导医台工作职责

1 导医台工作职责 工作时间 周一至周五 7 45 12 10 13 45 17 45 周六早晨正常班 周六下午与周日轮流值班 具体职责 1 分诊职责 做到正确分诊 分诊依据 患者要求 简单问诊 做到分诊合 理 分科准确 要知道每个医生的专业特长和接诊特点 疾病对口 患者特点与医生特点对应 导医接待患者应按患者疾病的轻 重 缓 急及病种有序地挂号分诊 对待残疾 高龄 身体虚弱的患者 应主动接待 应合理安排就诊 优先安排检查 治疗 对行动不便 的患者应主动上前搀扶 为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位 导医引导至就诊科室 对用担架抬来的急危病人 应立即协助送急 诊科处理 经常巡视大厅 引导患者挂号 候诊 检查 免费为病人提供 开水及一次性水杯 2 迎宾服务职责 负责患者进出迎送 展示导医风采 时刻保持角色状态 让患 者在不知不觉中感应医院的文化特色 3 导诊职责 引导患者挂号 候诊检查 对急救 重症 老弱 行动不便又 无陪伴的患者 速用平车 轮椅 或搀扶至相关科室 同时全程陪 2 同就诊 帮助患者交费刷卡 取药 对用担架抬来的急危患者 应 立即协助送抢救室处理 4 咨询职责 负责门诊咨询电话的接听 认真回答患者咨询 做好登记 负 责发放健康教育资料 5 安全防范职责 负责提醒患者保管好随身财物 提醒患者小心地滑 注意发现 形迹可疑人员 及时通知门诊保卫人员 6 管理职责 医生诊室服务 使患者听从门诊安排 协调患者与医生的关系 营造良好的就诊环境和秩序 督促做好维护公共卫生和保持环境整 洁 7 维护患者权利职责 维护患者隐私 主动便民服务 及时反映患者意见 努力让患 者满意 8 经营职责 努力控制门诊日常成本如水电 报纸 宣传资料的消耗 通过 门诊窗口收集医疗信息等等 若有体检中心联系的团体体检 应按 照洽谈的相关要求做好接待 引领工作 9 护理职责 对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一 患者一旦挂号 导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责 如候诊患者病情观察 3 体温及生命体征测量 护送急危患者 协助医生现场抢救等 接待患者要积极主动 热情大方 有问必答 耐心解释患 者提出的各种问题 导医必须详细了解医院的科室设置 医生姓名 医疗特色 医疗设备的种类和特点 就医程序及环节 新近开展的医疗活动的 具体情况 以便于向咨询的患者进行介绍 引导患者就医 要以真 诚的微笑 热情主动接待病人 礼貌待人 有问必答 百问不厌 主动介绍医院概况 科室组成 医院设备及门诊各科情况等 以病 人为中心 提高主动服务意识和窗口服务质量 做到 站立服务 目视对方 人急我急 倾力相帮 加强业务学习 熟悉各种疾病的 症状 提高导诊质量 在工作当中不能与病人发生争吵 实在不能 解决的问题可以找急诊科护士长协商解决 导医应积极主动地征询 收集患者对医院工作的意见和建 议 并将这些意见和建议报告给急诊科护士长和护理部 导医应随时随地为患者提供就医方便 主动沟通医患关系 积极协助医生做好开诊前的准备工作 必要时全程帮助患者划价 取药 对于有疑惑或者情绪激动的患者要做好解释工作 使患者满 意而去 导医负责保持导医台周边的卫生整洁 还负责本楼层走廊 大厅的卫生保洁指导和饮用水的更换及水杯的供应 如某处的卫生 出现赃污的情况 应及时通知保洁员 导医必须按上下班时间交接工作 不到下班时间不得换下 4 工作服 上下班交接必须履行交接手续 重要物品要保管好 并手 递手交接给下一班导医 上班时间不能离岗 如因帮助患者划价 交费 取药 做 思想工作等需离开岗位 应找来同事顶替方可离开岗位 导医本人 在岗时间如遇家中有急事处理需请假 应向急诊科护士长和护理部 请假后方可离开