KA商超业务员日常工作管理方案.doc

关于商超部业务员日常工作管理办法一、 总则1、目的为了加强业务员对促销员的监督管理，及时了解门店销售情况，同时也为了规范业务员的日常工作过程管理，特制订本管理办法。2、适用范围：所有商超部业务员二、 业务员工作职责1、全面负责所管辖门店关系维护及谈判、销售、促销员管理、公司形象维护和提升、确保任务的达成、促销活动执行，开发新市场、提高销量、扩大业务网络等工作。 2、陈列维护：正常排面、单品数、排面促销、端架陈列、地堆陈列、季节性展示及节庆特殊陈列等。 3、检查门店配送情况（缺断货）及商品库存的合理化，对于异常库存商品及时作出调整，加强门店信息沟通并做好公司内部反馈、协调工作。 4、促销员现场管理与指导（商品展示、促销员技巧的培训等）。 5、收集公司产品客户建议与竞品推广活动信息，及时反馈并提出合理化建议。 6、及时处理消费者投诉，维护公司信誉。 7、各系统总部与门店的客情建立和维护。 8、促销活动申请与跟进执行，对每档促销活动进行总结（日期、变价、到货及陈列、活动的执行及效果评估等）。 9、各系统订货跟单、应收帐款及时对账及账款回收跟进工作，控制帐款回收风险。 10、各系统年度活动谈判、新品进场、各节庆及日常促销活动规划的定制、推进与落实。 11、检核各系统各门店市场表现，费用投入产出合理比率。 12、妥善处理解决退换货中存在的问题。 13、认真填写各工作日报表。 14、认真执行领导交办的其他工作。三、业务员门店拜访现场工作过程管理1、业务员必须平均每天拜访2家门店以上，每家门店必须现场监督指导促销员1小时以上。2、业务员到达门店后必须先在远处观察促销员（暗促）10分钟以上，尤其对促销商品推介的积极性重点。3、业务员应仔细观察公司商品所属区域的商品陈列情况，竞争商品陈列摆放及促销活动，公司商品陈列是否符合公司陈列标准及协议要求，不符合标准的立即与门店主管协商并进行陈列调整。4、业务员每次拜访门店应上前和促销员攀谈、统计库存、断缺货数量，明确产品的动销情况，促销活动效果，并及时把相关信息反馈给部门经理。5、处理完店内本公司相关事情后，业务员需要到竞品售卖区察看竞品的价格、有无新品上架，有无促销活动，形式如何等相关情况。6、及时填写工作日报表（附件商超部业务员日常拜访表）。四、惩罚 1、抽查发现工作日报表有虚假内容者，第一次书面警告，第二次处罚50元，后期累计执行。 2、促销活动因业务员而未执行到位，经核实确认，处罚款50元。 3、对部门所规定的各类报表，如未按时交或未上传邮件，处罚款50元。 4、一个月之内，业务员平均每天巡查少于2家以下者，处罚款50元。商超部