维护与管理学习教案

会计学1维护维护(wih)与管理与管理第一页，共19页。迅速(xn s)发展VIPVIP维护(wih)管理优秀店铺定律日常顾客维护法则积分增值管理VIP增值服务VIP系统销售管理第1页/共19页第二页，共19页。 顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP? 高品质产品与优质的服务对于顾客忠诚度非常关键。想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们(t men)的忠诚。可见维护VIP 是多么重要！第2页/共19页第三页，共19页。一、我们店铺有多少VIP？二、三个月能来一次店铺的VIP有多少？三、半年以上没有(mi yu)来店铺的会员有多少？四、为什么这些会员没有(mi yu)来？是VIP放弃(fngq)了我们？还是我们放弃(fngq)了VIP?第3页/共19页第四页，共19页。 优秀店铺定律 优秀店铺=具备 65%以上VIP+35%以下散客 年度 VIP销售占比低于35%的店铺销售很难维持(wich)盈利。第4页/共19页第五页，共19页。提问(twn)：第5页/共19页第六页，共19页。第6页/共19页第七页，共19页。提问(twn)：第7页/共19页第八页，共19页。特色迎宾增值服务购物成功VIP卡主推与顾客信息登记保养信息电话回访服务管家活动及产品邀约第8页/共19页第九页，共19页。维护(wih)短信一：购物当日添加微信，发布售出保养短信三：售后三天进行电话回访并致谢五：售后第五天发布适合此会员风格的服饰照片与卖点说明三：第三周进行电话回访，进行产品主推与活动邀约第9页/共19页第十页，共19页。让你的积分更值钱，具备日常生活必备的价值(jizh)，从而让VIP享受在柒牌购物后一系列的舍不掉的服务第10页/共19页第十一页，共19页。第11页/共19页第十二页，共19页。第12页/共19页第十三页，共19页。第13页/共19页第十四页，共19页。第14页/共19页第十五页，共19页。一、系统(xtng)筛选二、专属问候三、回头筛选四、尺码筛选VIP数据数据(shj)第15页/共19页第十六页，共19页。迅速(xn s)发展VIPVIP维护(wih)管理日常顾客维护(wih)法则积分增值管理VIP增值服务VIP系统指挥销售维护第16页/共19页第十七页，共19页。我能我就会千方百计的找方法(fngf)我不能我就会千方百计的找借口第17页/共19页第十八页，共19页。第18页/共19页第十九页，共19页。