《消费行为学》教案

教 案开课单位： 课程名称： 消费行为学 专业年级： 任课教师： 教材名称： 20142015学年第1学期填写说明1.章节名称：根据教学大纲的教学内容要求来具体填写授课章节名称。2.课时安排：是指授课过程中各阶段内容的具体时间长度安排。3.教学目的要求：分了解、理解、掌握三个层次来反映知识、技能培养的要求。其中技能部分应单列描述，应是学生通过本章的学习能真正动手操作的技术能力。4. 教学重点难点：根据教学大纲的重点和难点要求来进行填写。5. 教学方法：主要指课堂讲授，启发式教学、课堂讨论、案例教学、研究性教学、提问式教学、学生讲授等师生互动式教学方法，以及参观实习（实训）、课程论文、课程设计、调研报告、课堂测试、读书报告等理论和实践教学效果检测方法。选择其中一项或几项，或补充其它教学方法。所选择的教学方法应有助于实现知识和技术能力的培养目标。6. 教学手段：主要是指多媒体教学，传统讲授，网络教学，远程视频，录相等。选择其中一项或几项，或补充其它教学手段。7. 教学内容纲要：教学内容纲要是整个教案的主体部分，既体现出教学活动的逻辑程序，又要划分出若干环节或步骤，并考虑到它们的时间分配、具体方法的应用，相互间的衔接、过渡，以及教学过程与板书的协调等等，充分反应了教师教学设计思想，体现了教师的教学经验和风格。8. 课外学习要求：是指根据教学目的及技能要求给学生布置一定数量的思考题、习题、课程论文；为学生指定深入学习的参阅书籍、报刊、资料；要求学生训练应该掌握的操作技能。9.备注：其他需要说明的事项。章节名称第一章 消费者行为研究概述课时安排3教学目的要求1、能理解消费者行为学的概念。认识消费者行为的重要性。2能阐释消费者行为研究的理论来源。特别是心理学方面的知识。教学重点难点教学重点：掌握消费者行为学的含义和运用，消费者行为学的的研究框架。教学难点：消费者行为学的运用教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲1.1 消费者与消费者讲授要点：1.1.1消费者 1.1.2 消费者行为1.2 研究消费者行为的意义 讲授要点：1.2.1 消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础1.2.2 为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据1.2.3有助于消费者自身做出更明智的购买决策 1.2.4提供关于消费者行为的知识和信息 1.3消费者行为研究的历史 讲授要点：1.3.1 萌芽时期（1930年以前） 1.3.2 应用时期（19301960年）1.3.3变革与发展时期（1960年至今）1.4消费者行为研究的理论来源与方法 讲授要点：1.4.1 消费者行为的理论来源 1.4.2 消费者行为的方法1.5消费者行为研究的基本框架 讲授要点：1.5.1 消费者决策过程 1.5.2 影响消费者行为的个体与心理因素课外学习要求章后习题备注章节名称第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集课时安排3教学目的要求1、能掌握信息搜索的类型及影响因素。2、能熟悉消费者决策的基本类型。教学重点难点教学重点：消费者决策类型教学难点：一般性问题认知与选择性问题认知教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲2.1消费者决策的类型讲授要点：2.1.1 扩展型决策2.1.2 有限型决策2.1.3名义型决策2.1.4三种购买决策的比较2.2 问题认知讲授要点：2.2.1 消费者问题的类型2.2.2 问题认知过程2.2.3影响问题认知的因素2.2.4发现消费者问题2.2.5激发消费者对问题的认知2.3 信息搜集讲授要点：2.3.1信息来源与信息收集类型2.3.2内部信息收集 2.3.3外部信息收集课外学习要求章后习题备注章节名称第三章 消费者决策过程：评价与购买课时安排4教学目的要求1、能掌握影响实际购买的因素。2、能了解影响店铺的选择的因素。3、能理解购前评价标准及选择规则。教学重点难点教学重点：消费者进行购买前评估的方法教学难点：影响零售商成败的决定因素教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲3.1 购买前的评价讲授要点：3.1.1 评价标准3.1.2 确定备选产品在每一评价标准上的绩效值3.1.3选择规则3.2 购买过程讲授要点： 3.2.1从购买意向到实际购买3.2.2冲动性购买3.2.3追求多样性购买3.2.4非店铺购买3.2.3购买支付3.3店铺的选择讲授要点：3.3.1消费者逛店动机3.3.2影响店铺选择的殿堂特征3.3.3店铺选择与消费者特征3.3.4影响品牌选择和产品购买数量的店内因素课外学习要求章后习题备注章节名称第四章 消费者决策过程：购后行为课时安排4教学目的要求1、能够制定培养顾客满意度和应对不满的营销策略。2、能够制定品牌忠诚度计划。3、能认识产品的使用与购后冲突的营销意义。4、能熟悉消费者满意与不满的形成过程及影响因素。教学重点难点教学重点：购后冲突教学难点：品牌忠诚度计划教学方法手段理论讲解、案例讨论、情景模拟教学内容提纲4.1 购后冲突讲授要点：4.1.1 购后冲突产生的原因4.2产品的使用与闲置讲授要点：4.2.1产品的安装和使用 4.2.2 相关与配套产品的购买4.2.3 产品的闲置4.3消费者的满意与不满及其行为反应讲授要点：4.3.1消费者满意与不满的形成过程 4.3.2 影响消费者满意的因素4.3.3 产品的闲置 4.3.4消费者不满情绪的表达方式4.4重复购买与品牌忠诚讲授要点：4.4.1重复购买 4.3.2 品牌忠诚课外学习要求章后习题备注章节名称第五章 消费者的资源课时安排2教学目的要求1、掌握经济资源对消费者购买行为的影响作用2、了解时间资源对消费者购买的制约意义3、掌握消费者知识对消费者购买行为的影响作用教学重点难点教学重点：经济资源对消费者购买行为的影响作用教学难点：消费者知识对消费者购买行为的影响作用教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲5.1消费者的经济资源讲授要点：5.1.1消费者的收入 5.1.2其他经济资源 5.2消费者的时间讲授要点：5.2.1休闲与消费者的时间预算 52.2消费时间与节省时间的产品 5.2.3时间的价格 5.3消费者的知识讲授要点：5.3.1消费者知识的内容5.3.2知识的组织5.3.3知识的测量课外学习要求章后习题备注章节名称第六章 消费者购买动机课时安排5教学目的要求1、能够发现显性动机和隐性动机，以及基于多重动机和动机冲突的营销策略。2、能理解消费者的需要与动机的区别及含义。3、能熟悉现代动机理论。教学重点难点教学重点：现代动机理论。教学难点：如何发现隐性动机，基于多重动机和动机冲突的营销策略。教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲6.1消费者的需要与动机讲授要点：6.1.1 消费者的需要6.1.2消费者的动机 6.2 早期动机理论讲授要点：6.2.1本能说62.2精神分析说6.2.3驱力理论6.3现代动机理论讲授要点：6.3.1马斯洛的需要层次理论6.3.2双因素伦6.3.3麦克利兰的显示性需要理论6.4动机与营销策略讲授要点：6.4.1发现消费者的购买动机6.3.2基于多重动机的市场营销策略6.3.3基于动机冲突的营销策略课外学习要求章后习题备注章节名称第七章 消费者的知觉课时安排4教学目的要求1、能理解知觉的含义,知觉的构成。2、能掌握消费者对产品质量、购买风险的知觉。3、能运用知觉制定营销策略。教学重点难点教学重点：知觉的构成教学难点：展露、注意、理解的含义及如何利用知觉制定营销策略教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲7.1消费者的知觉过程讲授要点：7.1.1感觉与知觉 7.1.2刺激物的展露7.1.3注意及其影响因素 7.1.4对刺激物的理解7.2知觉的信息加工理论讲授要点：7.2.1数据驱动加工与概念驱动加工7.2.2图示与知觉7.3消费者对产品质量的知觉讲授要点：7.3.1认知质量7.3.2消费者如何形成对质量的认知7.3.3营销的启示7.4消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略讲授要点：7.4.1知觉风险与类型7.4.2产生知觉风险的原因7.4.3减少知觉风险的方式课外学习要求章后习题备注章节名称第八章 学习记忆与购买行为课时安排4教学目的要求1.能熟悉消费者学习的基本方法。2.能认识消费者学习的几种理论。3、能掌握关于学习的一些基本特征和记忆与遗忘的含义及营销应用。教学重点难点教学重点：学习理论，学习的基本特征教学难点：记忆的营销应用教学 方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲8.1 消费者学习概述讲授要点：8.1.1 学习的含义 8.1.2 学习的分类8.1.3 学习的作用 8.1.4消费者学习的方法8.2 有关消费者学习的理论讲授要点：8.2.1经典型条件反射理论 8.2.2操作性条件反射理论8.2.3认知学习理论 8.2.4社会学习理论8.3关于学习的一些基本特征讲授要点：8.3.1学习强度的影响因素 8.3.2 刺激的范化8.3.3刺激的辨别8.4消费者的记忆与遗忘讲授要点：8.4.1 记忆的含义 8.4.2 记忆系统与机制8.4.3遗忘及其影响因素 8.4.4遗忘的原因课外学习要求章后习题备注章节名称第九章 消费者态度的形成与改变 课时安排4教学目的要求1、能理解态度的基本概念，态度构成的含义。2、能够测量态度及制定改变态度的营销策略。教学重点难点教学重点：态度的成分、测量、改变。教学难点：态度的成分的解释、改变的策略教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲9.1消费者态度的概述讲授要点：9.1.1消费者态度的含义 9.1.2消费者态度的功能9.1.3消费者态度与信念 9.1.4消费者态度对购买行为的影响9.2消费者态度的测量讲授要点：9.2.1瑟斯顿等距离表 9.2.2里克特量表9.2.3语意差别量表 9.2.4行为反应测量9.3消费者态度形成的理论讲授要点：9.3.1学习论 9.3.2诱因论9.3.3认知相符论 9.3.4自我知觉理论9.3.5认知反应理论 9.3.6加工可能性理论9.4消费者态度的改变讲授要点：9.4.1改变消费者态度的说服模式 9.4.2传递者对消费者态度改变的影响9.4.3传播特征与消费者态度改变 9.4.4目标靶的特征 9.4.5情境因素与消费态度改变 9.4.6态度如何随时间而变化课外学习要求章后习题备注章节名称第十章 消费者的个性、自我概念和生活方式课时安排4教学目的要求1、了解个性的含义及特点2、掌握个性与消费者行为的关系3、掌握消费者生活方式的测量方法教学重点难点教学重点：消费者生活方式的测量方法教学难点：个性与消费者行为的关系教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲10.1消费者的个性讲授要点：10.1.1个性的含义与特点10.1.2有关个性的理论10.1.3个性与消费者行为10.2消费者的自我概念讲授要点：10.2.1自我概念的含义与类型10.2.2自我概念的测量10.2.3自我概念与产品的象征性10.2.4身体、物质主义与自我概念 10.3消费者的生活方式讲授要点：10.3.1生活方式的含义10.3.2生活方式的测量10.3.3VALS生活方式分类系统课外学习要求章后习题备注章节名称第十一章 文化与消费者的购买行为课时安排3教学目的要求1、了解文化的含义及特点2、熟悉中国文化及其对消费者购买行为的影响3、掌握消费者的文化价值观教学重点难点教学重点：中国文化及其对消费者购买行为的影响教学难点：消费者的文化价值观教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲11.1文化概述讲授要点：11.11文化的含义11.1.2文化的特点11.1.3亚文化11.2中国文化特点及其对消费者购买行为的影响讲授要点：11.2.1中国文化的形成基础11.2.2中国文化的主要特点11.3消费者的文化价值观讲授要点：11.3.1文化价值观及其测量11.3.2与消费相关的文化价值观11.4影响非语言沟通的文化因素讲授要点：11.4.1时间 11.4.2空间11.4.3象征 11.4.4契约与友谊课外学习要求章后习题备注章节名称第十二章 社会阶层与消费者购买行为课时安排3教学目的要求1、了解社会阶层的含义及特征2、熟悉社会阶层的划分3、掌握不同社会阶层消费者的行为差异教学重点难点教学重点：社会阶层的划分教学难点：不同社会阶层消费者的行为差异教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲12.1社会阶层概述讲授要点：12.1.1社会阶层的含义 12.1.2社会阶层的特征12.1.3为什么社会阶层普遍存在 12.1.4社会阶层的决定因素12.2社会阶层的划分讲授要点：12.2.1单一指标法 12.2.2综合指标法12.3不同阶层消费者的行为差异讲授要点：12.3.1支出模式上的差异12.3.2休闲活动上的差异12.3.3信息接收和处理上的差异12.3.4购物方式上的差异12.4社会阶层与消费讲授要点：12.4.1炫耀性消费 12.4.2补偿性消费12.4.3消费层次 12.4.4运用社会阶层发展市场营销战略课外学习要求章后习题备注章节名称第十三章 社会群体与消费者购买行为课时安排3教学目的要求1、了解社会群体的概念及类型2、理解参照群体对购买行为的影响3、掌握角色与购买行为教学重点难点教学重点：参照群体对购买行为的影响教学难点：角色与购买行为教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲13.1社会群体概述讲授要点：13.1.1社会群体的概念 13.1.2社会群体的类型13.1.3与消费者密切相关的社会群体13.2参照群体对购买行为的影响讲授要点：13.2.1参照群体与类型 13.2.2参照群体的影响方式13.2.3决定参照群体影响强度的因素 13.2.4参照群体概念在营销中的运用 13.3角色与购买行为讲授要点：13.3.1角色概述13.3.2角色与消费者购买行为13.4群体压力与从众讲授要点：13.4.1从众及其原因13.4.2影响从众的因素13.4.3阿希现象与人员推销课外学习要求章后习题备注章节名称第十四章 家庭与消费者购买行为课时安排3教学目的要求1、了解家庭与住户的含义2、掌握家庭周期与家庭人员角色3、掌握家庭购买决策教学重点难点教学重点：家庭周期与家庭人员角色教学难点：家庭购买决策教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲14.1家庭与住户讲授要点：14.1.1家庭与住户的含义 14.1.2家庭的功能14.1.3家庭与其他社会群体的区别14.2家庭生命周期与家庭人员角色讲授要点：14.2.1家庭生命周期 14.2.2家庭人员角色14.3消费者的生活方式讲授要点：14.3.1家庭决策方式 14.3.2影响家庭决策方式的因素14.3.3孩子在家庭决策中的作用 14.3.4决策冲突及其解决14.3.5家庭决策与营销策略14.4家庭变化趋势及其影响讲授要点：14.41家庭规模的缩小 14.4.2夫妻角色的变化14.4.3结婚年龄的推迟和离异家庭的增多课外学习要求章后习题备注章节名称第十五章 口传、流行与创新扩散课时安排2教学目的要求1、理解口传、意见领袖与营销策略的关系2、掌握流行对消费者行为的影响3、了解创新信息的传递过程教学重点难点教学重点：口传、意见领袖与营销策略的关系教学难点：流行对消费者行为的影响教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲15.1口传过程与意见领袖讲授要点：15.1.1口传及其重要性 15.1.2口传产生的原因15.1.3口传网络模型 15.1.4意见领袖15.1.5口传、意见领袖与营销策略15.2流行与消费者行为讲授要点：15.2.1流行的含义与特征152.2流行的形成与变迁15.2.3流行与消费者行为的关系15.3创新的扩散讲授要点：15.3.1创新信息的传递过程15.3.2创新的扩散过程15.3.3耀眼的扩散课外学习要求章后习题备注章节名称第十六章 情景与消费者购买行为课时安排3教学目的要求1、了解情境的构成因素2、掌握消费者情境的类型3、掌握情境、产品和消费者之间的相互影响教学重点难点教学重点：掌握消费者情境的类型教学难点：情境、产品和消费者之间的相互影响教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲16.1消费者情景及其构成讲授要点：16.1.1情境的因素16.2消费者情境的类型讲授要点：16.2.1沟通情境16.2.2购买情境16.2.3使用情境16.3情景、产品和消费者之间的交互影响讲授要点：16.3.1情景、产品和消费者之间的交互影响课外学习要求章后习题备注章节名称第十七章 消费者保护课时安排1教学目的要求1、了解消费者保护的历史2、掌握消费者保护组织与机构的类型3、掌握消费者保护涉及的主要领域教学重点难点教学重点：掌握消费者保护组织与机构的类型教学难点：消费者保护涉及的主要领域教学方法手段理论讲解、启发教学、案例讨论教学内容提纲17.1消费者保护的历史讲授要点：17.1.1美国消费者保护协会17.1.2中国消费者保护概况17.1.3消费者保护的必要性17.2消费者保护组织与机构讲授要点：17.2.1政府机构17.2.2行业自律组织17.2.3消费者协会17.3消费者保护涉及的主要领域讲授要点：17.3.1产品品质与安全17.3.2信息与标示17.3.3儿童营销课外学习要求章后习题备注20