网上花店设计与分析.doc

网上花店策划书 目录第一章、 网站市场需求分析3第二章、 网站建站目的及功能4第三章、 网页建设技术与网页设计6第四章、 网页维护10第五章、 网站测试115、1 功能性测试：115、2 非功能性测试：11第六章、 网站营销与推广136、1 市场开发战略136、2 探寻新顾客136、3 稳定老顾客136、4 品牌策略146、5 网上促销14第1章、 网站市场需求分析花缘屋是一个立足于网络、以鲜花为商品的专业性网上购物网站。网上鲜花店传承花意，为亲朋好友送去心意已成为一种时尚。对于不管是年轻男女还是恩爱夫妻，或者是亲朋好友，鲜花是离不开的，可以用来缓解相互之间的沟通，不过鲜花有一定的保鲜期，若业务量不足，则会造成经营成本的加重。因此，要求经营时要在经营方式上多钻研，另外商务花艺服务专业要求较高，若没有具备必要的专业知识及技能，则难以开展业务。但是鲜花网店如果经营好了，能有不错的经济收入，毕竟供应的客户是多年龄段的。虽然鲜花业销售额迅速增长，但是电子商务在其中所占的份额还远远低于实体店的销售数额，处在起步阶段。我国绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段。所以鲜花的网上销售蕴涵着巨大的商机。随着我国电子商务的发展，网上销售将逐渐占据比较大的份额。网上花店相比于实体花店能减少经营成本，实现方便快捷销售，提高工作效率。同时网上鲜花店为大众开辟了更为方便之门，快捷方便，为大众所喜爱。网上花店一方面可以大量减少人力、物力、财力，降低各项成本；另一方面突破时间和空间的限制，使得交易可以在随时随地进行，从而大大的提高销售效率。加上借助于互联网信息的快速性和大范围性，可以使更多的消费者方便快捷的货比三家，选购让他们自己心满意足并认为物美价廉的产品，并且消费者可以在网上进行信息传播，比如使用qq，微信、飞信等，使自己喜欢的产品让更多的朋友了解。而鲜花经营者可以借助网络提高自己的鲜花知名度，使自己的产品让更多的人群了解，为自己带来更多的消费人群。以前鲜花市场的客户大多来自个人，随着我国经济的良好发展，各种频繁的商务活动，还直接带动了商务花艺服务市场的发展。越来越多的企业认识到自然、健康、绿色办公新空间的重要性，“绿色办公”已兴起，这种潮流为商务花艺市场提供了巨大的发挥空间。这也是花卉业迅速壮大的原因之一。所以网上花店除了提供各类鲜花，为了顾客的便利与需求，各种各样的礼品，包括花卉、礼篮、音乐盒、玻璃花瓶、金箔花、盆花等。比如，有人本来就是只打算买花，未必想购买其他什么礼品，但是碰巧看到某个音乐盒觉得作为礼物很适合，便下单买了。因此，适当加入些特色礼品来销售很有必要，以鲜花为基础带动其他产品，也是十分可行的。第2章、 网站建站目的及功能“花缘屋”网站主要服务于南昌的一个网站，一方面通过建立属于特色的网上花店，给南昌的顾客提供个性化服务：另一方面又可通过线上线下联盟的方式让其他地方的网上花店（有自己的实体店）联盟到自己的网店，扩大规模，实行全方位的配送。它具有网上自主订花销售智能终端和完善的商品类型管理、商品管理、购物车管理、订单管理、会员管理、查询和多项商品促销功能。 网站功能模块根据网上花店管理系统的功能需求，本网站系统涉及鲜花、礼篮、特色礼品、在线留言、购物车、帮助中心、搜索、会员登录、网上支付等功能模块。以下为各模块具体功能：1、 鲜花模块的任务主要是列出所有库存的各类属性，按照花的种类、价格和送人对象、用途、花材进行查询并选购。2、 礼篮和特色礼品模块差不多，也是主要列出所有礼篮（礼品）的各类属性，按照礼篮（礼品）的用途、价格和花材进行查询并选购。3、 在线留言模块，这个模块能让顾客对于在线出售的商品和网店服务、网店设计等，只要和花缘屋有关的问题无论哪方面有所疑问，均可对经营者留言，这模块对于顾客和经营者都是很重要的。4、 购物车模块，当用户浏览到自己喜欢的商品时，可以直接把商品添加到购物车，以方便用户的最终结算。如果不是会员用户则不能使用购物车功能，如果是已注册的用户则可以使用购物车。用户也可以对购物车的商品进行删除、添加、信息修改等功能。同时购物车会显示所购商品的总金额和可获得的积分。5、 帮助中心模块是当用户对于网站的使用或购买过程遇到不懂的操作时，为用户提供帮助服务的功能。6、 搜索模块是为用户的选购提供最快捷的查询功能。7、 登录模块一方面会员登录的地方，在这里用户使用他们通过会员注册系统得来的用户名和用户密码进行登入，如果他们忘记了自己的密码，则通过他在进行注册时输入的邮箱或手机来找回他的密码。同时管理员也是通过登录模块进去。8、 网上支付，用户在选好所需订购鲜花和其他产品以后，可以通过这个功能进行在线支付，至于支付方式，各种银行卡都不太相同，详见支付说明。 网站功能模块结构图为了方便阅读和理解本系统的结构和功能，用层次方框图来表示系统总体结构以及他们之间的关系： 管理员登录模块结构图：增加商品种类修改商品信息删除商品种类 查看订单 管理留言查询商品信息 管理员登录第3章、 网页建设技术与网页设计A、 主页面设计 主要要鲜花、礼篮、特色礼品、在线留言、登录等模块。 网站的主色调为橙色，橙色是欢快活泼的光辉色彩，是暖色系中最温暖的色，它能使人联想到金色的秋天，丰硕的果实，是一种富足、快乐而幸福的颜色。橙色能带给人们一种喜庆的感觉，还是人们眼中的富贵色。 首页界面设计效果如图一： 图一B、注册页面设计 虽然注册页面有点简单，但我觉得注册时不需要填写太多的信息会让顾客感觉很舒服，花缘屋的注册页面，如下图二： 图二C、管理员界面 管理员可以随时修改各类商品的信息，并可以查询已有的订单信息，同时能对用户给花缘屋的留言进行查看和回复。界面设计如下图三： 图三D、鲜花页面设计 主要是对各种不同种类鲜花信息的分类选购。其中对于鲜花主要按照两级分类，一类是比较笼统的，范围比较大的页面左边的鲜花导航，二级分类是在一级分类的基础上的内容细分，进行鲜花筛选。如下图四：图四E、在线留言页面设计 在线留言模块可以实现了花缘屋这个网上花店与用户之间的沟通，交互。由此模块即可得到花缘屋的用户对网站商品和设计以及网站服务的建议，通过了解用户需求，不但可以让经营者改善网站的各个方面，同时也可以给以后的花缘屋的购买者提供更贴切的选购建议。在线留言页面设计如下图五：图五第4章、 网页维护 网站维护的目标是保证花缘屋网站能够稳定地运行，并能将网站的运行效率提高且加以改善，可提供更多的客户同时访问。经常维护，可以使网站上的内容不断的更新，将数据库中已经无用的内容加以删除，使得在主界面上显示的内容永远是最新的，经常将数据库的中无用信息进行删除，可以让系统较快的进行运行，而不用再重复地读取数据库中已经无用或者已改变的内容。 (1)网站维护根据维护对象的不同，基本上可分为以下几方面的内容： （a）数据维护； （b）应用程序维护； （c）硬件设别维护； （2）系统维护的类型 保证网站稳定高效率的运行是网站维护的重要任务，根据软件维护性质的不同。基本上可以划分为以下四种类型： （a）纠错性维护：探测和改正网站中残留的错误。 （b）适应性维护：在适应环境方面对网站进行的维护。 （c）完善性维护：伴随需求的更新而进行的维护。 （d）预防性维护：也预测性维护，对可能发生错误的地方，预先加以估计，并做出相应的措施。第5章、 网站测试测试工作分为两个方面，分别是：功能逻辑测试，非功能性测试。5、1 功能性测试：1 系统业务功能 系统业务功能测试主要的目的是保证系统业务流程能够通顺，基本的商品展示、商品订购等业务能够正常完成。包括：用户登录注册、商品查看查找、购物车下单。 用户注册：确认注册用户和非注册用户的权限分离，非注册用户不能购买商品和使用购物车下单，每个页面都有相应的权限控制，避免非注册用户乘虚而入。当然，注册时要保证已注册过的用户名不能再被注册，且要保证注册时填写数据的合法性，必须对用户输入的数据进行合法性检查。如果用户信息输入有误或不合法，系统将提示用户输入规格和要求。 用户登录：确认登录用户的用户名和密码均无误才可登录。登录后，系统界面显示“欢迎*来到花缘屋”这才表示登录成功。 商品查看查找：输入商品名，对应好商品的类别进行搜索，能够正常的显示出相关的商品的信息，包括显示内容、显示方式和布局位置。并且用户可以使用查询商品提供的查询支持模糊查询、高级查询等多种查询。 购物车下单：购物车首先要是已注册登录的用户才可使用，购物车能够新增、删除、修改所选商品的信息，在满足库存时，支持购物车按用户保存，下单时可以支持多选统一付款功能。特别是用户更换计算机后，是否清空购物车等。当点击去收银台付款时，都能正常的操作与显示，直至最后出现购物订单号，这才说明购物车设置的成功。2 系统管理功能 系统管理功能应能够正常完成商品的新增，修改和删除等基本操作，增加商品时要保证商品库存量足；而删除商品时要检验是否已成功删除；修改商品信息时要检查是否符合相应的要求，并能够对用户、权限进行分配；对留言的查看会恢复功能。并且能够对已经产生的订单信息，执行查看和管理的功能。5、2 非功能性测试：1 页面显示 页面显示是用户对于网站的第一印象，是最直观的门面，因此必须保证页面显示的信息具有准确性，所以该项目十分重要，应放在所有计划之前，否则会直接影响对于网站后面的测试效果。2 兼容性测试 由于不能保证用户使用的浏览器完全一致，因此，兼容性测试将覆盖常用的多种浏览器和不同的浏览器版本，在外部使用各种常用的浏览器和显示器及上网方法对网页进行测试，检查页面是否可以正常显示、页面打开的时间等。保证兼容性能够覆盖到大部分常见的浏览器即可，加之目前浏览器更换并不是很困难，还能够允许多个浏览器同时存在，所以这项测试不是非常必要，但却能为网站的用户提供更友好的服务，兼容性方面网站至少要能支持IE的全部版本。3 友好性测试 友好性测试是按照正常的使用习惯来判断是够使用足够清楚、足够便利。如窗口关闭按钮在右上角，超级链接必须有下划线，按钮必须有框，鼠标悬停事件等，要符合常规用户操作，不能太独特，让用户感觉不知道怎么使用。4 数据库测试 所选的OS和数据库系统是否严密、稳定，并用各种案例对系统的各方面功能进行测试。如会员登录、下订单、产品检索、在线支付等等。5 性能测试 在完成了所有的测试内容后，性能测试最后进行，性能测试包括服务器是否可以长时间运行，工作是否稳定，网络传输是否正常等。只有这样的系统进行性能测试才能够真正反映一个系统的实际性能，因此需要放在测试计划最后来完成。第6章、 网站营销与推广6、1 市场开发战略 促销是每个以销售为目的的网站必须实行的策略，花缘屋当然不会例外，通过思考，我觉得通过以下几种促销方式既具有可行性也会很有效。 A、本地宣传策略 首先利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与本地各大报社，电台与电视台建立良好的合作关系，采取互惠互利双赢的战略模式. B、服务方面网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要是有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式：打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。设立消费者调查表,附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格。不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息,沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统，给顾客提供最便捷的订购系统。6、2 探寻新顾客 探寻新顾客是系统的最重要任务之一，也是网站赖以发展的根本。网站要有针对新顾客的特别宣传内容，例如提供特殊的服务和打折优惠。向繁忙的网页介绍推荐生日庆祝、结婚典礼和各种节日纪念日试用的鲜花和礼品6、3 稳定老顾客要争取到回头客，在老顾客生日和各种纪念日时给予特别的服务和优惠。如果发生了什么不好的交易事件，在收到顾客留言后，一定要及时回复表达我们诚恳的道歉，同时再寄送一束鲜花。要知道采取这种补救方法往往能达到意想不到的效果，不仅可以让老顾客的不满得到化解，很有可能以后这些老顾客还会成为网站宣传员。6、4 品牌策略 决定一种或多种品牌为花缘屋的主打商品，尽量选择现在比较受欢迎的品牌，这样也会让网店的宣传得到事半功倍的效果。6、5 网上促销（1）可以根据特别的节日，制定节日价格折扣策略。（2）根据表面消费者提供的最终实际消费者的特点送上个性化电子卡片或花瓶等等小礼物。（3）在多个网站进行宣传促销，比如提倡团购，举办有奖活动等等来扩大影响力。（4）通过在现在受欢迎的QQ、微信、微博等上面发布消息加强对花缘屋的宣传。（5）另外利用网站本身信息流优势加强网络广告宣传和突出形象。（6）抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。但是买家通常对抽奖促销持有怀疑态度。 ）（7） 积分促销是比较普遍采用的网上促销方式。积分促销让消费者通过多次购买或多次参加某些活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加用户的访问次数和对商品服务的关注，以达到我们的知名度。