超市物流配送管理制度.doc

超市物流配送管理制度 1、 物流方式的选择1、总仓库是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务等。2、物流模式具体可采用多点对一点直达、集中对一点统配等方式。根据客户要求配送商品到达指定区域和服务要求（自提还是送货上门），尽量选直达，避免多次中转。 3、仓库物流负责人，同时要了解车辆装载的知识，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供应商的具体情况合理安排。二、仓库内配货规定1、配货期：商城配货当日下午2点前的订单24小时内完成，下午2点以后的订单48小时内完成；团购订单原则上是3-5天完成配货，团购订单的出货要跟团购部及时沟通按要求发货。2、发货注意事项： （1）多货品整合打包时，最好要按类别打包（一个类别打一起），每件重量不要过重、过大（做到便于搬运、不易破损）。 （2）装箱时点清每件（箱）里所放置的品名及数量，物流配送人员确认后方可封箱，并在“商品交接单”上签字以示负责。 （3）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装规格，如确认后客户反映货物有短少、破损由物流配送人员责赔偿相应经济损失。 （4）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。 （5）发货员每次发货时如有特殊要求的商品，要在发货交接单上写明注意事项，告知物流配送人员和客户提货注意事项。三、商品物流配送管理1、到货期：根据到货地址，估算出具体的到货时间，因物流的不可控性，货物在运送过程中实时与物流人员联系，了解货物配送情况，如有意外情况及时的跟业务联系说明原因。2、团购商品由于商品供应商不统一，产品很可能分多批次发运，因此配送控制人员，要适时跟踪各批次货物中途运输情况。确定货物分几批发出（每批都应有随货清单），办理好第三方物流手续。 3、及时登记发货资料（货物是分别分几批发出，每批都发的什么货、分几件装、随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，预计分别到达时间）。4、货品发出后，及时通知相对应的业务部门，告之发货情况。物流配送单上必须同时告知客户提货要求：如果发现商品少件、包装破损等损坏现象。先暂不提货，及时与公司配送部联系，待公司与物流、客户三方达成一至后方可提货，否则一切后果有客户自负。5、完成相关配送手续后，配送人员要将到货信息反馈到申请部门。配送人员在确认货物到达客户方签字确认后，要将物流单据收集完整归档，保管员做帐。 6、公司物流组负责配送商品时，必须有两名小组成员进行运送（司机1名、 物流员1名），在配送时严格按照公司规定的路线行驶，不得私自变更路线。车辆行驶过程中，所有的工作联系由物流员负责，司机在驾驶车辆过程中不得接打手机，不得私自携带与公司无关的货物，如发现由于私自变更路线而造成事故，由物流小组成员承担造成的一切损失。 四、物流费用结算：合作物流单位物流费用月结，保管员整理汇总当月发货信息：日期、订单号、目的地、重量、运送方式、物流公司名称等，仓库物流负责人、财务审核无误后办理报销手续。