沈阳远程监控集成平台设计方案-海润铭.docx

沈阳远程监控集成平台设计方案海润铭远程监控系统设计方案沈阳海润铭电子科技有限公司 编著时间：2012-11-15地址：沈阳和平区三好街100号联系人：陈元海手 机：13804073688电 话：024-88629000www.ulucu.com目 录第1章 系统概述31.1 系统概述31.2 系统介绍3第2章 系统设计思想42.1 设计原则42.2 设计依据52.3 系统功能需求分析62.3.1 远程在线视频管理62.4 建设目标6第3章 系统总体设计83.1 系统拓扑结构图83.2 系统组成介绍9第4章 远程监控系统介绍114.1 海润铭软件集成远程监控系统功能特点114.1.1 企业管理中心114.1.2 系统使用对象114.1.3 用户使用系统124.1.4 网络要求及设计12第5章 本项目系统配置135.1 系统设备配置清单135.2 硬件设备介绍145.2.1 414第6章 技术支持与售后服务体系166.1 售后服务体系166.2 技术支持176.3 技术培训186.4 服务报告19第十章 商务要约及合同20第1章 系统概述1.1 系统概述随着网络技术、编解码技术和存储技术的发展，视频监控业务应用前景更加广阔，不仅仅局限于安全防范，已成为对经济、教育、交通、金融等领域进行监督和资源管理有效的手段，市场潜力巨大。视频远程监控是数字化城市、数字化中国的重要组成部分，把孤立的信息孤岛融合成高度的共享信息是数字化中国的必然要求。由于企业规模的不断扩大，营业网点逐步增多，总部对各门店的管理面临着前所未有的考验。如何对所有分店实行统一标准化管理，如何在线看到产品销售情况，如何保证每家店员工都能严格尊守公司规章制度，如何保证服务质量，如何提高服务质量，如何减少客户投诉，如何更直观的看到门店情况等系列问题成为企业管理者的难题。 现在监控技术的不断升级，悠络客专业为企业量身定作的远程视频监控如今已能很好的帮助企业解决此难题，可以让企业的管理者在世界任何地方通过手机或者电脑连入互联网即可对门店实时监控，极大的节省了成本，提高了管理效率，增加了销售量。为了实现可视化集中管理，现在对所有直营店面统一安装远程监控系统。针对门店多而且分散的特点我们在对企业远程监控系统进行总体设计的过程中，考虑到“一次设计、分步实施”，突出体现“技术领先、以人为本、合理布局、优化设计”的总体思路。1.2 系统介绍3个主要明显特征：1) 具备一个或多个24小时在线视频联网安保中心;2) 基于软件系统集成多地点集中管理；3) 64地点软件集成管理无需二次开发应用;第2章 系统设计思想2.1 设计原则任何一个设计方案的最根本前提是用户的需求，而先进、成熟的技术，可靠、灵活的应用，技术发展的趋势和良好的性能/价格比是设计方案的最基本依据。应该在不失先进性、成熟性、可靠性、可扩展性的基础上，充分考虑用户的需求，照顾长远利益，最大限度地保护用户投资。 先进性 图像监视系统采用M.264图像压缩处理技术，具有图像质量清晰，文件占用空间小，传输带宽小，速度快等特点； 安全性多种授权模式，可以通过后台授权访问、用户登陆权限限制、视频通道授权等多种方式控制人员访问权限，保证系统的安全性； 经济性 免费使用的平台，能为你节省大量的费用开支。 灵活性64台系统主机监控系统都要能整合在一个系统中；管理人员不论在任何地方只要能上网就能进行远程管理；管理只需要一个帐号即可;系统支持客户端，可供用户方便使用； 实时性基于领先的传输技术优势，各类前端信号可做到实时的传输； 稳定性管理、操作权限的分级实现，保障管理的统一、规范； 易用性基于优良的操作平台；采用模块化设计，操作简便；界面人性化；提供清晰、简洁、友好的中文操作界面，易学易用，便于管理和维护；能自动纠错和系统恢复。2.2 设计依据 安全防范工程程序与要求GA/T75-94 中华人民共和国公共安全行业标准GA38-94 安全防范系统验收规则GA308-2001 民用闭路监视电视系统工程技术规范 GB50198-94 工业电视系统设计规范GBJ115-87 民用建筑电气设计规范JGJ/T16-92 计算机软件开发规范GB8566-88 电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范 GB50168-92 安全防范工程程序与要求GA/T75-94 报警图像信号有线传输装置GB/T16677-1996 中华人民共和国安全防范工程技术规范（GB50348-2004） 电气装置安装工程施工及验收规范（BGJ232.90.92） 民用闭路监视电视系统工程技术规范（GB50198-94） 民用工业建筑电气设计规范（GJT16-92） 电视系统视频指标（CCTRRECOMMENDATION472-3） 电视监控工程程序与要求GA/T75-94 电视监控工程费用概预算编制办法GA/T70-94 防盗报警控制器通用技术条件GB12663-90 入侵探测器通用技术条件GB104081-89 中华人民共和国公安部行业标准GA27-92 民用闭路监视电视系统工程技术规范GB50198-1994 工业电视系统工程设计规范GBJ115-87 MPEG4视音频编解码标准-视听对象的编码ISO/IEC14496-2 10BASE-T以太网接口标准IEEE802.3 100BASE-TX快速以太网接口标准IEEE802.3U2.3 系统功能需求分析通过前端各个分店的视频图像，了解和统计客户流量及各种销售信息，通过同步视频监看，对各种突发事件可采取更为快速、有效的反应措施；同时通过录像资料，便于事后查证，澄清事实，最大限度减少各类损失，并且有效避免同类事件的发生。建立现代化的科学管理体制，利用网络和多媒体监控技术，实现总部和分店间的信息通道。在最短的时间通过网络将各种任务、决定同步下达到分店，并且各分店可根据各自实际情况立即进行信息反馈，大大提高了管理效率，节省了管理成本。 2.3.1 远程在线视频管理用户使用客户端软件登陆系统后就可以看到所有授权的摄像机，（可以用手机观看，也可以用二级远程管理权限。 每台系统主机设定一名超级管理员，另设三个普通操作帐号，每个帐号或三人同时再线观看，可给以权限。2.4 建设目标海润铭软件集成远程监控系统能够让企业管理者在任何有网络的地方都能通过电脑及手机及时观看到各分店的第一手实时视频信息，在不用雇大量巡店员的前提下就能轻松了解各分店员工的工作状态，在不用看繁琐报表情况下就能大致掌握各分店的实际销售状况及产品畅销度；能够让中心管理者与各分店店长真正实现工作，沟通无障碍，对各类日常琐事及突发事件作出迅速及时处理，将所有问题解决在萌芽期。除了能够做到以上对内远程视频监控沟通管理之外。海润铭软件集成远程监控系统通过在各个门店店面安装摄像机、云台、拾音器、云.硬盘录像机等，每个门店在本地进行全面监控并保存监控录像在云硬盘录像机中供随时查看的同时，所有的视频均与海润铭软件集成平台保持联接，供总部和分部管理人员随时流畅的观看分店音视频信息。远程可视化管理，所以大大提高了信息的传递速度和办事效率并节省的大量的隐性费用支出，同时也增加了隐性经济效益。通过对公司的视频监控项目的建设，要求达到以下的目标：1) 对各区域日常情况进行实时监控，了解相关人员作业情况;2) 对违反规定的操作或者突发情况有录像可查;3) 保证所管辖安全性;第3章 系统总体设计3.1 系统拓扑结构图系统总体架构图如下所示:3.2 系统组成介绍摄像机远程系统主机海润铭软件集成远程监控系统= 客户端n 客户端：与设备通讯并实现人机交互的应用层面n 前端设备：采集视频数据，数据处理，智能转发层面第4章 远程监控系统介绍4.1 海润铭软件集成远程监控系统功能特点远程监控系统具有如下特点:u 子系统间无缝链接 所有子系统采用构件式设计，并在平台统一管理下运行，操作人员如同操作单个系统一样简单 , 平台可保证现有子系统无缝连接在一起。 4.1.1 企业管理中心系统通过两个中心的建设突出应用、管理和维护功能。（1）报警中心报警服务中心将报警信息进行前置处理，对于切实的警情，按照实际情况及时传递到监控中心、值班台，相关保安人员接到报警后，实时调用相应位置监控图像并记录，根据情况做出处理。（2）管理中心建立图像管理中心，对监控图像资源进行管理，对各个用户进行认证，授权，视频分配，检索，回放等。监控中心是视频监控系统的核心部分，汇接各种监控资源，将所需的视频、音频、数据信息进行编码和存储，并根据授权进行实时播放、检索和浏览，是实现互联、互通、互控的共享平台，为各级业务部门和各级领导决策、指挥调度、取证并提供及时、可靠的报警和监控等信息资源。4.1.2 系统使用对象系统使用对象的实体是指对监控资源有浏览和控制需求并拥有各种权限的客户端，通过企业管理员授权认证的认可，可获得某些前端监控资源的实时图像和历史图像数据。系统使用对象主要是相关部门各级领导和企业各部门的管理人员。 常用的管理部门如：企业高层、督查部、工程部、防损部、信息部、设计部、市场部、销售部等。4.1.3 用户使用系统授权用户可以通过网络对辖区内前端任意一路监控图像进行实时调看，可以检索和回放历史录像资料（需带宽配合）。C/S客户端的功能：如视频观看、云台控制、录象查询、报警查询、前端设备管理。，支持对云台的预置点、巡航、看守位的操作管理，支持对前端电器设备的远程开关控制，可以外接对讲耳麦实现和现场的对讲指挥功能。4.1.4 网络要求及设计前端网络要求：电信、联通、移动、3G网络均可；限制最低带宽，前端占用宽带的上行带宽资源;客户端网络要求:电信、联通、移动、3G网络均可；可以三人同时观看同一个前端摄像机视频1) 分布式存储体系n 嵌入式云硬盘录像机硬件；n 监控专用硬盘录像存储；2) 数据加密体系n 文件加密传输；3) 安全措施n 管理员权限：系统只设一个系统管理员，系统上的所有权限修改和设备参数的调整只有管理员才能进行，而且限制一个帐号同时只能一个人登陆。第5章 本项目系统配置5.1 系统设备配置清单安装16个摄像机环境预算，（以下仅作参考，具体按合同定）:：设备型号规格数量单位品牌云.硬盘录像机16路全D1设备HRM-861612台海润铭云.硬盘录像机4路全D1设备HRM-860429台海润铭交换机4口SOHO级路由器10台TP-LINK辅件插板，各种接头1份施工费1批次远程作业高试1批次备品HRM-86162台海润铭备品HRM-86044台海润铭5.2 硬件设备介绍5.2.1 4设备型号: HRM-8604正面:背面:6 USB 接口7 电源输入8 RS485接口9 VGA视频输出10 报警输出11 报警输入1 视频输入2 视频输出3 音频输入4 音频输出5 网络接口n 功能特点1) 4路音视频同步输入；2) 监视图像质量D1，回放图像质量CIF；3) VGA输出分辨率最高均可达1280*1024/60Hz；4) 支持VGA、CVBS同时输出；n 系统优势1) 智能接入远程平台，提供方便的远程视频监控服务；2) 3) 统一的平台认证和帐号权限管理， 4) 系统主机列表灵活的排列组合；5) 系统支持三级目录和多级权限管理； 6) 远程观看视频码率CIF n 设备优势： 1) 要求网络为纯联通纯电信等非大局域网络,调试容易；2) 设备安装时需要在路由器上作端口映射和域名解析,安装容易；n 技术规格1）标准H.2642）4路视频，4路音频，视频帧率100帧3）支持VGA、监视器同时输出 4）VGA：12801024高清输出 5）分辨率：显示D1,录像CIF；并且显示，录像分辨率可以调整D1或CIF6）回放通道数：单画面、四画面回放7）支持WINCE和Symbian手机监控，支持3G8）支持云台预置点和自动巡航9) 支持六工操作：预览，录像，回放，备份，网络监控和手机监控,支持双码流10）支持CMS集中控制软件监控11）USB 2.0通道：2个，支持鼠标操作，图形化界面操作十分简便12）机箱大小：标准1U机箱13）支持声音录制，播放及现场监听14）支持外接报警，移动报警及定时录像15）支持SATA硬盘数量：1第6章 技术支持与售后服务体系6.1 售后服务体系11) 保修承诺在合同保修期间，我司对产品性能故障提供免费维修及维护，不收取任何服务费及备件费；保修期满后，根据客户需要提供产品维护和保养计划，并提供终身上门服务；保修期满后，产品出现故障，我司承诺只收取合理的零配件及人工成本费。收费标准以全国统一维修及物料价格为准，收费监督/咨询电话：02488629000。在保修期间内，因如下原因造成产品性能失效的，不在免费保修范围内：n 因客户运输、使用、保管不当造成产品性能失效；n 经非海润铭专业工程师拆修造成损坏的；n 经客户私自更改过产品结构、功能等造成产品性能失效；n 因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋等自然或社会因素）。2) 服务承诺724小时热线服务：02488629000、为您提供热情、专业、快速的信息受理及咨询服务。客户在遇到产品问题（包括故障报修、技术疑问咨询等）可直接拨打我司全国统一服务热线：所有客户需求会在1小时内获得响应。故障报修类需求，中心城市24小时内响应；市郊或边远地区电话预约上门服务时间；技术疑问咨询类需求可直接与我们的技术工程师联系。服务时间服务区域24小时服务上海地区及周边苏州、嘉兴等48小时服务华东地区省会，直辖市及地级市n 华东地区：（包括山东、天津、北京、重庆、武汉、江苏、安徽、浙江、厦门）72小时服务：n 华北地区（包括、河北、山西、内蒙）n 华中地区（包括湖北、湖南、河南、江西）n 华南地区（包括福建、广东、广西、海南）n 西南地区（包括四川、云南、贵州、西藏）n 东北地区（包括辽宁、吉林、黑龙江）为确保客户需求能在第一时间获得响应，海润铭公司呼叫中心的客服代表724小时在线受理客户的咨询、报修等需求；全国有300多家服务商共600名工程师负责服务派工、服务信息跟进与协调等工作；保证了上门服务的及时性。 3) 维修周期及备件供应承诺维修周期：一般性能故障由服务工程师上门现场排除；特殊故障无法现场排除的,由服务工程师将产品替换回技术服务中心维修，一般不超过3个自然日，最迟不超过7个自然日返还良品到客户的指定地点。如在维修周期内无法修复的，我司承诺在维修周期到达之日起向客户提供同等数量、可替代维修品的备用品。备件供应：我司承诺保修期内或保修期满后的产品维修所提供的备件均经过我司专业技术及质检团队的认证，是符合产品质量要求的备件。备件储备计划能保证产品在保修期满后备件供应期限应不少于2年，同时对停产的产品备件供应期限也不少于2年。 若不恰当的使用，或擅自改动设备或附加连接，人为操作失误等造成设备的损坏，而需要修理或更换，我公司将收取设备成本及人工费用；维修费用：在保修范围内的产品维修所需备件由我司免费提供，不收取客户任何费用；如属保修范围以外的产品维修所需备件，客户可向我司申请购买。我司承诺按照备件的成本及维修成本价格收取相关费用。12344.14.24.34.46.2 技术支持1) 技术支持24小时技术支持热线：02488629000庞大的技术服务工程师队伍：我司监控产品提供全国联保售后服务，在全国设有300多个服务网点，上门服务能力可覆盖到各市、县、乡、镇等，确保客户使用无后顾之忧；在系统实施的同时，组织专门的技术支持队伍，由以下人员组成： 技术支持项目经理；安装工程师；系统软件工程师；其职责是对系统软硬件及软件系统的技术支持和咨询服务。服务内容包括：系统的维护、性能的维护,系统管理。本小组的任务是确保系统的正常、高效运行，让用户满意。为了提高工作效率和缩短反应时间，技术支持中心采用跟踪系统。用户每次对技术支持中心的呼叫都将记录到该用户故障数据库之中，每次对于解决故障的方法、措施、进展、结果也同样记录到该数据库之中，直至故障得以排除。技术资料文件管理：产品交付使用时我司会向客户方提供按照合同规定的相关产品技术资料、产品使用说明书和图纸（液晶大屏幕拼接系统包括系统连接拓扑图），以作客户后期使用操作及维护指导说明；软件技术支持：我司承诺对监视器产品提供终身免费的软件升级服务；2) 现场维保服务如果问题不能通过电话解决，本公司会派出经验丰富的现场服务工程师到现场为您解决问题。服务时间为7*24小时。若因人为原因造成系统故障时需要收取本次上门维修费用。本方案中所提出的系统维保是由我公司承担该项目的技术支持。该计划将最大程度地保证贵单位远程监控系统项目的顺利运行及日后正常运转所需的技术和人员支持。6.3 技术培训针对远程监控系统项目和新产品使用客户，我司将应客户需要，为客户提供1-3天的技术培训；培训师资质：总部专项产品研发工程师、具有丰富的项目技术指导经验；培训对象：客户方相应项目系统维护管理人员； 培训效果：确保相关人员能准确完成系统产品操作、日常检查维护、常见故障排除等工作；培训方式：以客户提出需求为准：可选由我司培训人员到现场培训，或客户选送技术人员到我司指定技术中心学习。对于客户选购的与合同设备有关的配套设备，我公司将主动提供满足设备要求的技术资料，并提供相应的技术培训，以确保客户项目设备达到最佳效果。6.4 服务报告我公司技术支持工程师将根据贵单位的要求，对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于贵局管理中心分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持支持中发生的问题悠络客对合同期内的用户提供全面的维保服务和故障排除全过程监控（由故障开始直至故障完全排除）。本公司已建立了一个完整的售后服务体系。技术支持中心体系包括十多名高级客户支持工程师，他们已经从事多年技术支持。这些工程师和专家为用户提供高级的技术支持，并且根据用户类型的不同而组成不同的用户小组。公司已经投入了大量的人力和物力以模拟不同的网络环境，以便达到理想的技术支持效果。包括有实际演示环境、辅助计算系统、多种不同的操作系统、网络设备和规模测试设备。公司可直接利用备品备件仓库，从而使备件的退换时间大大缩短。具体而言，本公司所提供的技术支持包括以下相互关联的部分：定期巡查服务本公司提供全方位网络技术服务，包括对用户的定期巡查制度，定期回访用户，对用户提出的保贵意见我们会进行不断的改进和完善。技术升级服务本公司为客户提供定期免费升级报务，可以保证客户拥有最新技术。提前通知服务本公司推出的提前通知服务是把我们刚刚发现的关键问题或软件，提前告知您。提前通知服务在您遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序。服务报告我公司技术支持工程师将根据贵单位的要求，对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于贵局管理中心分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持支持中发生的问题，做出技术分析总结报告。 第十章 商务要约及合同（或附件）