优质护理保障制度及激励机制)

优质护理保障制度及考评激励机制 优质护理保障制度和措施 一 优质护理服务保障制度 优质护理服务 是全院共同的工作目标 医务科 护理 部 药剂 科 后勤保障科 检验科等多部门 应树立为临床一线服务的意识 按照 岗位职责做好服务 尽可能减 少病房护士从事非护理工作 为患者提供直 接护理服务 确保 优质护理服务示范工 程 顺利开展 一 各科室 各部门要协同配合确保 优质护理服务示范工程 顺 利开 展 二 各科室 各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排 制度的制定以及其他相应的工作 三 各科室 各部门要定期收集整理各优质护理 服务单元反馈的意见和 建议 并研究整改 四 将优质护理服务保障工作纳入医院 绩效考核中 五 加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作 进修 学习 予 以优先安排 六 严格执行我院优质护理服务考评激励机制 二 职责及分工 1 后勤保障 负责水 电 暖 被服的及时供应和维修 并将物品 常 用办公室用 品送至病房 增添相应的基础护理用具 为护士顺利开展生活 护理提供便利和保障 负责病房的膳食 保证供应 必要时提供送饭到病 房 2 药事管理处 负责优质服 务示范病区药品的领取及配送 3 检验科 放射科等 负责各种化验 检查报告单 等应在规定时间内出 具 并有专人及时送到病房 4 医务科 加强对医技科室和医 生的管理 争取临床医生支持配合 开 展临床路径 规范病人护理级别下达及医嘱 5 财务处 保证优质服务示范病区购买各种设备 物质的资金到位 6 院办 负责 所需各种公示牌及温馨提示牌的制作 7 消毒供应中心 负责消毒 灭菌物品的下收 下送工作 8 营养科 负责顾客营养餐的及时供应 三 工作措施 一 后勤保障 1 实行 24 小时保持电话通畅 随叫随到 2 建立巡视机制 定 时巡视病房 发现问题及时处理 并做好记录 3 保 证水 电 暖的及时供应和 维修 4 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备 做好临床科室的物资 配备 保证病区临床工作需求 5 常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录 6 加 强保洁工的管理 保持病区临床工作需求 7 做到 三下 下送 下收 下修 为临床提供及时 便捷 高效服 务 保证 二通 水通 电通 及时处理 二漏 漏水 漏电 做到 定期巡查 处理及时 保证安全使用 记录完善 8 制定并落实基本膳食服务制定 开展订餐 提供营养配餐 基本膳食 满足临床 治疗工作需要 定期下病房征求病人的意见并及时改进 9 提供送饭菜到病房服务 10 认真执行医疗设备管理各项规章制度 根据科室需要采购合格的医疗用品 保障 医疗安全 二 药事管理处 1 建立健全各项规章制度 保证配发药品质量合格安 全有效 2 严格执行处方调剂操作规程 发出药品准确无误 3 落实基本药物使用 制度 临床药师定期查房 指导抗菌药物的合理应 用 三 医技部门 检验 B 超 放射科室等 1 为临床各病区提供各种采集标本用物 2 全天候提供抽血和接收标 本 必要时提供床旁采血服务 以免延误病 人的手术和治疗 3 急症化验 医技检 查 接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和 实施检查 如床边 X 光 床边心电 图等 4 各种化验 检验报告应在规定时间内出具 并有专人及时送至病房 5 开 辟绿色通道 实行 24 小时值班制 及时有效地为患者提供就诊服务 6 急诊和病危 病人优先检查 检查结果立即电话通知临床医生 7 住院患者检查诊断报告单及时 送回病区 8 为受检患者提供便民服务 注意保护患者隐私 9 加强科室与临床科 室之间的联系 树立 医技围着临床转 的中心服 务思想 根据临床需求更好地改进 科室工作 四 医务科 1 加强临床医生和医技科室的管理 规范医嘱行为 2 加强医师培训 严格落实 医院分级护理指导原则 和陪护制度 根据患者病情和 生活能力开具护理级别医嘱 3 加强医护协作和有效沟通 特殊情况下保证医嘱正确 执行 五 财务科 1 认真执行物价部门公布的医疗收费项目 标准 不分解收费 不自立 项目收费 不超标准收费 2 主动为患者提供每日收费清单和出院总清单 对患者由于不理解所提 出的问题 给予耐心解释 若发现收错费用 应及时给予办理退 费手续 3 节假日照常办理出入院手续 4 保证示范病房购买物品的资金供应 六 院办公室 负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作 优质护理服务考评激励机制 为提高优质护理服务水平 调动一线护士工作热情与积极性 发挥有 限护理人力资源 的潜力为根本 特制定优质护理考评激励机制如下 1 护理部每个月对科室护士长进行考核 科护士长对本科室护士进行考核 奖优罚 劣 充分调动护理人员的工作积极性 2 每季度评选出各护理单元 顾客最满意护士 并张榜公布 年底评出 院级优质护 理服务标兵 并给予物质奖励 顾客最满意护士 评选标准 为更好地为顾客服务 提高我院护理水平 创优质护理服务品牌 调 动广大护士的积极性 医院制定了 顾 客最满意护士 评选条件如下 1 热爱医院 热爱病人 热爱本职工作 有高度的事业心 责任感和奉 献精神 团 结互助 创造和谐的医护患关系 2 服从护士长领导 工作积极主动 不计较个人得失 紧急情况下能主 动加班 3 积极参加继续医学教育 业务理论扎实 护理技术操作熟练 4 遵守医院各项规章制度及操作规程 无迟到 早退 5 对顾客服务耐心 细心 周到 无顾客投诉 无差错事故的发生 6 在医院本季度的满意度问卷调查中 从本护理单元中获得满意票数较 多的护士中 评选一名符合上述条件的护士为 顾客最满意护士