卖场店内广播播音规范.docx

卖场店内广播播音规范一、 目的： 明晰工作内容及流程，统一卖场形象； 二、播音规范： 1、日广播时段的划分（卖场营业时间为早9点至21点，合计12小时）：针对卖场实际情况，将一日划分为上午、下午、傍晚三段，从三段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰期（1小时，按正常为上午10：3011：30、下午15：2016：20、晚上18：4019：40）为黄金时间段，遇周六、周日及节假日，广播的黄金也会相对延长30分钟。除开店、闭店前后10分钟以外，为“非黄金时段”。（注：此黄金时间段及非黄金时间段的划分，为单方拟定。在卖场制定广播计划时，应根据实际的高峰期状况从新划分，时间长度依然以1小时及1个半小时为标准。）2、各时段广播内容的设定（注：具体时间应根据卖场实际营业时间总长度划分确定）：n 黄金时间段播放内容：（合计时间180分钟）：“促销类”内容，占50%，即108分钟；“购物流程类”内容，占35%，即63分钟；“公共提示及单插音乐”内容，占15%，即27分钟；n 非黄金时间段播放内容：（合计时间510分钟）“企业经营理念类”内容，占40%，即212分钟；“购物流程类”内容，占30%，即159分钟；“公共服务、提示、娱乐及穿插音乐类”内容，占30%，即159分钟；n 开闭店前后播放内容：（合计内容30分钟）内容为“迎宾、送宾” 3、播音的作业管理n “播音稿制定”每条间隔3分钟；n 制定节目排表，播音员需严格按播出表进行节目编排。n 周六、周日、节假日播出表单独排定。 4、播音员工作要求及特色体现n 岗位重要性：同样于一线的销售人员；n 播音员要求：声音甜美悦耳，有磁性；n 每日口播时间：净时间不少于4小时；n 普通口播语速：语速2.5字/秒，150字/分钟n 特殊口播(商讯)语速：语速3字/秒，180字/分钟（迎合卖场整体促销氛围） 5、门店广播的相关程序管理n 播音稿内容“迎送宾”、“经营理念”、“购物流程”、“承诺”门店应依照公司统一下发的内容，进行播音，卖场无权修改。如需变更，须由门店店长提出申请至企划部审核；n “商讯”、“公共提示”“卖场介绍”内容，卖场根据给付“模板”自行调整。可统一录制的部分内容，如经常更改，可改为口播。n 根据广播稿播出表、节假日播出表模板，制作每月广播明细，每月更新一次，每次需以纸质打印稿的形式上报企划部审核、存档。n 总部对该项的内容的检查，将以门店广播播出表为依据。n 固定内容录制由企划部统一录制。 三、播音内容 1、“迎宾、送宾”播音稿n 说明：8：559：05内容可一次性录制，即时播放；8：55之前内容为广播员口播；20：55分以后内容可一次性录制，即时播放；n 声音要求：播音亲切、舒缓。“迎宾”播音配背景音乐，“迎宾词”播诵前20秒音乐渐弱后方可开始播音（迎宾词9：03准时播诵），播音结束后音乐渐强。n 广播员播音语速：2.5字/秒n 具体内容： 8：39（提醒员工开早例会）：l 重复次数：两次l 用时：33秒/次l 间隔：1分钟l 背景音乐：无，播音前需加“嘟、嘟”提示音l 内容各位同事，早上好！今天是XXXX年XX月XX日、星期X。我们即将开始新的一天的工作，愿大家拥有一份美好的心情！现在的时间是8：40分，请各位员工仪容整齐的到卖场指定地点进行晨会！ 8：55 （提示语）： l 用时：首段1分钟；次段21秒l 间隔：1分钟l 背景音乐：无，播音前需加“嘟、嘟”提示音；l 内容（首段）各位同事，早上好！伴随着早晨清新的空气，我们即将开始新的一天的工作，现在距离营业时间还有五分钟，您是否已经做好了开店前的准备工作，请让我们检查一下柜组的商品是否已经摆放整齐，价目签是否齐全，工装是否达到标准要求，领结、胸卡是否佩戴端正，您是否已经调整好了工作心态，准备热情洋溢的接待每一位顾客，请您不要忘记微笑服务和礼貌用语！（略停顿，即间隔）（次段）现在距离营业时间还有三分钟，请尽快结束清理工作。全体人员请做好迎宾的准备。 8：58 迎宾曲，提醒员工开始迎宾 l 用时：“提示语”用时21秒；“迎宾词”用时1分34秒；l 间隔：9：03分播诵“迎宾词”l 背景音乐： “提示语”无背景音乐，播音前需加“嘟、嘟”提示音； 迎宾曲选择为“百信欢迎您”，播放时间为9：009：05；l 迎宾结束说明：迎宾曲结束时站位迎宾自然结束；l 内容：（提示语）各位同事，早上好！马上就要开始营业了，我们将迎来第一批顾客，请各位同事就位迎宾，绽开您的微笑，用以饱满的热情迎接新一天。（迎宾词）敬爱的顾客朋友：早上好！又是一个清新的早晨，又是一个美好的开始，百信鞋业真心地感谢您的到来。在百信幽雅、明亮的购物环境中，您将感受到百信鞋业每一位员工温馨的笑容和热情周到的服务。百信鞋业的企业使命是“顾客满意”、“诚信经营”是我们的经营根本。现金采购、自采自销、依靠低成本使顾客得特别实惠、特大型卖场、100多个国内外知名品牌、荟萃新颖皮鞋、完美的售后服务、信用保证，都是百信鞋业独有的特色。来百信鞋业购物一定物超所值，我们期盼您在百信鞋业购买到满意的商品，同时获得一份美好的心情。百信鞋业欢迎您的光临，祝您在百信鞋业购物愉快！ 20：55 音乐提示送宾开始。l 背景音乐：循环播放KING.G的回家两遍。l 内容无播音内容（音乐起时，已结束营业的员工整装并开始进入站位送宾的状态。没有结束营业的员工请不要催促顾客，待营业结束后马上站位送宾。） 20：57 站位送宾开始：l 用时：1分钟20秒l 背景音乐：无，播音前需加“嘟、嘟”提示音，读完延续回家送宾曲至21：00l 内容尊敬的顾客晚上好，随着夜幕的降临，又是一个万家灯火的夜晚。感谢您来到百信鞋业，同我们一起度过了一个美丽的一天。九点的钟声即将敲响，相信您的家人正在翘首以盼您的归来，忙碌了一天的你我，满载着收获的喜悦一起同家人分享，即将迎来与翘首以盼家人的团聚。百信感谢您的光临，同时感谢您对我们工作的支持。百信鞋业愿与您在这美好的夜晚共同迎接新的一天的到来。我们期盼您的再次光临！祝您晚安！ 21：02左右 顾客离场后播音：l 用时：31秒l 背景音乐：无，l 内容各位同事辛苦了！紧张而忙碌的一天即将过去，请您再仔细检查一下柜组的周围是否留有不安全隐患，柜组的商品是否安排妥当。非常感谢您这一天的努力和辛苦工作！谢谢！祝您一路平安！ 2、百信介绍 n 说明：此项内容为固定内容，为开业前半年播放，可采用录播，提前录制播放；n 用时： 2分40秒，字数控制在400字以内；n 间隔时间：迎宾之后，第一次播出，其他时间随时穿插播放。n 广播员声音要求：播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。播音时背景音乐音量不应掩盖播音；n 广播员播音语速2.5字/秒；n 背景音乐选择：选择怀旧的音乐；n 具体内容：稿一、尊敬的顾客朋友，欢迎光临百信鞋业。百信鞋业起源于上个世纪的1994年，是李忠武兄弟一手创办，是国内第一家鞋业连锁超市，“价格便宜、质量可靠、售后有保证”的经营理念，树立了行业竞争的新规范化标准。1994年，华清皮鞋批发市场开业，提出“批发价零售价、买一双与买千双同价、假一双，赔千双、发现售价高于其他商场赔5000元、终身维修鞋”的经营举措，受到了天津市民的深度关注与厚爱。1995年8月18日，银座鞋城开业；1996年4月13日，位于原天津亚细亚的黄河道鞋城开业，开业当日曾经创造万人空巷，当年销售400万双鞋，那时天津市区人口仅500万，相当于每个天津人都到黄河道鞋城买了一双鞋。1997年1月1日，第一家正式命名的“百信鞋业”的卖场，在天津中山路开业。自此，百信鞋业开启快速扩张的步伐，在短短4年内，进入全国40个大中型城市，开出近百家连锁卖场，成为公认的中国鞋王。 3、卖场介绍 n 说明：此项内容为固定内容，短期内不变，可采用录播，提前录制播放；n 用时： 每段文字量不超过150字，1分钟；n 间隔时间：除早晨“迎宾”后需要播放一次以外，其他时间不固定，可随时穿插。n 广播员声音要求：播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。播音时背景音乐音量不应掩盖播音；n 广播员播音语速2.5字/秒；n 背景音乐选择：选用比较舒缓、亲切的音乐；n 具体内容：（注：该项内容，应根据卖场的实际情况，对模板进行修改，报企划部统一录制。）1） 为顾客省钱！让顾客满意！贴心购物就在百信鞋业！下面向您介绍一下卖场布局，卖场北侧为“精品鞋区”，南侧为“特价鞋区”，位于西侧的圆弧区为“运动鞋区”。百信鞋业卖场拥有45000多种款式的商品，售价在60-100元的有3000款，售价在100-250元的有4000款，售价在250-1000元的有3000款。百信鞋业祝您购物愉快。 2）为顾客省钱！让顾客满意！贴心购物就在百信鞋业！百信鞋业为满足不同需求的消费者，卖场设有精品区、品牌区、XX区，所售皮鞋，款款时尚、精工制作、超值享受、永保自信。此外，卖场还设有众多专柜，其中有休闲鞋专柜、旅游鞋专柜、皮鞋专柜、中老年鞋专柜、童鞋专柜。百信鞋业祝您购物愉快。 4、经营理念，购物流程、承诺内容、售后服务内容的播音稿 n 说明：此项内容为固定内容，短期内一程不变，可采用录播，提前录制播放；n 用时： 五个单项内容合计用时10分钟； 单段文字最大量不超过300字，2分钟； 三段间隔时间：每次1分钟，占用总用时3分钟， 每组完成后播放3分钟音乐或歌曲（中间播放公共提示，不计算时间）；n 广播员声音要求：播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。n 广播员播音语速特殊播音，2.5字/秒n 背景音乐选择：播音时无音乐背景，只在与下一个内容的间隙，播放音乐，以轻音乐为主。n 具体内容： 经营理念用时：1分40秒内容： 尊敬的顾客朋友，欢迎光临百信鞋业。是什么力量让百信吸引如此多的顾客？是什么让百信的鞋品售价比其他商家低出许多？百信鞋业的“经营秘诀”到底是什么呢？秘诀1、百信鞋业所有商品均现金进货、统一配货、进价比同行业便宜很多，为顾客节省很多采购成本。百信鞋业都让利给顾客。秘诀2、百信不出租、不联营，没有代理商层层加价，很直接的流通模式，售价当然就便宜；秘诀3、欧乐商场免除百信鞋业十年租金，要求百信鞋业依靠低价，每年拉动1000万客流；秘诀4欧乐商场每年向百信补贴600万元，为百信承担了工资、广告费、水电费等全部经营费用。 为顾客省钱！让顾客满意！贴心购物就在百信鞋业！（间隔1分30秒音乐） 购物流程用时：1分50秒内容：尊敬的顾客朋友，欢迎光临百信鞋业。百信鞋业采用国内首创的“自助购物”，这种模式不仅可以让顾客免去烦人的“热情服务”，享受便捷、自由的购物乐趣，顾客更可快速了解货品的号型状况，避免无休止的等待。由于是自助式购物，不需要大量的售货人员，卖场也因此节省约60%的人力成本和10%的服务成本，从而也为鞋品降价，腾出了空间。“自助购物”一种全新的购物模式，为了方便顾客，下面我为您详细解读：看到满意的款式，您可自行在货架上选择自身适合的号型试鞋，如试鞋满意，您可从货架上拿销货单直接到收银台付款，付款后持销售凭证，找柜组服务员取另一只鞋，付货后，这次购买完成；如试鞋不满意，请您将样鞋放回原位，另行选择。为顾客省钱！让顾客满意！贴心购物就在百信鞋业！（间隔1分30秒音乐） 承诺内容用时：1分20秒内容：尊敬的顾客，你好，欢迎光临百信鞋业购物。为了保证顾客利益不受损害，让顾客买到物超所值的商品，百信承诺：“价格便宜30%”百信鞋业所有商品价格至少便宜30% ，如有差异，差异部分百信愿以十倍赔偿。“贵一元，赔千元”若在百信鞋业购买的鞋，价格高于其他商家，贵出一元赔偿一千元。“假一双，赔千双”若在本店购买的鞋是假冒商品，百信鞋业将根据该商品金额的1000倍进行赔偿。如顾客对此有疑问，请查看店内“承诺”明示正文。为顾客省钱！让顾客满意！贴心购物就在百信鞋业！（间隔1分30秒音乐）售后服务内容用时：1分20秒内容：尊敬的顾客，你好，欢迎光临百信鞋业购物。为了更好的为您服务，我们特别推出三项售后举措，1、本店店长及付店长每天将亲自在卖场入口处，迎接您的光临，并受理您的所有疑问。2、9月1日起，所有在百信鞋业购买的鞋，您无论想退鞋、修鞋、换鞋。只需拨打售后电话88353359，百信鞋业员工将立即免费上门服务。3、百信鞋业欧乐店每天将为社会免费维修约300双鞋。如果您的鞋出现开胶、开线等几十项状况，我们均可为您免费维修。为顾客省钱！让顾客满意！贴心购物就在百信鞋业！ 5、商讯播报内容的播音稿 n 说明：此项内容为不固定内容，每日根据实际促销状况改变，相关内容为播音员“口播”；n 用时： 该类信息集中于每天的三个黄金时间段 “一个单项促销内容”用时不超过30秒，每条字数不超过90字； 黄金时段两项间隔时间：1分钟，n 广播员声音要求：播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。播音时背景音乐音量不应掩盖播音；n 广播员播音语速特殊播音，3字/秒n 背景音乐选择：应选择较为激进的轻摇滚（具体曲目待选）n 具体内容：注：模板只提供基本框架，其中的词汇运用，为了保证不雷同，可自行调整。模板一、*真皮系列倾情奉献、特惠展卖，原价*元，现价只卖*元。原价*元，现价只卖*元。原价*元，现价只卖*元。机会难得、快快购买。 模板二、惊喜天天见、特惠不等人，*时尚女鞋疯狂特惠，原价300元，现价仅售150元，原价258元，现价仅售121元，（特惠力度由高向低表述），心动就快行动； 模板三、在举成欢庆的*节来临之际，为酬谢广大顾客，卖场正举行盛大酬宾活动，全场鞋品2折起售，价格低、款式精美，实惠超空前。 模板四、在举国欢庆的*节来临之际，卖场运动休闲区新增“*”品牌专柜，目前*新款现已全面到货，运动休闲鞋、运动服装近*余款，款式多多，实惠多多。 模板五、卖场*区有实力品牌加入，集合传统制鞋经验，具有悠久历史的意大利“宾度”男鞋，全面上架销售，正在热售中，有需要的顾客，不妨到现场看一下，这里不仅款式精彩，价格同样超惊喜。 模板六、百信鞋业XXX店近日推出了特价专柜，有70元专柜、60元专柜、50元专柜、40元专柜、30元专柜和20元专柜。特价专柜设在XXX处。欢迎您前来选购。百信鞋业、荟萃精品、服务大众，祝您在百信鞋业购物愉快。模板七、 6、公共信息播报的播音稿 n 说明：此项内容为不固定内容，每日根据实际发生情况改变，内容为播音员“口播”；n 用时：不固定，在顾客较多时，部分内容应多次提醒；n 广播员声音要求：播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。播音时背景音乐音量不应掩盖播音；n 广播员播音语速特殊播音，2.5字/秒n 背景音乐选择：无，播音前需加“嘟、嘟”提示音；n 具体内容： 提示鞋品放回原位：高峰时段，根据实际情况播报，每次播报两遍尊敬的顾客您好，欢迎您光临百信鞋业。为了方便每一位顾客购物，请您在试鞋完成后，将样鞋放回原位，从而方便其他顾客。 提示员工整理货架：高峰时段，根据实际情况播报，每次播报两遍请#组服务人员，迅速整理卖场样只。 报时服务：营业时间内逢正点播报。尊敬的顾客，百信鞋业为您报时：现在是北京时间XX点整。 天气预报：9：30、10：30各播报一次。尊敬的顾客您好！百信鞋业为您提供*气象台今天发布的天气预报：今天白天（每天按实际预报内容播出）。百信鞋业提醒您注意天气变化。谢谢！ 节日祝福：接迎宾词及正点报时后各播报一次。尊敬的顾客您好！今天是XXXX年XX月XX日，今天是XX节（今天我们迎来了XX节日），百信鞋业祝您节日快乐！（百信鞋业祝您在这美好的日子里！） 找人服务：随时插播，每次播报两遍。（加入提示音）顾客XXX朋友（小朋友）请注意，请速到XX处，您的XXX正在等您。谢谢！ 失物认领：随时插播，每次播报两遍。（加入提示音）尊敬的顾客您好！哪位遗失了XXX请速到XX处。谢谢！ 紧急通知：随时插播，每次播报两遍。（加入提示音）顾客（员工）XXX请注意，。谢谢！ 求助广播：随时插播，每次播报两遍。（加入提示音）尊敬的顾客您好！。谢谢！（如：哪位拾到一XXXX，请速到XX处。百信鞋业代表失主向您表示感谢！） 生日祝福：上午10点，播报两遍。尊敬的顾客您好，欢迎您光临百信鞋业。今天是我店XXX小姐（先生）的生日，百信鞋业的全体员工在这里为你送上生日的祝福，祝你生日快乐！下面的这首XXXXX代表了我们的祝愿，期望你喜欢，并祝你永远快乐。四、广播播出表店内广播播出表编号：日期：年月日时段播出时间播出栏目对应播音稿非黄金时段8：358：55开店准备迎送宾播音稿8：589：05迎宾迎送宾播音稿9：089:11百信介绍百信介绍稿9：119:12卖场介绍卖场介绍9：159：24经营理念介绍经营理念播音稿9：279：28百信介绍百信介绍稿9：30天气预报公共信息播音稿9：339：36百信介绍百信介绍9：399：48经营理念等经营理念播音稿9：519：54百信介绍百信介绍9：579：58卖场介绍卖场介绍10：00整点报时公共信息播音稿10：0310：12经营理念等经营理念播音稿10：1510：16百信介绍百信介绍10：1810：27经营理念等经营理念播音稿10：30天气预报公共信息播音稿黄金时段10：3110：33商讯2遍商讯稿10：3710：39商讯2遍商讯稿10：4210：52经营理念等经营理念播音稿10：52百信介绍百信介绍10：5510：57商讯2遍商讯稿11：00整点报时公共服务11：0311：04百信介绍百信介绍播音稿11：0611：08商讯2遍商讯稿11：1111：13商讯2遍商讯稿11：1611：26经营理念等经营理念播音稿11：2911：31商讯2遍商讯稿11：3411：44经营理念等经营理念播音稿11：4411：47百信介绍百信介绍播音稿21：5522：02送宾迎送宾注：“公共提示”等提示信息，尽量压缩在三分钟音乐中间，紧急事件可中断播放，进行插播。核准：审核：制表：