力，增强管理人员对他人的敏感性，减少部门之间的冲突。其特殊管理人员开发技术包括（）、领导者的匹配培训、领导者的能力培训、开发良好的管理人员、对高级管理人员开发的评估10、常用来评估培训有效性的方法包括（）、问卷、电话调查、观察、绩效评估三、简答题（每小题10分，共40分）1. 为什么要在培训需求评估过程中包括高层管理者？答题要点：随着培训日益成为辅助公司实现战略目标的工具，中高层管理者都应参与培训需求评估过程。高层管理者是从公司战略角度来看待培训评估过程的，而不是局限于特定的工作，通过培训评估过程明确培训与其他人力资源管理活动相比在公司所扮演的角色，即高层管理者更关心培训是否与公司战略有关，决策该有哪些职能部门参与，公司劳动力是否具有必要的知识和能力来实现战略目标并保持市场竞争力。中层管理者更关心培训如何影响本部门财务目标的实现。2. 如果工作环境不利又不能改变，那么应如何提高培训成果转化的可能性？ 答题要点：根据培训转化理论的特点，如果环境不利且不易转变，则适用于同因素理论，培训转化只有在受训者所执行的工作与培训期间所学内容相符时才会发生。因此要尽量创造和工作环境相一致的培训任务、材料、设备和其他环境。其次根据自我管理原理，如果环境因素不利于培训转化，那么培训项目应该让员工准备好自行管理新技能和行为方式在工作中的应用，包括判断在工作中应用掌握新技能可能带来的最终结果的正负面作用；设置应用所学技能的目标；在工作中应用所学技能；自我监督所学技能在工作中的应用；自我强化。3. 什么是绩效成果，为什么大多数公司在评估他们的培训计划时不采用绩效成果？答题要点：绩效成果是用来决策公司为培训计划所支付的费用的，绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致成本降低、产量的提高、以及产品质量或顾客服务水平的改善。因为绩效成果作为评价培训计划的培训成果不符合有区分度和切实可行的要求。4. 经理在职业生涯管理体系中承担何种角色？哪种角色难度最大？列出经理可能不愿意参与职业生涯管理的理由。答题要点：经理在职业生涯管理中扮演着主要角色，员工会从经理处得到有关职业发展的建议，经理一般会对员工的工作调动资格进行评估，提供有关职位空缺、培训课程和其他开发机会等方面的信息。经理需要有效承担四种角色：在职辅导、咨询、沟通交流、从公司的其他部门获取信息。有些经理不愿意参与员工的职业规划活动，原因在于，他们感到不具备足够的资格来回答员工有关职业发展问题，没有足够的时间，认为自己缺乏良好的人际沟通技能，不能透彻的理解职业生涯问题。四、案例分析题（共20分）三月份，某公司人力资源部按计划要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对培训师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟培训师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。根据案例回答：（1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？（2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？（3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。（1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步。（2）受训人员的选派存在明显的问题：A缺乏对受训者培训前的需求分析；B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；C缺乏规范的人员培训计划。（3）具体措施：A重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）；B重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）；C强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的；D主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。培训开发与职业发展模拟题二参考答案一、单项选择题：（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在括号内。每小题2分，共10分）1、某公司高层决策对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求，你认为以下哪一种评价最有道理？（ ）、时间不明确，在实际中难以操作、关键岗位提法久具体，范围认定困难、合格人才的标准不清楚，需详加说明、需综合考虑以上说法所反映的问题2、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于（）、公司文化、政治手腕、经济条件、激励理论3、通过（）可以了解主管人员的工作质量。、提拔、培训、奖励、考评4、在对实施指示的所有周围环境不可能预见的情况下，采用（）指示。、具体的、一般的、口头的、书面的5、根据职位要求及职位上的人员的技术和素质的要求，对主管人员和非主管人员的选拔、培养和训练是（）前馈控制。、人力资源、原材料、资金、财政资源二、多项选择题：（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题3分，共30分）1、在制定培训和发展方案时，企业必须应用有关的原则，来提高培训和发展的果效，其重点应掌握以下哪些内容（）、员工培训主要针对员工的知识，技术和能力，向员工提供训练、员工发展的重点在于长远教育员工，培养员工个人潜力、企业培训和发展计划的目的，是保持或改善员工的绩效，从而改善企业的绩效、培训和发展方案若不得不到最高管理层的了解和支持，就无效果。2、企业对员工进行培训能够产生怎样的效果？（）、提高工作绩效、增强企业竞争实力、提高满足满足感与安全感、建立良好的企业文化3、员工在受到激励时最容易学习，为了有利于激发受训者则应（）、提供良好的受训环境、对受训者正确回答及时给予肯定、员工在工作中学习，学习效果最好、受训者在按自定的进度学习，其学习效果最佳4、工作行为成绩效差异是指实际中的工作行为成绩效与企业所期望的工作行为成绩效的差异。资料来源包括（）、工作分析、员工档案、绩效评估、工作描述5、无论用教科书还是计算机作为程序化教学手段，程序化教学都有其同功能（）、为学习者搜集需要的信息、向学习者提出疑问、事实或问题、让学习者回答、对学习者的回答给予反馈6、培训和发展方案的目标应清楚包括下列哪些要素（）、接受了培训和发展后的行为标准可以加以运用、在任何状况下，这个绩效标准可以加以运用、衡量行为成绩效标准的方法、培训和发展的时间选择7、主管人员及培训工作应注意（）、培训工作与组织目标结合、上级主管要支持参与、培训方法要有效、理论与实践相结合8、对非主管工作的轮换这种培训方法叙述正确的是（）、主要是在生产和服务第一线进行、主要是在同一层次不同部门职务上进行、轮换时间不要太大、人员多为大学毕业生及基层主管9、企业的管理层若能对员工实施有效培训方案，就可以提高员工技能，对企业极有益处，那么成功的培训者应具备有下列哪些特点（）、熟悉培训全过程、熟悉培训主题、诚恳、幽默、对绝大部分学员提供协助10、一个高级管理人员开发计划的成功通常包括哪些要素（）、最高经营管理者的广泛而直接参与至关重要、高级管理人员开发成功的企业都有清晰、便于理解高级管理人员 开发哲学、成功的高级管理人员开发政策和战略直接与本企业经营战略、目 标及面临的挑战相联系。、高级管理人员开发是人力资源部门的职能三、简答题（每小题10分，共40分）5. 为何经理人员和专业技术人员要比核心员工（直接参与提供服务或生产产品的员工）接受更多的培训？答题要点：培训与开发在公司战略目标实现和经营运作过程中具有重要作用，而“人”作为公司最有价值的资源必须在学习中才能保持竞争力并不断升值。经理人员作为公司管理层，其素质对公司发展有重要影响，专业技术人员作为公司培训工作的开发、设计和实施者，只有具备了扮演其角色的核心能力才能对所需培训的人员（核心员工）提供有效培训。6. 详细课程可以为培训教师提供重要信息。请列出详细课程计划中不同类型的信息，并指出其对于学习的重要性。答题要点：课程计划包括培训期间将要进行的各项活动的先后次序和管理细节。计划包括：课程名称、学习目的、包括的专题、目标听众、培训时间、培训教师的活动（教师在培训期间做什么）、学员的活动和其他必备事项。由于提供了培训活动的一览表，有助于保持培训活动的连贯性，无论培训教师是否变化，有助于受训者和教师了解培训目标，以文件形式分发的课堂计划有助于使受训者和培训部门的客户分享有关信息。7. 列举五种文化量度，并说明每种量度怎样影响员工行为？答题要点：个人集体主义：在个人文化氛围中，员工期望按照自身的技能和成绩来获得雇佣，得到评价和取得报酬。在集体主义文化氛围中，员工可能更愿意享有决策权。不确定性规律：指人们对结构性比较非结构性情境的偏好程度，在高不确定性规避导向文化下，促使员工通过明晰的行动规则来获得安全，在低不确定性规避的文化氛围中，员工对未来没有太多焦虑。男权女权主义：指某种文化对传统意义上男性、女性行为的认可程度，前者崇尚竞争力和决断力，后者崇尚生活的质量，帮助他人及保护环境。权利差距：衡量组织机构中权力分配不平等的程度。长期短期定向：指某种文化关注将来胜于关注过去和现在的程度。前者重视节俭、坚韧等品质，这些会在将来而非现在获得回报，后者针对过去和现在，强调传统习惯和社会责任。8. 员工为何会达到职业顶峰？如何帮助已达到职业顶峰的员工，一些已达到职业顶峰的员工可能会拒绝帮助，其有何特点？答题要点：职业顶峰是指员工已不太可能得到职务晋升或承担更多的责任。处于职业生涯中期的员工最有可能达到职业顶峰。原因有能力不够，缺乏培训，对成就感的需求不强烈，分配不公或加薪水平不合理，工作责任混淆不清，公司的低成长性导致发展机会减少。对已达到职业顶峰的员工实施帮助时，首先要让其了解达到职业顶峰的原因，然后根据原因采取不同的措施。公司应鼓励员工积极参与各项开发活动使其有机会在本部门之外展示和运用自己的专业知识，鼓励员工与经理、同事、伙伴讨论问题，获得职业生涯咨询，对解决问题的方法进行“实际检验”。一些已达到职业顶峰的员工由于感到工作受阻、缺乏个人发展空间，情绪常会变得异常，并拒绝帮助。这种受挫感导致工作态度恶劣、工作绩效不佳、缺勤率上升。四、案例分析题（共20分）案例：麦当劳公司的员工培训与员工成长麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训是分不开的。麦当劳公司现在北京拥有家餐厅，每家餐厅有员工多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年，仅北京麦当劳公司培训费就花了1000多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。目前，北京麦当劳公司个部门的现任主管（其中两名外国人），他们也都是从普通员工中提拔上来的骨干。今天，他们之所以在事业上取得了成功，受到人们的尊重，可以说得益于麦当劳的行之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。问题：麦当劳公司的培训制度及培训系统对于促进人才的内部成长有何益处问题：麦当劳完善、规范的人才培养系统在公司持续、稳定的发展中发挥了哪些重要作用参考答案问题：完善的培训制度保证了麦当劳公司培训工作的计划性、规划性和标准化；制度化的培训系统也保证了员工职业生涯能够获得充分的发展问题：体现了麦当劳公司重视人力资本投资、以人为本的经营管理理念；体现了其注重人才的培养、晋升、使用一体化的用人原则，因而使员工得到良好的成长，公司本身也获得长足的发展。培训开发与职业发展模拟三参考答案一、单项选择题：（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在括号内。每小题2分，共10分）1、为了有效的培训企业员工，培训和发展的方式可分为正式培训和非正培训，其正式培训的方式有（ ）、一般传授、教练法、特别工作指派、工作轮换2、理想地说，任何培训计划都由（）四个步骤组成的。、评价-建立培训目标-培训-评估、评估-建立培训目标-培训-评价、评估-评价-建立培训目标-培训、评价-培训-建立培训目标-评估3、编制的资料要有意义，显然，内容清晰、目的明确的资料更易于受训者理解和记忆。为了做到这一点，则应该（）、在介绍资料时运用各种不同的实例、在培训开始时，给受训者提供所有资料的概览，使之了解整个学习资料的状况、尽可能少运用直观教材、对受训者尽量使用其已熟悉的术语和概念4、一些小企业可使用的行之有效的程序，包括建立培训目标制定任务分析记录表写一个详细的工作说明书制作工作指导书为特定工作设计培训计划，五个步骤，其排序正确的一项（）、5、某公司将从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务，上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在（）、总结他们在基层工作的经验教训、熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度、促进他们重新认识管理职能的重点所在、帮助他们完成管理角色的转变二、多项选择题：（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题3分，共30分）1、企业向新员工提供有关企业的基本背景情况，这种信息对员工做好本职工作是必要的。这些基本信息包括（）、工资如何发放和增加、怎样获得身份证、工作时间为每周多少小时、如何提供发展的空间2、为了有效增进员工的知识、技能和能力，企业的培训和发展需订定原则，厘定合适的训练、激励受训者。那么员工培训和发展的原则有（）、学以致用原则、专业知识技能和企业文化弃重原则、重点培训和重点提高结合原则、严格考核和择优奖励原则3、开展培训活动的第一步就是要确定需要进行什么培训，其确定培训需求的两个主要技术：（）、任务分析、责任分析、工作绩效分析、能力分析4、当工作行为和绩效差异对企业产生负面影响时，企业便要对这些差异进行分析，以确定培训和发展的需要，在进行分析时，要涵盖哪几个层面（）、企业层面、整体层面、工作层面、个人层面5、有时，新员工培训可能只需在不同的房间安装受训者在实际工作中将要使用的设备，但在很多时候，这种培训都需要使用模拟设备。例如，在飞行员培训中，模拟飞行器就有以下哪些优点（）、安全、学习效率、经费、程序化6、为有效培训员工，必须把握下列哪些学习原则的重点（）、目标的设定、操练、学习的激励、整体或分部学习7、培训效果的设计通常采用客观的衡量标准，其是将培训和发展方案的目标具体化，例如（）、评估员工沟通能力、设定员工生产的产品品质、员工态度评分、员工意外事故次数8、对新入职的员工，企业应安排一至数周的培训，使他们能够达到企业和工作岗位的基本要求，培训包括以下哪些内容（）、企业文化培训、员工责任意识培训、业务培训、素质培训9、以下关于不断培养原理的不正确叙述是（）、刚毕业的大学生，一两年不学习，知识不会老化、主管人员应注意对下级的培养、应经常举办进修班和讨论会以帮助主管人员获取知识、主管人员本人不必再进行自我培养10、行为塑造是较新颖的管理人员发展方法，行为塑造的基本程序包括（）、培训、塑造、操演、强化三、简答题（每小题10分，共40分）9. 什么是智力资本？智力资本是如何影响培训角色从技能与知识的获取转变为知识的创造与共享？答题要点：智力资本包括认识知识、高级技能、系统理解力、创造力、自我激励的创新能力。培训的价值实际上是使员工理解整个生产或服务过程，几个部门之间的关系（系统理解力），激励其进行创新并输出高质量的产品和服务（自我激励及创新能力），因此，培训角色从传统上的技能与知识的获取，转变为知识的创造与共享。10. 学习型组织最重要的特征是什么？为什么？答题要点：学习性组织的特征有持续学习、知识创造与共享、严格的系统化思维、学习文化、鼓励灵活性与创造性、珍视员工价值。其中最重要的特征是：持续学习和知识创造与共享。员工共享学习成果并把工作作为知识应用和创造价值的基础，开发创造、获取和分享知识的系统，因此，形成了一种系统层面的学习机制，有利于公司长期保持拥有学习成果的能力。11. 公司为何要帮助员工进行职业生涯规划，公司如何从中获利？有何风险？答题要点：通过职业生涯管理，员工可以认识到自身的兴趣、价值、优势和不足、获取公司内部有关工作机会的信息，确定职业发展目标，制定行动计划，实现职业发展目标。无论对员工还是对公司，职业生涯管理都至关重要。公司如果不能有效鼓励员工进行职业生涯规划，将会导致出现职位空缺时找不到合适的员工来填补，员工对企业的忠诚度降低以及在使用培训和开发项目资金上缺乏针对性。从员工角度来讲，缺少职业生涯管理可能会导致事业受挫，并感到不能被公司所重视。尤其当公司发生兼并、收购、重组或精简性裁员时，员工的职务往往会发生改变。公司要帮助员工管理好职业生涯，以激发起最大的职业动机，对员工和公司双方都会产生益处。12. 在为员工设计岗前培训时，为什么要考虑培训内容和过程？有效岗前培训的内容有哪些，方式有哪些？答题要点：在员工社会化过程中，岗前培训起着举足轻重的作用，包括让新员工熟悉公司的规章制度、政策和程序，为了实现岗前培训的预期效果，对培训内容和过程的考虑和设计很重要。其内容包括公司、部门和其他方面的信息三大部分，具体有:公司概况、主要政策和程序、报酬、福利待遇、安全及预防措施、员工与工会的关系、办公设备、总体设施、经济状况、与客户的关系；部门职责与运作原理、工作职责、绩效标准、部门值班加班情况；社区、住房、家庭应做的调整等。方式包括：讲解付薪形式、由经理或人力资源主管介绍人事政策。有效岗前培训的重点是让员工积极参与进来，经理、同事和高级管理者能帮助员工适应工作团队。有效的岗前培训，要鼓励员工提问，提供与工作相关的信息技术，新员工的经理负责培训，不贬低新员工使其处于尴尬境地，让新员工同经理、同事进行正式或非正式接触，等等。四、案例分析题（共20分）案例：张琴是一家公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，张琴认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。张琴把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。 张琴：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。 李勇：我不这样认为。 张琴：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。 张琴：你没有新工作就提出辞职？ 李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。 张琴：能够告诉我为什么？ 李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。 第二天，有人告诉我在会展中心有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。 张琴：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。 问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。 参考答案： 1、这家公司的培训工作没有做好。新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。 制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。 3、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。 特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。 采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。