公司话务员工作计划格式

公司话务员工作计划格式 站在新年的开端 透视过去的一年 工作的点点滴滴时时在眼 前隐现 我从一名4话务员到 10000号话务员的成功转变 要感谢领 导及其同事们对我的信任和培养 回顾过去的一年 我发现自己改 变了许多 也成熟了许多 从4查号向10000号客户服务的过渡 从对旧平台的生疏到熟练 把握 并参与新平台的安装调试跟工 从对业务知识的一知半解对 了如指掌 从碰到难缠用户的害怕到耐心解释 从容应对 从接到 骚扰电话的愤怒到平静 从大家对我的不了解到欣赏认可 我想说 200 x年对我来说 是学习的一年 也是转变的一年 我接触10000号的时间不长 跟许多人相比 我是一个新手 但这并不能成为我可以比别人差的理由 相反 越是因为这样 我 就要付出比别人更多的精力和时间来学习 从而跟上大家的步伐 在刚上10000号平台的时候 我很幸运地参加了宽带查障学习 让 我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧 方法进行了温习 巩固 这使得我在宽带预处理理论基础上 得到了实际的证实和体验 凭借着自己努力 刻苦 任劳任怨的工作态度 在新旧平台更替之 时 我又一次幸运地获得了跟工的机会 在与华为工程师跟工交流 的过程中 我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流 程外 还更深一步地了解到10000 号平台设备的整个运作流程 让 我在应用新平台时更能得心应手 然而10000号作为一个服务窗口 我作为一名客服代表 除了 要懂得一些简单的技术之外 更重要的是需要与客户进行沟通 交 流 解答客户的咨询和疑问 因此 我更需要具备的是把握全面的 业务知识和良好的服务 沟通技巧 在平时的工作中 对于新下发 的各种新业务 新知识 新活动 我都认真学习 充分领会其精神 并且牢记 对于一些基础业务知识 我经常会翻出来看看 做到温 故而知新 熟能生巧 假如说业务知识是做菜的原料的话 那么良 好的服务 沟通技巧文秘4版权所有就是技艺高超的厨师 只有具备 高超的厨艺 才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样 假如没有良好的语言表达能力和沟通能力 知道的再多 把握的 再全面 也只能是茶壶里煮饺子 肚子里有倒不了来 所以我积极参与组织的各种服务知识培训 通 过网上大学学习相关服务 沟通技巧 并将其运用到服务工作中去 但是由于一些客观或非客观原因 往往是过后才想起这些要点或 运用的不是很好 顾此失彼 同时由于工作的惯性或常规性思维 使得我在客户服务过程中有时会缺少激情 缺少年青人应该具有的 活力与朝气 在不断的学习中 我发现自己的生活充实了许多 也出色了许 多 原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了 以前总被遗忘的我 也得到了大家的认同 但是由于自己性格方面的缺陷 也使我错过 了许多机会 所以在新一年 我要再接再励 以上是我的工作计划 范本 请批评指正