民大学生网购行为和电子支付习惯调查报告.doc

民大学生网购行为和电子支付习惯调查报告21世纪是一个信息化的时代，随之兴起的网络购物亦是发展迅猛，不管是在用户规模上还是在购物金额上都有长足的发展。互联网的发展让越来越多的消费者不止着眼于实体店购物，而纷纷加入了网络购物的行列中。毋庸置疑，高校学生是网络购物中的一支主力军。基于网络购物市场的总体状况，以及西南民族大学学生具有的市场上的典型性和分布上的集中性特点，旨在通过调查了解我们西南民族大学部分学生网络购物消费特征以及电子支付行为的习惯，进而了解西南民族大学学生甚至是整体大学生网络购物市场状况及电子支付的市场使用状况。一问卷分析本报告借助专业的问卷发布网站“问卷星”在线设计问卷，然后将在线问卷的链接借助腾讯QQ 、百度贴吧发送出去，在线随机抽取在校大学生填写，保证被调查者轻松、快捷并如实地在线答题并提交。此次调查一共回收了43份答卷，有效答卷43份。其中，男生14份，女生29份。（1） 调查样本特征调查中显示女性消费者占67.44%，男性消费者占32.56%，可见网络购物对女性的吸引力大于男性，当然由于我们学校男女比例存在些许误差。 图一 参与调查的学生性别比例图在年级构成中，大一学生占25.58%，大二占51.16%，大三占20.93%，大四占2.33%。这个结果与现阶段学生的学习工作压力成正比，大一学生刚来学校不提倡使用电脑，所以所占比重较小；大二学生学业不会太重再加上一年的生活适应期有多余的时间可以上网，所以所占比重最大；大三学生由于学业繁重，所以所占比重相对较低；大四学生正在考虑以后的出路，正在为找工作或者考研、考公务员等烦恼，而没有多余的时间用来网购，所以所占比重最低。 图二 年级分布图（2） 网络购物行为分析 1.购买动机分析 1.1选择网购动机分析 调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有：时效性、便利性、价格低以及商品多样性。大学生网络购物注重节约时间成本，喜欢方便的购物方式，同时也看重价格、质量因素。根据调查数据发现，其中最为主要的考虑因素为节约时间、节约费用，所占比重为86.65%；其次为方便、送货上门和物美价廉，比例分别为60.47%和58.14%；还有一个原因需要重视，有34.88%的学生认为网络购物可以让他们货比三家且没有营业员施加压力；然后依次为其他原因、出于好奇和寻求稀有商品，分别占9.3%、4.65%和4.65% 。 1.2促进网购手段分析 大学生比较重视商品的安全性保障问题，同时也普遍存在贪小便宜的心理，例如包邮、打折和节日促销等。我们调查发现，对于促进网络消费的方式，绝大多数学生选择了安全性保障（七天无理由退换货），所占比重为74.42%；其次，商家打折的方式也比较能够吸引消费者，占69.77%；然后依次为免费送货、节假日等专题促销、赠送优惠券等。 2.不同性别用户的网购行为差异 2.1性别与网购频率 总体上，女生的网购频率会略高于男生。其中，大部分男生和女生都表示会不定期的进行网络购物，并没有特定的频率。 2.2性别与网购金额 调查表明，女生每月平均的网购金额大于男生。其中，男生每月网购金额大多都是200元以下和200500元之间，200元以下的占多数。女生每月的网购金额也大多集中在200元以下，其次是200500元之间，同时也有极少数女生每月网购金额达到5001000元之间甚至是10001500元。而男生没有超过500元的。可以看出，男生相对女生来说，网购会更为理性。 2.3性别与网购商品结构 调查发现，大学生网购的商品较为多样，而且不同性别间的网购商品结构存在着差别。男生在网购在线充值（话费、游戏点卡等）和电子产品上的比例高于女生。而女生在购买化妆品、服装服饰、书籍影音和KTV、电影等娱乐服务上的比例高于男生。其中最为明显的差别是，男生进行在线充值的比例为女生的3倍，购买手机电子数码的比例为女生的3.5倍；而女生网购化妆品的比例将近是男生的4倍。虽然网上的商品有很多，但是服装是大学生消费的主要产品。服装业在未来将会得到更进一步的发展。 3.网购过程分析3.1比较选择 我们发现绝大部分的大学生在网络购物上比较趋于理性，重视卖商品质量。达到69.77%的大学生会关注商品的质量。同时，价格也成为大学生买家选购商品时很重要的参考因素，16.28%的大学生会对价格关注。其次为品牌因素，占11.63%，可见如今大学生有强烈的品牌意识；最后是商家的服务，比例为2.33%。 4.购物网站用户分析 4.1 购物网站用户比例通过市场的调查我们发现，各个购物网站用户的比例相差很大，其中，淘宝/天猫网用户高达88.37%，处于绝对领先地位。其次是京东/卓越类型的网站，占46.51%。美团类型的网站、当当网类型的网站分别以27.91%和25.58%名列其后。而腾讯/ 微信和美丽说等类型的网站排在最后。可以看出淘宝网和天猫网是BtoC电子商务发展的主要平台。 4.2 购物网站用户单一度 某购物网站单一用户度，是指只在某购物网站上购物的用户比例。作为网民的大学生与其他网民一样，在特定网站购物的单一度较高。从这次调查中我们发现，淘宝网用户单一度最高，京东商城的用户单一度排名第二。此外其他类型网站的单一用户所占比例较低，这与淘宝网和京东商城在用户中的渗透率较高有很大的关系。4.3 购物网站用户性别结构不同购物网站的用户性别结构存在着差别。用户中男生比例较高的网站是淘宝网和京东商城，女生比例较高的则是淘宝、美丽说和美团。4.5 购物网站用户的网购商品结构在淘宝、天猫用户中，网购服装服饰和食品的比例分别位于第一位和第二位。而在当当和卓越的用户中，网购书籍影音和服装服饰的比例分别是第一位和第二位。5. 网购评价5.1网络购物的缺点 影响同学们网上购物的因素有很多，有主观的、也有客观的，但是最主要的仍然是对商品质量、商家信用、图实不符、快递速度的担忧。其中，大学生对商品质量的担心所占比重最大，达到86.05%；紧接着，怕泄露个人隐私。担心电子支付的安全性和售后服务是否完善也引起大学生的重视；最后是快递速度、价格等缺陷。5.2如何处理不理想的商品当大学生在网上购买的商品不理想时，有44.19%的同学选择向商家提出退货要求，占大部分。给卖家差评但不追究的大学生占到27,。91%，向有关部门投诉的大学生只有11.63%。剩下的16.28%的大学生自认倒霉。 以上数据显示出，在网购遇到问题时，大学生的首选是直接向商家要求退货，这样简单了事，少了些不必要的纠纷。在网上购物的过程中消费者与卖家的沟通渠道不够畅通，造成一些同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效的维护自己的合法权益，只能给以卖家差评或忍气吞声的被动接受。同时也反映出大学生的维权意识不高，网购的售后服务不全面以及维权途径的不通畅，更从深层次的反映出我国网购服务法律体系不健全。因此，开辟更便捷，实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题，同时，大学生应该加强与卖家的沟通，了解电子商务法，提高维权意思。5.3网络购物需要加强的方面 网络购物发展迅猛，用户数量不断增多的同时，大学生也对网购提出了更高的要求。大部分大学生希望商家能够提供提供符合安全标准的商品或服务，占37.21%；其次是希望商家不做虚假广告，比例为25.58%；然后依次是履行“三包”义务、保证消费者信息不泄露和出具相应凭证票据。（3） 电子支付1. 电子支付方式 网络购物的发展带动了电子支付的发展。数据表明，60.47%的大学生都是通过第三方支付如支付宝等进行支付；使用网银支付的大学生也占到20.93%的比重。2. 电子支付安全性行为分析 电子支付的方式越来越多，支付次数也越来越多，它的安全性也受到大学生的重视。46.51%的大学生表示有点担心电子支付方式的安全性，而44.19%的大学生觉得一般般，没有考虑过其安全性问题。对于非常担心及完全不担心的大学生占极少数。大多数大学生都没有受到电子支付方式的威胁，但是存在25.58%的大学生网银被盗、支付系统故障等电子支付威胁。3. 电子支付安全性认知分析 调查发现，绝大多数大学生会通过那些有较高品牌知名度的支付平台（如支付宝、网上银行等）进行支付。而且大部分都认为支付安全的威胁来自于网络（如网络传递过程中被盗）、电脑终端（如电脑上有病毒木马盗号）和第三方支付系统安全性。对于防护措施，超过80%的大学生懂得利用USBkey（建行）、U盾（工行）、优key（招行）等移动证书和杀毒软件/防火墙等加强支付的安全性。4. 电子支付满意度分析（4） 网络安全性分析1. 网络被骗调查 网络骗子屡见不鲜。数据表明，18.6%的大学生有过网购被骗的经历。其中，大多数是因为商家以次充好卖假货以及被冒充商家诈骗的行为而被骗。（5） 网络购物前景 对于网络购物 ，90.7%的大学生认为其发展空间大、潜力巨大不怎样；而认为存在问题过多的占6.98%；剩下的2.33%觉得网购短期内不会太好。2 调查结论 通过上述的调查报告，说明大学生网上购物潜力巨大。大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定收入，他们的购买力将大大加强。还有一点，阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购足够方便、省时、商品齐全等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的普遍性但还不够广泛，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。 目前, 网络购物的大学生是目标导向型消费者与体验型消费者的综合体。他们的消费具有很大的随意性和盲目性，所以我们提出以下几点对策：1.强化大学生科学的网上消费观念。2.提高大学生网络购物的维权意识, 降低维权成本。3.优化高校消费文化。4.加强网络安全性和支付安全性建设。5.加强行业自律。购物网站是一个很好的平台，它能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。而大学生是新事物接受最快的群体, 是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生对网络购物的态度不一,但随着相关规章条例的制定、完善和网络购物行为的规范, 大学生网络购物必将在不久的将来更加强劲的势头迅速崛起。3 课程体会与建议（1） 课程体会 以前还没有接触到电子商务的时候，我以为网上交易就是电子商务。等我真的开始学习电子商务这么课程时，我发现了自己对电子商务狭隘的认识。我的认识是偏颇的。电子商务是一门多学科交叉、复合型的新兴学科。电子商务不只是网上交易，网上交易只是电子商务的其中一个环节，它并没有进行实体的转移。电子商务不只是电子交易，不只是网页宣传。它是网络计算机下的商业化应用，它连接着互联网、企业内部网和企业外部网。它是在全球化互联网下进行商业活动。而完整的商业活动需要商流、物流、信息流和资金流四流的统一配合。它是网络经济和现代物流二者一体化的产物。电子商务的基础是信息化，目的同样是为了追求效率和效益。它是通过开展信息服务来开展商业活动的。中国网民数与日俱增，电子商务是大势所趋。电子商务是一个发展潜力巨大的市场，具有十分光明的发展前景。当然它需要的是点和面的结合学习。我们是市场营销专业，我们应该深刻地认识到网络营销是信息时代的一种崭新的营销理念和模式。而网络营销得以发展的根本是信赖，这就要求必须要保障网站的交易安全性和支付安全性等等。如今是眼球经济时代，电子商务是新的经济革命。电子商务，让我认识到网络不只是用来玩！（2） 课程建议因为电子商务是一门多学科交叉、复合型的新兴学科，它涵盖了管理学、经济学、计算机和信息管理等。所以，不管是在教学还是学习上必须下功夫。我认为本课程应该侧重电子商务的实践，注重网络上的商务实践。我们可以结合计算机仿真模拟系统和电子网站的实际操作如网站推广、数字证书和市场调查等进行电子商务知识的实践和应用。