用电检查员试题模板.doc

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工人岗位试题库所属行业电力工种名称用电检查员试题内容序号试题答案等级题型难度科目知识点备注1电费管理包括 、 、 管理。抄表 核算 收费1312供电方案的有效期，是指从供电方案 发出之日起至 开工日为止。正式通知书 受电工程1313计量点原则设置在客户与供电企业供电设施的 处，如 处不具备计量装置安装条件的，计量点一般设置在客户的 处。产权分界 产权分界 受电点1314外部工程的设计、施工，一般由 承担；客户内部工程的设计、施工，可以委托供电企业承担，也可委托社会上 的企业承担。供电企业 具有资质1315供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供 和 。负荷组成 用电设备清单1316对已送电的客户，未在供电企业规定的期限内采取措施达到规定的功率因数时，供电企业可 或 供电。中止 限制1317电力客户指的是依法与供电企业建立 关系的电能消费者。供用电1318电力客户申请减容必须是 变压器的停止或更换为 变压器用电。整台或整组 小容量1319电力客户迁址后的新址不在原供电点供电的，新址用电按 办理。新装用电13110低压供电的电力客户，低压供电的 是该电力客户的供电点。配电变压器13111电力客户正式用电后，由于电力客户原因需要在原址 的一种变更用电事宜，简称改压。改变供电电压等级13112在暂停恢复期限内，电力客户申请恢复暂停用电容量时，需在预定恢复日前 天向供电企业提出申请。暂停时间少于 天者，暂停期间基本电费照收。5 1513113供电企业对执行光力比例或定量计费的电力客户每年至少进行 次现场核定，电力客户不得拒绝。113114电力客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称 。并户13115客户办理并户时，其受电装置需经供电企业 后，重新装表计费。检验合格后13116供电企业对未按期交付电费的电力客户，可从 之日起，加收电费滞纳责任的电费违约金。逾期13117供电企业收取电费违约金，其收取总额按 累加计收， 不足1元者按1元收取。日 总额13118以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器(含高压电动机)，属于 状态的或 的，不论使用与否都计收基本电费。热备用 未经加封13119电费的回收率是 和 的比值。实收电费 应收电费13120销售电价是根据电力 成本，按照不同用电性质进行个别成本分摊形成的。综合13121现行电价类别按容量可分为 、 两类。单一制电价 两部制电价13122划分功率因数标准，一般按客户的 、供电方式、 及用电设备容量等因素进行划分。用电性质 电价类别13123基本电费是指按客户的 或 与基本电价计算的电费。用电容量 最大需量13124电能计量的技术水平和管理水平不仅影响电量结算的 和 ，而且事关电力工业的发展，涉及国家、电力企业和广大电力客户的 。准确性 公正性 合法权益13125电能计量器具仅指用于 和 的各种类型的电能表、计量用电压互感器和电流互感器。电量结算 收费13126电能表在电力企业中主要用于电能量的 和电力生产技术 的考核。贸易结算 经济指标13127测量用电能表按其结构可分为 、 和混合式。机械式 电子式13128互感器根据二次绕组的不同可分为单绕组、 及 。双绕组 多绕组13129电流互感器的一次电流，取决于被测电路的 与二次回路所接仪表的阻抗 。负载电流 无关13130互感器按用途可分为 、测量用和保护用；其中电压互感器按相数可分为 和 电压互感器。计量用 单相 三相13131V类电能计量装置是指 的电力用户计费用电能计量装置。单相供电13132电能计量装置根据计量对象不同可分为 和 电能计量装置。计费用 考核用13133电能计量装置根据计量对象的电压等级，一般分为 、 和低供低计的计量方式。高供高计 高供低计13134电能计量装置的封印分为 、安装封印、 、管理封印及抄表封印、注销印等。检定合格印 现校封印13135计量法是在法律体系中属于一般法律体系的 之一，它是调节我国计量领域行为规范的 。经济法律 基本法13136合同是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止 关系的协议。民事权利义务13137订立合同的平等原则是指当事人的 平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。法律地位13138供用电合同中供电质量条款对供电人的要求为 偏差、 偏差、电压正弦波畸变率、电压闪变、供电可靠性等指标要符合供电营业规则规定的供电质量标准。频率 电压13139申请用电的自然人应符合民法通则的有关规定，须具备 能力。完全民事13140签订合同的过程是一个 、 的过程。要约 承诺13141供电人在其依法核定的 享有供电专营权，用电人享有 的权利。供电营业区内 依法用电13142企业法人破产以人民法院正式宣判的 为准。对已破产的企业，供电企业应予销户。法律文书13143供电企业的用电检查人员要转变思想观念，由检查客户用电变为 客户用电。服务13144供电企业的用电检查工作人员要学习和掌握相关法律、法规、方针、政策、技术标准以及 的规章制度，用来指导用电检查工作。供用电管理13145客户要保证其设备的安全和进行一系列符合安全 的操作，就必须要接受供电企业用电检查人员的指导和服务。规程13146用电检查工作要有针对性，对大多数电力客户，要以宣传政策、 指导和帮助客户解决困难为主要服务内容。技术13147用电检查人员对违章或窃电嫌疑的客户，只有在取得 后，才能依据相应的规定进行处理。确凿证据13148客户受送电工程的电气图纸，只有在经过供电企业 后，方可委托施工，否则，供电企业将不予检验和接电。审核13149客户在使用电能时既要保证自身的用电安全，也要保证电网中 客户的用电安全，更要保证 的安全运行。其他 电网13150因客户原因造成供电企业对外停电，该客户应当依法承担 责任。赔偿13151用电检查人员在赴客户现场工作时，应按规定的程序进行，用电检查人员必须持有和被检查客户 相应等级的用电检查证。供电电压13152在三相电路中，cos是每相负载的功率因数，是相负载的阻抗角，亦是负载 与 的相位差，不是 与 的相位角差。相电压 相电流 线电压 线电流13153在三相电气设备上标明的电压和电流，指的都是 电压和 电流。线 线13154三相电气设备铭牌上的额定容量，指的是额定三相 功率。视在13155用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，不得在检查现场替代客户进行 作业。电工13156电力法规定，电力运行事故由于 、客户自身的过错等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。不可抗力1315710kV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一 或第一支持物为分界点，第一 或第一支持属供电企业。断路器 断路器13158触电伤员如神志不清者，应就地 ，且确保气道通畅，并用5s时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止 伤员头部呼叫伤员。仰面躺平 摇动13159对触电者实施心肺复苏法抢救的三项基本措施是 ，口对口(鼻)人工呼吸和 。通畅气道 胸外按压13160电气设备缺陷按其严重程度分为 缺陷、重要缺陷和 缺陷。一般 紧急13161变压器并列前应做核相试验，并列运行后，应在低压侧测量电流分配，在最大负荷时，任何一台变压器都不应 。过负荷23262对电缆的主绝缘作直流耐压试验或测量绝缘电阻时，应分别在每一相上进行。对一相进行试验或测量时，其他两相导体、金属屏蔽或金属套和铠装层应 接地。同时23263运用中的备用变压器应随时可以投入运行。长期停运者应 充电，同时投入 装置。定期 冷却23264TN-C系统：变压器低压侧中性点 接地，网络内所有受电设备的外露可导电部分用保护线PE与保护中性PEN相连接。直接23265变压器室的门应采用阻燃或不燃材料，并应上锁，门上应标明变压器的名称和运行编号，门外应挂 的标示牌。止步高压危险23266高压电容器组宜串联适当参数的 器。低压电容器组宜加大投切容量或采用专用投切 器。电抗 接触23267配电装置的布置和导体、电器、架构的选择，应满足在当地环境条件下正常运行、 、安装维修和 状态的要求。短路 过电压23268屋内、外配电装置的隔离开关与相应的断路器和接地刀闸之间应装设 装置。闭锁23269设计所选用的电器允许最高工作电压不得低于回路的最高 电压。运行23270高压并联电容器装置，应设置断路器的位置信号、运行异常的 信号和事故 信号。预告 跳闸23271当仪表与保护装置共用一组电流互感器时，仪表与保护装置应分别接于 的二次线圈。不同23272低压配电线路装设 保护，过负载保护和 接地保护，作用于切断供电电源或发出报警信号。短路 故障23273保护配电柱上的断路器、负荷开关和电容器组等的避雷器的接地线应与设备 相连，接地装置的接地电阻不应大于 。外壳 1023274电力设备和线路应有主保护、 保护和异常运行保护，必要时可增设 保护。后备 辅助23275继电保护和自动装置应满足可靠性、 性、灵敏性、 性的要求。选择 速动23276高压配电室朵开关柜柜后维护通道最小宽度按布置型式分别为：单排布置 mm；双排面对面布置 mm；双排背对背布置 mm。800 800 100023277综合资源规划(IRP)的基本思路是除供应方资源外，还把 方提高用电效率减少的电力消耗和改变用电方式降低的电力需求视为一种资源同时参与 ，对供电方案和节电方案进行技术筛选和成本效益分析，经过优选组合，形成社会、 、能源服务公司、 等各方受益，又能满足同样能源资源，控制环境质量，减少电力建设 ，降低电网运营 ，稳定电网供电 激励终端节能节电，为客户提供 的能源服务。需求 电力规划 电力公司 电力客户 投资 支出 电价 最低成本23278资源调查，又称 。它是开展需求侧管理的一项基础性工作。调查工作一般采用统计与 相结合， 与典型测试相结合的方法进行。潜力分析 典型调查 对比分析23279电力需求侧管理目标的设置一般以电力企业预期要达到的目标为准；在电力供应不足时，一般以 为目标；在电力供需平衡时，以 为目标。节约电量 提高负荷率23280电力需求侧管理的激励手段有 手段、 手段、价格手段、诱导手段和行政手段。技术 财政23281负荷转移就是对电力客户用电负荷实行削峰填谷，即将 负荷转移到 去使用。高峰 低谷23282电力需求侧管理项目的实施阶段性 评价主要分析研究施工过程存在的问题。电力需求侧管理项目计划设计阶段选用的 数据是否符合实际； 率、客户参与率选用的是否合适。过程 设备技术 市场扩散23283电力需求侧管理项目实施阶段性 评价主要评价阶段性目标的完成情况，主要分析 节约、电量节约、费用开支与阶段性目标任务的差距，是否超出目标任务规定要求，并提出改进意见。效果 需量23284电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和 的、本身无形和不发生实物所有权 的活动。满足客户需要 转移23285从20世纪80年代初期开始至90年代中期，电力企业客户服务工作以“纠建并举，以 为主”为方针，坚决落实 ，满足国民经济的发展和人民生活的需要；重点加强员工的职业道德教育，打击以电谋私行为。纠 计划用电23286从20世纪90年代中期开始至20世纪末，电力企业客户服务工作以“纠建并举，以 为主”为方针，实行“承诺服务”，开展“三为”服务。从20世纪末开始，电力企业以“优质、方便、规范、真诚”为标准，实行 服务，提高整体供电服务品质。建 规范23287自新中国成立以来，我国电力工业一直把 作为服务宗旨。人民电业为人民23288进入20世纪90年代以来，国家经济体制改革和集资办电、多渠道筹资办电的快速崛起促进了电力工业的发展，电力供应 的局面总体上得到改变，电力供需基本达到了 。紧张 平衡23289进入20世纪90年代以来，国家经济体制改革和集资办电、多渠道筹资办电的快速崛起促进了电力工业的发展，电力供应 的局面总体上得到改变，电力供需基本达到了 。紧张 平衡232902001年1月17日，国家电力公司召开“开展电力市场整顿和优质服务年活动”电视电话动员会，提出了“ 、 、 、 ”的八字服务方针。优质 方便 规范 真诚23291电力企业要致力于提高效率、改善 ，以 的优势赢得竞争的胜势，这是电力体制改革对行业作风建设和优质服务提出的迫切要求，也是电力企业适应电力体制改革的必由之路。服务 服务23292电力客户服务的目的是促进电能 和满足电力客户的 。交易 需要23293电力客户服务的本质特征是 和 。无形的 不发生实物所有权的转移23294所谓电力客户服务理念是指以客户 和欲望为导向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的 。需要 经营思想23295电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的 ，亦称为电力客户。电能消费者23296电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的 ，亦称为客户服务人员。电力企业职工23297根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为 服务、 服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。柜台 现场23298品质、 、 是文明服务行为规范的基本规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。技能 纪律23299 、仪容和 是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。着装 举止232100接待、会话、 、 属于文明服务的一般行为，客户服务人员应以满足客户的需求为出发点，科学规范地做好这几方面的工作，赢得客户的满意和信赖。服务 沟通232101供电设施计划检修需停电时，应在 天前向社会公告停电线路、停电区域、停电的 ，特殊重要客户应特别通知。7 起止时间232102柜台服务人员应至少提前 min上岗，做好营业前的各项准备。5232103柜台服务人员工作期间统一着装，佩带统一编号的服务证(章)，办理客户业务实行 负责制，采用计算机处理用电业务。首问232104需要客户填写业务登记表时，服务人员应将表格 递给客户，提示客户参照书写示范样本填写，并对填好的登记表认真审核。双手232105柜台办理每件居民客户收费业务的时间不超过 min。客户办理用电业务的时间每件不超过 min，客户办完业务离开时，应 与客户告别。5 20 微笑333106若因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并 ；较长时间才能恢复工作的，除向客户 外，还应留下客户的的联系电话，再另行预约。致歉 道歉333107当残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应 ，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便 服务。对听力不好的老年人，声音应适当提高， 放慢。上前搀扶 上门 语速333108临下班时，对正在处理中的业务应 后方可下班。下班后如仍有等候办理业务的客户，不可 ，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。照常办理完毕 生硬拒绝333109现场服务时，应遵守客户内部有关 ，尊重客户当地 。规章制度 风俗习惯333110发现客户有违约或窃电行为时，用电检查等人员依据有关法规 向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现 行为。礼貌地 过激333111发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户 ，并在工作单上 。确认 签字333112现场施工中时，如给交通安全带来不便，要有安全措施，悬挂 标志、安全标志和 标志。施工单位 礼貌333113客户服务人员在去现场服务前，应首先与客户 ，讲明 和工作地点，请客户予以配合。预约时间 工作内容333114客户服务需求及满意度调查与分析一般采用 和 研究调查分析的方法。定性 定量333115实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价 ，采取 调查、大客户评价、现场抢修评价相结合的办法，并确定其权重。标准 社会问卷333116从服务技巧的层次上来看，电力服务技巧可分为 服务技巧和 服务技巧。一般 个别333117按服务过程划分，即以发生电能交易为分界点，电力服务技巧可分为 服务技巧、 服务技巧和 服务技巧。售前 售中 售后333118按用电对象划分，电力服务技巧可分为 服务技巧和 服务技巧。集团消费 个人消费333119按服务功效划分，电力服务技巧可分为 服务技巧和 服务技巧。提高型 补救型333120一般服务技巧包括心理语言交流技巧、 语言交流技巧和 语言交流技巧。口头 形体333121受客户信赖的工作人员与客户相处，具备 的能力。设身处地体会他人心境333122服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意 、 等问题。