资源描述
第一章 习题 一、填空题1、绩效从组织构架角层次度划分为组织绩效 、（ 群体绩效 ）和（员工个人绩效 ）三个层次。P3 2、通常，中高层管理者绩效的评价内容主要以结果为主，而基层员工则要综合评价（工作态度及工作结果）。P33、绩效具有（ 多因性 ）、（ 多维性 ）和（ 动态性 ）三个性质。P44、影响绩效的主要因素有（ 技能 ）、激励（ 环境 ）和机会等。P55、影响绩效工作的环境因素有组织（ 内部 ）的环境因素和组织（ 外部 ）的环境因素两类。P66、广义的绩效管理的就是（管理学上定义的管理 ）ppt337、战略性绩效管理是在组织（使命和核心价值观）的指引下，承接愿景和战略的管理系统。P108、战略性绩效管理是对组织、（部门）和个人绩效的全面管理p119.、协同性是指通过战略性绩效管理系统，实现（组织）、（业务部门）、支持部门、（外部合作伙伴）的全面协同，形成合力，促进竞争优势的形成。 P1210、能够被人们所感知的公平有程序公平、（ 人际公平 ）和（ 结果公平 ）三种类型。P1211、一个科学、有效的战略性绩效管理体系应该包括（三个目的、四个环节和五项关键决策）。P1512. 绩效评价是指根据绩效目标协议所约定的评价周期和评价标准，由绩效管理主管部门选定的（评价主体），采用有效的评价方法，对（组织、部门及个人）的绩效目标完成情况进行评价的过程。p18 13、组织具有既有价值且稀缺与难以模仿（又难以替代）的资源才能形成持久的竞争优势。P23二、不定项选择题1、影响绩效的主要因素有:(ABCD) p5 A.机会 B.环境 C.技能 D.激励 E态度2、下列影响绩效的客观环境因素中,属于组织内部的有: (ABDE) p6A.劳动场所 B.工具 C市场的竞争程度 .D .培训机会 E.工资福利水平3. 不属战略性绩效管理的特点是: (B) p11 A.战略性 B.动态性 C差异性 D.协同性4.允许员工对绩效评价结果提出质疑,这是:(A) p13 A.人际公平的体现 B. 程序公平的体现 C结果公平的体现. D感觉公平的体现5、在绩效管理系统中,高层管理者扮演的角色是：（A）p13A.组织者和推动者 B.设计者和组织者 C.推动者和监督者 D.技术支持者和辅导者6.战略性绩效管理系统的第二个环节是：(B) p17 A. 绩效计划 B.绩效监控 C.绩效评价 D.绩效反馈7人力资源是组织最重要的资源是指：（ C）p22A.人事管理价段的理念 B. 人力资源管理价段的理念 C. 战略性人力资源管理价段的理念8、战略性人力资源管理的特征有（ACDE ）p26A.战略性 B.计划性 C动态性 D.匹配性 E系统性9、影响战略性人力资源管理系统构建的主要因素包括（ABCDE）P28A.环境 B.使命 C战略 D.愿景 E核心价值观10、战略性绩效管理在战略性人力资源管理系统中处于，( B ) P29 A从属地位 B核心的地位 C重要地位 D一般地位三、判断题1、简单的说绩效是一定时间内员工的行为及其结果。 p41、影响员工的工作绩效的主要因素是态度。 p53、战略性绩效管理是承接愿景和战略的管理系统。 p102、所谓使命，就是组织内人们“发自内心的意愿”，是企业渴求的未来状态。 p145、企业的使命是企业要实现的经济目标。 ppt68P34 2题参考答案要点 联系：1、绩效评价是绩效管理其中一环节。 2、绩效评价的成功离不开整个绩效管理过程的有效运作。 3、绩效管理的关键决策都围绕着绩效评价展开。 4、绩效管理的成功需要有效的绩效评价来支撑 5、绩效评价为绩效管理提供决策依据。 区别：绩效管理绩效评价一个完整的管理过程管理过程的局部环节和手段侧重于信息沟通与绩效提高侧重于判断和评估伴随管理活动全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评估更强调未来绩效的提升 反映的是过去的绩效 结果与过程并重阶段性总结注重能力的培养 注重成绩的大小 完善的计划、监督、控制手段只有考核一个手段提高工作能力、改善工作绩效目的是评价战略性与前瞻性滞后性第二章 习题 一、填空题1、管理工具是联系管理理论与管理实践的（桥梁和纽带）。P35 2、由主管根据绩效周期内的工作表现对下属做出评价的绩效管理模式称为(表现性绩效评价 )。Ppt53、目标管理把目标作为组织经营、评估和奖励的（标准）。P374、计划目标是目标管理（最重要）步骤 是目标管理的关键环节。P405、实施目标就是对计划实施的监控，是保证制定的计划按（预想的步骤进行），掌握 计划进度，及时（发现问题）。P406. 在成功的目标管理中，普遍采用的管理作风是（参与式）的管理作风。P417、（员工参与）是目标管理的精髓。P418、有效实施目标管理，还能改进管理方式和改善（组织氛围）。P429. 通过标杆管理，企业能够明确(产品、服务或流程)方面的最高标准，然后作出必要的改进来达到这些标准。P4410、（绩效比较和超越）贯穿于整个标杆管理的始终。P45 11、企业实施标杆管理，必须抓住（学习创新）的关键环节。P4712、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标（体系）。P4913、关键绩效指标不是指与组织经营管理相关的所有指标，而是指对组织绩效起（关键作用）的指标。P4914. 平衡计分卡(BSC)是由哈佛商学院的教授罗伯特卡普兰和(RSI的创始人兼总裁戴维诺顿 )一起提出的。P6015、战略地图的主体框架由（财务），客户，（内部业务流程）和学习与成长共四个层面构成。P7216、战略主题是一组相关（战略目标）的集合，它提供了一种将战略细分成几个一般类别的方式。P7217、客户价值主张=（产品/服务特征）+客户关系 + 形象和声誉 p74 18、（无形资产）是指没有实物形态，但能被所有者占有、使用并带来经济效益的非货币性长期资产.（p77 ）19、目标值是针对指标而言的，说明了该（目标）在特定指标上的期望绩效水平。P79二、不定项选择题1、 目标管理具有三个重要的特点，它们是：（A CD） p37 A.目标管理是一种基本原则 B.目标管理是一种战略 C.目标管理是一种责任 D.目标管理是一种管理哲学2、目标管理成功的关键点是:(ABCD) p41 A.进行及时工作反馈 B.做到组织层次分明 C制定有挑战性的目标 D.选择最有力的管理风格3、目标管理的实施包括以下步骤: (ABCD) P39 A. 计划目标 B评价结果 C. 实施目标 D反馈4、.以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理属于: (D) P45A. 流程标杆管理 B竞争标杆管理 C内部标杆管理 .D . 职能标杆管理5、.关键绩效指标体系作为一种系统化的指标体系，包括( C )层面的指标 .P50 A. 2个 B. . 4个 C. 3个 D. 5个 6、 按照关键绩效指标的性质划分为（ABCD ）。P50 A财务指标 B经营指标 C服务指标 D管理指标7、基于关键绩效指标的绩效指标体系包含（ AD）。P51 A. 关键绩效指标 B.环境指标 C. 统计指标 D. 一般绩效指标8、对关键绩效指标进行分解通常有两条主线：(AC) P54 A.按照组织结构分解 B.按工作性质分解 C.按主要流程分解 D.按不同的时间段分解9、组织关键绩效指标的确定应包括 (ABCD ) P50A. 确定关键成功领域 B. 确定关键绩效要素 C. 确定关键绩效指标 D构建组织关键绩效指标库10、平衡计分卡的主要特点有：(ABC ) P64A. 始终以战略为核心 B.强调有效平衡 C. 重视协调一致 D重视管理监督11、下列各项属于平衡计分卡强调的“平衡”有：(CD ) p65 A. 工作任务与工作职能的平衡 B. 软指标与硬指标的平衡 C长期目标与短期目标的平衡 D财务指标与非财务指标的平衡12、.战略地图是在对组织战略要素之间（ ）的可视化表示方法。p68A.利益关系 B. 因果关系 C. 上下级关系 D. 内外关系 13、由于高层管理者对企业整体经营管理负责，所以在评价指标中，（C）指标所占的权重较大。P58A.管理 B. 经营 C.财务 D. 服务 14、平衡计分卡的功能定位于（BCD ） P66A.学习成长工具 B. .管理沟通工具 C绩效管理工具 D. 战略管理工具 三、判断题1、表现性绩效评价是战略性绩效管理工具。 Ppt52、并不是有了目标才有工作，而是有了工作之后，根据工作确定每个人的目标。 p373、基于关键绩效指标的绩效指标体系包含关键绩效指标和一般绩效指标。 p514、在实施目标管理的过程中，监督的成分较多，因而控制目标实现的能力很强。 P435、平衡计分卡将战略地图目标转化为指标和目标值，并为每一目标制定行动方案。P806、对工作过程或阶段性成果进行衡量的指标为滞后指标，对工作的最终结果进行衡量的指标为前置指标。 P667、政府组织战略地图的制定与企业组织相比是没有差别的。 p90四、复习思考题参考答案要点P95 4、 设计理念一般指设计的主导思想，关键绩效指标设计理念首先体现了指标的有效性，即所设计的指标能够客观地、最为集中地反映组织的战略要求，反映对组织战略目标有增值作用的方面；其次，体现了重要性，即所设计的指标能够反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素，反映对组织成功具有重要影响的方面；再次，体现了可操作性，即所设计的指标必须有明确的定义和计算方法，容易取得可靠和公正的初始数据，尽量避免凭感觉主观判断的影响。 设计思路：其基本思路是通过对组织战略的分析，找出组织获得成功的关 键成功领域，再把关键成功领域层层分解为关键绩效要素；为了便于对这些要素进行量化考核和分析，必须将要素细分为各项指标，即关键绩效指标。其具体为：根据组织战略 确定关键成功领域，确定关键绩效要素，确定组织关键绩效指标，构成组织关键绩效指标，确定部门的KPI和PI，确定个人的KPI和PI.第三章 习题 一、填空题1、计划就是设立（目标）和编制方案。P962.、计划既是制定目标的过程，也是这一过程达成的预期目标，既涉及(目标(做什么)，也涉及(达到目标的方法(怎么做)。P963、绩效计划的目的就是确保部门和每个员工的绩效目标与（组织的战略目标）协调一致。P974、签订绩效协议是绩效计划的（最终）表现形式。P985、根据绩效层次，可以将绩效计划分为组织绩效计划、（部门绩效计划）、个人绩效计划。P996、绩效计划面谈应是（全员）参与的过程. P977、绩效目标来源于对组织战略的分解和细化和（职位职责）。.P1168、绩效指标是用来衡量（绩效目标）达成的标尺。P1209. 绩效评价指标的主要构成要素包括（指标名称）（指标定义）标志、标度四个要素。Ppt 10、绩效指标的权重是指在衡量绩效目标的达成情况过程中，各项指标的（相对）重要程度。P13311、评分标准可划分为量词式、（等级式）、（数量式）和定义式. P13712、等级式的评分标准使用一些能够体现（等级顺序的字词、 字母或数字）表示不同的评价等级。P13713.绩效评价指标可分为（工作业绩评价指标）和工作态度评价指标两类。P12114.绩效评价指标的选择依据包括绩效评价的目的 、（工作内容和绩效标准）和（获取评价所需信息的便利程度）。P12815、战略准备度可以细分为人力资本准备度、（组织资本准备度）和信息资本准备度。P170二、不定项选择题1、个人绩效计划是整个绩效计划体系的（ C ）。p98A关键点 B.出发点 C. 落脚点 D.转折点2、绩效计划的主体内容是确定（ ABCD ）p98 A绩效目标 B绩效评价标准 C. 行动方案 D绩效指标3计划的目的和作用在于：(ABCD) P96A给出行动的方向 B降低变化的冲击 B减少浪费和冗余 C设立标准以利于控制4、制定绩效计划的原则有：（ABCD ）p99A战略性原则 B SMART原则 C. 协同性原则 D参与性原则。5、一个好的战略表述都需要包含以下三项基本的要素：（ ABD ）。P114A目标 B 范围 C. 时间 D优势6、绩效指标的选择依据有（ABC ）。P127A绩效评价的目的 B工作内容和绩效标准 C.获取绩效信息的便利程度 D绩效评价的对象7、评分标准所采用带有程度差异的形容词、副词、名词等词组表示不同的等级水平的应划分为（B） p137A.定义式 B.量词式 C.等级式 D.数量式8、评分标准是用具有量的意义的数字表示不同的等级水平的应划分为：( D) P137A.定义式B.量词式C.等级式 D.数量式9、在设计绩效评价指标的基本要求有（ABC） P126 A 可测性 B.针对性 C.独立性 D公平性10、选择绩效评价指标的方法一般有：（ABCDE） P128 A. 工作分析法 B.个案研究法 C.问卷调查法 D专题访谈法 E.经验总结法 11、制定绩效目标的基本原则有：(ABDE) P118A.明确具体的 B.可衡量的 C.一致性的 D.可达到的 E.与战略有关联 12、下列目标中,符合SMART原则是：（D）P118A.尽快解决客户投诉 B提高客户满意度 C.增加销售量 D三天内解决客户投诉13、决定绩效指标权重的最主要的因素有：（ABD ）p133A. 绩效评价的目的 B、组织文化倡导的行为或特征 C、评价内容 D评价对象的特征14、在平衡记分卡中用以反映员工的知识、能力和技能对成功执行战略的有效性是（B）P170A. 组织资本准备度 B.人力资本准备度 C. 金融资本准备度 D. 信息资本准备度第四章 习题 一、填空题1、绩效监控是绩效管理的（第二个）环节 P1872、绩效监控作为连接（计划绩效）和评价绩效的中间环节P1873、绩效监控是一个（持续）沟通的过程。 P1884、绩效辅导和(收集绩效信息)是绩效监控的重要任务。P1885、正式的沟通有(正式书面报告）和定期会面两种形式。P2026、非正式绩效沟通的最大优点在于它的（及时性 ）。P204 7、绩效沟通的方式有(正式的绩效沟通 )和( 非正式的绩效沟通 )两大类. P2078、非正式绩效沟通的缺点有（严肃性差 ），（不是所有场合都能用 ）.PPT369、常见的非正式沟通方式主要有 (四处走动非正式交谈 )、(开放式办公 )、(工作间歇时的沟通 )、(非正式的会议 )和（网上留言）。PPT3610、（激励）下属是绩效辅导的重要职能 P21211、（领导情景理论）为管理者依据下属成熟度选择绩效辅导风格提供了指导。P21311、关键事件记录法是对员工(特别突出或异常失误的 )的情况进行记录。P221二、不定项选择题1、绩效监控旨在通过提高（ D ）绩效水平来改进部门和组织的绩效。P188A、组织 B、部门 C、管理者 D、个体2、最常用的绩效监控的方法有（ACD）。P189A、书面报告 B、视频监控 C、走动式管理 D、绩效会议3、绩效监控的主要内容有：（BCD）p190A、部门职责监控 B、组织系统协同的监控 C、关键流程的监控 D、个人绩效监控4、绩效沟通是：（ABCD） p198A、一种建设性的勾通 B一种有效的沟通 C、一种平等的勾通 D一种持续的勾通5、统领整个沟通过程的灵魂是 （ B ） P199 A.信息源 B.沟通的目的 C.信息本身 D反馈6、正式书面报告的最大优点是：（D） P203 A.完整性 B.及时性 C.细致性 D简单易行7、下列所示属绩效沟通的原则有（C）P205A、战略导向原则 B、行为导向原则 C、对事不对人原则 D、目标一致原则8、绩效沟通原则有：（BCD） P205A、战略导向原则 B、责任导向原则 C、对事不对人原则 D、事实导向原则9、当今的管理工作越来越要求管理者能够在适当的时候采取适当的：（C） P213A、管理方法案 B、管理思想 C、管理风格 D、管理机制10、四种不同的领导风格：指示、推销、参与和授权是属于：（B）P213. 路径一目标理论 B. 领导情境理论C. 不成熟-成熟理论 费德勒的领导权变理论11、以下是绩效辅导的时机有（ABCD ）。P217A.正在学习新技能时 B.未能按照标准完成任务时 C.刚结束培训学习时 D弄不清工作的重要性时12、绩效数据收集的意义有（ABCD） PPT54 A.是绩效监控决策的基础 B.绩效评价决策的依据 C.绩效改进决策的依据和保障 D.劳动争议中的重要证据13、绩效目标决定绩效信息收集的（B ） p219A.数量 B. 范围 C效率 D.质量14、下列数据不可作为员工的工作绩效数据有：( C )A.生产的产品数量 B.工作态度 C.性格个性 D.工作质量15、收集绩效信息的方法主要有：（ A BC） P220 A.工作记录法 B.观察法 C .量表法 D.抽查或检查法三、判断题1、绩效评价的内容就是绩效监控的重点。P1882、绩效辅导贯穿于整个绩效监控过程。 P1893、沟通更重的意义在于传递信息本身。 P198 4、书面报告和一对一会谈的一个共同缺陷就是涉及的信息只在两个人之间共享。P2035、在咖啡馆里进行的绩效沟通是一种非正式沟通. 6、涉及个人绩效方面的严重问题应该轻易成为团队会议的话题。P2037、领导风格对绩效辅导效果有重要影响。P2128、不会指导下属的管理者是最差的管理者，不愿指导下属的管理者不是有效的管理者。P2129、“教学型”指导者喜欢直接告诉员工该如何去做。P21710、在绩效监控阶段通过各种途径收集和记录的绩效信息是绩效评价决策的依据。P21811、关键事件记录法只对员工异常失误的情况进行记录。 p221第五章习题 一、填空题1、绩效评价包含对（组织的绩效）的评价、对部门的绩效评价和对（个人的绩效）的评价三个层次。p2222、通常将绩效评价的内容划分为（工作业绩评价）和工作态度评价两部分。P2233.、绩效评价过程的一般模型包括确立目标、(建立评价系统 )、(整理数据)、分析判断和(结果输出)五个过程P2294、业绩就是员工通过工作行为取得的阶段性产出和直接( 结果 ).。P2235、绩效评价主体指的是那些直接（从事评价活动）的人。 2306、避免出现评价者误区的首要方法是对评价者进行（培训）。P2357、评价者培训主要包括（ 6 ）个方面的内容 P2428、绩效评价的方法可分为（比价法 ）、量表法和（ 描述法 ）。 P2559、行为锚定量法是由美国学者（史密斯）和（肯德尔）于1963年提出的。P26110、采用行为锚定量法的首要步骤是（寻找关键事件）。P26111、行为观察量表法通过针对各个评价项目列出一系列有关的（有效行为）的方式进行绩效评价。P26913、工业业绩记录法要求评价者填写（工作业绩记录卡）。P27114、关键事件法的优势突出的体现在（绩效反馈）的环节中。P27215、选择绩效评价方法的主要依据是（评价指标）P27316、评价标准可以分为(相对标准)与绝对标准两类。P255 二、不定项选择题1、进行组织绩效评价系统的设计应符合以下特征的要求 ：(ABC) P224 A.战略一致性 B.反映组织的特征 C.可接受性 D.可控性 2、绩效评价系统对员工的行为引导作用体现在: (BCDE) PA. 评价方法 B.评价周期 C.评价标准 D.评价指标 E. 评价主体 3、评价标准解决的是对具体评价内容进行（D）划分的问题. P232A.模块 B.范围 C.程序 D.等级 4、在进行绩效评价的时候要根据评价指标的特点来选择适当的（C）。P232A.评价标准 B.评价主体 C.评价方法 D评价周期5、员工绩效评价的内容有：（AD）P223A.业绩评价 B.能力评价 C.潜力评价 D.态度评价 6、某管理者对小李的口头表达能力评价较高，导致他对小李其它所有绩效要素的评价也较高，这在评价者误区中叫：(B ) P235A逻辑误差 B。晕轮效应 C宽大化倾向 D中心化倾向 7、张三的社交能力较强,其谈判能力当然也强,这种评价者误区是 ( A ) P233 A逻辑误差 B。晕轮效应 C中心化倾向 D宽大化倾向8、评价者对评价对象所作的评价高于其实际成绩,这种评价者误区是；（C ）P233 A溢出误差 B。晕轮效应 C宽大化倾向 D逻辑误差9、在绩效评价中，评价者对评价对象不甚了解，难以做出正确的评价时，容易产生的误区是:(B) P234 A逻辑误差 B。中心化倾向 C宽大化倾向 D严格化倾向10、评价者对评价工作缺乏信心时，为了尽量避免引起评价争议，容易产生的误区是：（D） p233 A逻辑误差 B中心化倾向 C严格化误差 D宽大化倾向11、对与自己关系不错，性格相投的人给与较高的评价，这在评价者误区中叫:（A）p234 A评价者个人偏见 B。中心化倾向 C.宽大化倾向 D逻辑误差12、可以以月或季度为评价周期的人员是：（BD ）P253 A高层管理者 B.服务人员 C研发人员 D.市场营销人员13、.所谓比较法就是( A )进行相互比较，从而确定其工作绩效的相对水平。 .P256 A.人与人 B. 人与客观标准 C.人与目标 D客观标准与目标14、量表法属于：(B ) P256 A.相对评价方法 B.绝对评价方法 C.描述法 D.目标管理法15、排序法的优点有：（ABC）P256 A.设计和应用成本都很低 B.使用很简单 C.有效地避免宽大化倾向或中心化倾向 D.与组织战略目标联系 16、一一对比法的缺点是：(BCD ) P257 A.与组织战略目标联系 B.主观性强 C.没有明确的评价指标 D.相互之间的差异大小不明确 17、行为锚定量表法属于：（A ）P261 A.行为导向型量表法 B.结果导向型量表法 C.综合运用A和B两者 D.其他18、使用等级择一法作为绩效评价的方法的优点是：(ABC) P260 A. 较容易地开发出这类量表 B. 适用于组织中几乎全部的职务 C.能够方便地在员工之间进行横向比较 D.与组织战略目标联系19、“交叉销售计划完成率”这个指标，如果用于支持员工晋升决策，则可以采用评价方法是：（B ）P275A行为锚定量表法 B配对比较法 C工作业绩记录法。 D混合标准量表法20、对于销售业务经理的绩效评价指标”客户走访效率“，可以采用评价方法是：（C ）P274A行为锚定量表法 B行为观测量表法 C配对比较法 D混合标准量表法三、判断题1、绩效评价指标指的是用于判断评价对象绩效优劣的标准。P230 2、组织的绩效评价关系到奖惩、升降的人事管理上的决策问题.P2303、.绩效评价标准决定了对评价对象的哪些方面进行评价 P2234、360度选择评价主体意味着评价主体越多越好。P2375、员工对自己的工作绩效做出的评价一般总是比主管人员或同事做出的绩效评价要高。P2396、当绩效评价的结果与薪酬和晋升等激励机制结合得十分密切时 , 同级之间同事评分的可信程度将大大的打上折扣。P238 7、.所谓 “ 结果导向 ” 指的是在这种评价方法所使用的量表中评价指标的标度是对于行为结果的描述。8、绩效评价周期与绩效管理周期是同一个概念。P2519、混合标准量表法是将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法。 P26310、设计难度小, 成本低是行为观察量表法的优点。P27011、描述法不适合评价性评价。P27012、绩效评价方法与绩效管理工具表示的是同一概念。 P254四、思考题P276 1、2、3、6参考答案2题、绩效评价系统对员工的行为引导作用体现在以下四个方面。 1评价主体对员工行为的引导作用 谁是评价主体就意味着员工必须注意那些人对自己的工作期望，努力使自己的工作表现令他们满意。例如，服务行业引入客户作为评价主体，就能够引导员工以更好的服务态度对待自己的客户；将学生作为评价主体，在一定程度上能够引导教师提高课堂质量和学生的满意度。2评价周期对员工行为的引导作用 评价周期实际上是在向员工传达“组织给员工多长的时间进行某项绩效改进”或“员工具有多大的权限来决定如何安排自己工作的进程”等有关工作时间的信息。例如，某企业的绩效评价周期根据职位等级的不同有不同的规定，其中，对分公司总经理的评价周期为一年，而基层员工则为一个季度。3评价标准对员工行为的引导作用 组织使用的评价标准也会对员工的行为起到一定的引导作用。例如，在公交行业中，往往会通过“评先进”的方式选出模范人物，然后让员工按照先进模范的标准来严格要求自己，以模范的行为作为标准，对每位员工的日常表现进行评价。这种方式不但可以引导员工改变自己的工作方式，而且可以引导员工重视荣誉。4评价指标对员工行为的引导作用 绩效评价一般包括工作业绩和工作态度两方面的指标。绩效评价中使用哪些指标，是在向员工传达“企业重视员工什么方面的表现”、“企业希望自己的员工具有哪些能力和什么样的工作态度”等信息。员工按指标要求的内容工作，因此，对其行为的引导作用是显而易见的。3、部分参考答案评价特征评价类别评价内容评价目的评价维度评价的内容对工作成果影响业绩评价职务工作的直接结果作出的贡献，改善工作业绩工作的数量、质量、效率、成本等受工作态度的影响、受工作能力的影响态度评价工作中的价值、行为倾向引导员工改善工作中的行为倾向工作的热情、干劲、纪律性、协调性、敬业精神等是工作能力的干涉变量。6、主要方法之间区别：量表法目标法比较法描述法比较的标准人与客观标准人与目标人与人无明确统一的标准度量尺度各等级的评价标准需要较专业人员设计选择科学合适的目标不易相对尺度无等级尺度员工间比较可以横向比较相互比较没共同基础综合模糊比较不确定导向性行为导向或结果导向，行为和结果综合导向结果导向无法明确引导员工行为，评价结果有时会出争议不确定反馈沟通行为或结果的反馈沟通结果反馈沟通不易沟通综合反馈沟通关注的重点过去的行为或结果过去结果过去的相对表现未来的表现 第六章一、填空题1、建设性批评是一种典型的（中立）反馈。p2752、（反馈）是使人产生优秀表现的最重要的条件之一。 p2773、一般我们将绩效反馈分为（正面反馈）、负面反馈和（中立反馈）。P2784、对错误行为进行的反馈就是通常我们说所的（批评）。P2795、管理者在绩效反馈时应当考虑到照顾下属的（自尊）。P2796、自我反馈指的是下属在一套严格、明确的绩效标准的基础上，主动将（自己的行为与标准）进行比对，发现并解决问题的过程。P2817、绩效评价之后进行的绩效反馈面谈就是一种（正式）的绩效沟通。P2848、360度绩效反馈计划的作用在于提供（绩效信息反馈），而不是进行绩效评价。P2819、360度绩效反馈计划所反馈的信息主要用于（管理人员的培洲和开发），而不能直接用于新酬和晋升决策。 P28110、管理者的反馈方式主要有：(指示型)、指导型和(授权型).P28711、评价对象可提起申诉的事项至少包括评价结果、（评价程序）、评价方法、（评价指标）和评价信息等几方面。 P29012、绩效薪酬是将个人的收入与（绩效水平）相挂钩的薪酬制度。 P299二、不定项选择题1、正面的反馈是针对：（B ）。P278A.无意义的行为进行的反馈 B正确行为进行的反馈 C.错误行为进行的反馈 D.消极行为进行的反馈2、中立反馈是针对：（C ）。P278A.无意义的行为进行的反馈 B正确行为进行的反馈 C.错误行为进行的反馈 D.消极行为进行的反馈3、绩效反馈面谈的原则是：（ABCD）。 P284 A. 基于工作原则 B. 直接具体原则 C. 互动原则 D. 相互信任原则4、以下那些是主管人员在绩效反馈面谈前应该做的准备工作：（ACD）。P285 A选择适宜的时间 B准备好个人的发展计划 C.计划好面谈程序 D.准备面谈的资料5、主管人员在绩效反馈面谈前应准备面谈的资料有：（ABC）.P286 A员工的绩效评价表格 B员工日常工作情况的记录 C.员工在本绩效评价周期的绩效计划 D.员工简历7、可用四因素法来分析绩效不佳的原因，这四因素是：（A）. P292A知识、技能、态度和环境 B员工、主管、客户和流程C.员工、主管、客户和环境 D.知识、技能、态度和性格8、可用三因素法来分析绩效不佳的原因，这四因素是：（C）. P292A知识、态度和环境 B员工、主管和流程C.员工、主管和环境 D.技能、态度和性格9、绩效申诉制度的基本原则是（ACD ） P289A合理原则 B纠偏原则C.公开原则 D.及时原则10、绩效评价结果用于：（BCD）。P298 A用于薪酬的分配和调整 B用于做出职位变动的决策 C. 用于检验招募与甄选的预测效度 D.用于确定培训与开发的内容11、国外常见的计件工资制形式有（ABCD ）： p302A泰勒式计件工资制 B直线计件工资制C.美瑞克计件工资制 D. 有保障的计件工资制三、判断题1、中立反馈针对的是正确的行为。 p2782、建设性的批评是以团结为导向的。 p2803、绩效改进计划是主管根据员工在上个绩效周期的绩效表现独自制定的。 p2954、成功的绩效改进计划离不开评价和反馈。 P2955、绩效申诉有利于及时发现和纠正评价系统中存在的问题。 P2886、绩效工资是根据评价结果累计式地对基本工资进行调整的制度。 P3047、绩效调薪是指对基本工资基数的调整，是一种累计性的调整。 P3078、收益分享计划和利润分享计划都属于个人长期激励计划。 P310
展开阅读全文