XX公司员工意见反馈投诉管理办法.doc

XX公司员工意见反馈投诉管理办法 为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题，给员工积极正确的引导，公司决定设置员工意见箱，收集、归纳员工合理意见、建议和投诉，更好地提高工作效率，改进工作作风，特制定本办法。一、管理原则（一）受理员工意见、建议或投诉应遵循及时、公正、合理的原则。根据公司规章制度和国家相关政策法规，结合客观实际分析问题，合法依规处理；（二）员工反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣、人身攻击等行为，一经查实，根据公司相关制度给予严肃处理；（三）问题反映、投诉涉及的员工，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉；（四）处理员工意见、建议或投诉要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则；（五）意见处理人员要遵守保密纪律，不得随意传播员工反映的情况和问题；不得将尚未调查完毕的情况向投诉者或被反映人泄露；不宜公开的材料，不得随意泄露、扩散；（六）禁止对意见反映人有打击、报复、恐吓、威胁等行为，一经查实，严肃处理，情节严重移送司法机关处理。二、意见处理流程（一）意见投递可采用实名与匿名两种方式。如员工意见或建议被公司采纳并切实提高工作效率或给公司带来经济效益等情况的，意见反映人可以到人力资源部认领意见，由人力资源部上报相关领导，根据实际情况给予奖励；（二）意见箱管理人员负责定期（每周一次）开启意见箱，并根据接收到的意见、建议或投诉的重要程度、所属业务范围等内容转交给相关负责人处理；（三）对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将投诉或意见反映交由被反映人的上级处理；（四）各相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并及时给问题反映人答复，回复形式可以信件、电话、面谈、电子邮件等方式反馈，必要时可公开回复；（五）涉及部门主管以上人员或重大投诉，由人力资源部做协调处理。 三、其他（一）意见箱设置在公司隐蔽处，监控摄像头范围外；（二）意见箱为实现公司管理有效沟通而设立，要求全体员工以对公司高度负责的态度反映问题或提出建议；（三）意见箱为公告财产，不得蓄意毁坏，一经发现给予警告处分，照价赔偿；（四）本办法自下发之日起执行，未尽事项由人力资源部负责解释。