重庆大学21春《商务沟通》离线作业一辅导答案10

重庆大学21春商务沟通离线作业一辅导答案1. 下列属于行为上的购买信号包括( )。A.当顾客专注于某一商品时B.顾客突然不再发问，若有所思时C.同时索取几个产品比较时D.离开再次返回并察看同一产品时E.当顾客凝视和盘算交替出现参考答案：ABCDE2. 与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理。( )T.对F.错参考答案：F3. 有效表述的步骤顺序是：“说价值”“认同”“解释佐证”“小结强调”。( )T.对F.错参考答案：F4. 谈判群体属于( )。A.正式组织B.非正式组织C.自组织D.他组织参考答案：B5. Accident是指( )。A.人为事故B.自发事故C.社会事故D.意外事故参考答案：D6. 谈判必需的打字员属于谈判队伍的第三层次。( )T.对F.错参考答案：T7. 一般来说，在合同规定的交货期内交货，不论价格如何变动，仍按( )执行。A.协议定价B.双方定价C.合同定价D.约定定价参考答案：C8. 信息发送者者的障碍包括( )A.目的不明B.语言不当C.知觉偏差D.不愿开口参考答案：ABD9. 下列对沟通的认知哪些是错误的?( )A.声音要大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝参考答案：ABCD10. 实际谈判中，谈判人员报价一般采用( )。A.书面报价B.口头报价C.口头报价为主，书面报价补充D.书面报价为主，口头报价补充参考答案：D11. 如买方提出的要求使卖方感到为难，他可向买方解释，如果答应了买方的要求，对卖方来说就等于开了一个先例，以后对其它买主要采取同样的做法，这不仅使卖方无法负担，而且对以前的买主也不公平。这属于不开先例策略。( )T.对F.错参考答案：T12. 沟通中需注视对方，直视表示( )A.认真B.尊重C.专注D.疑虑参考答案：AB13. 小孩子通常不是食品、服装的实际购买者，却是购买决策的影响者。( )A.正确B.错误参考答案：A14. 与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到，如果不做则会造成损失或不利后果。( )T.对F.错参考答案：F15. TBT协定涵盖所有产品，包括( )。A.工业品B.农产品C.生活品D.消费品参考答案：AB16. 影响谈判群体效能的因素包括( )。A.群体成员的素质B.群体的结构C.规范与压力D.决策程序参考答案：ABCD17. 为了阻止投标者在中标后不依照投标报价签订合同，应要求投标者提供投标保证书。( )T.对F.错参考答案：T18. 专注地聆听很容易让对方产生好感。( )T.对F.错参考答案：T19. 问题宽泛，泛泛而问，回答的自由度大，是哪种询问方式?( )A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：B20. 处理僵局的基本谋略有哪些?参考答案：商务谈判过程中，处理僵局的基本谋略主要有：(1)环境改变谋略(2)休会谋略(3)换将谋略(4)升格谋略(5)期限谋略(6)最后通牒谋略(7)仲裁谋略。21. 商务场合通电话时，下列哪种人不能先挂断电话?( )A.地位高者B.客户C.上级机关D.同等的被叫者参考答案：D22. 全部损失包括( )。A.实际全损B.推定全损C.他损D.施救费用与救助费用参考答案：AB23. ( )是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理参考答案：B24. 在谈判中，最需要坚持的是立场。( )T.对F.错参考答案：T25. 漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问开放式询问高获得性询问”。( )T.对F.错参考答案：F26. 大型企业选择自行进行客户分析工作，有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当。( )A.正确B.错误参考答案：A27. 成功的谈判者在谈判时用来听的时间占50%以上。( )T.对F.错参考答案：T28. 商品品质是指商品的( )。A.内在形态B.外观形态C.内在质量和外观形态D.内在质量参考答案：C29. 服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。( )A.正确B.错误参考答案：A30. 如果逾期交货，交货时市价上升，按( )执行。A.协议定价B.双方定价C.合同定价D.约定定价参考答案：C31. 如果是1个小时的谈判，精力最旺盛的阶段只有最初的4-6分钟。( )T.对F.错参考答案：F32. 有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( )A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案：A33. 商品的内在质量具体表现在商品的( )等方面。A.化学成分B.生物学特征C.机械性能D.物理性能参考答案：ABCD34. 在商务谈判中坚持客观标准，重点解决( )。A.标准的独立性B.标准的普遍性C.标准的适用性D.标准的灵活性参考答案：BC35. 为了不让谈判对手了解己方某些真实的心理状态、意图和想法，谈判人员可以传递并不真实的信息。( )A.正确B.错误参考答案：B36. 预防性策略就是我方在谈判中处于被动地位时所采取的( )。A.主动策略B.回避策略C.保守策略D.被动策略参考答案：C37. 为了有效沟通，要求媒介(信道)要( )A.匹配B.快速C.直接D.统一参考答案：ABCD38. 以下谈判策略适合于优势条件下的促成是( )。A.主攻弱点策略B.车轮战策略C.不二价策略D.限制权力策略参考答案：C39. 一个谈判小组组长最佳的领导效益为3-4人。( )T.对F.错参考答案：T40. 即使服务人员没犯过错，也会引起客户的投诉和抱怨。( )A.正确B.错误参考答案：A41. 商品品质取决于商品本身的( )属性。A.社会B.经济C.自然D.地域参考答案：C42. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略，可以把谈判分为喊价策略和还价策略。( )A.错误B.正确参考答案：B43. 在谈判中有出奇制胜效果的策略是( )。A.积极让步策略B.声东击西的妥协术C.突然提出时间限制D.揭示谈判破裂的后果参考答案：C44. 下列选项中属于非正式沟通的是( )A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈参考答案：D45. 一般，出口贸易时要争取采用( )。A.硬通货B.软通货C.软货币D.硬货币参考答案：A46. 商务谈判中无论各方的经济实力强弱、组织规模大小，其地位都是( )的。A.公平B.互利C.公开D.平等参考答案：D47. 下列选项中属于要约的是( )。A.商品价目表B.投标书C.广告D.拍卖人的报价参考答案：B48. 以下不构成请柬与请帖一部分的是( )A.落款B.称谓C.标题D.正文参考答案：C49. 沟通对发送者的要求有( )A.说出来B.说清楚C.关注对方D.目的明确参考答案：ABCD50. 备忘录中与一般信件格式不同的是( )A.称呼B.署名C.正文D.结束语参考答案：A