销售部职责权限说明书.doc

部门职责权限说明书 部门名称： 销售部文件编号：制 定： 直接上级： 版 次：审 核：部门代码：HD-SL页 码：批 准：部门职责概述：根据企业发展战略，积极拓展市场领域，建立良好客户关系，提供高效工程服务，确保高效完成各项销售目标和工程目标，打造优秀的企业形象和品牌形象，为实现公司的中长期目标提供必要的保障。部门职位体系：部门主要职责： 序号工作领域主要工作职责描述1组织管理1) 负责本部门管理制度/流程的制订、实施与完善，确保部门工作规范高效。2) 进行本部门各职位设立、工作职责、工作权限的优化与完善，提高工作效率。3) 制定并监控执行本部门年度费用预算，进行成本控制，有效降低成本。4) 制定并组织实施部门工作计划，增强工作指导性。5) 制订本部门的工作目标并分解落实，有效支撑公司整体目标的实现。6) 进行部门员工的培训、考核、激励和配置，改进工作绩效。7) 负责本部门资源的调配，充分发挥资源效益。2销售管理8) 组织搜集行业市场及竞争对手信息，掌握竞争动态，为营销策略制定和公司决策提供依据。9) 参与讨论、编制公司整体战略规划和公司年度经营计划，提供专业建议。10) 分解公司年度业绩目标，提出并跟进实施年度销售计划，确保各项业绩目标达成。11) 组织定期召开销售会议，分析销售任务完成情况，组织制定下月销售计划，确保销售目标达成。12) 跟进各区域产品销售、费用管理、货款回笼、工程服务等情况，及时分析异常信息，反馈各区域进行纠正与改进。13) 建立客户档案，记录客户相关信息并及时更新，以备查询。14) 组织各类销售、工程安装与维护的统计与分析，编制各类报表，为决策提供依据。15) 协调处理销售、工程安装与维护中出现的各种问题，确保工作顺利。16) 组织收集、跟进客户产品需求、产品改进信息，为产品研发和销售策略提供基础信息。17) 配合市场部建立销售培训课程体系，开展区域销售人员专业培训，建立高素质的销售队伍。3重点项目投标组织18) 建立紧密的重点客户关系，及时掌握项目招标信息和评标流程与标准，确保投标优势。19) 组织重点项目的投标工作，保证投标项目顺利完成。20) 负责编制技术商务标的商务部分文件、报价表等，确保该部分投标具有竞争优势。21) 负责组织技术部门编制技术部分文件，确保该部分投标具有领先的优势。22) 组织人员参加召标人的开标活动，及时了解中标情况。23) 与招标人订立书面合同，确保符合招标文件和投标文件的条件。24) 根据合同内容下达工程安装任务，并做好项目交接，确保交接准确、全面、清晰。25) 配合监督工程安装进度与质量，跟进工程竣工验收，为项目的顺利、准时完工提供支持。26) 协调处理合同执行过程中出现的各种问题，确保合同有效履行。4客户开发与维护27) 协调内外部资源，实施各类客户开发，达成合作，确保销售业绩的持续增长。28) 定期对各类客户进行沟通与回访，维护良好客户关系，为销售业绩稳定增长提供保障。29) 根据客户需求进行方案设计，并向客户提供方案说明，确保符合客户要求。30) 根据设计方案进行提案报告和报价，确保符合公司的定价策略。31) 进行各种重大业务洽谈，签订或审批销售合同，防范合同风险，实现销售目标。32) 及时处理与反馈客户投诉与存在问题，保证为客户提供有效的支持与服务。33) 进行优质的客户服务，确保客户的忠诚度。5区域管理34) 组织进行区域市场构建与筹划，明确区域管理策略、竞争策略，指导各销售区域工作有序开展。35) 制定区域管理制度及工作规范，确保区域管理工作有序开展。36) 分解、落实公司的销售政策、销售目标及各项任务，及时传达相关信息。37) 组织编制区域市场的年度、季度、月度销售计划与费用预算，并落实与控制管理。38) 掌握当地市场销售信息，了解当地市场容量、经济状况、人口及消费习惯，为客户开发和维护提供依据。39) 收集并分析区域竞争对手销量及产品资料，定期提交竞争信息与数据。40) 定期制订区域月度、每周工作计划、总结、销售报表，及时向公司汇报。41) 负责区域销售费用的控制与备用金管理，提高区域销售费用投入产出比，确保现金合理使用。42) 定期开展区域人员培训与文化活动，扩大公司与驻外人员的沟通渠道，提高团队凝聚力。6工程项目管理与工程维护43) 建立工程施工管理规范、施工工艺规范等文件，有效控制施工成本，提高工程安装与维护工作效率。44) 编制工程施工方案，系统、有序的开展工程施工。45) 负责工程项目施工队的选择及管理工作，确保项目能够按期、按质完成。46) 监督、检查工程施工质量、进度、成本、安全文明，定期提出工程进展报告。47) 根据调试方案进行工程调试，确保系统正常运行。48) 编写工程竣工验收报告，整理竣工验收资料，完成现场竣工验收的准备工作，确保符合工程验收要求。49) 按竣工图编制结算书，并跟进客户方决算情况，确保工程按时全额收款。50) 进行合同期内和合同外工程维护工作，为客户提供满意的服务。51) 记录工程维护内容，并列明工程维护材料清单，提供公司作为收款依据。7技术支持与售后服务52) 负责对工程项目遇到的技术问题提供支持和解决，以保证产品能迅速使用起来。53) 组织或者起草有关应用性调试手册、作业指导书等，以满足调试人员开展工作的需要。54) 负责对系统产品进行维护，满足客户的使用需求。55) 对客户进行应用培训，确保客户能够掌握应用系统，提供增值服务。56) 对本部门员工进行技术相关培训，确保掌握应用技能。57) 接收并及时处理客户投诉，反馈客户投诉处理过程与处理结果，维持客户满意度。58) 负责客户满意度调查与统计，收集客户意见和建议，提供各部门工作改进建议。59) 收集分析各类工程技术、系统运行等相关问题，为产品改进基础信息。部门主要权限：序号工作事项经办复核审核批准备注1)编制部门管理制度/流程销售部经理总经理2)制定部门年度目标及分解销售部经理总经理3)制定和执行部门激励、考核制度销售部经理人力行政部经理总经理4)编制部门年度培训计划区域经理销售部经理人力行政部经理5)编制月度、半年度、年度销售业绩汇总表销售助理区域经理销售部经理6)编制月度工程进度表区域经理销售部经理财务部经理7)编制周总结、工作日志区域经理销售部经理8)合同的签订和评审区域经理销售部经理财务部经理总经理9)编制竞争对手及市场情况分析报告销售工程师区域经理部门经理10)编制新客户拜访计划及汇总表销售工程师区域经理部门经理11)编制旧客户维系拜访及汇总表销售工程师区域经理部门经理12)大客户的开发及维护大客户经理销售部经理总经理13)编制重点项目投标的商务文件及报价文件销售助理销售部经理投标小组总经理14)组织重点项目投标的技术文件的编制技术部销售部经理投标小组总经理15)组织专家组的拜访计划区域经理销售部经理总经理16)编制项目管理规范、施工工艺规范、调试手册、作业指导书等工程技术主管销售部经理总经理17)工程项目管理（含施工、调试、交付、收尾）工程技术员区域经理部门经理18)施工过程材料、成本控制工程技术员区域经理财务经理&仓管总经理19)项目资料的整理及归档工程技术员助理区域经理销售部经理20)工程售后服务工程技术员区域经理销售部经理21)工程售后服务资料的整理及归档工程技术员助理区域经理销售部经理22)工程技术支持工程技术工程师工程技术主管部门经理23)工程项目管理、售后服务、应用技术的培训工程技术主管销售部经理总经理24)一般客户应用培训工程技术主管销售部经理总经理25)一般客户投诉处理工程技术员区域经理销售部经理26)特殊客户投诉处理工程技术主管销售部经理总经理27)客户满意度调查工程技术员区域经理销售部经理28)日常办公室后勤工作销售助理销售部经理部门关键绩效指标：（列出部门相关的绩效指标，可在下列指标中进行选择）序号关键绩效指标计算公式数据来源考核周期指标说明1)销售目标任务完成率实际销售额/目标任务额100%财务报表季度/年度2)销售人均收入增长率当期销售人均收入上期销售人均收入-1财务报表季度/年度销售人均收入=当期销售收入（期初销售人员数+期末销售人员数）3)费用预算达标率实际销售费用比/预算销售费用比财务报表季度/年度4)市场占有率销售数量/市场总销售数量100%部门统计数据年度市场占有率是以各区域销售人员提供的数据作为参考依据，以年度作为考核。5)中标率中标数量/投标总数100%投标记录年度6)合同回款率实收合同款/应收合同款100%财务报表年度7)项目完成率完成项目/开工项目100%部门及财务报表季度/年度8)工程维护成本控制率工程实际维护成本比/工程预算维护成本比部门及财务报表季度/年度9)有效投诉次数有效投诉次数投诉记录季度/年度有效投诉为通过第三方判定投诉事项为营销中心全部责任或部分责任的投诉。10)客户满意度当期客户满意度调查的算术平均值客户满意度统计表年度