服饰专卖门店体验学习心得.docx

服饰专卖门店体验学习心得姓名：*体验学习门店：万达广场三楼*汉街店3035-21、 三天门店体验学习的具体描述考虑到我住址远的原因，在门店的三天我都是上的早班，三天都是早上九点开始上班一直到下午五点。第一天我是站在服装区，带训我的人告诉我怎么样做服区的卫生后以及相关事项后，我就跟其他同事一样，开始工作了。弄完之后就开始在站服区服务顾客，下午的时候带训人就按照带训指导上的工作开始带训我，学习了服装的各部分名称、服装面料、衣服大类代码、服装尺码、服装编码、如何叠衣服、如何熨衣服、出样和换样、商品整理和仓库整理、销售服务及常见问题的回答。第二天我是站在鞋区，同样做完卫生后，就站在鞋区服务顾客，下午的时候带训人就开始带领我学习鞋区的相关知识，学习了鞋的跟部分名称、鞋的材质分类、真皮的材质特点、真皮的制作工艺、如何擦鞋、如何复位、鞋的尺码换算及编码、鞋区的商品整理、销售服务与常见问题的回答。第三天我是站在小商品区以及学习鞋仓的知识，同样做完卫生后，就站在小商品区服务顾客，由于还没学鞋仓的知识，所以上午都在小商品区。到下午的时候，带训人就带领我学习了，学习了鞋仓的人身安全和消防安全、鞋仓的摆放原则、鞋仓的复位、鞋仓如何找鞋、鞋仓人员的出样和翻样、任何接货和对单、小商品的整理、销售服务以及常见问题的回答。下午学完鞋仓后，我就去仓库待了一会，发现找鞋需要很熟练，不然就会让客人久等。 在这三天的门店体验学习过程中，每天我接待的顾客都有买单的，并且他们还会询问我的意见，感觉他们很相信我，这让我很有成就感。三天的学习只是一些基础知识和理论，在以后的工作中，还有许多需要我继续学习和实践的东西，我会努力的。2、 三天体验学习的最大收获三天的体验学习，给我最大的收获是首先要以顾客为先，凡事多考虑顾客。因为热风属于零售行业，对顾客的服务很重要。现在很多顾客都是无目的逛街，如果他在逛的过程中，你给他提供了良好的服务，可能他并不想买的东西他就会买了，这也能给顾客留下一个好的印象，说不定下次就会继续来观顾热风了。其次，是自身的专业度要扎实，顾客问到什么的时候，要很好的回答出，让顾客觉得你是专业的，他可以相信你。再次是一个团队合作的问题，同事与同事之间良好的合作，可以提升工作的效率和质量，也能让顾客舒心。3、 对于门店的运营你有什么良好的建议（1）新门店货仓的货架要结实，保证货仓人员拿货的安全。（2）门店排班、人员安排要考虑全面。（3）店长要做到随时了解员工的心理状态，及时指导并解决问题。