售后服务响应

售后服务响应 培训 维修等承诺 我公司做出如下售后服务计划及承诺 所投设备质保 24 个月 一 安装调试 1 我公司负责按合同中规定的设备型号 数量将设备 免费送达指定地点 并保证按合同要求按时完成设备安装 调试 启动 运行等工作 2 我公司按照合同要求测试所有硬件 软件 3 我公司提供详细的技术培训 4 我公司负责合同中所有设备的现场安装调试 现场 验收测试 5 货物到达后 由本公司和用户人员监督下 由用户 人员清点货物 并检查货物的外观 6 所有设备完成安装调试后 双方即可进行验收测试 二 技术培训 设备正常运行验收后 我公司指派专业工程师负责在现 场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训 每 年公司组织培训两次 培训内容包括 设备正确操作使用 知识 识别初级故障及必要的恢复方法 常见故障排除方 法 三 售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一 服务第一的宗旨 进行系统的售后 服务工作 除按照厂家的售后服务承诺外 我公司承诺所 有的设备提供一年质保 终身保修 凡设备出现故障接到 贵单位的报修电话后 2 小时内到达现场 24 小时解决问题 保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决 报修专线 0371 63897550 技术维护人员全天值守 联系人 王磊磊 定期回访 公司人员对用户进行定期回访 对设备的 隐含故障源进行检测及排除 并会请用户相关负责人填写 巡查反馈信息单 四 伴随服务及保证 1 随产品提供一套完整的技术资料 包括说明书 维 修保养手册等 2 我们在质量保证期内安装的任何零配件 都是原设 备厂家生产的或是经过其认可的 3 质保期 免费维修期 自设备完成并验收签字次日 开始计算 质保期为服务器存储五年质保 其它设备三年 质保 4 在质保期内由我公司与厂家质保 不会以任何理由 推诿或暗示贵方自行联系 5 我公司提供 365 天 24 小时可靠的服务热线电话及技 术人员联系方式 6 在质保期内 凡设备出现故障接到贵单位的保修电 话后 2 小时内响应 4 小时内到达现场 12 小时解决问题 如不能及时解决问题我公司会提供备机 直到原设备修复 7 所有设备全部都安装到位 我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务 以支 持我们客户的成功 本公司技术人员素质高 其服务质量 效率 态度各方面都得到国内客户的好评 为了确保我公 司所提供设备的优质运行 本公司愿为用户提供高质量的 维护服务