《药店新店员培训》ppt.ppt

药店业绩的主要构成药店销售人员的素质要求管理自我药品的基本概念店面推销技巧和服务规范 药店新店员培训 全面认知顾客通过培训提高店员的素质适当的宣传和促销得体的店面设计和陈列完善内部管理和竞争方略 零售药店营业额的主要构成 良好的工作能力1 专业知识 医药专业知识2 相关知识 药品零售有关的法规 药品零售的特点类型和发展 药品连锁的历史现状和未来3 营销知识 营销学概要 促销的类型和特点4 销售技巧 顾客购买心理和行为 店面的推销技巧和服务规范 陈列的原则和益处 管理自我 我是谁 我来自何方 我将走向何处 我到底要成为一个什么样的人 检讨自己的基础 知识 技能 观念 长处劣势 社会基础 明确自己的方向 了解自己 洁身自律尽可能守时在限期前完成工作动手做你说过要做的事完成一样你本来不愿意做的事完成一样已开了头但一直没有完成的事 每天至少夸奖自己一次始终看到自己取得的每一点进步分析你如何取得这些进步不断细致调整你的具体目标弄清楚实现这些目标的利益不断寻找你能够改善的地方 一个积极心态者常能心存光明 即使身陷逆境 也能以愉悦和创造性的心态走出困境 迎向光明 与人相处 成功人际关系技巧 多了解对方的需求 看事须兼顾你和对方的不同角度 求知学习 失败的原因千千种 鸡窝里的鹰 有一只鹰 很小的时候 被农民捡到 和鸡放在一起喂养 鹰慢慢长大了 但它不知道自己能飞 一天到晚和鸡跑来跑去 有一个过路人看到这只鹰 花钱买下了它 他想让鹰飞上天空 他一次次地在平地上让鹰飞 可鹰扑腾几下翅膀就落下来 最后 他带着鹰来到高山悬崖边上 用力把鹰抛出去 鹰在空中飞了几下 又要往下落 但一看到底下空荡荡的山谷 无落脚之地 只好奋力挥动翅膀 结果一破冲天 飞上蓝蓝的天空 药品是一种特殊商品药品是指用于治疗 预防或诊断疾病的化学物质药品具有两重性 专属性 时限性及质量严格控制性 药品的基本概念 新药指化学结构 组成或作用与已知药品有某种不同点 而且有一定的临床使用价值或理论研究意义的药物 包括新近筛选或合成的化学药品 新的复方制剂 以及新近发现的具有新作用和用途的老药特药指具有特定用途的药物 包括诊断用药 特异性解毒药以及眼科 皮肤科 妇产科 口腔科用药 常见剂型 片剂 注射剂 粉针剂 胶囊剂 滴丸剂 溶液剂 眼膏剂 滴眼剂 膜剂 栓剂 混悬剂 糖浆剂 酊剂 软膏剂 气雾剂 其他新剂型 控制释放制剂靶向制剂 2020 4 7 何谓剂型 药品的基本概念 何谓假药和劣药 OTC 除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外 一般把保健及治疗用药分成处方药和非处方药 处方药指必须经医生处方 在医疗专业人员指导下应用的药品非处方药 OTC 不需要医生处方 在药店或药房即可买到 在美国称为 可在柜台上买到的药 OverTheCounter 它是根据患者对病情的自我判断 或借助药品说明书 或医师对消费者所购药品的性能提供咨询 自我进行治疗的药品 处方药和非处方药的区别 如何阅读医生处方 取 请给 RP R 剂型 药名 含量 每剂 总用量用法 用量X疗程 例如 CapsVelosef250mgX12Sig 500mgbidX3 如何阅读药品说明书 一 品名 DrugNames 二 成分 Composition 三 性状 Discription 四 药理作用 PharmacologicalAction 五 吸收 分布 消除 AbsorptionDistribution Elimination 六 适应症 Indication 七 用法与用量 Dosage 八 不良反应 Adversereaction 九 禁忌症 Contraindication 十 注意事项 Precaution 十一 制剂与规格 Preparation 店面推销技巧和服务规范 顾客的价值 购买情况买不买买别人的 不买 买别人的 理性 感性 注意Attention 兴趣Interest 欲望Desire 行动Action 满足Satisfaction 介绍产品 FAB F 产品特性 不变 产品生产出来就有的产品特性A 产品优点由产品特性衍生出来的优点B 给顾客的好处 可变 产品优点给顾客带来的好处 个性化的销售技巧 客人的个性风格创新型 流行 时尚 融合型 好顾客 主导型 领导 分析型 家庭主妇 要诀客观了解顾客需要产品FAB强调 物有所值 争取顾客的接纳诚实可靠表现兴趣及热诚提供多个选择 避讳自作主张 主观判断无目的的介绍 硬推销 夸张 资料虚伪不在乎不择手段 CARE 吸引注意 药店服务规范 一 药品零售的有关法规 中华人民共和国药品管理法及其实施办法处方药和非处方药分类管理办法OTC介绍医药商品质量管理规范 GSP 进口药品管理办法生物制品管理规定中药保健药品的管理规定药品零售企业中药饮片质量管理办法 药品零售的有关法规 中华人民共和国药品管理法及其实施办法处方药和非处方药分类管理办法OTC介绍医药商品质量管理规范 GSP 进口药品管理办法生物制品管理规定中药保健药品的管理规定药品零售企业中药饮片质量管理办法 定点药店的资格和条件 持有三证 且年审合格 遵守 零售药店经营质量管理规范 药品零售店的不同类型 当零售店以类型来分类 我们即可决定其特有的交易方式 药品零售的基本特征 药品品种的平均销售额低药品种类齐全 但有处方和非处方之分药品的广告宣传对消费者的影响大商店的形象建设和客观条件的影响人员的推广促销对药品消费的指导作用 药店的发展 零售商业格局日渐完备且合理化零售方式的多样化和大店的多功能一体化营销主题突出公司形象和品牌大集团的上规模上等级 连锁化 与小型私营药房 超市药柜的共存互补药店的发展需要大批的执业药师和 准药师 时代呼唤药店店员整体素质的提高 药品连锁的产生和发展 大趋势作者TonhNasibitt 药品连锁店介绍 连锁药店的定义 连锁药店的条件 10个以上的门店组成 实行统一经营管理规范 统一采购配送药品 由总部 门店和配送中心构成 产品陈列的培训 产品展示的重要性产品展示的原则产品展示的要点产品展示POP材料的应用产品展示的小秘诀产品展示的技巧成功展示的金科玉律