电脑音响施工方案及售后方案

售后服务和客户培训方案 1 售后服务包括 xxxxx 的售后服务细则 包含对产品质量 质 量保证期限和售后服务的全部内容 和客户培训方案 2 xxxxx 已确认本项目的质量保证期为系统验收合格后叁年 为了进一步明确我方的质量保障义务和提供更为完善的售后服务 在此按质量保证期内及期满后的服务内容及标准进一步明确如下 1 技术服务承诺 xxxxx 针对文 化 局 音 响 设 备 工 程 采购项目的有关售后服务事 宜作如下阐述 技术支持体系简介 xxxxx 有限公司技术支持体系致力于保障客户设备的运行质 量 帮助客户迅速解决问题 提高客户设备的使用效能 协助客 户树立使用优势 优化服务系统 满足客户应用的需要 为客户 培养优秀的维护人员 以满足客户的服务需求和期望 不断完善 企业服务和技术支持体系 为确保技术支持和售后服务的质量 完全满足客户对技术和 服务的需求 xxxxx 建立了以成都公司技术支援部为中心 各区 域技术支援部为主体的二级完善的服务体系 届时准确快捷为客 户提供技术支持与售后服务 同时 在各大厂商的支持下 面向 客户需求建立了公司备件中心保障平台 向客户提供全面维修与 备件供应服务 xxxxx 现有十多名工程师专门从事面向客户的服务与技术支 持 所有人员皆具备大学学历 具有 IT 行业丰富的实践经验和专 业知识 公司为所有技术支持和服务人员配备了手机 笔记本电 脑和安装维护工具箱 针对本工程项目 xxxxx 将组成工程项目组 由高级工程 师任项目经理做现场督导 整个项目由项目经理统一指挥 2 产品保修政策 三级保障体系 客户的利益就是 xxxx 的利益 作为教育行业政府行业的优秀 服务提供商 奉献一套稳定高效的音响系统解决方案 保障客户在 的应用体验 xxxxx 对用户提供三级保障 第一级 是与我们合作的厂商通过其服务网络实施 第二级 是 xxxxx 在厂商保修服务的基础上 提供全方面的维 护保障 第三级 是由 xxxxx 与用户共同实施 通过与客户充分的沟通 与交流 熟悉甲方采用的其他软件硬件设备 并提供相关产品的的 技术培训与认证 使客户自主维护的能力得到提高 三年免费上门服务 自合同完成后客户验收后 三年内 含 xxxxx 将提供免费上 门维修服务 xxxxx 将在接到您的报修请求后 2 个工作小时内上门 服务 接故障通知 认证工程师 2 小时内到达现场处理 设备故障如 24 小时内不能解决 我公司将协助厂商提供替代品 保障客户相关 设备的正常运行 中标设备在保修期间 如出现有质量及设计缺陷的 由 xxxxx 负责免费更换 且更换的产品性能及配置保证不低于中标设备 中标设备在保修期内 因安装地点变更需重新移动 安装 调 试的 由 xxxxx 免费负责 保修期后 xxxxx 仍将按以上服务方式向客户提供相应的服务 设备维修仅收取零配件成本价 4 售后服务响应时间 xxxxx 在 xxxxx24 小时均有人值班 客户如有任何问题 可 随时进行咨询并得到技术答复 xxxxx 提供 7 24 小时的技术服务热线电话 xxxxx 由负 责人作答 及时了解和解决客户的技术问题 并提供长年的相关设 备技术发展咨询服务 为确保及时 迅速解决客户的计算机设备故障 xxxxx 在设 立技术服务专车一部 对于正常使用情况下出现的设备故障 一旦 接到客户故障通知 xxxxx 承诺 做到立即响应 2 小时内 到达故障 现场 24 小时内完成故障排查 修复 如不能现场解决 将及时提 供相应备件 维持系统正常运行 为增加客户今后独立排除故障的经验 xxxxx 在故障排除整 个过程中 都将邀请客户方的技术人员进行参与 并作现场交流 3 针对本项目 我公司提供的售后服务内容能完全满足客户需求 并安排客户产品培训和交流 该项目我公司承诺除免费完成设备的安装调试外 还将主动 配合其他供应商对整个系统的安装工作 确保整个系统通过验收 合格 同时还将提供免费现场培训 免费软件升级 在交货验收后 我公司安排三天的产品培训 帮助使用单位 的负责人员熟悉设备操作 简单的故障排除和高级功能的应用 在一年质保期内 我方技术人员随时上门帮助客户解决使用的问 题 并长期开通服务电话 和电子邮箱 公司将每年对客户进行 2 次巡检 巡检覆盖率为 100 为 客户进行系统检测及维护 并与客户方相关的技术人员进行技术 交流 提供设备 厂家的发展情况 供客户参考