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物业统计技能教案 第一章 物业统计概论第一节 物业统计的概念、特点、研究对象和方法（2课时）教学内容1、 物业统计的概念和特点2、 物业统计研究的对象和方法教学目标：让学生掌握物业统计的基本知识教学重点：对物业统计的认识，掌握物业统计的方法，特别是常用的方法教学难点：物业统计的方法教学时间：2课时第1课时 教学过程： 首先自我介绍，介绍一下本门课程的作用、章节的讲法、课程设置一、 创设情境提出思考问题：1、什么叫物业？2、什么叫做物业统计？3、 统计范围是哪些？其实在我们的物业管理岗位中，处处都会用到统计，具体让我们在以后的后继课程中来详细学习。二、 进入课程讲授（一）物业统计的概念及特点1、 什么叫做物业和物业管理？A、物业：是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。B、物业管理：是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住户提供多方面的综合性服务。2、统计的概念 统计：是对大量的事物的数量关系进行综合汇总。包含了三种不同而又密切联系的含义：统计工作 统计资料 统计学例如：据不完全统计，全国物业管理企业已逾3万家，从业人员300多万人，国内行业产值已达到数百亿元，并以每年20%以上的幅度递增，物业管理产业经济在我国有着巨大的发展空间。 A、 物业统计：是运用各种统计研究方法进行的一种统计工作过程。 B、物业统计学：物业统计工作实践经验的科学总结，是阐明物业统计的理论和方法的学科。3、物业统计的特点A、数量性B、社会学C、总体性D、图、表与实地的一致性第2课时（二）研究对象与方法1、物业统计研究的对象A、物业统计研究的对象 B、物业统计研究的基本环节C、统计研究的基本要素2、物业统计的方法（三）课程小结第二节 统计学中的几个基本概念、物业服务企业基本情况统计（2课时）教学内容1、 物业统计学中的几个基本概念2、物业服务企业基本情况统计 教学目标：让学生掌握统计学中的几个基本概念（总体和总体单位、标志和标志值、变异和变量），了解物业服务企业的集中类型和资质教学重点、难点：掌握我们统计学中的几个基本概念，他们之间的区别与联系，能够判断出各类指标的类型教学时间：2课时第1课时 教学过程：一、 创设情境讲一个关于统计学的小故事：为了能够提高飞机的防护能力，英国的飞机设计师们决定给飞机增加护甲，但是设计师们并不清楚应该在什么地方增加护甲，于是请来了统计学家XXX（真是对不起这位大师傅，记不起名字了），统计学家将每架中弹之后仍然安全返航的飞机的中弹部位描绘在一张图上，然后将所有中弹飞机的图都叠放在一起，这样就形成了浓密不同的弹孔分布。工作完成了，然后统计学家很niuB的说没有弹孔的地方就是应该增加护甲的地方，因为这个部位中弹的飞机都没能幸免于难。二、课程导入（一）总体和总体单位总体是指客观 存在的在同一性质基础上结合起来的许多单位的整体。例如：成都市每一物业服务企业的经济职能是相同的，具有同质性。总体按照其范围大小可分为：总体有限总体无限总体人体细胞数目、地球生物数量职工数量、物业项目个数总体单位是构成总体的各个单位（二）标志和标志值 标志 是说明单位所具有属性或特征的名称。如：公司员工的性别、年龄、工资等 1、分类标志按照是否变动可以分为：可变标志和不变标志 标志按照性质不同可分为品质标志和数量标志（三）变异和变量1、变异的定义2、变量的定义变量的分类 1、变量按照其数值形式不同可以分为 连续变量和离散变量连续变量可以用任意小数表示 例如：物业公司经营成本、利润等离散变量只能用整数表示 例如：机器设备的数量、职工数量等 2、变量按照其所受因素的影响不同，可以分为：确定性变量和随机变量（四）统计指标1、统计指标的定义 是综合反映统计总体数量特征的概念和数值。它是对现象和过程在具体时间、地点、条件下综合性的数量反映。2、统计指标的特点： 数量性 都是用数值来表现 综合性 对总体单位调查结果的总结 具体性 说明总体某一特征或属性的质与量的统一3、统计指标的构4、指标与标志的区别与联系（五）统计指标体系1、统计指标体系的定义 是由一系列相互联系、相互制约，反映社会经济现象数量特征和数量关系的统计指标构成的有机整体。 例如：要反映某物业公司的经济效益，必须要有该企业的营业收入、营业成本、营业税金及附加、营业利润等统计指标，构成了该物业公司的经济效益。2、统计指标体系的分类 统计指标体系可分为基本统计指标体系和专业统计指标体系（六）物业服务企业基本情况统计1、按企业登记注册类型不同分A、国有企业B、有限责任公司C、股份有限公司D、私营企业E、港、澳、台商投资企业F、外商投资企业2、按照企业成立背景不同分A、社会化的物业服务企业B、兼营物业管理业务的房地产开发企业（ 万科房地产）C、房管所专制企业D、后勤服务部门专制企业E、其他企业三、按照物业服务企业与物业的产权关系不同分A、委托服务型物业服务企业B、自主经营型物业服务企业四、按资质等级不同分按建设部颁布的物业服务企业资质管理办法，将物业服务企业资质等级分为：一、二、三级企业 一级资质：2005年万科物业、华润置地（成都）物业服务有限公司于2007年11月向中华人民共和国住房和城乡建设部住宅与房地产业司申报物业服务企业一级资质。（翡翠城、凤凰城）第二章 物业统计设计和调查第一节 物业统计设计和统计调查概述（2课时）教学内容4、 物业统计设计的概念和种类、主要内容5、 物业统计调查的概念、意义、种类、方法教学目标：让学生掌握物业统计设计和调查的基本概念、种类和方法教学重点：物业统计设计教学难点：物业统计设计、物业统计调查的方法教学时间：2课时第1课时 物业统计设计的概念教学过程：课程导入：通过和学生交流，集体讨论：如果我们要调查我们全校学生对最近某个问题的答案。应该做些什么？一、物业统计设计的概念 物业设计是根据统计研究对象的性质和研究目的，对统计工作的各个方面和各个环节所作的通盘考虑和安排。物业统计包括：物业管理量统计、物业服务企业劳动力统计、物业服务企业经营状况统计等各个方面二、物业统计设计种类 （一）单项设计 （二）整体设计（一）统计指标和统计指标体系的设计 书22页 了解一下（二）收集统计资料的方法（三）统计组织工作的设计第2课时 物业统计调查概述一、物业统计调查的意义 物业统计调查：就是根据已经拟定的调查研究方案，采取一系列科学的方法，有计划、有步骤地想调查单位收集有关分析单位的原始资料的工作过程，这些原始资料包括物业管理项目、房屋建筑物的数量、物业企业劳动力数量、物业维修量、营业收入，以及有有关物业管理经营活动、经济关系的数据资料等（一）统计调查资料收集方法有两种情况：（二）物业统计调查的对象（三）物业统计调查的要求二、物业统计调查种类（一）按照组织形式分：统计报表和专门调查（二）按调查范围来分：全面调查和非全面调查（三）按调查登记时间是否连续来分：经常调查和一次性调查三、物业统计调查方法第二节 物业统计调查的组织形式（2课时）教学内容1、物业统计报表、报表的种类2、原始记录和台账、专门调查教学目标：让学生掌握物业统计统计调查的两种最常见的形式（统计报表和专门调查）教学重点：统计报表的概念和种类教学难点：统计报表的认识和填写教学时间：2课时第1课时 物业统计报表教学过程： 回顾上一章节的学习：统计调查按照一定组织形式来分可以分为：统计报表和专门调查一、统计报表的概念： 统计报表时以原始记录为依据，按照国家统一表格形式，统一的报送时间和程序，自上而下定期向国家和上级主管部门或企业领导报告基本统计资料的一种调查制度。二、统计报表的种类（一）按内容和实施范围分：基本统计报表、专业统计报表、企业内部报表（二）按报送周期长短分：周期短的报表和周期长的报表（三）按填报单位：基层报表、综合报表（四）按报送方式分：电信报表、邮寄报表三、物业统计报表的制发和填报（书38页）四、原始台账（一）原始记录 原始记录是基层单位采用一定的表格形式，在经营管理活动具体发生时，所作的最初记录。原始记录必须具备的三要素：时间、项目、数量1、原始记录的分类 按照内容分可以分为经营方面的原始记录 例如表三 管理方面的原始记录 例如表四（二）台账 统计台账是根据统计报表核算的要求，结合物业服务企业经营管理需要，用一定的表格形式将分散的原始记录资料，按时间顺序集中登记在帐册上台账的种类：旬、月、季、年统计台账维修记录台账第2课时 专门调查一、专门调查的概念专门调查是统计调查组织形式中的重要方法。按照其特点和作用可以分为：普查、重点调查、典型调查和抽样调查二、专门调查的种类 普查：普查时专门组织的一次性的全面调查。 在网上收取普查的信息：我国第六次人口普查时间为2010年11月1日零时例子：全国总人口为129533万人。其中：祖国大陆31个省、自治区、直辖市（不包括福建省的金门、马祖等岛屿，下同）和现役军人的人口共126583万人。香港特别行政区人口为678万人。 澳门特别行政区人口为44万人， 台湾省和福建省的金门、马祖等岛屿人口为2228万人。重点调查：是通过对重点样本的调查大致掌握总体的基本数量情况的一种非全面性的调查 例子：调查在物业公司所有项目部中，小区物业住房内，面积在100平米以上的家庭组成情况？典型调查：是从总体中选取一个或几个具有代表性的总体单位进行的一种专门组织的非全面调查例子：调查在本物业项目中，养宠物的家庭情况抽样调查：按照随机原则，在总体中抽取一部分单位调查，用来推断总体的一种非全面性的调查例子：在业主对物业管理满意程度的调查中，常常采用抽样调查的方式、居民居住水平调查等第三节 物业统计调查方案设计（2课时）教学内容1、物业统计调查方案设计2、习题课教学目标：让学生掌握如何设计物业统计统计调查方案并加以练习教学重点、难点：统计报表的方案设计教学时间：2课时第1课时 物业统计调查方案设计教学过程： 一、调查方案的设计步骤： （一）确定调查目标和任务 （二）确定调查对象和调查单位 （三）拟定调查提纲和编制调查表 （四）确定调查方法 （五）确定调查的时间 （六）确定调查的组织计划二、问卷设计(一)问卷设计的基本要求（二）问卷设计的结构1、题目：问卷的主题2、封面信：是向调查者介绍调查内容、目的、意义及调查者身份等信息3、指导语：是如何填写问卷的具体说明4、问题与答案 （书32页） A、开发式答案 B、封闭式答案例题：第2课时 实践操作物业统计调查案例：表格里有题目： 某物业公司业主满意度调查方案第三章 物业统计的方法第一节 综合指标法（2课时）教学内容： 1、综合指标的概念、作用及其种类2、相对指标的概念、其作用及几种常用平均指标的特点和计算方法3、变异指标的概念及计算教学目标：让学生掌握物业统计综合指标的计算教学重点、教学难点：综合指标的运算方法教学时间：2课时 课堂导入：以图表案例形式导入课程一、介绍物业统计的四种方法 综合指标法（最基本的方法） 动态分析法 指数分析法 抽样分析法二、总量指标的概念及作用（1）总量指标是反映客观现象基本状况的重要指标，是反映一个国家的国情国力、一个地区乃至一个企业的人力、财力、物力的基本数据（2）总量指标是进行经济分析、研究平衡关系、实践社会管理的依据，它是各级党、政机关制定方针政策、编制和检查国家经济计划、指导工作的重要依据（3）是计算相对指标和平均指标的基础三、总量指标的种类1）按照总体内容不同分 总体单位总量 是指总体单位，它是由每个总体单位相加 总体标志总量 是指总体各单位某一数值标志值的总和 （2）总量标志按照所反映的时间状况不同分 （3）时期指标和时点指标的区别1、时期总量指标是每个时期的总量指标相加，时点指标的数值只能间断计数2、时期总量指标的大小与时间长短有直接关系，时点指标则不确定3、时期总量指标各期的数值可以直接相加，而时点指标的各瞬间数值除同类现象同一时点可以相加以外，一般相加无意义（四）计算和运用总量指标遵循原则1、从实际出发，正确确定总量指标的涵义、计算范围及与有关指标的界限2、不同种类的实物总量指标的数值不能加总3、对同类现象的总量指标的数值，其计算单位必须一致才可以相加四 、相对指标（1） 相对指标的概念（2） 相对指标的作用（3）相对指标的计量形式（4）相对指标的计算种类计划完成程度相对指标（绝对数）1、计划完成程度相对指标：例题1：2009年某物业公司计划完成营业收入为25.35万元，而实际完成了54.35万元。解： 计划完成相对指标=54.35/25.35 100%=214.4% 超额完成数=54.35-25.35=29万元2、计划数为相对数时习题：107页1、3 综合指标、平均指标（2课时）教学内容： 1、理解比较相对指标、比例相对指标、强度相对指标、动态相对指标的概念和计算方法 2、比较相对指标的计算3、平均指标的概念、作用及其种类教学目标：让学生掌握物业统计总量指标的计算教学重点、教学难点：比较相对指标、比例相对指标、强度相对指标、动态相对指标的运算方法教学时间：2课时 课堂导入：评价上节课习题一、比较相对指标的概念及计算方法 比较相对指标是将某一现象的数值与同一时期另一个不同空间的同类现象的数值进行对比，表明各地区、单位及各组成部分之间相对差异程度，其表现形式一般为倍数、百分数 导入公式 例题讲解二、比例相对指标的概念及计算方法 比例相对指标是将同一总体内部各不同组成部分之间的数值进行对比，说明总体内部各部分之间的比例关系导入公式 例题讲解三、强度相对指标的概念及计算方法1、概念：强度相对指标是两个有联系的，不同总体的指标数值的比值，它说明某一现象在另一环境中的强度、密度、普遍程度、利用程度等导入公式 例题讲解2、强度相对指标的两个基本特点A、他的计算单位用复合单位表示B、有些强度相对指标的分子和分母可以互换，形成正指标和逆指标两种计算四、动态相对指标 概念：动态相对指标是指同一现象在不同时间状态下的数量对比关系的相对数。说明现象在时间上发展变化的方向和程度，在统计上称为发展速度导入公式 例题讲解五、五种相对指标比较表六、计算和运用相对指标的运算规律1、两个对比的指标必须具有可比性相对指标是两个有联系的指标数值之比，这两个指标所表明的经济内容、统计范围、计算方法、计算时间、计量单位必须一致2、相对指标要与总量指标结合一起使用3、把各种相对指标结合使用七、平均指标的概念、作用、种类平均指标是统计中常用的综合指标，他说明同质总体内某一标志值在一定时间、地点、条件下所达到的一般水平，是总体内各单位参差不齐的标志值的代表值作用： 1、可以比较不同空间同一事物一般水平的差异 2、可以便于同一事物在不同时间的对比分析 3、可以用于研究事物之间的依存关系种类：1、算术平均数 平均指标的计算（2课时）教学内容： 1、掌握平均指标的计算方法 2、标志变异指标的概念、意义、作用3、标志变异指标的种类和计算方法教学目标：让学生掌握物业统计平均指标的计算教学重点、教学难点：平均指标的运算方法教学时间：2课时 课堂导入：回顾上节课知识内容算术平均数的分类1、简单算术平均数 简单算术平均数是根据未分组的原始统计资料，将总体各单位的标志简单地求和，形成标志总量，然后除以总体单位总量2、 加权算术平均数计算方法案例列举3、算术平均数与强度相对数的区别A、算术平均指标，是同一总体内各单位某一标志值的平均水平。分子、分母是同一总体的总量指标，具有一一对应的关系；而强度相对数是相对指标，是两个有联系的不同总体的总量指标之比，这两个指标没有依附关系，而只是在经济内容上存在客观联系 B、算术平均数以 标志总量为单位，总体单位总量为分母，二者不可颠倒，以正指标形式出现；而强度相对数研究的目的不同，分子分母可以互换，计算结果有正指标、逆指标之分4、标志变异指标标志变异指标的意义 标志变异指标又成为标志变动度指标，它是综合反映社会经济现象总体单位标志值及其分布差异程度的指标5、标志变异指标的主要作用A、衡量平均数代表性的大小。例题：98页B、反映社会生产和其他经济活动的均衡或协调性 例题：99页6、标志变异指标的计算A、全距 全距是指一个变量数量中最大的指标值与最小标志值之差，因为他是一个变量数列中两个极端值之差，所以又称为极差全距（R）=最大标志 最小标志例题：99页B、平均差例子列举第二节 动态数列分析法（2课时）教学内容： 1、动态数列的概念、作用及其种类2、动态数列的编制原则3、动态数列的水平指标的计算教学目标：让学生在理解动态数列的基本知识和计算教学重点、教学难点：动态数列的编制原则和计算教学时间：2课时 课堂导入：一、动态数列的概念 动态：社会经济现象是不断发展变化的，把社会经济现象在时间发展变化的过程称为动态 动态数列：把社会经济现象在不同时间上的一系列指标按时间先后顺序加以排列后形成的数列，称为动态数列，也称时间数列二、动态数列的种类动态数列按指标的表现形式不同可分为： （一）总量指标动态数列（最基本的数列）（二）相对指标动态数列 （三）平均指标动态数列四、动态数列的编制原则（一）时期长短应该前后一致 指标值与时期成正比 例题：书149页（二）总体范围前后应该一致（三）指标的经济内容一致（四）计算口径应该一致 （五）动态数列的水平指标的计算1、绝对数动态数列计算序时平均数2、由时点数列计算序时平均数(六)动态数列的速度指标1、发展速度 A、定基发展速度B、环比发展速度2、增长速度A、定基增长速度的计算B、环比增长速度的计算第三节 统计指数法、抽样推断法（2课时）教学内容： 1、统计指数、抽样推断的概念、作用及其种类2、统计指数、抽样推断的计算教学目标：让学生在理解统计指数和抽样推断法德基本知识和计算教学重点、教学难点：统计指数、抽样推断的计算教学时间：2课时 课堂导入：一、统计指数的概念 统计指数，简称指数，是研究社会经济现象数量变动情况的一种特有的统计分析方法。其意义有广义和狭义之分二、统计指数的性质三、统计指数的作用四、统计指数的种类五、总指标数的编制与分析总指数的编制方法有两种：综合指数和平均指数 综合指数是总指数的基本形式，它是将不能直接相加的各种经济变量通过乘以另一个有关的同度量因素而转换成可以相加的总量指标，然后进行对比得到相对数来说明负责现象的综合变动例题分析六、指数体系和因素分析产值指数=产量指数价格指数销售额指数=销售量指数物价指数工资总额指数=职工人数指数平均工资指数产品总成本指数=产品产量指数单位成本指数投资额总指数=投资额物量指数投资额价格指数第四节 抽样推断法一、抽样推断的意义 抽样推断是依据随机原则，从总体中随机抽取一部分单位组成样本进行调查，并根据样本资料计算的特征值，对总体特征值做出具有一定可靠程度的估计，以达到认识总体数量特征的目的四、抽样推断中的基本概念（一）全及总体和抽样样本 1、全及总体：是被研究对象的全部单位，即具有同一性质的若干单位的集合体，简称总体，全及总体又称母体。 2、抽样总体也叫子样：又称样本，这是从全及总体中按照随机原则抽取一部分单位所组成的整体。二、抽样误差的概念及计算方法例题讲解第四章 物业统计资料整理（实训）第一节 物业统计整理概述（2课时）教学内容： 1、物业统计整理的概念2、物业统计资料的意义3、物业统计分组、及内容教学目标：让学生掌握物业统计资料的基本知识教学重点、教学难点：物业统计资料的分组教学时间：2课时课堂导入：认识一下下面的表： 08年经营店收入、能耗抵用一览表第一节 物业统计整理概述统计资料整理是根据统计研究的任务与要求，对调查得来的各种原始资料，进行科学的分类与汇总，使之系统化、条理化、从而得出能反映总体特征的综合资料，这个工作过程一、统计资料的意义（一）检查和提高调查资料的质量（二）为资料的统计分析打好基础（三）积累历史资料的必要手段第二节 统计分组一、统计分组的概念 统计分组是根据统计研究的目的和要求，把调查来的大量资料，按一定的标志划分为不同性质的类型或不同性质的组。二、统计分组的原则1、同一性原则2、完备性原则3、互斥性原则三、分组标志的选择1、根据统计研究的目的选择分组标志2、要选择最能够反映现象本质的标志3、根据现象所处的具体历史条件或经济条件选择分组标志四、统计分组的种类1、根据分组标志的性质不同分，统计总体可以按品质标志和数量标志分组2、根据分组标志的个数不同，可以分为简单分组和复合分组第二节 统计整理的组织和技术（2课时）教学内容： 1、统计整理的组织和技术教学目标：让学生掌握物业统计资料的组织和技术教学重点、教学难点：物业统计资料的汇总形式教学时间：2课时课堂导入：一、统计汇总的形式二、统计汇总技术（一）、手工汇总1、划记法2、过录法3、卡片法（二）、电子计算机汇总案例讲解与操作第三节 统计表与统计图（2课时）教学内容： 1、统计表与统计图的学习教学目标：让学生掌握物业统计表与统计图的制作教学重点、教学难点：物业统计图表制作教学时间：2课时课堂导入：案例导入：2010年4月份教室卫生汇总表（一）统计表统计表的概念 统计表就是把统计工作过程中获得的数据资料，经过整理，按一定项目和顺序填在一定的表格内予以表述。（二）统计表的结构1、总标题2、横标题（主词）3、纵标题（宾词）案例导入（三）统计表的种类 主词不经过分组 仅列出总体单位的名称或者按照时间顺序、空间顺序排列 主词按两个或两个以上标志进行复核分组 在经济活动中受多种因素作用 主词按照某标志进行分组 可以深入地分析现象的本质和发展规律分组表复合表简单表（四）各类表格的展示（五）统计表的编制原则第三节 实操训练（2课时）教学内容： 1、统计表格的制作教学目标：让学生掌握物业统计表的制作教学重点、教学难点：物业统计表的制作教学时间：2课时题目一：制作一张来访车辆登记表思考：车辆登记表需要有哪些登记的项目？制作要求： 1、用excel制作练习一： 假设你是一名库房管理员，请设计一张入库登记表第四节 统计图（2课时）教学内容： 1、统计图的学习与制作教学目标：让学生掌握物业图的制作教学重点、教学难点：物业统计图的制作教学时间：2课时（一）统计图的概念和种类1、统计图的概念 统计图：是利用几何图形和具体形象来显示统计资料，说明统计总体的数量关系2、统计图的种类1、几何图（条形图、平面图、曲线图）2、象形图3、统计地图二、统计图案例导入介绍各种计图制作一张统计图根据书61页，表3-15第五章 物业服务企业统计指标与分析（实训）第一节 物业服务企业统计指标与分析（2课时）教学内容： 1、物业管理中各个部门的统计指标2、客服中心、安保部常用统计指标分析教学目标：让学生掌握物业统计表的制作规范与填写教学重点、教学难点：物业统计表的制作规范教学时间：2课时课堂导入：物业服务企业通常的部门设置有哪些？管理部门客服中心保安部工程部人事财务部绿化服务部门介绍：服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门服务内容：1、提供管理咨询服务2、受理业主迁入手续、撤离手续3、办理业主装修申请、验收手续4、受理业主投诉5、办理临时出入、施工人员出入证等6、案例车辆停放手续7、办理费用代收手续.思考：业主入住手续办理流程？制作一张 ：业主室内设施设备检验记录表制作一张水电费收取表安 保 部安保部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。服务内容：1、负责做好“防火、防盗、防暴、放破坏”的四防工作，维护小区范围内的治安次序2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡检、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4、配合公安部门打击小区内的违法活动5、负责对小区用户治安、消防工作的宣传、指导和监督6、抓好保安队伍业务培训常用表1、保安部工作日志薄第二节 物业服务企业统计指标与分析（2课时）教学内容： 1、物业管理中各个部门的统计指标2、工程部、人事部常用统计指标分析教学目标：让学生掌握物业统计表的制作规范与填写教学重点、教学难点：物业统计表的制作规范教学时间：2课时课堂导入：工 程 部工程部是实施大厦、小区工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。服务内容：1、负责电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修2、负责公共设施、设备的维修保养。3、负责用户室内二次装修的申批、监管。4、对用户室内设施、设备提供有偿维修服务5、负责外判工程的监管工作案例讲解工程部巡检签到表人 事 部人事部是负责人事管理、劳动工资管理的主管机构和职能部门。案例分析工资构成的讨论人事招聘流程：各类表格介绍