卓越绩效试题

卓越绩效考试试卷 一 填空 本部分共 5 题 每题 5 分 共 25 分 1 领导作用三角包括 2 战略包括 两个部分 3 过程管理包括 和 两个方面 4 结果三要素包括 5 卓越绩效评价准则中对 过程 评价的四个要素是 结果四要素 二 单项选择 本部分共 25 题 每题 1 分 共 25 分 单选 1 对于领导的绩效 A 只能由同事来评价 B 可包括其他利益相关者的反馈评价 C 只能由上级主管部门领导来评价 D 只能由正式员工来评价 2 高层领导要向全体员工 主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观 发展方 向和目标 以下说法不准确的是 A 应确保是双向沟通 B 必须是领导个人与大家沟通 C 可包括面谈 电话或电子邮件等形式 D 沟通机制是可变化的 3 标杆是指针对相似的活动 其过程和结果 最佳的运作实践和绩效 A 代表组织所在行业的内部和外部 B 仅代表组织所在行业内部 C 仅代表组织所在行业外部 D 代表组织所在行业的内部或外部 4 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测 并将组织的 相比较 A 预测绩效与竞争者的预测绩效 B 预测绩效与竞争者的当前绩效 C 当前绩效与竞争者的预测绩效 D 当前绩效与目标及以往的绩效 5 组织确定顾客群和细分市场的目的是 A 为了销售方便 B 了解顾客需求 应对组织面临的挑战 C 向经营成功的组织学习 D 满足标准的要求 6 组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上 根据 制定员工的教 育 培训计划 A 战略规划 B 人力资源规划 C 财务预算计划 D 技术规划 7 对价值创造过程的要求应来自 A 内外部顾客 B 组织的所有者 C 顾客和其他利益相关方 D 过程的所有者 8 是组织管理运作系统的基础 A 资源 B 测量 分析与改进 C 过程管理 D 顾客与市场 9 将组织概述作为组织初始的自我评价 当从中识别出问题时 就可以 A 判定实施时机不对 B 改用其他管理模式 C 直接制订改进计划 D 重新聘请专家评审 10 组织得分水平 是依据对 4 个过程要素 4 个结果要素 A 逐一评价的各单项结果 B 统一分值评价的结果 C 整体综合评价的结果 D 评价后进行平均的结果 11 卓越绩效评价准则旨在提高 增强竞争优势 A 产品 服务和经营质量 B 企业利润 C 社会影响 D 品牌形象 12 卓越绩效评价准则包括 A 领导 战略 顾客与市场 资源 过程管理 测量 分析和改进 经营结 果 B 领导 以人为本 顾客与市场 经营结果 测量 分析和改进 过程管理 战略 C 领导 战略 财务管理 顾客与市场 经营结果 测量 分析和改进 过 程管理 D 领导 战略 顾客与市场 人力资源 测量 分析和改进 过程管理 经 营结果 13 下列哪些不属于支持过程 A 生产制造 B 财务 C 环境管理 D 人力资源 14 领导条款主要包括 两大部分 A 组织的领导和组织的治理 B 组织的领导和社会责任 C 组织的领导和公共责任 D 高层领导的作用和公益支持 15 以下属于卓越绩效评价准则中 七大类目 的是 A 产品和服务 B 领导作用 C 经营结果 D 生产过程 16 组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况 并预测关键绩效与 相比较 A 组织的长远规划 B 组织的当前绩效 C 竞争者的当前绩效 D 竞争者 的预测绩效 17 组织的当前绩效水平表征了其 A 过去的水平 B 现时状态 C 未来状态 D 现时水平如何 18 在市场经济条件下 决定着组织的命运与前途 A 国家政策 B 领导 C 决策者 D 顾客 19 在与顾客的关系中 最佳的顾客关系是 关系 A 融为一体 B 战略合作伙伴 C 共赢 D 集大成 20 在确定和贯彻组织的价值观时 不需要考虑的是 A 以顾客为导向追求卓越 B 科学发展观 C 组织和个人的学习 D 国家的产业政策 21 过程 类目与 结果 类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项 之间的较为直接的对应关系 其中过程类目中 领导 对应的结果类目是 A 顾客与市场的结果 B 资源结果 C 过程的有效性结果 D 组织的治理 和社会责任结果 22 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于 A 顾客与市场的结果 B 财务结果 C 过程有效性结果 D 组织的治 理和社会责任结果 23 以下不属于高层领导需要对组织的价值观 发展方向和目标进行双向沟通 的是 A 全体员工 B 主要的供方 C 合作伙伴 D 政府机构 24 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战 识别组织 的 A 关键过程 B 关键因素 C 关键环节 D 关键工艺 25 平衡记分卡四维度不包括 A 财务 B 顾客 C 内部营运流程 D 市场份额 三 不定项选择题 本部分共 10 题 每题 2 分 共 20 分 1 目前 世界上最为知名的质量奖的奖项是 A 日本戴明奖 B 欧洲质量奖 C 美国马尔科姆 鲍德里奇国家质量奖 D 英国国家质量奖 E 美国波多里奇国家质量奖 2 在自我评价和质量奖评价时 是按 两类评分项进行评价的 A 绩效 B 战略 C 过程 D 社会责任 E 结果 3 卓越绩效评价准则中 评价结果的要点有绩效指标的重要程度 和 与适宜的竞争对手的对比 A 战略的实施情况 B 当前水平 C 改进的速度和广度 D 市场占有率 E 与标杆的绩效对比 4 企业的价值观 长短期发展方向及绩效目标 应与 双向沟通 A 员工 B 竞争对手 C 关键供方 D 社会各方 E 合作伙伴 5 绩效指标必须具备 A 可测量 B 可追踪 C 可考核 D 可实施 6 顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求 一般分为 方面 进行 A 产品满意度 B 设计风格 C 产品可靠性 D 服务满意度 7 卓越绩效评价准则 共包括七大类目 其中有关结果的类目有 A 测量分析与改进 B 过程管理 C 资源 D 经营结果 8 GB T19580 卓越绩效评价准则 和 GB Z19579 卓越绩效评价准则实施指 南 是一对联合使用的标准 那么制定标准 根本目的不仅仅在于评奖 而是 A 用于组织自我学习 B 让更多的企业通过质量奖评定 C 引导组织追求卓越绩效 D 树立典型分享成功经验 9 确定组织长短期发展目标时 不需要考虑的内容是 A 突发的自然灾害 B 国家的产业政策 社会经济发展水平 C 产品在市场中的寿命周期及市场的需求 D 组织的资源及组织的绩效 10 以下不属于公益支持目的的是 A 提升品牌价值 B 服务战略目标的达成 C 达到企业利润最大化 D 提升社会责任 四 判断题 本部分共 10 题 每题 1 分 共 10 分 1 卓越绩效评价准则 特点之一是非规定性 2 关键支持过程的要求主要来自于价值创造过程 也来自于员工 管理层和 其他利益相关方的要求 3 卓越绩效评价准则 中 领导 战略 资源构成了领导作用三角 4 卓越绩效评价准则 标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本 结合我国质量 管理实际情况而制定的 5 绩效预测是对未来的绩效或未来目标的结果的估计 6 战略目标是基于组织的使命和长期发展方向而制定的 是对组织战略经营 活动预期取得的主要成果的期望值 7 过程管理包括价值创造过程 支持过程 过程改进三部分 8 战略包括战略制订 战略计划 战略部署 战略实施四个阶段 9 顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度 留住顾客等方面 10 顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力 同时也反映了组 织在经营过程中 为满足顾客需求所作努力地结果 五 名词解释 本部分共 2 题 每题 5 分 共 10 分 1 卓越绩效 2 利益相关方 都包括 六 简答题 本部分共 1 题 每题 10 分 共 10 分 1 简述组成市场的三项基本要素