日常保洁服务内容及清洁标准

日常保洁服务内容及清洁标准 后勤区域 清洁区域 清洁内容 次数 清洁标准 地面 推尘 不断巡视 地面光亮 无尘 墙壁 擦拭 1 次 日 无手印 尘土 污迹 玻璃门 擦拭 不断巡视 洁净光亮无手印污迹 地垫 吸尘 2 次 日 无杂物 污迹 指示牌 金属件 擦拭 不断巡视 无手印 尘土 污迹 烟灰缸 垃圾箱 不断巡视 无手印 污迹 垃圾不能超过 2 3 日常 清洁 沙发 不断巡视 无污迹 杂物 空调口 2 次 月 无积尘 清洁指示牌 2 次 周 无尘 无污渍 防尘垫 清洗 1 次 周 无尘 无污渍 地面洗地打蜡 2 个月 次 光亮 无尘 内墙清洁 彻底 3 个月 次 无尘 无污渍 沙发 清洗 1 次 月 无尘 无污渍 定期 清洗 垃圾筒内 清洗 1 次 周 无污渍 无尘 地面 牵尘 不断巡视 地面光亮 无尘 墙面 擦拭 2 次 日 无污迹 无尘 地面抛光 1 次 日 光亮均匀无划迹 墙灯擦尘 1 次 日 无尘 照明良好 大厅 电梯 间走 廊 电梯门 清洁剂擦拭 1 次 周 光亮无尘 无污迹 地面 扫 不断巡视 无杂物 污迹 地面 擦 不断巡视 无水迹 污染 小便池 刷洗 不断巡视 无水迹 污染 恭桶 刷洗 不断巡视 无水迹 污染 台面 清洗 不断巡视 光亮 无水迹 污迹 卫 生 镜子 擦拭 不断巡视 光亮 无水迹 污迹 垃圾筒 冲刷 洗刷 2 次 日 无杂物 污迹 卫生纸 洗手液补充 不断巡视 不缺少 电镀件 不断巡视 光亮 无手印 污迹 隔断板及门 不断巡视 无污迹 尘土 地面清洗 1 次 月 无污迹 尘土 墙壁 清洁剂清洗 1 次 月 光亮 无尘 照明灯具 擦拭 1 次 月 无尘 照明良好 间 通风口 清洁剂擦拭 1 次 月 无尘 无污渍 扶手 清洁剂擦拭 2 次 日 无尘 无污渍 窗台 擦拭 不断巡视 无尘 无污渍 门及电镀件 1 次 日 无尘 无污渍 墙面 除尘 2 3 次 日 无尘 无污渍 灯具 除尘 1 次 日 无尘 照明良好 地面 扫 擦 不断巡视 无污迹 墙壁 按键盘 擦拭 不断巡视 无污迹 门 擦拭 不断巡视 无手印 无污迹 地毯 电梯槽 吸尘 2 次 日 无尘 无杂物 电梯内地面 清洗 1 次 周 光亮 无污渍 空调口天花 1 次 周 无尘 无污渍 楼 梯 轿厢西壁 用清洁剂擦拭 1 次 2 周 光亮 无污渍 无手印 地面 扫 擦 1 次 日 无杂物 污迹 地毯 吸尘 1 次 日 污迹及时清洁 地板 拖擦 1 次 日 污迹及时清洁 倒垃圾 1 次 日 无尘 无杂物 桌椅擦尘 1 次 日 无污迹 尘土 各种标志牌清理 1 次 日 无手印 尘土 烟灰缸 垃圾筒 1 次 日 无杂物 手印 污迹 办 公 室 灯具 擦尘 1 次 月 无尘 照明良好 门 擦尘 1 次 日 无尘 无污渍 墙 擦拭 1 次 日 无尘 无污渍 屋顶 清扫 1 次 日 无积尘 地面 清扫 不断巡视 无杂物 无积尘 地面冲洗 1 次 月 无杂物 无积尘 地面除雪铲冰 巡视 雪停后 2 小时地面无积雪 灯柱 擦拭 1 次 日 无积尘 污迹 各种标志牌 擦拭 1 次 日 无污迹 尘土 外 围 及 停 车 场 垃圾桶 不断巡视 垃圾不得超过 2 3 地毯 吸尘 1 次 日 污迹及时清洁 地板 拖擦 1 次 日 污迹及时清洁 倒垃圾 1 次 日 无尘 无杂物 桌椅擦尘 1 次 日 无污迹 尘土 烟灰缸 垃圾筒 1 次 日 无杂物 手印 污迹 灯具 擦尘 1 次 月 无尘 照明良好 门 擦尘 1 次 日 无尘 无污渍 领 导 办 公 室 墙 擦拭 1 次 日 无尘 无污渍 地面 扫 擦 1 次 日 无杂物 污迹 地板 拖擦 1 次 日 污迹及时清洁 灯具 擦尘 1 次 月 无尘 照明良好 门 擦尘 1 次 日 无尘 无污渍 墙 擦拭 1 次 日 无尘 无污渍 休 息 室 床单 枕巾 1 次 日 更换 态度与行为要求 要 求场 景 应当 不可 员工迎面而 来 1 面带笑容 2 眼神温和 3 立即起立 4 点头 举手或握手 表情僵硬 视而不见 通道上同员 工相遇 1 靠边相让 2 主动招呼 3 握手但不与员工身体接触 不理睬 为员工引路 1 热情 主动 2 紧合手指 手掌向上指示方向 3 吐词清楚 信息明确 冷漠 单指指引 电梯内相遇 员工 1 主动招呼 2 对员工上落的打扰表示歉意 不理睬 同员工交谈 1 态度诚恳 亲切 2 避免敏感话题 3 避免私隐话题 4 不透露员工行踪 个人资料 5 同年幼员工 弯身保持相同视线水 平交流 6 交流时间不宜过长 适可而止 7 用非员工惯用语言与他人交流 应 先向员工表示歉意并尽量简短 8 耐心聆听员工谈话 9 不可直呼员工姓名 以尊称或先生 女士称呼 1 表情冷漠 2 公开谈论业主信息 3 啰嗦 4 不耐烦 5 非敬语称呼 穿着工衣时 保持专业的工作状态 让员工看见在吸烟 进 食 咀嚼香口胶或闲谈 玩乐 当员工有困 难时 主动上前协助 漠视 当员工向我 们提出需求 时 不可随意说 不 需灵活为员工提 供其它可行的服务 拒绝 不理睬 员工投诉时 1 用心聆听 2 诚恳道歉 3 不推卸责任 4 向相关部门及时 准确 详细转述 投诉内容 5 及时跟踪 回复 回访 1 不耐烦 2 推诿 3 敷衍 4 无反馈 5 处理拖拉 替员工跟进 事情时 1 知会员工所需时间 2 遵守承诺 3 如不能在规定时间内办妥 需回复 员工事情进展并请求谅解 1 推诿 2 敷衍 3 无反馈 员工询问 了解情况 为员工提供协助 说 不知道 上门服务 1 按门铃 按第一次后间隔 3 秒 无 反应再按第二次 以此类推不可超过 三次 2 敲门 敲击三下间隔 3 秒 无应答 再敲第二次 以此类推不可超过三次 3 在按门铃及敲门后要后退一步正对 猫眼 便于员工识别我们的身份 4 门开启后 首先要表明自身身份及 来意 在征得同意进入时 方可进入 1 连续按门铃 敲门 2 未经同意直接进入 3 不表明身份及来意 接递物品 1 接 递 双手 面带笑容 站立姿 1 表情麻木 礼貌语言要求 态 身体向前微倾 2 递 注意资料文字的方向应正面朝 员工 2 物品尖锐部位对着员 工 3 目光不关注员工 4 资料文字方向错误 语言分类 要求 标准用语 注意要点 交流 普通话 避免使用方言 欢迎用语 1 欢迎您的到来 2 见到您很高兴 3 欢迎光临 1 在欢迎用语前面加上员工尊称 让对方感到被重视 2 在使用欢迎词时面带微笑 必 要时配合致敬 鞠躬 握手 问候用语 1 您好 2 早上好 3 XX 节日 快乐 4 上班啦 下班啦 1 问候时眼神专注 心态平和 同时面带微笑 2 语音适中 语气亲切 态度真 诚 请求用语 1 请稍候 2 对不起 请您让一下 3 打搅您了 4 麻烦您啦 1 请字当先 语气诚恳 2 当请求被拒绝时 应表示理解 并致谢 肯定式应答 1 是的 我知道了 2 很高兴能为您服务 谦恭式应答 1 这是我们应该做的 2 您过奖了 3 不用客气 应 答 用 语 谅解式应答 1 不要紧 2 没关系 3 我不会介意的 1 应答时要站立回答 集中精神 聆听 不能心不在焉 表情冷漠 2 有多位员工问话时 应从容的 一一回答 不能厚此薄彼 询问用语 1 您需要帮助吗 语气诚恳 真挚 2 我可以为您做点什么 感谢用语 1 谢谢 2 X 先生 小姐谢谢您 3 多谢您的理解 4 非常感谢您的支持 1 在欢迎用语前面尽量加上员工 尊称 让对方感到被重视 2 态度诚恳 面带微笑 道歉用语 1 非常抱歉 2 对不起 3 请原谅 4 不好意思 5 打搅了 1 切忌做的过分 显得虚假 2 道歉用语与其他用语结合效果 更好 赞赏用语 1 太好了 2 有道理 3 对 好 用词少而精 恰如其分 让员工 感到你的真诚 推托用语 1 很遗憾 2 很抱歉 3 实在对不起 语气委婉 态度诚恳 语调柔和 道别用语 1 再见 2 您慢走 3 请您走好 态度诚恳 面带微笑 常用礼貌用词 请 您 谢谢 对不起 请 原谅 没关系 不要紧 别 客气 你好 您早 再见