售后服务方案和售后服务承诺

9 1 第九部分 售后服务承诺 目 录 第九部分 售后服务承诺 1 我单位对服务的宗旨是 由被动服务 用户打电话到我公司 售后服务及 时赶赴现场进行维修 变为主动服务 由两个售后服务小组每组四人每天两遍 对设备进行巡检维护 发现问题后及时修复 来保证设备的正常工作 对于本次招标项目 我单位郑重承诺如下 1 项目采购人对本项目验收合格之日起 我单位承诺对本项目产品免费保 修两年 含包换 2 在保修期间 提供 7 24 小时热线电话服务 并指定专人负责上门受理 调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作 3 在服务保修期内 2 小时内响应客户的报修 四小时内到达现场 4 小 时内解决问题 并采用先换后修的原则 4 若线路发生中断 保证在 1 小时内到达现场 一般性故障 4 小时内修复 重大故障 8 小时内修复 如未在规定时间内修复 未修复线路每次扣除人民币 3000 元整 5 系统验收合格之后的 24 个月内 我单位承诺提供所有软件和硬件的免 费维护和系统升级 同时 确保备件 并提供随机易损备件详细清单 6 保修期内 招标方提出服务要求时 我单位承诺在两天内或厂家所规定 的比两天更短的时间内到场服务 7 在保修范围和期限内 如需要更换零部件 我单位保证在一周内完成 并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置 8 在质保期内 我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次 9 质保期内 我单位提供随机维修仪器和工具 工程所涉及的文件整理归 档 10 质保期内 我单位每三个月提供全面检测 11 我单位提供的软件升级时 将主动上门为用户提供免费升级服务 12 用户对系统提出更新升级要求时 我单位负责做好相应的技术服务工 作 13 对于客户需求的延伸和扩展 我单位将针对客户提出的新要求 提供 最科学 最经济的方案 用最优的品质和价格为客户做好延伸服务 14 在售后服务点多准备一些整机和配件 一旦系统或设备出现故障 若 在规定时间内现场维护人员不能将设备修好 可替换整机 15 与本项目有关但不属于本项目内容的 若需要技术支持时 我们将免 费提供技术支持 投标单位全称 盖章 宁波 XXXXXXX 有限公司 法定代表人或授权代表 签字或印章 日 期