域华府清洁开荒、开放、开盘工作总结

2010年9月金域华府项目开盘工作总结2004年至今，随着东莞地产业务的不断扩张，房产后勤管理部接管的项目逐渐增多。金域华府项目作为2010年东莞中心区唯一推出的一个豪宅新盘项目，备受东莞市民瞩目。在部门领导的指导下，通过兄弟部门的大力支持，部门城区片区业务组全体同仁齐心协力，共同努力， 2010年9月4日，配合地产完成了金域华府项目开盘活动。经过近10天时间，从清洁开荒、认筹、到开盘，学习收获甚多，并清楚认识到在此期间存在的不足，为了后期清洁开荒、开盘工作顺利有序的开展，高效的完成任务，特做出以下经验总结：一、 业务收获（一） 掌握项目开盘前夕，清洁开荒工作通用的方法、要求标准以及相关流程，并总结以往清洁开荒的经验，不断摸索、结合华府此次清洁开放区域特点，整理出针对性的工作流程。1、开荒工作前期准备阶段 a、制定开荒方案与开放区域主管工程师对接工程移交时间节点、开放面积；根据清洁开荒区域实际施工进度情况，制定清洁开荒方案，内容包括清洁开荒的总体时间、人员分工、清洁标准等等做出一一细化。b、开荒物料准备结合以往清洁开荒物料需求，综合本次开荒区域实际情况，制定开荒所需清洁工具等物料申购清单，发起由营销组负责人审批费用，然后报部门采购进行申购，以便开荒工作能够顺利开展C、人员储备、动员、培训由于此次开荒面积将近1万多平米，工作量较大，片区决定取消片区项目所有轮休人员休假，开荒前一天前往华府支援，带简单行李。成立脱产专业清洁开荒小组，指定负责人担任小组组长，专门负责室外道路、水景、泳池等区域的清洁开荒作业，开荒工作前夕，组织项目小组人员、片区参与人员进行开会动员，以鼓舞员工士气，并在会上宣读清洁开荒方案，对相关要求进行详细讲解，重点为开荒流程及清洁工具、物料使用，让员工更好的了解开荒工作的重要性。 d、各类部件的成品保护 在展示区域还在施工期间，单独调一岗位全程跟进，对已经收口的部份工程面要求施工单位进行必要的保护。例如大理石面铺沙，木地板盖保护膜等措施，减少后期开荒的工作难度。2、开荒工作实施阶段a、3套样板房的验收、开荒工作介入；样板房进入装修施工末期，现场必须经常保持与地产主管工程师及设计人员保持有效沟通，对接具体部位的具体接收时间，了解各部位进度情况，以便保证开荒工作的有序进行。在接收样板房期间，必须按照案场板房管理要求，有针对性的对现场进行全面性的清洁，同时安排技术人员对电源和现场消防设施设备进行检查。在开荒期间，同时需要掌握样板房的家私和设施设备的进场时间，并协助其完成，由于进场时物品较多且凌乱，此时重点注意对家私及装饰品的保护，进场摆放完毕后，项目管理员及时安排人员登记物资做好相关记录。由于样板房为开放后客户一定会参观的区域，重点在于细节的处理一定要完美。b、泳池的开荒介入在对泳池包括水景池进行开荒时，必须和项目部及施工单位对接，了解掌握该设施所配的设备使用方法及电源等信息，便于彻底清理和使用，由于清洁开荒天气原因，考虑到泳池容易二次污染，采取开荒完毕后进行试水，在放完泳池蓄水进行清洗，开放前一天开始注水，以保证水质。c、开放区域销售流线道路开荒介入因此次开放区域门楼施工较慢，流线道路开荒只能采取推进式清洁方案，施工单位完成一点，清洁开荒就做一点，以免堆到最后工作量加大。进入样板房、园区各类施工位置，销售流线通道是主要通道，各类污染将会会非常严重，除了清扫垃圾、冲洗路面黄土、清除水泥块外，此时应注重和项目部主管工程师做好沟通，要求施工单位对施工完成的区域及时做好保护措施，以免造成污染，不但可减少现场开荒压力，还能起到更有效的展示效果。3、开荒工作后期的维护阶段a、样板房等室内维护大面积开荒作业完成后，面临的是开盘前开放期间的正常养护。样板房为人员接触点最多的区域，但由于样板房在室内，相对受外部环境影响较少，样板房开荒后保养主要重点在入户门、窗户、室内各类家私、饰品等等，在参观人员可以接触到的位置，此时的维护尤其要注重物品的保护。b、室外区域销售通道的维护室外销售通道需清洁维护区域多为石材地面、花箱、水景等，对此区域维护时，可根据材质的特点进行，定期作业和专项作业结合的保洁维护。如对于光滑的水景面，可采用抹布每天清洁2-3次，效果较明显；红砖石材由于其砖面缝隙较多、吸水性非常强，可用小水管冲洗，适当时可用小量草酸。因整个项目处在施工期，灰尘污染非常大，对于泳池包括水景池后期维护主要在泳池水质和打捞水中漂浮垃圾。（二） 经历了整个金域华府项目清洁开荒、9.4开盘全过程，开盘当日配合地产销售部安排人员，调配物资，维持现场秩序，完成开盘任务。1、 项目开盘前期的准备工作a、 人员调配（包括人员借调）及时了解并根据销售部开盘当日要求，根据开盘人员安排表上的人员数量（可在销售部做人员计划的时候，参与进去，给予合理的建议），提前对现场岗位编制进行调整划分区域确定负责人并预留机动人员；发起申请借调人员邮件，报部门审批（借调人员由部门对接公司协助）；同时发起人员借调费用由营销组负责人确认，以便后期结算。b、 物资准备了解开盘当日现场所需物资以及当值人员所需物资，包括各类办公文具、清洁用品（尽量不要用月度采购物料，以免造成后期日常使用短缺）、租借对讲机、接待客户所需的食品、饮料等等，制定物资申购清单，发起费用邮件报营销组负责人审批，通知部门采购进行购买、租置；c、按要求对设置区域的物资进行保洁按照开盘当日计划安排，整个现场将被合理划分带有不同功能的数个区域，配合现场对每个区域完成隔断工作；摆放并对相关设施（铁马、隔离柱、椅子等）、导示牌进行高标准保洁。d、根据开盘当日活动安排，现场模拟（走场）提前向销售部要到开盘当日流程图，组织所有人员进行走场，对每块流程进行模拟、讲解，熟悉每一项步骤、环节，发现问题及时向销售部建议调整，在销售部统一走场时认清各块区域地产（销售代理公司）负责人及姓名记录联系电话。e、各类费用的预算与确认按照营销发出来的活动安排表，准备物料的同时，进行必要的费用预算，分项列出，并以邮件的形式发给销售部领导确认，知会部门采购进行安排。事后立即做单报销。2、开盘当日工作a、人员安排（包括人员借调）销售厅内场、选号区、等候区、签到区、停车场、所有工作人员必须提前一小时到岗（为防止人员进入，提前一天封锁销售现场），负责人（包括借调人员）统一要求，分发对讲机、礼仪手套、车场着反光衣；水吧服务人员在客户来之前必须完成所有准备工作，包括饮料、糕点的制作与出品，投入正常接待。b、开盘时工作销售工作开始进行后，各个区域负责人定时将现场情况汇报给物业总指挥或片区负责人，如进场人员数量、现场客户情绪、进场车辆数量、后勤保障情况等等。c、开盘当日结束后的工作开盘当日完成销售后，协助销售部对相关销售现场数据进行整理，安排人员留守完成对现场物资的整理，清理现场，同时安排人员对会所、样板房、销售通道进行全面清洁，以备下日准时开放。3、开盘完成后的相关工作a、继续对样板房、泳池、水景、销售通道、会所进行保洁养护；b、加强内部管理，总结经验。二、个人感想经过这一周的开荒开盘工作，我不仅从专业知识上真正对房管部项目管理的业务加深了认识，还大大的锻炼了实际工作能力。作为片区负责人就这次金域华府项目现场清洁开荒、开盘工作而言，我觉得有几点重要的是：1、 领导给与的支持、指导。从始至终部门经理、主管开荒开盘全程给与意见、帮助、支持，协调资源，当然还包括其他公司领导给与的支持，可以说正是领导站在全局的角度予以的各种资源协调，使得开盘开荒工作顺利进行。2、 现场沟通协调能力。从开荒的清洁工作开始，涉及内部就有地产项目部、销售部、设计部等等；开盘期间更是包括各个部门过来协助人员。3、 合理的授权。开荒开盘因牵涉到相当多的方面，往往一个人是无法独立完成的，分工明确，合理的授权，使完成任务由一个人变成一个团队。4、 开荒工作一定要高标准。现场清洁标准要严格，如果为达到标准，现场需要进行重复的清洁，以保证现场质量；5、 做事要有计划，方法方式要灵活。开荒过程中，需按时间提前做好各项工作的计划安排，但同时执行的方式方法要灵活，如根据地产要求，对泳池、景观池是否放水以及样板房、销售部家私是否变动，进行调整；6、 所有工作需要提前完工，要预留整改时间。针对开盘的时间，对现场进行排查，关注细节，由于各种原因，需要留有足够时间进行整改；7、 发扬团队精神，劳逸结合，有张有弛。对团队各个成员多进行鼓励，每天开荒结束后，利用几分钟时间对员工进行安抚、鼓励，并且在开荒过程中，要对现场人员合理的分配工作，保证做到人尽其用，且须保证人员一定的休息量。8、在营销部安排开盘当日人员计划表的时候，尽量参与到其中去，给予合理的建议，因为有些位置岗位人员的需求及数量，营销部人员是没有现场人员有实际经验的。城区片区主办：唐成林2010-9-15