输液室优质护理服务总结.doc

输液室优质护理服务活动半年总结输液室作为医院的一个窗口单位，是医院联系社会的桥梁，人群相对集中，流动性大的场所，许多患者是通过第一次输液感受到我院的服务与文化。随着2012年我院“优质护理服务”工作方案在门急诊、手术室等特殊科室推广实施，我科以“创建文明窗口，提供优质输液服务”为主题，通过以下举措，努力提升输液室的护理工作质量。首先我科从制定文明服务标准，改善服务态度入手。注意第一印象，护士保持良好的仪表，饱满的精神状态，注射时和蔼的态度对待患者，使患者感受到心理上的舒适。运用规范的语言及行为，即患者来时有迎声，操作时有解释声，操作失误时有歉意声，患者不适有安慰声。每月评比输液服务明星，统一制定了具体的评选细则，从患者投票，文明服务，护理质量，满意度调查等方面综合衡量，评选出穿刺能手和服务明星。在实践中也多次修订标准，做到公平公正，激发护士的积极性。其二，细化岗位职责，加强质量管理，提高护士穿刺水平。优质的护理必须以安全为基石。我科在接药、配药、拔针、换药等环节严格执行安全核查制度，并且在患者来输液的第一个环节，即接药时认真向患者说明输液的时间、次数、要输几瓶，主动询问患者是否空腹输液，并细心嘱咐患者如何保管药物，如需避光或冰箱冷藏保存的药物；在天气过热或过冷时不能把药物放在汽车的后备箱内，防止药物变质等。输液时严格把握配液时间，抗生素现配现用，其它药液配制提前不得超过20分钟。加强护士基本功的训练，在输液高峰区，工作强度大，病种复杂，护理人员资源不足，输液的患者经过多个环节的等候，其易急躁、易怒的负面情绪往往带到治疗的最后一站。因此护士需要使用良好的安慰性语言，并做到一针见血。我科实行每日统计静脉穿刺成功率，了解护士的穿刺水平；在业务学习中讨论提高静脉穿刺成功率的技巧，在平时工作中遇到难打的针互相交流，并发挥老护士的传、帮、带作用，使年轻护士的穿刺水平逐渐提高。为了使患者满意，规定假如一次未穿刺成功，必须换人穿刺，并向患者致以诚挚的歉意；在季节交替未给暖气期间，常常遇到患者手臂冰凉，我们就安排患者坐到空调附近，并提供暖手设施。 根据输液量的大小，随机、弹性排班。我科的特点是节假日输液患者往往多于工作日，除保证正常的上班人员，常常克服困难，增设一名机动人员；中午和夜间设双人在岗。其三，在输液过程中贯穿人文关怀，加强输液巡视，提高病情观察的水平和与患者沟通的技巧，推行便民措施。我们根据科室工作特点，制作了关于药品使用保管、防止跌倒和意外事件等的温馨提示，输液及注射前后的注意事项宣传牌，季节性流感及传染病的宣传单等。免费提供一次性纸杯、卫生纸、老花镜等，设置报刊栏等。主动为发热患者送上一杯温开水，遇到结石疼痛的患者优先注射，并反复给患者送水，协助他们上下楼梯以便减轻疼痛，协助患者入厕等。利用输液、拔针、换药的间隙主动关心患者，询问患者的感受，仔细教会老年患者按压血管的方法，并亲自为患者按压。为了更好地观察用药反应，我们不断学习用药知识，能够及时判断患者是否发生药物不良反应，从而迅速做出处理。在实践中总结交流使用语言的技巧，纠正年轻护士言语的不得当。从优质护理服务活动实施以来，我科从以上这些细节充实输液服务内涵，也得到了患者的认可。但是许多措施还不够深入细致，比如在输液高峰的时期，应当采取有效措施，尽量满足患者输液的需要。护理人员的业务素质需要长期培训提高，不是一朝一夕就能成长起来，有些护士的主动意识仍然欠缺，对护士的激励也需要改进，在下个年度将制定进一步的推进方案，使优质护理服务落到实处。 输液室年 月