牡丹文化节接待工作总结汇报材料.doc

关于第十三届牡丹文化节接待工作总结的汇报各位领导：下午好！第十三届中国重庆XX牡丹文化节已于前期成功举行。办好本次活动对于提高我县的知名度、美誉度，对于展示XX形象、加强对外经济合作、促进我县社会经济发展都具有特别重要的意义。因此，做好接待服务工作成为本届牡丹文化节的重中之重。为此牡丹文化节组委会专门成立了接待工作组，由我办负责牡丹文化节期间的接待工作。为了切实做好牡丹文化节期间的接待工作，我办在组委会的指导下，精心策划、创先思维、热情接待，顺利完成了接待工作，现将有关情况汇报如下。一、基本情况在本届牡丹文化节期间，我办共接待各界来宾XXX人，其中，党政界XXX人（含XX个市级部门以上单位的XXX名嘉宾和XX个区县的XXX名嘉宾），经济界XXX人，新闻界XX人，花卉界XX人。牡丹文化节期间，我办承担了来宾报到、住宿、餐饮和开幕式入场券分发等大量的接待服务工作。征订并分发开幕式入场券XXX张，开设客房XXX间（政务接待XXX间、招商接待XXX间、媒体接待XX间），提供欢迎宴XX桌，热情接待了所有来宾嘉宾。本次接待，我办全体干部职工全程参与接待工作，保证了来宾报到登记、食宿、乘车及返回等各项活动的顺利开展，确保在活动期间欢迎宴、演出、签约等各项活动的顺利进行，圆满地完成了组委会交办的各项任务，为办好本届牡丹文化节提供了坚强的后勤保障。二、主要做法回顾第十三届牡丹文化节，接待工作之所以能顺利开展，我认为有四个方面值得总结。（一）高度重视，及早策划，周密安排一是及早编制第十三届中国重庆XX牡丹文化节接待工作方案。方案中，着重对牡丹文化节接待工作的组织机构及职责、嘉宾的邀请及接待原则进行了明确。特别是对接待的原则，在总结过去的做法和借鉴外地经验的基础上有所创新，我办提出：实行“县领导牵头，部门负责，确定专人，全程跟踪；全面覆盖，无缝对接，主动热情，细致周到”的接待办法和要求。二是及早拟定嘉宾的邀请范围并设计印制了邀请函。去年X月份我办就着手对嘉宾邀请函进行设计、对嘉宾的邀请范围进行了初步拟定。经组委会审定，我办于X月中旬以县委县政府的名义精心印制好了邀请函，此后由“四大家”办公室、宣传部、投促办和工商联等部门落实了嘉宾邀请工作。三是及早准备了牡丹文化节馈赠礼品。一方面对XX特产礼品盒进行了精心设计，对盒内礼品进行了甑选；另一方面立足宣传XX、展示XX，牵头制作了( )套XX邮册。四是及早落实了牡丹文化节住宿问题。从去年X月份起我们便开始着手接待宾馆的摸底与落实工作，牡丹节开幕式时间确定后，我办借新春佳节之际，于X月X日下午组织公安局、旅游局、新华酒店、鼎发酒店、尚格兰酒店、牡丹源酒店、帝都酒店、南丁国际酒店的负责人参加了“话新春、谈协作”座谈会，实际上是落实牡丹节开幕式的客房预订会。会上，各酒店负责人共承诺在牡丹文化节开幕式当天，为接待办预留XXX间客房，会后还书面签订了承诺书。由于早安排、早准备，我办改变了往年在各酒店预定到房间太少的局面。此后，我办又几次召开各酒店负责人会议，对做好接待服务工作提出了很多具体意见，特别对宾馆的硬件改造、员工培训、环境卫生及安全设施、服务质量等方面提出具体整改要求和措施。各宾馆针对本届牡丹文化节专门制订了一套较为可行的接待方案和预案。X月上旬，我们又组织人员对各宾馆的准备情况进行了一次全面的检查，针对发现的问题及时督促各宾馆进行整改。要求各宾馆开出各具特色的菜单，规定了菜肴的质量和数量，保证来宾就餐满意。通过以上四个方面的工作，我办为做好本届牡丹文化节的接待服务工作打下了良好的基础。（二）加强领导，明确任务，责任到人为更好地做好本届牡丹文化节接待工作，接到组委交办的任务后，我办立即成立了接待服务工作领导小组，加强对接待服务工作的领导。同时，成立了文秘组、食宿安排组、嘉宾报到组、车辆调度组、现场服务组共5个接待小组，具体负责邀请嘉宾回执的汇总及分类、编制接待指南、设计安装宴会背景板、协助来宾报到、落实来宾食宿、落实嘉宾接送车辆的调度衔接、演出场内的引导及迎送等工作。各小组又将工作任务明确到人，实现了工作有人管、有人抓的局面。（三）创新思维，细化方案，热情接待一是热情周到，做好嘉宾报到工作。X月X日下午13:00我办便搭设好了报到台，安排了X名工作人员，具体负责嘉宾报到工作，包括引导嘉宾题名、发送接待指南、发送开幕式入场券、赠送礼品、引导嘉宾入住酒店等。二是妥协安排，搞好膳食服务。“民以食为天，客以吃为先”。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排欢迎宴会。三是细致认真，抓好住宿服务。对嘉宾入驻的酒店，为使嘉宾入住满意，我们积极与酒店协调，及时根据客人的不同要求和特点，合理安排房间，营造了舒适住宿环境，满足其合理要求。四是方便务实，力行节约。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，做到热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。五是突出重点，个性化服务。本次接待活动人员多，界别多。除全面安排好所有来宾的接待活动外，对重要来宾实行跟踪到人，细化到活动日程的安排，并明确专人服务。接待服务工作受到各界来宾的一致好评。他们认为本届活动组织安排好，接待服务好，菜肴有特色。整个活动期间没出现一起来宾投诉或因食品卫生等原因引起的接待事故。（四）团结协调，吃苦耐劳，无私奉献一是与组委会各工作组团结协调，密切联系。本届牡丹节期间，在来宾信息、票务安排、住宿安排等方面，没有发生一起因工作衔接事务、推诿卸责而造成不良影响的事件。二是大型接待活动规律性不强，临时急办的事情较多。我办全体人员以大局为重，以办好本届牡丹文化节为已任，以树立窗口形象宣传XX的目的来工作，本着认真负责不出差错的原则安排工作。正是由于大家的吃苦耐劳、无私奉献和负责精神才使得我们的接待服务工作圆满完成。三、对今后工作的建议在本次接待工作中，我办热情、周到、细致地做好了后勤保障工作，没有出现明显失误，深受来宾和社会各界的好评。对今后牡丹文化节的接待工作，我办有一点建议：即，为真正达到推介XX、展示XX、宣传XX目的，同时也为提高牡丹节文化接待水平，让来宾深感我们的热情和自己的尊贵，建议邀请嘉宾对象（包括政务、商务方面）由原来的“广泛邀请”改为“重点邀请”，邀请重点对象。汇报到此结束，请各位领导批评指正。谢谢大家！6