沐足技师上钟服务流程

沐足技师上钟服务流程 之处罚细则 为努力加强综合服务质量 增强客人的满意度 提高技师的点钟率 现 制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则 用作引导和监督技师在上钟时 的规范操作 本细则和楼面 服务跟踪卡 同步使用 上班时 做好上钟前的准备工作 化淡妆 扎好头发 带好工牌 配备好工具箱所需物品 上完洗手间 如有违反 每项罚款 20 元 上钟时 1 接到上钟通知 必须在 5 分钟内到达指定房间 不及时到达者 根据 迟到达时间处罚 5 分钟以上 30 元 10 分钟内罚 50 元 2 在寻找房间或到达房间途中 不可在通道大声喧哗 见到客人或上司 必须主动打招呼问好 否则每次罚款 20 元 3 进错房间者罚 30 元 进错房间后没向客人说对不起者罚 50 元 没得 到上司同意私自进房间向客人打招呼者 根据情节罚款 50 元 100 元 4 不管是否关门 都必须先 一重二轻 敲门 然后把门轻轻推开 和 客人眼神沟通后轻轻关好房门 向客鞠躬 45 度 随即礼貌用语问好 先 生 或 小姐 晚上好 欢迎光临水立方 我是 XX 号技师 很高兴为您 服务 5 若客人明确要求退换技师时 不可有情绪 应微笑地说 不好意思 打扰了 并微笑的对客人说 再见 或 希望下次能为您服务 随手 轻轻关好门回钟房报到 6 如果客人 OK 后 即关好门 然后按先内后外依次排位 不许挑客按 走到客人的对应位置开始铺胶纸 调水温 问清客人泡什么药水 然后为 客人脱鞋 脱袜子 拿拖鞋 挂衣服 帮客人卷裤脚 请 先生 或 小 姐 试水温 泡脚 提醒客人小心并慢慢把脚放进去 必须认真对待每一 位客人 然后准备 3 条毛巾及按脚用品 7 必须先泡上脚后才可以起钟 按头部时 一定要按层次先按头部 颈部 肩部 按头部时首先问客人力度是否合适 遵巡客人的意见 按手时 将沙发调节到客人舒适的角度 询问客人是否要盖上浴巾 是否要将空调 调高 先按左手 再按右手 按背时 询问客人坐立按法或躺卧按法 一定要以客为主 让客人满意 按背手 法要灵活 力度要够 按双脚时 先将客人脚上的水珠擦干 然后将右脚包好 从左脚开始按 力度由轻到 重 询问客人用多少力度 再检查客人是否有脚气 脚甲 鸡眼 老茧等 如若有上述现象 应介绍本公司的相关服务 或者推销相关药水 并说明 价格 帮助客人服务 在按脚过程中 注意力度 该轻的要轻 该重的要 重 主动跟客人沟通 寻找话题 如 询问客人姓氏 爱好 根据客人沟 通 性格 表情来讲话 不要讲客人反感的话题 要懂得察言观色 充分 发挥公关技巧 洗脚时 首先向客人说明 先生 或 小姐 请稍等一下 洗脚时帮客人洗两到 三遍 以免没洗干净 客人走起路来打滑 询问客人是否用盐包或热毛 巾敷脚 先生 或 小姐 请稍等一下 我去帮您拿热毛巾敷脚或烫脚 并说明热毛巾与盐包的功效 放掉脏水 扔掉胶袋 不好意思 让您久 等了 敷热毛巾时 一定要包紧 以免蒸气漏掉 盐包烫脚时 注意快 慢 时间的长短停留 以免烫伤客人 出房时必须和客人打好招呼 必 须以最短的时间回到房间 按腿时 将客人的裤脚放下来 开始放松 按的过程中不可偷工减料 必须按要 求 对每个穴位一定要按到位 并不断询问客人是否够力 头钟肠胃理疗 按肚子 在头钟到钟前 5 分钟必须将客人皮带解开并进行 按肚子 在按的过程当中运用个人公关技巧 诱导客人加钟 头钟不解 皮带或拒绝加钟的罚款 100 元 加钟肠胃理疗 十六招 当客人答应加钟后 要将客人的拉链拉开 进行 理疗十六招 下钟时 首先刷遥控器房下钟 其次一人留下跟单 引导客人买单 注意看清楚 本房间所消费的项目 其它人员将所有东西归回原处 临走时对客人讲 XX 先生或小姐 您的服务已到钟 请带好随身物品 欢迎再次光临 退出房门 回到钟房报到 补妆 准备下一个钟 注意事项 以下为重点跟踪项目 一 必须先泡脚再起钟 违反者罚款 20 元 二 进房不做礼貌礼仪问好 违反者罚款 30 元 三 私自退钟或拒绝加钟 违反者罚款 50 元 四 没经客人同意 中途离开房间 违反者罚款 50 元 五 头钟不解皮带或不做肠胃理疗 违反者罚款 100 元 六 加钟不拉拉练或不做肠胃理疗 违反者罚款 100 元