XX项目-需求调研方案

广东烟草商业系统营销大集中 信息系统建设项目 需求调研计划 第一期 编号 LCRJ 06085100802 RM 01 01 版本 V2 0 二 六年九月 2 文档修订 记录批准之后的变更情况 版本 日期 修改人 描述 注明修改的条款或页 1 0 2006 10 09 田福成 初始文档 2 0 2006 10 15 刘瑞慧 修改调研计划安排等相关章节 2 0 2006 12 10 刘瑞慧 规范文档编号 3 目 录 1 概述 4 1 1 背景 4 1 2 目的 4 2 调研前的准备工作 4 2 1 确定需求调研方式 4 2 2 确定调研各方负责人 4 2 3 确定需求调研时间和地点 5 2 4 参与需求调研工作的人员安排和通知 5 2 5 需求调研的组织准备 5 2 6 需求调研纲要资料 5 3 需求调研过程概述 5 3 1 对 V3 总体业务架构及主体业务流程汇报调研 6 3 2 对 V3 具体业务功能及操作进行交流调研 6 3 3 整理需求调研成果 6 3 4 需求调研成果确认 6 3 5 最终需求调研成果汇报 6 4 调研单位时间安排 7 5 基础业务上线模块主要流程 当前上线重点 8 6 附件 需求调研时间安排 8 4 1 概述 1 1 背景 广东烟草营销大集中系统是浪潮软件在烟草行业承接的规模最大的软件工 程 也是需求最复杂的烟草商业企业应用系统 为了保证需求调研过程的有序 完整 规范 获得高质量需求成果 明确调研的方法和工作步骤 特制定本需 求调研计划 1 2 目的 随着烟草行业的发展 软件的产品化进一步提高 整体团队逐步规模化 对烟草业务的理解逐步加深 软件功能也更加完善 这一系列的变化 对软件 实施前的需求调研及业务咨询的工作 越来越体现出其重要性 需要一个系统 的 完整的需求调研计划帮助大家顺利的进行需求调研工作的开展 同时也保 证需求调研工作的质量 本次调研进行集中式调研交流 1 首先是整体业务架构和业务流程方面的需求调研和交流 主要由省公司相关管理人员 地市公司分管领导及部门负责人参与 主 要对业务流程方面进行确认 保证大方向的准确性 系统涉及的相关部门有 专卖管理部门 营销管理中心 物流配送中心 财务管理中心和信息中心 2 然后针对具体流程进行实际业务操作层的需求调研和交流 主要由各地市公司代表的部门负责人及核心操作人员参与 是在确认了 业务流程的基础上 进行系统功能方面的差异及易用性等方面的交流讨论 2 调研前的准备工作 2 1 确定需求调研方式 本次需求调研 采用集中式需求调研的方式 即集中各地市公司代表的 相关领导和核心业务人员进行需求调研和交流 5 2 2 确定调研各方负责人 省公司负责人 地市公司代表负责人 浪潮负责人 田福成 监理负责人 曾斐 2 3 确定需求调研时间和地点 2006 年 10 月 27 日 在烟校进行集中式需求调研 具体时间参见附件 需求调研时间安排 2 4 参与需求调研工作的人员安排和通知 省公司相关管理人员 地市公司分管领导 地市代表 部门负责人 核心 操作人员 详见省局 公司 的安排和通知 2 5 需求调研的组织准备 组织对调研过程参加人员会议室 电源 网络 投影仪及相关事项的协调 安排 2 6 需求调研纲要资料 提前发放调研纲要给调研单位的部门及人员 以便提前了解 V3 产品业 务架构和系统业务流程 便于双方分析差异和进行重点交流 对有疑义 的内容请联系浪潮人员解释 省局负责安排调研纲要的评审 发放及相关要求的通知 调研纲要熟悉后 在调研交流中对有疑义的部分重点阐述和沟通 能够 抓住重点 提供效率 对反馈的差异进行整理 形成差异清单 重点针 对差异内容进行确认 以及与烟草相关人员答复确定 浪潮负责对调研文件进行整理 针对调研交流的结果和调研纲要内容 整理需求调研交流需要确认的问 题清单 形成首次需求规格说明书 或差异清单 进行确认 浪潮负责整理调研过程需要确认的差异清单或需求规格说明书 6 3 需求调研过程概述 根据需求调研范围 目标和目的 整个需求调研过程中分两个层面进行集 中式调研和交流 3 1 对 V3 总体业务架构及主体业务流程汇报调研 面向的对象主要是管理层 是针对主体业务流程进行汇报和交流 从宏观上对 V3 产品系统有个整体认 识 并对业务流程及规范性要求进行把关 保证大方向的正确性 交流中不涉 及具体细节操作的内容 结合 V3 系统原形进行适当演示 使与会者能总体把 握 V3 原型 并提出意见和建议 目的是管理层领导对主体业务的流程进行审核 确定大方向的准确性 奠 定主体基础 3 2 对 V3 具体业务功能及操作进行交流调研 面向的对象是业务部门负责人和骨干操作人员代表 在主体业务流程确认后 分别对各部门相关的业务流程操作及相关功能进 行需求交流确认 目的是确认操作人员对系统功能的易用性 以及新功能的需求方面进行交 流和确认 3 3 整理需求调研成果 1 对管理层进行业务架构和主体业务流程汇报和交流确认后 形成广东烟 草业务流程差异及解决方案 或需求规格说明书 2 与部门负责人代表 核心操作人员代表对 V3 系统进行细致了解和交流 后 形成广东烟草操作层功能差异及解决方案 或需求规格说明书 备注 浪潮 监理 烟草三方共同对会议交流产生的问题进行记录 3 4 需求调研成果确认 对集中需求调研整理及反馈分析完成后 对形成的差异及解决方案 或需 求规格说明书 文件进行确认 并对确定认可的具体差异及解决方案 或需求 规格说明书 进行签字确认 7 3 5 最终需求调研成果汇报 需求调研签字确认后 对省局及地市代表进行本次调研成果的汇报 介绍 本次需求调研的重大内容 任务和成果 4 调研单位时间安排 时间安排参见附件 需求调研时间安排 序号 调研过程工作 预计时间 参与人员 备注 V3 总体业务架构及主体业务汇报 1 天 省局相关管理人员 地市管 理层领导和地市部门负责人 代表 监理公司 总体业务架构及主体业务汇报过程 中的差异进行研讨 0 5 天 省局相关管理人员 地市管 理层领导和地市部门负责人 代表 浪潮软件 监理公司 1 总体 业务 架构 交流 总体业务架构及主体业务汇报产生 的调研成果进行确认 0 5 天 2 天 其中 1 0 5 0 5 省局 地市管理层领导和地 市部门负责人代表 浪潮软 件 监理公司 V3 具体业务功能及操作交流调研 各业务模块细节交流 含粤东 其中 分销管理部分 4 天 含 对形成的差异讨论 和调研 成果确认 省局 地市营销 配送 财 务部门负责人和核心操作员 代表 粤东和数字仓储部分 2 天 含 对形成的差异讨论 和调研 成果确认 粤东业务 仓储货位 货架等管理 2 具体 业务 功能 交流 客户关系 供应商供应链 督察考 评 5 天 11 天 其中 4 2 5 专卖 2 5 并行 省局 地市营销部门负责人 和核心操作员代表 8 含 对形成的差异讨论 和调研 成果确认 专卖管理部分 2 5 天 并行 含 对形成的差异讨论 和调研 成果确认 省局 地市专卖部门负责人 和核心操作员代表 3 省局 业务 V3 省局业务功能业务交流调研 4 天 省局领导和省局业务部门 交流调研合计时间 含省局业务交流 17 天 备注 不含省局业务为 13 天 4 整理 汇报 需求调研成果整理和汇报 2 天 省局及地市代表 浪潮软件 监理公司 5 基础业务上线模块主要流程 当前上线重点 专卖管理 零售户入网流程 采购管理 采购业务流程 呼叫中心 坐席业务 外拨服务 客服管理 客服客户管理 营销管理 销售业务 订单获取 订单确认 收款 退货业务 供应商管理 营销策略 供应链管理 货源投放 配送管理 配送业务 库存管理 调拨业务 损溢业务 结帐管理 电子结算 扣款流程 扣款业务 全省投诉 督察考评 6 附件 需求调研时间安排 项目开始日期 2006 年 10 月 10 日 项目完成日期 2006 年 11 月 14 日 9 名称 工期 开始时间 完成时间 资源名称 调研前的准备工作 9 工作日 2006 年 10 月 12 日 2006 年 10 月 24 日 确定调研方式 0 5 工作日 2006 年 10 月 12 日 2006 年 10 月 12 日 烟草 调研各方负责人 0 5 工作日 2006 年 10 月 12 日 2006 年 10 月 12 日 烟草 确定需求调研时间和地点 0 5 工作日 2006 年 10 月 12 日 2006 年 10 月 12 日 烟草 需求调研的组织准备 1 工作日 2006 年 10 月 13 日 2006 年 10 月 13 日 烟草 制定需求调研计划和评审 2 工作日 2006 年 10 月 16 日 2006 年 10 月 17 日 调研小组 制定需求调研纲要和评审 3 工作日 2006 年 10 月 16 日 2006 年 10 月 18 日 调研小组 参与需求调研工作的人员 安排和通知 5 工作日 2006 年 10 月 18 日 2006 年 10 月 24 日 烟草 需求调研过程安排 17 工作日 2006 年 10 月 27 日 2006 年 11 月 12 日 对 V3 总体业务架构及主体 业务流程汇报调研 2 工作日 2006 年 10 月 27 日 2006 年 10 月 28 日 调研小组 总体业务架构及主体业 务汇报 1 工作日 2006 年 10 月 27 日 2006 年 10 月 27 日 调研小组 总体业务架构及主体业 务汇报过程中的差异进 行研讨 0 5 工作日 2006 年 10 月 28 日 2006 年 10 月 28 日 调研小组 总体业务架构及主体业 务汇报产生的调研成果 进行确认 0 5 工作日 2006 年 10 月 28 日 2006 年 10 月 28 日 调研小组 对 V3 具体业务功能及操作 进行交流调研 11 工作日 2006 年 10 月 29 日 2006 年 11 月 8 日 分销管理 含粤东 6 工作日 2006 年 10 月 29 日 2006 年 11 月 3 日 采购管理 1 工作日 2006 年 10 月 29 日 2006 年 10 月 29 日 田福成 销售管理 1 工作日 2006 年 10 月 30 日 2006 年 10 月 30 日 田福成 物流配送管理 1 工作日 2006 年 10 月 31 日 2006 年 10 月 31 日 田福成 对业务交流的差异进行 讨论 确认 1 工作日 2006 年 11 月 1 日 2006 年 11 月 1 日 田福成 粤东业务交流 需求确 认 1 工作日 2006 年 11 月 2 日 2006 年 11 月 2 日 田福成 仓储货位管理 0 5 工作日 2006 年 11 月 3 日 2006 年 11 月 3 日 调研小组 对仓储货位交流的差异 进行讨论 确认 0 5 工作日 2006 年 11 月 3 日 2006 年 11 月 3 日 调研小组 客户关系管理 供应商 和供应链管理 5 工作日 2006 年 11 月 4 日 2006 年 11 月 8 日 供应商管理 1 工作日 2006 年 11 月 4 日 2006 年 11 月 4 日 王怀尊 供应链管理 1 工作日 2006 年 11 月 5 日 2006 年 11 月 5 日 王怀尊 10 客户分析和差异营销策 略 1 工作日 2006 年 11 月 6 日 2006 年 11 月 6 日 李萍 督察考评 1 工作日 2006 年 11 月 7 日 2006 年 11 月 7 日 李萍 客户服务 1 工作日 2006 年 11 月 7 日 2006 年 11 月 7 日 李萍 具体业务功能及操作交 流过程中的差异进行讨 论 确认 1 工作日 2006 年 11 月 8 日 2006 年 11 月 8 日 调研小组 专卖管理 2 5 工作日 2006 年 10 月 29 日 2006 年 10 月 31 日 专卖科 零售户入网 证件 案件 稽查 2 工作日 2006 年 10 月 29 日 2006 年 10 月 30 日 杜荣峰 对交流的差异进行讨论 确认 0 5 工作日 2006 年 10 月 31 日 2006 年 10 月 31 日 杜荣峰 V3 省局业务功能业务交流 调研 4 工作日 2006 年 11 月 9 日 2006 年 11 月 12 日 集中业务交流 2 工作日 2006 年 11 月 9 日 2006 年 11 月 10 日 田福成 调研交流差异和需求讨 论 确认 2 工作日 2006 年 11 月 11 日 2006 年 11 月 12 日 田福成 最终成果整理和汇报 2 工作日 2006 年 11 月 13 日 2006 年 11 月 14 日 对 V3 总体业务架构及主体 业务流程调研成果汇报 1 工作日 2006 年 11 月 13 日 2006 年 11 月 13 日 调研小组 对 V3 具体业务功能及操作 调研成果汇报 1 工作日 2006 年 11 月 14 日 2006 年 11 月 14 日 调研小组