蜗牛的市场调查报告.doc

关于广工商学院三大通讯品牌市场占有率的调查报告报告人：黄江摘要此次调查的主要目的是在广州工商学院里面的各大品牌使用市场的占有率，希望通过本次调查能了解到学校的学生和老师使用中国三大通讯品牌的满意度，使用各品牌的数量。这次主要调查的目的对象是广州工商学院的全体师生，调查的时间是在中午、下午在各饭堂调查，范围是在1、2、3饭。主要是调查：1.通过市场调查，了解移动在该校的市场占有率2.通过市场调查，了解在该校三大通讯品牌（移动、联通、电信）的竞争。3.通过市场调查，了解该校学生的对通讯市场的消费习惯和偏好。4.通过市场调查，了解该校学生对移动的认知度。5.通过市场调查，了解该校学生对通移动客服态度的满意度。通过市场调查，了解三大通讯品牌信号覆盖面的强弱度。我们第七小组的调查研究方法是问卷调查法、实地调查法，主要是就地调查，调查人员数量有限，受调查的人员也不多，就采用面对面调查。第一部分 调查的主要说明一 调查项目背景中国的通讯品牌发展诞生在1992年，当时还是大哥大，在我国的发展短短的20年里，中国的手机年销量过亿，手机在中国占有率高达8亿，手机的普及率高达86%。近来的这几年手机使用的提高，也证实了我国通讯品牌目前进入了快速发展和过渡期。现在中国的通讯品牌移动、联通、电信各为竞争对手。都想拥有更大的市场占有率。作为消费者，我们最想了解的是三大品牌的服务，消费质量等。哪个品牌做的更好，对消费的选择更有利。我们想了解哪个品牌的服务、消费等做的比较好，三大品牌对市场占有率的提高，也是由消费者来选择的。对于品牌商而言，是如何做的最好、怎么去赢得消费者的使用。二 企业的现状简介中国移动通信集团公司于2000年4月20日成立。中国移动通信集团公司在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司。是目前通讯市场占有率最高的品牌。其公司年净利润高达1151.66亿元人民币(2009年)，是国家排名前五的国有企业。中国联通于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务。中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。也是中国南方最大的网络宽带服务厂商。三 调查目的1、研究目的本调查项目目的在于了解广州工商职业技术学院各师生对各各通讯品牌的消费习惯和消费观念，以及对各大品牌的存在的问题或服务上的问题，使我们能和了解到学校师生对各品牌的看法，有利于提高我们对各品牌的认知度，也证明各大通讯品牌对工商学院的市场占有率。2、研究回归分析据调查，通讯品牌的客服态度（x）和使用感觉（y）具有相关关系，建立回归方式回归方程：y=a+bxb=(nxy-xy)/(nx2-(x)2) =(90*142-24282)/( 26640-20164) =-1.77a=y/n-b*(x/n)=171/90+1.77 (172/90)=5.28r=(nxy-xy)/(nx2-(x)2)1/2(ny2-(y)2)1/2=(27900-24282)/26640-201641/2(36630-29241)1/2=0.52求出回归方程：y=5.28-1.77x检验相关系数：r=(nxy-xy)/(nx2-(x)2)1/2(ny2-(y)2)1/2=(27900-24282)/26640-201641/2(36630-29241)1/2=0.52因为r0.5，所以客服态度（x）和使用感觉（y）具有正相关关系。四 调查的范围与方法1、抽样范围本次调查针对本学校的师生，主要调查的是学生，对象是我身边的同学，朋友，网友等进行调查2、典型方式问卷调查采取了简单的典型调查方式3、调查方法调查问卷采用了问卷调查法、实地调查法。4、调查内容了解广州学院师生对通讯品牌的消费习惯和观念，掌握师生对三大通讯品牌在服务、布局、产品、广告等方面的评价。5、调查表类别项目内容消费影响信号覆盖面偏僻地方信号强度优惠套餐月消费为对比客服态度态度对比网络畅通度上网速度品牌代言代言人知名度消费者对品牌的了解度套餐和收费对品牌的满意度使用感觉对那个品牌的认可电信、移动或联通市场分析品牌的占有率在校所占比例与学校的合作制度在校的出售店多少第二部分 通讯品牌的在工商学院的营销环境研究报告一 调查结果分析1、消费者基本情况调查结果表明，广州工商受调查的100%都拥有手机。在工商学院的100个问卷（90份有效问卷）中，手机卡持有人数最多的是2张，无论是调查对对象是可自由支配消费金额层次的，72.22%的消费者一般不会因为品牌的信号、服务去更换手机品牌。也证明了消费对一个品牌的使用有一定的固定性。2、消费者的购买能力和购买水平在学校被调查的对象中，有74.44%月生活可支配的金额是1000以内，消费结构表明，大部分调查对象是处于中低等的消费水平。手机消费占的比率是30元以内有44.44%，30到50有48.89%，50以上是6.67%。相对较低。3、消费选择通讯品牌的因素在众多因素中，话费占32.22%，客服占12.22%，没有集群网点12.22%，网速不流畅占42.22%，说明在消费者选择消费中，更注重的是网速和话费。网速流畅和话费实惠更被消费者所希望的。其次，通讯品牌的客服也是影响消费者的重要因素二 结果分析1、在这次调查中，女生居多71%29%女男图一 性别分析：有效问卷中女生64人，男生26人。其中女生占总人数的71%，男生占总人数的29%。所调查的男女比例中的女生比例比较大。2、工商学院的信号强弱会影响你的生活质量43%26%31%会不会有时会图二 信号强弱的影响分析：由上图总结可以看出，中国通讯三大品牌的使用“会”影响生活质量占的比率是最大的，它占了总人数的43%，其实是“有时会”，在我校使用的人数总结体验，信号的强差是会影响到在校学生的生活质量，也就是说在学校里面，学生使用的手机频率比较高。3、你是根据什么原因或理由来选择你现在的手机卡35%18%13%34%月租的高低优惠活动上网的流畅度学校的上网需要图三 偏爱选择的原因分析：选择目前使用的手机卡的目的，占人数比例最高的是月租的高低，对月消费的高低还是广大学生私所看重的问题。上图说明，月租和学校上网的需要是最受青睐的，不过学校有天翼手机卡和宽带相互绑定，所以有很多人目的是为了宽带上网，而不是手机卡的选择。表明了各通讯品牌对捆绑业务比较下心思。4、你觉得哪个品牌代言人给你的印象最深刻10%73%17%联通移动电信图四 品牌影响分析：从上图可以看出，移动以总人数的73%高居第一，电信17%第二，联通10%第三。从中也证明了移动在社会上，移动通讯在学校上做的广告，更多的在宣传效益，效果做的也比较好，对年轻一代更有吸引力。在第一映像中，移动通讯也稳居第一。5、你目前使用哪个营运商49%11%40%移动联通电信图五 使用哪个营运商分析：受调查对象中，使用的手机品牌的人数，移动占49%，电信占40%，联通占11%，移动差不多占了一半的频率，优秀的服务、令人较满意的收费、网速、网络等方面也是会影响消费者的选择。群众的眼睛是雪亮的。6.综合而言你最认可哪个品牌82%3%15%移动联通电信图六 最认可哪个品牌分析：移动选择的总人数是73位，联通选择人数是3位，电信选择是13位。受调查者最认可的品牌是移动公司，有82%偏好是移动，也证明了移动更受消费者的青睐。第三部分 结论、建议和局限性一 结论和建议从以上所有的数据分析，总结移动通讯品牌在广州工商职业技术学院的占有率是最高的，接着是中国电信，依靠着在学校里面和宽带网络绑定手机，借机了提高电信手机的市场占有率，但很多同学都是对电信手机给予不高的评价，所以不少同学表示在这离开学校的时候也会停用电信手机。也证明了电信通讯发展在工商学院采用捆绑业务并不得人心。移动通讯公司的发展前景良好，人气、期盼值很高。所以根据调查的数据进行分析后可得出以下几点建议：三大品牌提高广告的输出，增加知名度合理调整收费，减少乱收费现象提高硬件设备，增加信号、网络的覆盖加强对服务的管理，用户是上帝二 局限性调查在调查人手不够，调查人员经验不足。人力、物力有限问卷数量不够多，数据统计出现不完全，准确性不高受调查者在调查时不能更好的发表自己的意见和想法，只局限在选项中只能被动的搜集预调查的资料，不能解实践中所增加的问题由于场所固定，容易碰到同一个班级受调查，容易流失到广泛性只有得到简单的资料，无法深入了解情况，收集更为详细的问卷问卷本身存在着一些缺陷