深美洁与横店影城保洁服务战略合作成本预算表

横店影视电影城清洁服务管理方案深美洁与横店影城保洁服务战略合作成本预算表项 目核算标准（月）合计（元/月）员工工资当地城市最低工资（A）加300元（A+300）保洁员人数领班工资当地城市最低工资（A）加400元（A +400）1主管工资当地城市最低工资（A）加600元（A +600）1节假日加班、福利85元/人85保洁员工总人数医疗保险226元/人226保洁员工总人数工服25元/人25保洁员工总人数物料耗材标准详见说明2标准详见说明2设施消耗标准详见说明3标准详见说明3管理费用按保洁费5%收取上述八项总和5%营业税额按保洁费7.3%收取上述九项总和7.3%月日常清洁承包费用上述十项总和月日常清洁承包费用优惠价与影城协商说明：1：保洁员工人数：根据影厅数量、座位及影城面积来确定； 2：月物料耗材：影城面积2000平方米及以内的每平方米按1元收取，超出2000平方米的，超出部分根据影城实际情况作相应收取。（注:不包括洗手间用纸、洗手液及垃圾袋）；3：月设施消耗：影城面积2500平方米及以内按2000平方米计算，每平方米按0.6元收取，超出2500平方米的，超出部分根据影城实际情况作相应收取。深圳市深美洁清洁服务有限公司 2011年1月1日 横店影视电影城清 洁服务管理方案策划方：深圳市深美洁清洁服务有限公司目 录 一、 清洁项目报价3二、 影城污染分析及特殊服务4三、 清洁项目及方式5四、 清洁人员编制及部署6五、 清洁服务程序及质量标准7六、 洗手间卫生要求及标准8七、 保洁服务承诺9八、 月清洁设备及工具一览表10九、 月清洁消耗物料一览表11十、 月清洁服务成本预算12十一、 人员培训及管理制度.13十二、 公司简介.21一、清洁服务项目报价致：横店影视电影城有限公司根据横店影视电影城现场的实际情况，本着服务优质、长期合作的方针，现将优惠的清洁服务费用报与贵方：一、委托管理事项：1、项目名称：横店影视电影城清洁综合服务2、项目性质：娱乐、休闲、服务、文化于一体的现代时尚影城3、项目地址：二、清洁承包费用：承包费用：（RMB） 壹万贰仟捌佰元整（￥ 元/月） 备注：其中包括人工（工资、法定节假日、保险、福利）费用、清洁材料消耗、清洁设备折旧费、管理费及税收费用等。以上预算，如遇政府相关政策调整，甲方应据实增加费用差额。报价方：深圳市深美洁清洁服务有限公司地址：深圳市罗湖区人民南路东侧新银座C栋3102联系电话：18967390555日期：二零一一年一月二日二、影城污染分析及特殊服务一、影城主要污染来源：1、灰尘：空气中尘埃、微粒由于自身重力降落，附在物体表面；2、泥沙污物：顾客从外带进来，行走中鞋底脱浇所致；3、垃圾杂物：纸屑、烟头、饭盒包装带及其它废物；4、痰渍水渍：部分顾客由于自身因素吐痰、吐口水所致；5、排泄物：仅指洗手间内人体正常排泄所造成的污染；6、其它：由于一些意料不到的因素造成的污染。如：打碎瓶子、液体外流。二、每日清洁时间分段：1、营业前：清洁工应提前二小时进场，对影城卫生做一次全面的清洁打扫。清洁对象包括：玻璃门、墙、地面、地毯、柜台及售票处，办公区域及相关附属物等。2、营业中：A、在影城内反复巡视，发现垃圾杂物立即清理；B、每隔断20-30分钟，对人流量大、污染严重的部位（如售票处、入口处）的地面要湿拖一次（不影响顾客购票交款为前提）；C、在购票高峰期应着重售票处附近的清洁；D、对意外造成的污染应立即迅速清洁；E、定时或不定时清洁垃圾桶。3、营业后：A、对地面进行全面清洁；B、对洗手间进行彻底清洁。三、清洁特殊服务：1、如遇特殊情况，乙方应组织突击小组与甲方搞好特殊清洁服务。2、如遇强台风袭击，乙方管理总监要酌情调配人员组织抗风小组，全面检查乙方承包合同范围内的区域，特别是下水道等是否畅通无阻。3、发现设备有渗漏、漏电等情况及时通知甲方进行处理，与甲方建立良好的服务关系。4、乙方员工如发现火警或发现盗窃行为要及时通报影城内保安部门，并配合行动。5、甲方如有其它特别需要乙方要本着热情服务、客户至上的原则，积极配合甲方。6、以上特殊服务乙方不另外收取费用，乙方力争与甲方建立良好的服务关系和协作关系。三、清洁项目及方式一、清洁服务及项目：1、影城内部各地毯及地面砖的清洁保养；2、影城内部各类墙面可视部分的清洁保养。包括玻璃门墙、涂料墙面等（影城外部高空幕墙不纳入承包范围）；3、影城内部各类天花表面可视部分的清洁；4、地毯、地面砖、墙面、天花相关附属物、摆设物的清洁。包括灯饰、灯箱、风口、冷气口、指示牌、开关、消火栓、花草盆、休息桌椅、垃圾箱等。5、洗手间内部的清洁。包括天顶、墙身、镜面、洗手盆、大小盆、大小便池、隔板、门等。6、其它部位清洁。包括：消防通道安全护栏、影城安全护栏、防火门等等。二、清洁服务方式的分类：（一）按照清洁的频率及力度的不同可分为：1、日常保洁：清洁员工每天提供清洁服务，保持良好的影城环境；2、定期清洗保养：定期对日常保洁工作无法顾及或清洁力度不够的地方进行彻底清洁、养护。如高空天花、玻璃清洁，地面清洗等。（二）按每天清洁的时间段不同可分为：1、营业中清洁：主要是一些日常保洁工作；2、营业后清洁：主要是定期清洁工作，以及清洗等服务项目。（三）按清洁地域变化的不同可分为：1、巡查清洁：工人来回巡视，不断变化清洁地点进行清洁；2、固定清洁：对于重要的部位如大堂、洗手间、出入口等，安排固定人员反复不间断清洁；3、随机清洁：对于意外的紧急情况，如顾客打碎瓶子，液体外流；顾客呕吐等造成的污染，可以紧急调遣就近的清洁工进行清洁，或由机动人员进行清洁。四、清洁人员编制表根据横店影视电影城现场实际情况，经我司认真核算，共安排6名专业清洁人员，其中包括现场主管1名，工作时间与部署详见下表：工 作 安 排备 注早 班晚 班8:00至16:30负责影城大堂、售票处、办公区域、放映机房、洗手间的卫生清洁工作（ 人）16:30至00:30负责影城大堂、售票处、办公区域、放映机房、洗手间的卫生清洁工作（ 人）以上员工每人每月休息四天8:00至16:30负责影城1至5号影厅、通道、休息室及出入口的卫生清洁工作（ 人）16:30至00:30负责影城1至5号影厅、通道、休息室及出入口的卫生清洁工作（ 人）主管（ 人）负责岗位调动与甲方沟通领班（ 人）合 计 人 说明：作时间包括半小时的午、晚就餐时间，具体上下班时间与岗位安排，根据甲方 实际情况再进行协商调整。五、清洁服务程序及质量标准清洁项目、操作规范及检验标准：区域清洁项目清洁工作内容操作规范检验标准每天每周每月楼层公共区域地面四楼大堂地面循 环 保 洁每半月地面清洗一次目视无污渍、油渍、光亮如新地毯每日全面吸尘一次，并循环保洁每半年清洗一次干净无污迹抛光砖晚上营业结束后用中性清洁剂拖洗干净，白天循环保洁每周机洗一次目视无纸屑、污渍、油渍、香口胶渍、保证地面光洁明亮塑胶板晚上营业结束后用清洁绿水拖洗干净，白天循环保洁彻底清洗干净日常循环保洁无纸屑、污渍、油渍、保证地面光洁明亮柱、墙踢肢线用抹布擦拭干净，循环保洁用中性清洁剂擦拭一次目视干净无污渍天花天花板每周清擦一次每月覆盖清抹一次目视干净，无积尘，无污渍，无蜘蛛网风口每周清擦一次目视无灰尘，污渍喇叭口每周清擦一次用清洁剂擦拭干净目视无灰污渍风帘机(夏天)用清洁剂擦拭干净(冬天)用清洁剂擦拭干净目视无灰尘，污渍灯盘每周清擦一次用清洁剂擦拭干净目视无灰尘，污渍灯罩每周清擦一次用抹布擦拭灰尘目视干净无灰尘柱面太吕板除尘后，循环保洁用中性清洁剂抹手摸无灰尘，无污渍镜面用玻璃水清洗刮净，循环保洁无水印，污渍，手印大理石用半湿抹布擦洗干净手摸无灰尘，污渍六、洗手间卫生要求标准洗手间的清洁操作规范及保洁标准：清洁项目操作规程保洁检验标准玻璃先用玻璃水对玻璃，镜面进行清洗，再用玻璃刮刮净，每半小时进行检查一次，有水迹及印痕，及时刮净。目视镜面无水迹、无印痕、手摸无尘土、镜面光亮洗手盆及台面先用洁瓷灵清洗，再用清水冲洗并擦拭干，每半小时检查一次，发现有水迹或杂物应及时清理干净目视台面无水迹、无杂物、垃圾；手摸无尘。下水口处无堵塞、干净、无异味墙壁瓷砖每天清洗一次，先用洁瓷灵清洗，再用清水冲洗并用抹布擦拭干净，随时检查发现有污迹及时清理目视无污迹，无灰尘，保持干净排气扇、风口每周清理一次，先用去污粉或中性清洁剂清理，再清抹干净并擦干目视无污迹，无灰尘，保持干净厕门（内、外）及隔板每天用湿抹布清洗一次并擦干，有污垢处用去污粉擦拭并抹干目视无粘物，无印痕，手摸无尘窗户每天早上用半湿抹布擦拭窗户四周边框一边，保持干净目视无印痕，无污迹，手摸无尘地面每天早晚用漂白水消毒冲洗一次，随时用卫生间地面专用拖把拖干净目视地面无垃圾，无水迹，无印痕，保持干爽，干净天花每月清洗一次无蛛丝，无印迹，无灰尘灯管，灯罩每周清洗一次无印迹，无灰尘便池（盆）每天早上用洁瓷灵清洗，消毒，粪便随时冲走，便池边缘及四周地面用洁瓷灵刷洗干净，日常随时用专用拖把拖干净目视地面无垃圾，无水迹，便池四周及池内无遗留物，下水道无堵塞，无异味散发纸篓及垃圾桶纸篓内厕纸达到三分之一，垃圾桶内垃圾达到二分之一时就及时清倒，并换新垃圾袋，垃圾桶上及周围的垃圾及时清理，晚上营业结束时一定不能有遗留垃圾，垃圾篓（桶）每天清洗一次目视垃圾篓（桶）四周无垃圾，垃圾袋不松驰，垃圾篓（桶）的四边无粘物，外观干净水龙头、冲水阀、水管随时清洁，抹干目视无积垢，无灰尘，无粘物，干净干爽开水器及洗手液器每天随时用抹布将四周擦拭干净，每周上不锈钢油一次目视无印痕，无水迹，光亮干净不锈钢包边每天随时用抹布将四周擦拭干净，每周上不锈钢油一次目视无印痕，无水迹，光亮干净洗手间除臭（丸）随时补齐，不能空盘，空袋子，外壳每周用去污粉清洗一次外壳无污迹，无积灰地毯每天营业结束后把地毯尘、杂物吸干净，不能存在任何杂物目视无尘，无杂物工具箱每天用抹布将外面擦拭一次目视无印痕无水迹，手摸无尘清洁工具干湿分开，放在规定位置，暂时不用的工具放在工具箱内工具干净，无异味，摆放整齐七、保洁服务承诺1、乙方须严格按照双方所共同制订之各项作业标准（具体标准参见清洁程序、清洁标准之相关规定），为甲方横店影视电影城所提供专业的清洁综合服务，并严格教育、培训和管理派驻甲方之清洁人员。遵守甲方所订规章制度，保持良好的健身、休闲、娱乐环境，爱护甲方的财物，维护甲方良好的形象；2、乙方选派素质良好、服务热情、形象健康之专业人员（包括常驻现场负责人）进驻现场工作。指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁综合服务工作，巡检现场清洁卫生情况及工作日记，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调；3、负责承担乙方员工工资、节假日、保险、福利及其它一切费用，管理好员工并严格要求遵守各项规章制度。维护甲方所有公共设施，损坏物品照价赔偿；4、乙方自行负责包业务所需全部设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定；5、乙方应积极听取甲方对清洁工作的意见，认真配合并完成其它特殊清洁事项。如遇台风、水浸、火灾等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作；6、遇有关部门的工作检查，乙方积极配合搞好清洁工作。 八、月清洁设备及工具一览表序号名称产地用途单位单价(元)1洗地机美国清洗地面台156002吸水吸尘机意大利洗地吸水台38003地毯机美国清洗地毯台128004疏通机北京管道疏通台18005清洁工具车深圳垃圾清理辆3806作业梯深圳清洁架3007清洁桶珠海清洗个168地拖上海地面除尘把669推水地刮上海地面刮水把7510蜡桶上海榨水、打蜡个58011铁锹珠海排水沟清理个3012伸缩杆美国高空清洁根11813玻璃刮刀美国清洁玻璃套5814玻璃胶条马来西亚清洁玻璃对4615云石刀片上海铲水泥块片1516刀片广州去除胶块盒3017三相电缆珠海电源连接根30018清洁牌上海清洁提示块3019尘推广州地面除尘套2820蜡拖广州清洁地面套2221扫把广州清洁地面把3622垃圾铲广州地面清理把5623垃圾夹广州清洁把2824手铲广州清除污垢把1325胶手套广州清厕所对3226厕刷广州便池清洗把3627清洁地刷广州地面清洁把26九、清洁物料用品一览表序号名称产地用途单位单价(元)1全能清洁剂广州清洗地面加仑382静电除尘液广州除尘加仑233洁尔亮意大利超强去污瓶154玻璃清洁剂马来西亚玻璃清洁支255洗洁精马来西亚清洁箱656洁瓷灵深圳地砖污垢清洗箱607消毒绿水马来西亚卫生间消毒加仓508不锈钢油马来西亚不锈钢保养支459洁厕液上海洗手间清洁加仑2810洗衣粉广州洗工具袋3.811漂白水广州洗工具桶3812化油剂广州去油污加仑3813强力去污粉广州墙壁、洗手盆去污箱5014擦铜水美国铜表面清洁保养支5215卫生丸中山用于卫生间内袋2.516红垫美国洗地箱28017清洁毛巾上海用于清洁工作条32十、月清洁服务成本报价项 目核算标准合计（元）员工工资领班工资主管工资法定节假日加班、福利社保工服物料耗材设施消耗管理费用营业税额月日常清洁承包费用注明：以上月清洁服务成本（含税）十一、人员培训及管理制度人员培训与服务质量管理一、人员培训深美洁清洁服务有限公司培训部负责培训工作计划统筹和协调，管理处协助进行分项培训，公司培训部负责督促、监管；实行内培外训结合，集中培训与岗位传帮带相结合。1、保洁员培训由公司统一安排，在公司全员范围内进行。培训方式为：岗前培训、驻场培训、岗后再培训，内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、保洁知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意识、增强企业凝聚力。业务知识和专业技能培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司公共科目培训和的专业技能培训后，分配至管理处，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。2、管理人员培训培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍，为更好完成公司指派的工作任务、更好完成客户交给的保洁任务打下坚实的基础。二、清洁服务质量管理程序（一）清洁服务质量管理1、服务流程和职责1）现场设置组长、领班、主管；2）公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；3）各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。2、服务质量监督1)每月进行23次不定期巡回质量检查；2)质检结果与各项目经理每月的工资挂钩；3)提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。4)建立了完善的质量检查体系。4、服务质量反馈1)客户服务部对客户定期走访，听取意见；2)客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见；3)在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成；4)对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。（二）清洁服务过程检验保证使清洁服务过程中出现的不合格得到纠正，确保清洁服务达到高质量、严标准，使清洁服务质量满足客户要求。1、检验方式1）管理处负责对项目清洁服务进行自检；2）品质部指定质检员对各项目项目管理处清洁质量进行检查；3）公司对清洁服务项目项目管理处进行不定期检查。清洁员工行为规范为了规范保洁人员的管理，提高全体员工的工作积极性，增强职业道德修养，树立正确的服务态度，防范和及时纠正存在的问题，更好的为客户提供优质的服务，特制定以下行为规范：一 仪表举止1. 服装：上班时必须穿着工作服，佩戴工牌。工作服须干净、整洁，口袋平整，上班不得穿高跟鞋、拖鞋，鞋面应保持清洁干净。2. 发型：不得染发，头发不盖耳，不蓬乱，不擦重味发油，男员工不得烫发、不得留长发，女员工长发应盘好。3. 容表：讲究个人卫生，不浓妆艳抹，不佩带怪异首饰，不留长指甲、不涂指甲油，不用味浓化装品，男员工不得留长胡须。4. 仪态：上班时间保持姿态端正，精神饱满，面带微笑，动作利索，说话讲礼貌，不喧哗、不嬉闹、走路要稳，上班前不吃生葱、生蒜等易散发刺激气味的食品，保持口气清新，无异味。5. 礼貌及交流：1) 见到甲方人员时要停步微笑点头示好，或问好；2) 称呼客户时应加姓氏：“先生”,“小姐”，未知姓氏前称“先生”或“小姐”；3) 对甲方人员（或顾客）的问讯，要暂停手上的工作，要有问必答，有不清楚的问题，应该说：“对不起，不清楚。”，禁止说：“不知道”，“不清楚”，“我不知道，你去问”，“这个不归我管”等语言作为回答；4) 对甲方或来访人员提出的批评、要求要认真接受、倾听，不可有厌烦、冷淡的表情；工作生活中应用礼貌用语：“您好”，“请”，“对不起”，“谢谢”，“再见”；禁止用“喂”招呼他人，即使距离较远；5) 与他人道别时应主动讲：“再见”，“欢迎您再来”，“请慢走”；6) 接受对方的帮助或称赞，必须说：“谢谢”，“非常感谢”， “谢谢您的夸奖”；7) 进入他人办公室前，应先轻叩门，得到允许后方可入内，出人行走、关门动作要轻便；8) 进入异性洗手间工作须先敲门，确定无人后方可进入；9) 当完成一项服务后，应主动询问甲方人员（或顾客）是否还需其它服务。6. 举止：1) 行走须靠右行，勿走中间，礼让宾客；2) 手不插兜，不勾肩不搭背；3) 引导客人上下楼梯时，上楼梯让客人走在前，下楼梯让客人走在后；4) 引导客人乘电梯时应为其按电梯，示意让客人先出入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位；5) 禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先用口头致歉“对不起”，“请借过”，然后再加紧步伐超越；6) 工作中要用指引手势，不准用清洁工具给人指路，不得将工具（扫把、拖把等）沿地拖行或扛在肩上行走；7) 注意清洁时的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路；8) 不得随地吐痰、丢杂物。7. 避嫌：对甲方人员或客人的物品不要表示羡慕，以免误会，更不要随意乱动。 如有违反以上的行为规范，每条扣款10元-100元。二 劳动纪律与行为规范1. 严格遵守甲方的规章制度，尊重甲方的领导和员工，在任何情况下绝对不允许与甲方人员（或顾客）发生任何发生口角或冲突，有事及时向上级汇报，由上司出面处理。2. 服从上司的工作安排和调度，不准顶撞上司，如有意见，事后说明，投诉。3. 按时上下班，不得早退迟到、不得旷工，有事必须事先请假，病假须出示病假证明，工作时间不得擅离工作岗位，不做与本职工作无关的事。不在岗上吸烟、聊天、不得与别人闲谈。4. 严格按规定程序及质量标准完成各项清洁任务，严禁简化程序，偷工减料，服从公司质量人员的检查和纠正。5. 爱护公司的设备和用品，维护、保养、摆放好所使用的设备、工具。6. 熟练掌握各种清洁设备、工具的使用方法，严禁违规操作；熟练掌握各种不同性质的物料、清洁剂的使用范围，并正确使用，杜绝浪费，严禁随意使用。7. 严格遵守公司有关安全制度和各项规定，必须时刻注意“安全第一”，坚决排除安全隐患，将安全意识贯穿在劳动的全过程中，发现有违反安全操作规范的，立即责令停止作业。违反操作规范酿成事故的，追究负责人的责任。8. 上班时间不准离岗、脱岗、串岗，不准大声喧哗，不准扎堆闲聊，不准睡觉，不准赌博、不准饮酒，不准在公共场合或客户面前抽烟、吃东西、读书报，不准做与工作无关的事情。9. 不准翻看甲方（或顾客）带有文字的纸张及其他资料、文件，不准使用甲方电话、电脑、洗手间、物品等，不得动用甲方的任何东西，哪怕是一针一线。10. 必须拾金不昧，捡到的物品不论价值大小要主动上交，不得据为己有；不准私自带走一切物品，包括废弃物也不准带出；严禁偷盗行为，不得盗窃甲方或他人财物，如有发现严惩不贷，情节严重的，交公安部门处理。11. 不得谋取私利或干涉和影响本公司正常操作，不准向他人泄露公司的商业情况及任何资料。12. 员工之间要相互团结，相互帮助，不准搬弄是非，不准争吵或打架斗殴，不准做损人利己的事。13. 不准鼓动和引诱员工离职，不准打探和传递各种消息，不准散布消极言论。14. 严格遵守公司其它的各项规章制度，不得做其他有损公司的行为。 如有违反以上的行为规范，每条扣款10元-500元或处以警告、开除等处分。三 管理及处罚规定1. 主管、领班依照以上各条款，对新来的员工进行宣传教育，保证每人牢记。2. 主管、领班每天须按照以上各条款，对各组进行仪容仪表、行为举止、劳动纪律、工作质量等各方面的检查，并做好记录。如发现违规情况，视情节给予批评教育或罚款，严重者或给予开除。3. 各保洁点应认真管理好物料，监管好领、发料，并如实做好记录，主管进行监督，发现虚假情况视情节给予处罚。4. 主管、领班每月月底应如实汇总考勤，做好领料等工作，上报保洁资料，并汇报每月工作情况。5. 主管、领班应严格按照公司要求，做好各项保洁工作，并及时汇报有关情况。6. 发现员工有偷盗行为、有不忠于公司或侵犯公司利益的行为，公司将追究其法律责任并给予处罚或开除。7. 必须服从轮休、加班安排，否则，以旷工论处。8. 公司对表现突出的、遵守上述规定者予以表扬奖励。9. 此规范适用主管及领班。四 入职及辞职规定1. 新入职员工试用期为一个月，在试用期内如出现违反公司规章制度或表现较差的，公司将给予辞退，试用期满，表现较好的，将正式录用为公司员工。2. 辞职须提前15天提出辞职报告，辞职员工如果没有主管或领班的同意，擅自离职，由此造成的经济损失由该员工承担。作业安全管理与应急服务方案一 清洁作业安全规范1、安全用电在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求甲方的意见，经甲方同意后方可入内作业，如机电房等；对于办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得甲方的同意，方可对其进行清洁。2、高空安全作业1）必须选用符合安全标准的劳动保护工具；2）在室内清洁作业时，如需登高作业，先要检查地面是否有水迹，做好防滑工作；3）登高1米以上，3米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故。3、危险液体使用安全凡是在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂必须标识使用，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经主管同意，并告知甲方，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经主管同意后，倒入指定点处理。4、危险废气物处理安全1）对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理；2）危险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。二 消防安全知识守则 “火患猛于虎”，在我们的日常生活和工作中，火灾不发生则已，一发生则都将后患无穷。因而我们需要学习消防安全的相关知识，在工作中，生活中，要注意消防安全相关问题。1、在日常清洁工作中，我们要谨记工作中要保证安全第一，提高自我的安全意识，保证客户物业及其它相关的设施设备的安全，并且我们要牢记住：“预防为主，防消结合”的消防方针，处处在工作中体现安全意识。2、在火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原因。对照物体物品的形态，一般认为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度最慢。针对于此我们可以据物体状态，初步判断火灾的灾情火势。3、消灭火灾的基本方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离阻塞法。4、突发火灾中注意事项：1）发现火灾时，首先要断绝所有电源，撤离所有易燃易爆品，以防电火、爆炸发生，加重火灾灾情；2）观察火灾大小状况，分析火灾情势，研究救火方案；3）如果火灾灾情较轻，可就近取灭火器材及物资进行抢救；4）如果火灾灾情较重，须立即报警（打电话119），后据情就近取材协助救火、救人、救物或采取方法，隔绝火灾带，防止火势蔓延；5）要分析火灾成因，对化学品爆炸、汽油等引起的复杂型火灾，或涉及物资积聚地带的火灾，一方面要注意人员安全，一方面要注意抢救物资、减少物资损失；1、灾情较重的，要配合做好火灾场地的人员疏散，及做好火灾场地的物资疏散。1）疏散物资及抢救人员方法及注意事项；2）将物资从火灾现场搬离至安全地带，选择就近的搬离路线及距离，避免火灾中延误时间；先搬除一些可能会加重火灾灾情的物资物品，再搬出一些重要物资或价值大的物资物品；货架上的物品在搬离时，应先搬上边物品再搬除下边物品，以防搬离中货架失重倒塌，搬出的物品需放在安全地带，防止人为损坏或意外遗失。火灾中，人员一定要保持镇静。须先注意是否有浓烟，人员要做好自我保护，然后沿着相关的安全通道或消防通道安全逃生；如果灾情重，无法轻易离开，或结好床单、窗帘等物从窗口地带逃生或留待较安全处，打出醒目的求救信号，待人救援。6、消防器材设施介绍：主要有各大中小型灭火器、消防栓、消防梯等。7、灭火器就其原理，可划分为多种类型，如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、1211化学灭火器、干粉灭火器等。三 安全防范措施一、项目主管每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，经理如发现可以情况应及时自查，防范违纪事件的发生。二、清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经管理经理集合点名后方可下班。三、各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，各区域员工不得进入其它区域。四、清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。五、每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。六、清洁员工不得擅自进入无人的工作区域。七、对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。八、培训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。培训员工具有良好的职业道德素养和敬业爱岗的精神，对拾金不昧等好人好事进行奖励，对违纪员工进行严肃处罚、辞退直至送交当地司法机关处理，毫不姑息。四 应急服务方案为应付自然灾害（如台风）、紧急情况（如火灾、危险品泄露等）的发生，制定本规范。项目管理处成立本项目紧急应变组织。督促本项目的安全检查、整改，组织相关应急处理。1）项目管理处设有机动组，任何紧急情况、突击清洁，能随时组织人员实施突击作业，确保紧急情况下清洁工作的顺利完成。2）水警、火警预防及排防、善后处理当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。如遇火警等特殊情况，我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。3）台风措施及善后措施如遇台风袭击或暴风雨天气，我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组，全面检查乙方承包合同范围内的所有工程，清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，特别是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不畅通，应及时处理，务求做到下水畅通，排除水浸现象出现，并做好风后环境清洁工作。各岗位清洁员还需配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。十二、公司简介深圳市深美洁清洁服务有限公司，是一家正式注册的具有独立法人资格的专业清洁公司，公司拥有先进的清洁技术和全新的清洁理念的清洁服务公司。公司成立于2001年，现有2500名综合型管理人才和清洗保洁服务员工。公司下设：商务保洁部、业务开拓部、质量监督部、客户服务部、培训部、财务部、办公室等，统一由公司管理。公司自成立以来，先后为深圳特区及珠三角、长三角的各大型百货商场、商业购物中心、影城、商务楼、行政机关等企事业单位提供全方位的清洁服务。在激烈的市场竞争中，我公司全体同仁一直奉行“诚信、精勤、专业、完善” 的企业精神，全力惯彻“工作细腻化、作业标准化、服务诚信化、管理人性化”的方针政策，以精湛的清洁技术、全面的管理水平、高度敬业的态度，确保了清洁效果高质量。我们本着质量高标准、以诚心、贴心的服务为客户营造了舒适卫生的生活空间！ 我们的承诺是：你的满意就是我们的满意！以德为本，以纯为准，客户为先！ 公司的服务体系是：一流的管理队伍、一流的业务队伍、一流的服务队伍，以质量第一、信誉至上的经营理念，为客户提供专业优质的一站式立体服务！公司服务的部分客户：武汉横店影视电影城、深圳横店影视电影城、湘潭横店影视电影城、泰州横店影视电影城、金华横店影视电影城、义乌横店电影城、淮南横店影视电影城、富阳横店影视电影城、蚌埠横店影视电影城、贵阳横店影视电影城、东莞横店影视电影城、北京金逸国际电影城、广州金逸国际电影城、深圳金逸国际电影城、广州花都喜洋国际电影城、广州东圃喜洋国际电影城、深圳博纳国际电影城、广州华南国际电影城、肇庆金逸国际电影城、惠州万达国际电影城、洛阳万达国际电影城、天津金逸国际电影城、上海金逸国际电影城、武汉金逸国际电影城、中山小榄金逸国际电影城、苏州金逸国际电影城、东莞金逸国际电影城、无锡金逸国际电影城、嘉兴金逸国际电影城、深圳保利国际电影城、南海保利国际电影城、天津左岸电影城、石狮左岸电影城、景德镇美林国际电影城、苏州天虹百货、嘉兴天虹百货等。29