酒店房卡管理规定.doc

酒店房卡管理规定一、房卡类别1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。2、总控卡由相关管理人员持有。3、领班卡由各楼层领班持有。4、楼层卡各楼层员工持有。5、客人卡由前台员工保管、制作。注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），当班人员要有补办记录，以免酒店遭受损失二、房卡管理1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。 楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。 调换楼层时要有交接手续。3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用，一定发现必将严惩。4、客人卡的管理制度：将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份；前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量；客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作l张新的房卡给客人确保前一张房卡作废。客人钥匙损坏：A.验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作一张房卡给客人，并与客人说明赔偿费用。B.如果卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1张房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。客人寄存钥匙：A.听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报一致，取房卡袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在抽屉内客人来取时，验明身份后，交还房卡。B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进行寄存。C.如客人寄存时嘱咐他人来取填写留言单，请客人签字确认房卡、留言单放在房卡袋中存放于抽屉内领取时验明身份留言单保留在客帐内直至客人退房。客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡必须验卡无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到房务中心礼宾员取回送至总台。未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者。任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理。客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。所有房卡上不能贴房号。三、房卡申请制作流程1、前台员工只有制作客人卡的权限。2、总控卡、领班卡、楼层卡由IT人员负责制作。 领班卡、楼层卡可以由IT人员直接制作。 总控卡必须经总经理审批然后再由IT人员直接制作。3、门锁软件使用和数据库的备份由IT人员负责，前台员工不得擅自删除，拷贝门锁软件，如有违者必将严惩。 工程部2016-12-06