总部人员下店辅导门店开好交接班会工作方案修改版.doc

总部人员下店辅导门店开交接班会工作方案为了进一步提高门店人员对公司规章制度的执行力，确保公司政令畅通。引导和规范门店交接班会的流程及内容，提升交接班会召开的水平和店值班主持交接班会的能力。特制定以下方案：一、成立门店交接班会辅导小组。组长：陈辉 （负责交接班会门店的最终确认、组员的分工、具体门店交接班会的辅导，总结会的召开等工作）组员：杜柏安、龙可军、李明文、龙华金（负责具体门店交接班会的辅导和方案规定的相关工作）。二、辅导对象的确定：先由销售部提出需辅导的门店，再与营运部、督导部协商确定十家门店；然后由组长进行分工，确定各责任人所辅导的门店。三、辅导时间及次数：从2014年5月1日开始，对所辅导的门店每月辅导开会23次。四、辅导小组成员辅导前应做的准备工作。1、搜集并整理销售部等相关部门近期（辅导前三天左右）在QQ平台发布的关于门店的通知、规定等重要信息。2、熟悉和了解销售部制定的门店交接班会相关要求和门店质量、陈列、服务及购物环境等相关标准。3、了解所负责的门店人员（尤其是店长和领班）的基本情况，重点了解店长和领班在业务和管理方面存在的不足之处，这样便于进行有针对性的辅助和指导。4、小组成员之间在辅导前进行必要地沟通与协调，统一思想、内容、辅导标准和注意事项，了解所负责门店的辅导重点。五、门店现场辅导工作要求：1、辅导人员要提前三十分钟到达各自负责的门店，在会前了解门店的经营情况（包括质量、服务、购物环境），发现问题及时与店值班进行沟通，并进行相应的辅助和指导。2、在会前与店值班（主讲人）对所主讲的内容进行沟通，了解所讲内容是否全面，是否需要补充完善，条理是否清晰，以便在会前进行相应的辅导。3、根据销售部制定的门店交接班会相关要求，全程关注门店交接班会的流程、内容、相关的注意事项是否符合要求。4、会后及时与店值班进行沟通交流，并指出交接班会当中出现的问题，提出相应的建议，以帮助其改正和提高。六、辅导总结1、各小组成员在当月辅导完成后，对所负责门店出现的问题及时整理和汇总，并写出辅导工作小结。2、由组长（销售部主管）组织召开辅导小组总结会，小组成员互相交流辅导经验，并针对在辅导过程中出现的相似问题进行分析和讨论，制定相应的整改措施，由销售部组织实施整改。七、本方案如需终止，由销售部主管决定。附：销售部制定的门店交接班会相关内容。门店交接班会相关内容一、交接班会的主持人：为上午班店值班。二、交接班会会议流程1、14:30组织门店人员列队。2、参会人员仪容仪表的检查及纠正。3、进行列队基本训练（内容顺序包含：立正、稍息、立正、向右看齐、向前看、从左至右报数、向左转、向右转、跨立）。4、喊企业口号；（顺序为：文化模式、经营理念、服务宗旨、敬业真理、工作态度、工作伦理），立正；唱公司司歌。5、上午班店值班对门店相关事宜的交接及说明。6、店长对领班发言进行补充、相关问题作要求及文件宣读。7、主持人整队并宣布散会。三、会议主要内容1、上午班店值班交接的主要内容为：1.1昨天下午班和今天上午班QQ平台总部重要信息的传达；1.2门店畅销商品库存情况（如：香蕉、苹果类等）；需下午班重点推销的品种和注意事项。1.3本班销售业绩与销售预估的差额（注意只讲差额），并希望下班人员需达到的销售额。1.4工作经验或工作注意事项分享（如：服务经验、工作心得、本班的不足、特殊商品（如：莲雾、台湾释迦、红毛丹、草莓等）的促销方式和经验等），每次重点讲一至二个。2、店长（店长休假或不在店面时由下午班店值班）主讲内容。2.1总部下发文件的宣讲。2.2总部指定内容的宣讲（按交接班会方案）。2.3对上午班店值班未讲明白的总部信息进行补充说明。2.4上午班店值班事宜和分享内容的补充。3、如有新员工，需在列队训练结束后，由主持人安排新员工进行自我介绍。4、如时间允许可以安排员工对自己的工作进行总结和分享，但需要会前由上午班店值班提前做好安排。四、注意事项1、交接班会议时间限定在20-30分钟。2、交接班会议前，店长及领班需开好会前会（大约5-10分钟），提前协商需要阐述问题的沟通，以便讲述时的合理性及统一性。3、交接班会议需在会议之前安排一名收银员和一名老导购在卖场服务及销售。情形一：无顾客在店面时，需门店人员全部参加交接班会议；情形二：店内只有一名顾客时，仅需收银员一人去服务；情形三：店内进来2名或2名以上顾客时，需收银员和导购员共同服务。交接班会议期间，只需要服务顾客的当事人使用服务用语，其余人员正常开会。4、店长或店值班在宣读文件时应适当加以说明，有助于员工对文件的指导意义进行理解。5、门店主持人在召开交接班会时，必须使用普通话，声音、语速要适中。6、会议期间要求全体家人保持严肃、认真的态度。五、会议纪律1、开会期间不允许随意走动（服务顾客人员除外）。2、开会期间不允许接听私人电话。3、开会期间请将手机调为振动或者关机状态。4、开会中如有紧急情况需举手示意同意后方可离开。5、开会中不得交头接耳或聊工作无关的话题。6、开会期间需保持良好的企业形象，保持良好的精神状态，服从主持人统一口令。7、门店全体员工未经过店长批准不得随意缺会、旷会。六、交接班会主要宣传内容安排（每一个半月循环一次）：时间内容时间内容5月1日员工手册前言、公司简介5月24日顾客投诉管理标准5月2日员工手册第十条至第十二条5月25日店面商品陈列管理标准5月3日员工手册第十三条至第十六条5月26日店面商品陈列管理标准5月4日员工手册第十七条至第十八条5月27日店面商品陈列管理标准5月5日员工手册第十九条至二十七条5月28日店面商品报损、转换、加工管理标准5月6日员工手册第二十八条至第三十三条5月29日宣传店长会议精神5月7日宣传领班、店长会议精神5月30日门店盘点管理标准5月8日员工手册第三十四条至23面的记过处5月31日店面商品调价、保管管理标准5月9日专项检查工作通知6月1日商品标签、价格签管理标准5月10日专项检查工作通知6月2日门店卫生管理标准5月11日员工手册23面的记过处至第三十六条6月3日门店服务管理标准5月12日员工手册第三十七条至第三十九条6月4日门店服务管理标准5月13日员工手册第四十条至四十三条6月5日门店服务管理标准5月14日员工手册文明礼仪常识及与同事相处的艺术6月6日领班、店长会议精神5月15日员工手册绿航员工的三大纪律八项注意6月7日门店交接班管理标准5月16日安全手册第8.9页的第7、8条和第12页的第3条6月8日专项检查工作通知5月17日宣传店长会议精神6月9日专项检查工作通知5月18日安全手册第15页的第5条和第17，18页的第8，9条。6月10日门店打错称处罚规定5月19日安全手册第26，27，28，29页6月11日关于分店员工违规购物奉献规定5月20日安全手册第30，31，32，33页6月12日关于门店员工私假积分相关规定5月21日安全手册第34，35，36页6月13日门店销售奖惩分配方案5月22日安全手册第53，54，55页6月14日门店销售目标设定更改方案5月23日安全手册第56，57，58，59页