经典案例-金融产品营销策划书

金 融 产 品 营 销 策 划 书 方 案 名 称 基金营销策划方案 参赛队负责人 AA 完成日期 2015 04 13 2 目 录 概要提 示 03 一 策划目 的 03 二 营销环境分 析 03 一 宏观环境分 析 03 二 基金产品 SWOT分 析 04 1 优 势 04 2 劣 势 06 3 威 胁 07 4 机 会 07 三 竞争企业分 析 08 四 企业形象分 析 09 五 投资者分 析 09 三 市场面临的问题分 析 10 一 市场风 3 险 10 三 流动性风 险 10 四 管理风 险 10 五 操作或技术风 险 11 七 其他风 险 11 六 合规性风 险 11 四 市场机会分 析 11 五 营销策划达到的目 标 11 六 营销策 略 11 一 产品策 略 11 二 渠道策 略 14 三 价格策 略 15 四 促销策 略 16 七 具体推进方 案 17 一 针对不同投资 者 4 17 二 针对企业自 身 18 八 费用预 算 19 结束 语 19 附录 一 20 附录 二 21 基金营销策划方案 概要提示 为了发展我们证券公司购买基金的客户 争取达到每个在我们公司开户的 人都同时开立基金的帐户 扩大基金市场中客户占有份额 发展潜在客户 我 们公司将通过一系列的营销策略 整合产品营销和关系营销 将基金推上我们 公司的主打发展力量 同时给我们公司树立起品牌文化形象 打造稳健的 专 业的 诚信的 有远见的 负责的 智慧的 伙伴关系的企业形象 一 策划目的 本次策划主要针对基金产品展开营销 其主要目的在于增加我们公司的经 济效益 扩大基金市场中客户占有份额 同时建立企业内部文化及品牌形象 5 发展潜在客户 我们将对自身基金产品进行营销推广的同时 对公司内部专业人员的专业 性水平 服务性水平进行提高 你满足广大投资者的不同需求 二 营销环境分析 一 宏观环境分析 1 中国资本市场已经告别了暴利与投机时代 即将进入健康的投资时代 随着法律法规的不断完善 监管力量的加强 为证券公司的运作创造出良好 的外部环境 并推动基金业的迅速发展 2 随着基金规模日益扩大 对市场的影响也日益重要 逐渐成为证券市场 中不可忽视的重要的机构投资者 机构投资者是证券市场的稳定器 发展机构 投 资者正是我国目前的政策选择 数据显示 目前受中国证监会监管的证券投资 基 金市值总和已接近 800 亿元 相当于沪 深两市流通市值的 7 左右 3 证券投资基金是理想的个人理财工具 收益率较高 而个人投资者在收 集信息 把握行情及资金实力等方面有先天劣势 自我保护能力不足 这决定 了 他们的投资结果必然是亏多赢少 这是多年来的实践所证明了的 所以 越来 越 多的人选择在证券公司开立基金账户 4 基金品种的日益多样化 投资风格的逐渐凸现 为证券公司带来了越来 越大的代销空间 从 1998 年第一批以平衡型为主的基金发展至今 已出现成长 型 价值型 复合型等不同风格类型的基金 尤其是随着开放式基金的逐步推 出 基金风格类型更为鲜明 为投资者提供了多方位的投资选择 5 面对加入世贸组织后的竞争格局 基金管理公司开展广泛的对外合作 学习先进的管理与技术经验 推动基金产品与运营的创新为中国加入国际金融 市 场竞争奠定了基础 作为基金代销机构的证券公司 选择证券投资基金已是大 6 势 所趋 二 基金产品 SWOT 分析 1 优势 1 基金自身的投资优势 我们在网上做了这样一个调查 您愿意投资股票还是基金 见附录一 调查结果显示 53 的人选择投资基金 充分说明了基金在人们心目中所占的比 重 从基金自身的投资优势出发就很容易理解为什么那么多人选择投资基金 专家理财 基金投资的最大特点就是专家理财 也就是说基民在投资基金时 是不需要像股票投资者那样必须整天关注着大盘在走势 组合投资 分散风 险 证券投资基金通过汇集众多中小投资者的资金 形成雄厚的实力 可以同 时投资于很多种股票 分散了对个股集中投资的风险 方便投资 流动性强 证券投资基金最低投资量起点要求一般较低 可以满足小额投资者对于证券投 资的需求 投资者可根据自身财力决定对基金的投资量 证券投资基金大多有 较强的变现能力 使得投资者收回投资时非常便利 我国对百姓的基金投资收 益还给予免税政策 2 与股票相比的投资优势 基金在节税方面的优势 买卖股票要缴印花税 而国家对基金的个人投资者给予了税收优惠 一是 个人买卖基金份额暂免征收印花税 二是个人买卖基金份额的差价收入以及基 金分红暂免征收个人所得税 另外 基金分红免税 股票分红要交 10 的所得 税 通常基金风险小于股票 股票可能连续跌停 想卖都卖不掉 而基金一天下跌 2 就是非常罕见的了 因为一只基金往往持有数十只股票 一只股票跌得再多 也不会对基金净值造 成灭顶之灾 由于发行公司的经营效益有很大的不确定性 而且股票的市场价格波动也 比较剧烈 所以股票投资的风险更高 只是那些资金较多 有时间做研究分析 并能及时取得相关信息的人才有较大的胜算 7 相比之下 基金由专家进行理财 采取组合投资的方式 能够在一定程度 上降低风险 收益相对股票比较稳定 而且基金的变现也相对容易 对于大多 数的中小投资者而言 通过购买基金委托专家操作是比较好的投资股票的方式 基金的操作难度小于股票 基金净值的变动也具有一定的稳定性 有比较充足的时间使得投资者参与 和退出 操作的难度比较小 对其进行波段操作的成功概率高于股票投资 所 以 人们常说基金投资白痴都可以做 只要会买入和卖出就可以了 而投资股 票需要大量的投资知识 还要占用大量的时间 事实表明 每一轮牛市行情来的时候 基金的净值都会有较强的增长表现 而且在市场上涨时不逊于大盘股指 下跌中又有相当的抗跌性 对于多数一般 投资者而言 在行情来临的时候 参与股票投资的难度越来越大 很难获得较 好的投资收益 3 与债券相比的投资优势 现在最常见的债券品种就是国券 由于国家保证还本付息 比较安全 从 银行网点买卖国债的手续比较简便 变现比较容易 利息收益也不用缴税 一 般来说 债券投资收益相对稳定 但与基金相比 收益还是低的 基金的投资 对象包括股票和债券等 收益率一般高于国债 而且由于进行了比较充足的分 散投资 可以在一定程度上降低风险 另外 债券还有一个很明显的缺点是 目前在银行销售的债券规模较少 不能满足居民投资的需要 升息过程中固定收益的国债由贬值风险 另外提前 兑付要损失不少利息 此外 投资者投资的主动操作余地不大 收益率也比较 低 4 与外汇相比的投资优势 按国家有关政策规定 只能进行实盘外汇买卖 还不能进行虚盘买卖 目 前部分银行在北京 上海 广州等地已开展了个人外汇买卖业务 投资者可以 按其报价买卖外汇 从中赚取买卖的差价 但与基金相比 外汇买卖的一些特 点决定了它不及基金的普及度高 一是只有持有外汇的投资者才能进行交易 二是办理的城市及银行网点还不够多 三是对专业知识要求高 需要花较多的 8 时间进行研究 大多数的懒人不仅懒得看外汇行情 甚至连外汇趋势分析都懒 得去考虑 对于这类投资者而言 如果想找个投资的轻松途径 那么还是投资 基金来得省事 5 与贵金属 收藏品等投资品种相比的投资优势 金银及其他贵金属的供给有限 而需求存在上涨趋势 因此在较少时期内 可以保值 但这些金属价格波动很大 而且不像基金那样 会产生差价收入和 红利收益 因为贵金属的价格一般随着生活费用的增长而增加 许多人认为拥有这种 资产可以更好地克服通货膨胀 事实上通货膨胀时期贵金属的价格并不一定能 够同步上涨 拥有收藏品 例如邮票 钱币 艺术品和古董 的主要收益在于从收藏品 中获得乐趣 很少有投资者将收藏品投资等同于现金 债券或股票 缺点是它 需要很强的兴趣和专业知识 此外 即使收藏品价值很高 您也往往难以找到 买主去兑现它的价值 基金作为一种相对长期的投资工具 可以通过广泛投资于股票 债券等工 具 获得较高的收益 而且投资的分散也使风险降低 流动性也比较好 尤其 是开放式基金 多通过银行 证券公司网点代销 从买卖程序上与存取款非常 相似 变现比较容易 不仅如此 基金投资是一种委托专家理财的形式 不需要很多的专业知识 和时间 而且起点投资金额低 不像房地产 实业投资和部分收藏品等一般需 要大笔资金才能投资 2 劣势 1 周期较长 一般投资基金不要象投资股票那样一天会上涨很多 操作上也不要指望快 进快出 它是一个长期投资的品种 一般基金管理公司对于投资的品种要进行 充分的调研后进行行业的选择然后进行资金投入 并且是一种组合投资 只有 耐心的等待才会获得稳健的收益 也就是投资基金需要更大的耐心 而不应频 繁的操作 2 巨额赎回风险 9 投资市场有时跟风思想非常严重 当市场下跌时 一些投资者心理影响非 常之大 有时会盲目的跟风操作 这时对基金也会产生比较大的赎回 如果这 种情况发生的比较统一 那就会出现发行开放式基金的挤兑现象 这样可能造 成无法正常的赎回 当你可以办理赎回时 你的帐面已经下跌很多了 同时这 种情况出现也会打乱基金投资所预想的布局 也就不能保证预期收益 3 赢利较慢 在有大行情的市场时 例如 97 年九月以来的市场出现过一博火爆的行情 如果你选择了好的股票 上涨的幅度可能达到翻十倍 而这在投资基金是不可 能的 4 下跌的市场 基金也一样跌 买基金比买股票投资风险小一点 但在熊市里面 基金也会同样的下跌 并且跌也不会很小 所以千万不要认为投资基金没有风险 我们在投资基金时 为自己做足承担风险的精神准备是必须的 并做一番研究 确定自己可以承受 多大的风险 来投资与之相应的基金产品 值得一提的是 风险与收益是成正 比例的 高风险往往蕴涵着高收益 高收益背后往往隐藏着高风险 3 威胁 国家统计局公布了 4 月份的主要宏观经济数据 CPI 较上年同期下降 1 5 连续第三个月下降 PPI 较上年同期下降 6 6 连续第五个月下降 双 双为负的经济数据让市场担心国内经济的回暖趋势仍不稳定 全球金融危机导致的需求变化以及大宗商品价格下降都是导致经济数据负 增长的重要因素 不过 虽然 4 月份 CPI PPI 继续为负数 但从环比趋势看 物价已经结束深幅下滑 而且 世界范围内充足的流动性也决定了资产 资源 价格的低位状况不可持续 另一方面 我们注意到 去年四季度以来国家实施的一系列积极的宏观政 策对于经济的拉动作用比较明显 公司利润回升的速度比其之前预期得要快 总的来看 公司盈利状况基本上遵循了一个季度好于一个季度的规律 考虑到 去年前三季度的基数太高 尤其是去年 3 月份和 4 月份是全年 CPI 和 PPI 涨幅 的最高点 因此我们认为环比数据更能体现真实的经济水平 根据测算 4 月 份真实的 CPI 和 PPI 环比其实是分别增长了 2 和 0 2 这说明 目前的数据情 10 况是正常的 最坏的时候已经过去 剩下大片的市场机会 4 机会 近期国内经济数据转好 部分行业复苏迹象明显 4 月底以来股市仍然延 续强劲上扬态势 股市的回暖使得基金赚钱效应再度凸显 基金开户数自牛年 以来也不断走高 上周 沪深两市基金开户数攀升至 43953 户 这一数据也创 下了 45 周以来新高 也是自 2008 年 3 月底以来基金开户数最大的一周 分析人士指出 基金开户数历来是基金资金最为关键的支持数据之一 尽 管该项数字包含的是前一周的情况 但是基金开户数的走高也明显会给市场带 来信心 一旦开户数大幅增加 将会对之后两到三个月的资金供应带来明显信 心 其次 基金新增开户数逐步放大也与春节过后偏股型基金密集发行有一定 关系 据统计 近期在发基金已经达到 16 只 其中 偏股型基金达到了 11 只 占比近 7 成 从近期偏股型基金发行来看 指数型基金单日发行重现近亿元的 销售量 其余几只同期发行的股票型基金也取得了日均上千万元的销售量 个 别股票型基金甚至发行首日就取得了 2 亿元以上的销售量 5 月 12 日出台的经 济数据 再次使得机构投资者的通胀预期升温 这时 我们要把握好波段性的 机会 获取一些适当的回报和收益 其三 基民们大多已有长期投资的理念 以理财的心态来投资基金 他们 开始相信 从长期来看 基金投资仍然能够取得不错的投资回报 并且开始采 取组合投资基金的方式 在控制风险的前提下 获取合理的收益 这对于我们 来说是一个大好的的机会 三 竞争企业分析 1 同行业竞争激烈 经纪业务的集中度虽然在近几年持续提高 不过市场依然分散 经纪服务 差异化不足 再加上成交量萎缩 佣金战从未停止 据统计 前十家券商营业 部数量合计达到 1298 家 占全部券商营业部总数的 37 9 就交易量而言 2008 年经纪业务排名前 5 家和前 10 家的合计市场份额分别达 32 78 和 52 56 虽然较 2007 年分别上升 3 80 和 1 06 个百分点 不过仍有必要进一步 提高 相对而言 投行业务的市场则集中度较高 大型优质券商在品牌和综合 11 实力方面显示出较强的竞争优势 2008 年共有 78 家企业进行 IPO 排名前 10 的券商合计承销家数占比达 56 4 承销金额占比达 85 8 2 证券公司代销 与非证券金融机构的比较 证券行业面临着来自银行 基金等其它非证券金融机构的竞争 1 证券公司代销 优点是证券公司一般都代销大多数基金公司产品 可选择面较广泛 证券公司客户经理具备专业投资能力 能够提供良好分析建 议 通过证券公司网上交易 电话委托可以实现基金的各种交易手续 资金存 取通过银证转账进行 可以将证券 基金等多种产品结合在一个账户管理 缺 点是证券公司网点较银行网点少 首次办理业务需要到证券公司网点 公司的 客户资源和渠道相较于银行明显不足 营业部目前所能销售的理财产品有限 对此 我们可以通过加强与银行的合作 达到共赢的目的 其次 公司在中期 票据承销上还受到限制 短期融资券承销方面也落后于银行 2 银行网点代销 优点是银行网点众多 投资者存取款方便 缺点是 每个银行网点代销的基金公司产品有限 一般以新基金为主 投资者办理手续 需要往返网点 3 基金公司直销中心 优点是可以通过网上交易实现开户 认 申 购 赎回等手续办理 享受交易手续费优惠 不受时间地点的限制 缺点是客 户需要购买多家基金公司产品的时候需要在多家基金公司办理相关手续 投资 管理比较复杂 另外 需要投资者有相应设备和上网条件 具备较强网络知识 和运用能力 3 中国证券公司行业竞争特色 由于资本市场发展阶段及监管的限制 中国证券公司整体差异化仍显不足 但部分证券公司由于股东背景 业务模式 发展道路和企业文化的差异 也展 现了不同的经营特色 并且在努力打造着差异化的竞争优势 业务结构较为均衡 多元化发展的券商 抵御市场波动的能力相对较强 经纪业务仍将是国内券商主要收入来源 国内综合实力居前的中信证券 国泰 君安 国信证券等 均在经纪业务领域形成了一定的竞争优势 而以投行业务 为主的券商 如中金公司 中银国际等 由于投行通道业务在较大程度上取决 于市场环境和监管政策变化 综合竞争力受到削弱 12 四 企业形象分析 相对于同行业竞争者来说 我们公司存在着很大的优势 我们公司地处杭 州市中心的繁华地带 规模不小 基金经理都是经过专业的培训 拥有专业的 知识 我们现在对于公司内部管理上的 就是要进行一次全方位的管理体系 优胜劣汰 培养一批实力雄厚的储备人员 塑造出青年的形象 永远年轻的活 在投资者的心中 我们的广告语是 因您而变 专注你所关注 相对于金融市场来说 证券公司拥有其自身的企业形象 证券市场是股票 债券 投资基金等有价证券发行和交易的场所 体现了一切以证券为对象的交 易关系的总和 证券市场按品种结构分 主要有股票市场 债券市场 基金市 场等 我们讲的主要是基金市场中 证券公司给投资者的感觉就是拥有相当专 业的专业知识 而每个企业都有属于其自身的企业文化形象 信誉和服务质量 我们公司的话属于信用额度一般 服务一般 我们的目标是进入证券公司排行 前 50 名 五 投资者分析 调查 附录二中的问题 8 显示 49 9 的人可用于投资基金的资金数量为 5 万元以下 所以我们的主要目标消费者就定位为工薪阶层及年轻白领一族 我们都知道 对于工薪阶层或年轻白领来说 更加适合通过证券公司网点来实 现一站式管理 通过一个账户实现多重投资产品的管理 利用网上交易或者电 话委托进行操作 辅助以证券公司的专业化建议来提高基金投资收益水平 对于有较强专业能力 能对基金产品分析 能上网办理业务 的投资者来 说 我们采取便捷的政策进行吸引 毕竟每个投资者不可能专业于投资 否则 自己怎么不去当基金经理呢 对于年纪稍大的中老年基金投资者来说 依靠证券公司客户经理的建议通 过柜台等方式选择合适的基金购买是最合适的 这部分投资者的话 求的就是 一个稳定和方便 投资的金额不会过于风险 对于这部分投资者 我们采取品 牌效应政策 建立公司自己的品牌形象 吸引潜在客户 抓住投资者的从众心 理和关系心理 而对于中国基民投资者来说 最大的特征就是从众心理 投资者认为基金 是一种新 储蓄 随着基金投资者的逐渐增加 投资者已经学会了更加理性的 13 去投资 我们必须要加强自身的专业素质来吸引更多的投资者 三 市场面临的问题分析 一 市场风险 证券市场价格因受各种因素的影响而引起的波动 将对本基金资产产生潜 在 风险 主要包括 1 政策风险 货币政策 财政政策 产业政策等国家政策的变化对证券市 场产生一定的影响 导致市场价格波动 影响基金收益而产生风险 2 经济周期风险 证券市场是国民经济的晴雨表 而经济运行具有周期性 的特点 宏观经济运行状况将对证券市场的收益水平产生影响 从而产生风险 3 利率风险 金融市场利率波动会导致股票市场及债券市场的价格和收益 率的变动 同时直接影响企业的融资成本和利润水平 基金投资于股票和债券 收益水平会受到利率变化的影响 4 上市公司经营风险 上市公司的经营状况受多种因素影响 如市场 技 术 竞争 管理 财务等都会导致公司盈利发生变化 从而导致基金投资收益 变 化 5 购买力风险 基金投资的目的是使基金资产保值增值 如果发生通货膨 胀 基金投资于证券所获得的收益可能会被通货膨胀抵消 从而影响基金资产 的 保值增值 二 信用风险 基金在交易过程有可能发生交收违约 或者基金所投资的债券之发行人出 现 违约 拒绝支付到期本息 都会导致基金资产损失 三 流动性风险 基金资产不能迅速转变成现金 或者不能应付可能出现的投资者大额赎 14 回的风险 在开放式基金交易过程中 可能会发生巨额赎回的情形 巨额赎回 可 能会产生基金仓位调整的困难 导致流动性风险 甚至影响基金单位资产净值 四 管理风险 在基金管理运作过程中 可能因基金经理对经济形势和证券市场等判断有 误 获取的信息不全等影响基金的收益水平 基金经理的管理水平 管理手段 和 管理技术等对基金收益水平存在很大影响 五 操作或技术风险 相关当事人在业务各环节操作过程中 因内部控制存在缺陷或者人为因素 造成操作失误或违反操作规程等引致的风险 例如 越权违规交易 会计部门 欺 诈 交易错误 IT 系统故障等风险 在开放式基金的各种交易行为或者后台运作中 可能因为技术系统的故障 或 者差错而影响交易的正常进行或者导致投资者的利益受到影响 这种技术风险 可 能来自基金管理公司 注册登记机构 销售机构 证券交易所 证券登记结算 机 构等等 六 合规性风险 基金在管理或运作过程中 违反国家法律 法规的规定 或者基金投资违 反 法规及基金契约有关规定的风险 七 其他风险 像雪灾 汶川大地震 猪流感等不可抗力因素的出现 将会严重影响证券 市 场的运行 可能导致基金资产的损失 再者 金融市场危机 行业竞争 代理 15 商违约 托管行违约等超出基金经理自身直接控制能力之外的风险 也可能导 致 基金或者基金持有人利益受到损害 四 市场机会分析 随着我国国民经济的高速增长 国内潜在的巨大投资需求亟待激活 而在 当前银行利率低 股市风险大 国债少的情况下 通过基金专业投资理财的理 念已经被老百姓了解并快速接受基金 基金市场销售竞争日益增大 基金投资 的财富效应日益显现基金规模迅速扩大 基金资产净值快速增长 基金账户开 户数持续增长 广大投资者投资基金的热情高涨 不管从市场还是投资者去分 析 机会无处不在 五 营销策划达到的目标 我们的最终目标是 基金持有人能够成为我们公司的忠实客户 分享我们 公司的经营成果 保证基金规模的稳定性 同时建立企业文化 塑造品牌形象 发展潜在客户 六 营销策略 一 产品策略 针对不同投资者类型推出不同类别的基金 定位和细分 市场一个都不能少 1 产品定位策略 调查 附录二中的题目 4 显示 57 5 的人愿意选择投资开放式基金 33 8 的人愿意投资封闭式基金 所以我们把我们这次营销策划的产品定位为开 放式基金 目前 开放式基金已成为国际基金市场的主流品种 美国 英国 我国 香 港 和 台 湾 的 基 金 市 场 均 有 90 以 上 是 开 放 式 基 金 相 对 于 封 闭 式 基 金 开 放 式 基 金 在 激 励 约 束 机 制 流 动 性 透 明 度 和 投 资 便 利 程 度 等 方 面 都 具 有 较 大 的 优 势 1 市 场 选 择 性 强 基 金 业 绩 优 良 投 资 者 购 买 基 金 的 资 金 流 入 会 导 致 基 金 资 产 增 加 而 基 金 如 果 经 营 不 善 投 资 者 可 通 过 赎 回 基 金 的 方 式 撤 出 资 金 导 致 基 金 资 产 减 少 由 于 规 模 较 大 的 基 金 的 整 体 运 营 成 本 并 不 比 小 规 模 基 金 的 成 本 高 使 得 16 大 规 模 的 基 金 业 绩 更 好 愿 买 它 的 人 更 多 规 模 也 就 更 大 这 种 优 胜 劣 汰 的 机 制 对 基 金 管 理 人 形 成 了 直 接 的 激 励 约 束 充 分 体 现 良 好 的 市 场 选 择 2 流 动 性 好 基 金 管 理 人 必 须 保 持 基 金 资 产 充 分 的 流 动 性 以 应 付 可 能 出 现 的 赎 回 而 不 会 集 中 持 有 大 量 难 以 变 现 的 资 产 减 少 了 基 金 的 流 动 性 风 险 3 透明度高 随履行必备的信息披露外 开放式基金一般每日公布资产净值 随时准确 地体现出基金经理在市场上运作 驾驭资金的能力 对于能力 资金 经验均 不足的小投资者有特别的吸引力 4 便于投资 投资者可随时在各销售场所申购 赎回基金 十分便利 良好的激励约束 机制又促使基金管理人更加注重诚信 声誉 强调中长期 稳定 绩优的投资 策略以及优良的客户服务 作为一个金融创新品种 开放式基金的推出 能更 好地调动投资者的投资热情 而且销售渠道包括银行网络 能够吸引部分新增 储蓄资金进入证券市场 改善投资者结构 起到稳定和发展市场的作用 开放式基金营销的核心可以归纳为五个基本要素 客户 产品 价格 渠 道与促销 客户即为开放式基金的购买者 产品指各种开放式基金 价格特指 购买和赎回开放式基金时需由基金购买者承担的各项费用 渠道包括营销路径 设计 网点设置和中间商选择等 促销则包括形象定位 广告 招商 公共关 系 宣传报导及公益活动等 用一句话来概括 开放式基金营销的核心就是要以适当的价格 费率 适当的促销方式 通过适当的路径和网点 适时地把适当的产品及衍生的服务 提供给适当的投资者 在满足顾客需求的同时 使开放市基金的规模逐步扩大 并保持相对稳定 2 市场细分策略 关于如何细分市场 或者说以何种指标作为市场细分的依据 迈克尔 波 特提供了四类细分市场的变量 1 产品种类 为了辨识产品细分市场 应当把 产业中生产或有可能生产的不同的产品类型隔离开来 但是 从目前证券界的 17 业态来看 各家营业部的经纪业务结构雷同 产品无差异 对此 理论界和业 内都寄希望于通过提供证券增值服务来形成产品差异 由此 我们把基金产品 分为两类 有增值服务和无增值服务 简称 有增 和 无增 2 买方类型 即考察产业最终买方的所有不同类型 经纪业务的买方是投资者 通常营业部 从投资者的规模一一成交量大小来区分买方的类型 由此 我们把买方类型分 为 量大 量中 和 量小 具体的划分标准应当根据各地区市场的 实际情况而定 3 销售渠道 基金业务目前的销售渠道有两种 营业部直接销 售和经纪人代销 简称直销和代销 4 买方的地理位置 地理位置可以作为成 本驱动因素而对市场细分具有直接的重要性 我们简单地将买方的地理位置划 分为中心城区和周边地区 这里的中心城区一般指地级市以上行政区域 营业 部数量众多 投资者聚集 而周边地区一般指县级市 乡镇 农村等 在辨识出上述相应的细分变量后 接下来是把它们组合起来完成对市场的 总体细分 为此 我们运用的基本工具是市场细分矩阵 经过对上述四变量的 筛选 类别确定和组合 我们得到的证券经纪业务市场细分矩阵如下图所示 上图显示市场被细分成 14 个子集 以子集 1 为例 它代表着这样一个子市 场客户成交量大 且居住在市区 营业部通过直销方式服务客户 且向客户提 供增值服务 在被细分的市场中 每家营业部都可以根据自身的特点和优势 从中选择 在哪一个子市场展开竞争 二 渠道策略 建立科学的 多层次 多样化的营销渠道 在美国 金融产品 50 的运作成本来源于渠道成本 从这个数字中我们可 以看出渠道的选择 维护 管理和调整在金融产品营销中的重要性 对于我国 18 基金行业而言 由于投资者对基金产品尤其是开放式基金还比较陌生 而相应 的金融中介机构并未建立起来 在这样的市场环境下 选择证券公司来加强与 投资者的直接接触 这是基金管理公司必然的选择 实际上 渠道所提供的投资建议 服务质量给予投资者的心理感觉在其购 买决策过程中的作用是不容忽视的 在投资者购买基金时 能够得到面对面的 指导将会增强其购买的欲望 为此 加强公司和银行之间的合作 是必然的 互赢的选择 这将给我们公司带来渠道上更大的优势 银行比我们公司拥有更 多的网点 而我们比银行多更多的专业人员 恰恰因为我们公司从股民中发展 基金投资者的潜力毕竟有限 所以加强与银行之间的合作成为一条必经的渠道 我们公司可以建立起更加具备专业素质的代销队伍 辅以直邮 电话销售 呼叫中心以及基于 Internet 平台的直销网络 直达工薪阶层或年轻白领一族 此外 我们公司在与保险公司 信托投资公司等发展战略联盟关系时 互为营 销渠道 也应当成为合作的一项重要内容 通过各自的渠道在各自的目标市场 上相互交叉销售产品 充分运用合作伙伴的客户优势 专业服务优势 构建在 这些分销领域其他证券公司难以获得的竞争力 调查 附录二中的题目 6 和 10 显示 投资者对于网络渠道拥有相当大的热情 说明网络营销必将发展成 为我们的主打路线 加上现在社会网络营销在价格上便宜 宣传力度上也广 我们可以充分利用学生资源在网站上做宣传 具体在下面的广告宣传中会一一 列出 随着基金产品营销渠道的广度和深度的不断拓宽 我们对各种渠道必须进 行有效管理 组成一个功能互补 效益最大化的渠道网络 服务各个不同的细 介市常覆盖市场空白 尽可能地扩大销售量 为此 对公司的渠道管理人员的 要求也将越来越高 他必须对各类现有及潜在基金营销渠道有深入的了解和分 析 能够据此作出正确的渠道选择决策 以及对各类渠道进行效益评估 解决 可能的渠道冲突和竞争 适时调整渠道结构等等 从而实现对银行 保险 网 络等渠道全面综合 灵活互动的管理 三 价格策略 根据不同投资者需求合理制定灵活的收费标准 在产品差异微小的现实情况下 开放式基金的销售战已经演变为价格战 19 对于机构投资客户来说 执行灵活的价格策略显得尤为重要 我们公司可以根 据投资人认购时间 额度 持有期的不同 设计合理的费率标准 以提高费率 手段的竞争力 对于不同渠道 比如说网络渠道的话 我们可以适当的采取降 低费率以促进投资 目前开放式基金的首次认购费用大约为 1 1 2 不等 二次申购费用 为 1 1 8 不等 对普通投资者而言 二次申购费用有时竟达到 1 6 1 8 这远高于封闭式基金 0 3 的交易成本 此外 开放式基金的总体费 率大约是在 1 75 的年治理费与托管费基础上 再加上约 2 的一次申购赎回 费用 故累计达到了约 3 75 成倍高于封闭式基金的交易费用 可以说这 种居高不下的交易成本将严重影响投资者购买开放式基金的积极性 在基金产品营销组合中 如何在客户可接受的价格范围 Pricerange 中 制定出一个对公司最有利 最切合公司目标与政策的价格呢 在前几只开放式 基金的定价策略中 我们注意到这样一个问题 即基金管理公司往往侧重于 成本导向 未能综合其他营销组合变数做整体考虑 以致忽略了一些重要因 素 如需求强度 客户认知度与心理感受等等 尽管基金管理公司强调开放式 基金的收费合理 符合国际惯例 但是投资者更倾向于拿开放式基金的交易费 率和国内封闭式基金相比 得出的结论自然对前者不利 投资者需求是定价策略需要考虑的一个重要因素 由于开放式基金投资者 所能接受的心理价位较低 可以相应在开放式基金的申购费中设立后收费 BaCk end 而适当降低前收费 Front end 比如 南方基金管理公司在市场 上新的开放式基金出现后 调低南方稳健成长的日常申购费率 就是面对日趋 激烈的市场竞争所采取的及时反应 根据凯恩斯的投资偏好理论 人们更看重 现在而容易忽视未来 前低后补的申购费用产生的 低费幻觉 有利于鼓励投 资者购买基金 同时 为鼓励投资者长期持有基金 还可以设计随持有期递减 的赎回费 另外 不同投资者对费率结构的偏好是不同的 有的投资者或许喜 欢偏高的前收费 有的喜欢偏高的后收费 有的不喜欢收取申购佣金 但能容 忍每年较高的营运费用 为此 证券公司可以在同一只开放式基金内设计不同 的收费结 multi classfund 比如 设计 A B C 三类不同的收费方式 A 类 采用随申购金额递减的前收费方式 B 类采用随持期递减的后收费方式 C 类不 20 收申购费用 但将管理费的费率提高 以适应不同细分市场的需求 我们还可 以根据投资者的投资额大小给予投资者一定的费率优惠 鼓励投资者长期投资 的费率安排以及针对不同的投资者设计不同的费率结构等 来提高投资者购买 积极性 对于基金促销活动时 我们也可采取价格上的费率优惠 毕竟对于投 资者最大的吸引力就是费率优惠 见附录二中的题目 6 人们对于所预见的投 资回报率的要求是高于 5 见附录二中的题目 11 这就要求我们在自身上加 强了 加强自身的专业素质 永远是提高价格战中最有利的筹码 四 促销策略 多样化促销手段并用 加大基金的促销力度 开放式基金的促销活动可以采取多种方式 按照市场营销理论 促销活动 一般来说可分为两类 一类是人员促销 即利用促销人员进行推销 第二类是 非人员推销 包括广告促销 营业推广和公共关系三种具体形式 在我国当前 的条件下 基金公司应当将人员促销和非人员推销进行有机的结合 针对不同 的投资者类型开展不同的促销活动 一般来说 1 广告上 基金公司本身对于开放式基金就会开展促销活动 主要把力 度放在广告上 对消费者本身已经起到了相当大的推广和介绍 那么作为证券 公司 我们在广告上的首要任务就是包装自己 宣传自己 打响我们的广告语 因您而变 专注你所关注 充分让投资者意识到我们能给他们带来稳定的收 入 我们能给他们带来可观的收益 我们就是他们想要的基金经理 我们拥有 专业的理财能力 能帮他们理出他们所专注的财 我们是最棒的 打响我们的 品牌 经注 经注 进驻你心 营销学上来说 绝不可忽视的力量就是品牌效 应 试想 当你信任我们了 你还会选择其他的公司么 一般广告的效果至少 需要 6 个月到一年以上的时间才能测量或感觉得出来 所以我们必须有效的重 视结合有效的评估才能得到广告投资的回报率 2 营业推广和公共关系上 以推介会 座谈会 报刊或网上路演等方式 组织基金经理与投资者的访谈 通过基金经理的 现身说法 帮助投资者增进 对基金公司投资理念和经营思路的理解 判定基金将来的成长潜力 促使投资 者认同基金的投资价值 开展投资者教育活动 一是要帮助投资者了解证券投资基金 二是要帮助 投资者了解自己 三是要帮助投资者了解市场 四是要帮助投资者了解基金发 21 展历史 五是要帮助投资者了解证券公司 建立相互信任的模式 让投资者放 心的把钱交给我们来理财 具体形式上可通过灯箱 电视 报刊 网络 宣传 材料 户外广告等 还可以对部分投资者进行现在购买 抽大奖 有机会参加 为期 7 天旅游学习活动 号召大家的积极性 这种促销方式对于广大中小投资 者最为适用 综合营业推广和公共关系等手段 争取与投资者进行全方位 广 泛 持续的交流沟通 3 人员推销上 针对机构投资者 中高收入阶层这样的大客户 我们公 司可以建立具备专业素质的直销队伍 进行一对一的人员促销 以达到最佳的 营销效果 对排名前十的大客户予以费率降低优惠政策 4 网络上 基金网上营销拥有众多优势 费率优惠 资金安全 投资灵 活 到帐快捷 我们可以通过网络去宣传我们的企业形象 打响我们的品牌 进入 21 世纪 大学生作为广泛业余空闲人群 我们可以通过他们在网上做宣传 工作 而所需要支付的费用 绝对比在电视媒体上来的少的多 同时 把我们 网站建好 方便客户与我们的联系 建立起网上基金经理面对面 使你不用出 门就可以了解到基金 当然 对于有些东西 我们能做的就是在网上吸引消费 者过来我们公司 进行现场咨询 营销学上说 当他跨进这门的时候 你已经 成功一半了 同时 我们可以利用阿里巴巴 百度等在网上进行业务推广和宣 传 调查中 附录二题目 6 显示 大多数的人希望通过电子邮件接受到我们 的服务信息 而网站接受的只有 15 7 充分说明了我们网站发展的潜力是无 限大的 试想 每天有多少人在点击百度 我们要发展成为看基金 上 投资理财 找经注 你生活的伴侣 关注你所关注 五 客户关系管理策略 公司应在更深层次上转变营销模式 完善开放式基金的售前 售中和售后 服务 向投资人提供优质高效的配套服务 我们可以对进行客户调查 向投资 人传递真实准确的信息 并提供量体裁衣式服务 针对不同的客户 采取不同 的服务 针对公司投资基民 我们可以加强和移动公司的合作 制定出手基报 帮 助投资者了解自己的投资情况 对于申购满多少的客户 我们可以增加送保险 送门票等业务 生日时 我们应当给客户发送电子生日贺卡 这个社会充满了 22 人情味 当两个人相互之间产生信任的时候 他就是你的温大客户源 而且极 有可能带来更多的潜在客户 针对中国的所有投资基民 我们可以再自己的网站上设立基金在线 给潜 在客户提供行业资讯等业务介绍 对于中国礼仪上来说 礼貌永远是招人喜欢 的 我们所要建立的就是文明礼仪的企业文化 我们很热心 我们很热情 我 们能让你觉得你的心也是热的 七 具体推行方案 一 针对不同投资者 对于第一等级的营业部 主要应拓展细分矩阵的 1 2 子集 兼顾 3 4 子 集 该领域客户的主要特征是经济实力雄厚 对营业部提供的产品品质 服务 和产品附加值更感兴趣 他们对价格不敏感 甚至需要以高价格来满足其炫耀 和富有的心态 对此 第一等级营业部应发挥品牌优势 模仿零售业中的品牌 专卖店特点 为高端客户提供能满足其身份象征需求的产品和服务 如格调高 雅的投资环境 丰富的金融产品 专业而周到的理财服务和投资顾问服务 组 建投资沙龙等 使客户感到物有所值而心甘情愿支付高价格 而对于现存的 10 万元以下的客户 建立以电话服务为基础的财务顾问中心 以最大限度地节约 成本 这种模式的先例是美林证券 美林收取的佣金很高 平均每笔交易在 100 至 400 美元之间 它能为客户提供终生资产运营计划 税务咨询和资产投 资组合建议等全方位服务 美林的 综合性选择服务 是针对客户个性化要求 开展的差别服务 通过差别化的服务和差别化的价格 形成强大的 独特的竞 争力 美林又通过发展 现金管理帐户 促进银证保业务集成化 通过发展 综合管理账户 进入资产管理业务 而这些业务又反过来促进了经纪业务 从而形成良性循环 对于处于第三等级的营业部 主要应拓展细分矩阵的 11 12 13 14 子集 这些营业部因自身条件所限 无法吸引高端客户 而这四个领域客户的特点是 成交量小 经济实力有限 因而对价格的敏感程度更高 而对质量和服务的敏 感程度较低 其货币的成本相对其他方面来说更为重要 当不同业态中有同类 商品时 他们会选择到价格更为低廉的营业部购买 对此 营业部可模仿折扣 店模式 即产品种类齐全 价格优惠 可能发生的费用最少 甚至可以采用无 23 店铺模式 让投资者完全进行远程购买 最大限度地减少费用 营业部只须保 证设施完备 服务无误 该模式的先例是 E trade E trade 的特点是与多家信 息服务公司合作提供各种大众化的投资信息 客户可按所提供的信息自行交易 这种模式的收费低廉 一般每笔交易约 10 美元 它完全以互联网络的方式提供 纯虚拟的投资与服务 利用尽可能低的佣金吸引那些对价格敏感而对服务要求 不高的自助投资者 对于处于第二等级的营业部应专攻剩下的子集 这些领域客户的经济实力 处于中等水平 在购买产品时 价格和其他影响因素的作用相当 客户以 一 分钱一份货 来衡量产品 尽管有降低价格的需求 但对基金产品质量及附加 值也较为看重 对于这类客户 如果没有有效沟通手段使其信服产品价位低下 却有高品质保证时 不宜采取低价位 对此 营业部可模仿超市模式 即产品 种类丰富 品质中等 价格适中 并提供投资咨询服务 该模式的先例是嘉信 公司 它同时以店面 电话 互联网方式向投资者提供服务 客户可以自己选 择需要的服务模式 形成一种 金融超市 式的个人理财服务 它收取的佣金 也处于中等水平 每笔约 29 5 美元 二 针对企业自身 采取一系列营业推广和广告上渠道上的促销 把企业自身品牌打响 首先 就是要加强自身专业人员的专业性 公司可通过优胜劣汰的方式 增加企业内 部人员的竞争力 所谓有竞争才有进步就是这个道理 对于内部人员的定期培 训是有必要的 公司可以提供适当的奖励来促进员工的学习积极性和上进性 我们还可以和浙江经济职业技术学院进行长期合作 储备人才 对企业未来进 行可持续发展政策 首先 可以再浙经院进行讲座 详细说明我们的意思 让 每一届的学生有目的性的去奋斗 知道没有最好的 只有更好的 加强和政府相关部门的联系 得到政府部门的大力支持 毕竟现在整个经 济处于回笼期 政府部门深知证券行业对国民经济的影响力 话说回来 我们有了值得信赖的优势 接下来要做的就是打响我们的企业 品牌 利用品牌效应来增加客户源 稳定老客户 发展新客户 可以通过电视 广告等一系列促销手段 广告上 我们可以在证券书籍浙江报刊等宣传我们的 广告语 因您而变 专注你所专注 公司内部人才可发表专业性的意见 通 24 过刊登在证券书籍等报刊上来缓冲我们在投资者心目中的地位 让投资者充分 意识到我们的专业性是通过大众认可的 而这个对于公司和报刊双方都是互赢 的 费用上的支出反而有增加 网络上 我们需要建立属于自己的网站 充分 利用网络资源来宣传我们的公司 网络的最大特点就是宣传范围广 使我们公 司可以立足于整个中国 而不仅仅是杭州 这点前面提过 我们可以通过兼职 网站上发表关于网络推广的兼职 每天有效宣传量超过 20 条就有 RMB 收入 要 求在不同的网站上宣传 经过实践证明 能免费发布兼职信息的网站 往往很 难找到 20 元 而这些通过网络寻求兼职的人 只要发布一下就知道我们公司了 这何尝不是一种廉价的网络宣传手段呢 要是没有到电视广告 可以的话在央视 做广告 网络推广 加强知名度 当然本身质量也要过硬 八 费用预算 本次策划上的费用合计为 23500RMB 内部员工培训上 5000RMB 其中包括员工奖金上的支出 报刊宣传上 2000RMB 主要用于宣传我们的广告语上的支出 网络宣传上 500RMB 其中肯定存在能够完成任务的人员 3000 RMB 用于广告上的 loge 上 网站规划上 5000RMB 其中包括专业网站工作人员的费用 这在后期收益 往往是大于支出的 前期则需要投入资金的 人才储备上 5000RMB 开设师范生奖金 激发人才的潜在能力 增设服务上 3000RMB 暑期正是休假的好时机 可以利用这点给一些购买 多少以上的客户提供旅游卷 促进收益 结束语 通过本次策划 我们公司将在广大证券行业增加相应的影响力 提高了我 们企业的文化品牌形象 稳定老客户 发展新的客户源 附录一 25 附录二 26 27