用信息系统对组织进行重新设计ppt课件

,9.2 系统开发与组织变化,第9章 用信息系统对组织进行重新设计,9.3 系统开发综述,9.1 系统开发是有计划的组织变动,9.4 系统的成功标准与评价,上 页,下页,末页,首 页,9.1.1 如何管理系统的开发,9.1.2 信息系统与企业 计划的联系,结 束,9.1 系统开发是 有计划的组织变动,第9章 用信息系统 对组织进行重新设计,9.1.3 制定组织的信息要求,9.1.1 如何管理系统的开发,位于机构最上层的是总体战略计划组和信息系统指导委员会。 总体战略计划组负责制定战略性的组织计划，提出开发新系统的要求，对信息系统提出总体战略性指导和负责对高层管理干部进行教育，以便他们清楚组织的工作是如何依赖于系统的。 信息系统指导委员会是高层管理部门，他们对系统的开发和运行直接负责。 系统开发机构的下一层次是项目管理组，负责具体项目的管理。 再下一层是项目开发组，由直接负责建立系统的系统专家（分析员和程序员）组成。,9.1.2 信息系统与企业计划的联系,9.1.3 制定组织的信息要求,1.企业分析法 企业分析法（也称企业系统规划法或BSP法）强调，要想了解一个公司的信息需求，只能通过研究整个组织,包括组织的结构设置、各个部门的职能、业务流程和所涉及的数据。企业分析法有助于确定与这个组织中数据相关的主要实体和属性。采取这种方法前应该清楚，确定一个公司或部门的信息需求的前提是要对整个公司有彻底的了解。 企业分析法的主要做法是在管理者中大量取样，询问他们利用信息的方式、获取信息的地点、他们的工作环境、他们的目标、他们如何做决策以及他们对数据的要求。 企业分析法的一个优点在于它综合全面地考虑了一个组织对系统数据的使用及不足。 企业分析法的另一个优点是靠许多经理和用户的参与来帮助组织内产生一致意见。 企业分析法的缺点是它需要搜集和分析的数据量大得惊人，且花费太高。,2.战略性分析：关键成功因素法 战略分析法或称关键成功因素法指出：一个组织的信息需求是由管理者的几项关键性成功因素（CSF）决定的。 CSF是由行业、公司、管理者以及大范围环境所决定的。 在CSF分析中用到的主要方法是进行三次到四次人员访问，通过访问高级管理者，了解他们的工作目标以及CSF。这些人员的CSF被汇总形成一个公司的CSF蓝图。 CSF法的有利之处是它要分析的数据比企业分析法少。它只需询问高层管理者，并且问题只集中于少量的CSF，而不是询问用什么信息或需要什么信息等范围较大的问题。 CSF法的一个独特之处是它考虑了组织和管理者必须应付的环境变化。 这种方法的不足之处在于，分析和处理过程类似于艺术创作，没有一个特定的严格规则用于决定怎样把个人的CSF集中上升为一个公司的CS。其次，在访问者(被访问者)之间常常就个人CSF与组织CSF产生混乱。,上 页,下页,末页,首 页,9.2.1 组织变化的类型,9.2.2 业务再造,结 束,9.2 系统开发与组织变化,第9章 用信息系统 对组织进行重新设计,9.2.3 业务再造的步骤,9.2.1 组织变化的类型,1.自动化 自动化是指利用计算机来提高完成某项业务的效率。 2.流程合理化 合理化是将标准的业务操作程序做进一步的精简和改进，消除明显 的瓶颈，使自动化的效率更高。 3.业务再造 业务再造也叫业务流程再设计，这是组织变动中更有力的一种类型。 4.异化 异化是组织改变更彻底的一种类型。它是从根本上重新考察组织的 业务和组织本身。重新定义组织的业务，也重新规划了组织。,9.2.2 业务再造,9.2.3 业务再造的步骤,(1)拓展业务的视野和目标。高层管理人员应在战略高度拓展业 务的视野,提出组织的目标。 (2)确定要再造的业务过程。 公司应该确定少数几个可能有较大回报的业务过程作为再造的候 选对象。 (3)理解并评价已有业务过程的执行效果。最好能进行定量的评测。 (4)找出利用信息技术的机会。 (5)建立新业务过程的原型。新的业务过程应先建立一个实验的原 型系统，然后不断完善、改进直到批准。,上 页,下页,末页,首 页,9.3.1 系统分析,9.3.2 系统设计,结 束,9.3 系统开发综述,第9章 用信息系统 对组织进行重新设计,9.3.3 系统实现、运行 和维护,9.3.1 系统分析,系统分析是对需要用信息系统去解决的问题的分析。它包括对问题 的定义、原因的确定、解决办法的说明以及解决该问题所需提供的 信息的确定。 1.可行性分析 可行性分析是系统分析的一项内容，主要应分析系统分析中提出的解 决方案所需条件和资源是否具备。一般应分析3方面内容： (1)技术可行性。解决方案所需软硬件和有关技术是否可以得到，是否 成熟可靠。 (2)经济可行性。解决方案的效益是否大于成本。 (3)操作可行性。解决方案在当前的管理体系和组织形式中是否是较理 想的。 通常系统分析都会提出几个可供选择的解决方案，然后逐个分析其 可行性。这些方案一般可划分为3类： (1)维持原系统不变。 (2)改进原系统。 (3)开发新系统。,2.信息需求分析 信息需求分析也叫用户需求分析，这也许是系统分析中最困难的任 务，是确定满足所选择方案的特定的信息需求。它是许多大型信息系 统花费精力最多的领域。一个信息系统的信息需求至少应该包括： 谁、在什么地方、什么时间、用什么方式、需要什么信息等。需求分 析要仔细地定义出新系统的目标，要详尽地描述出新系统必须完成的各 项功能，还要考虑经济的、技术的以及时间上的各种约束，当然还不 能忽略组织原有的目标、业务过程和决策过程。 错误的需求分析是导致系统失败以及系统开销过高的主要原因。 确定信息需求要做大量的调研和反复的分析工作。,9.3.2 系统设计,首先，系统设计者要负责考虑用来实现和开发系统分析员所描述的系统的技术配置方案。 其次，设计者要负责系统技术实现的管理与控制。 最后,设计人员要按系统分析中确定的各项系统功能，写出详细的设 计说明书，说明该方案中涉及到的管理、组织和技术问题如何实现。 1.逻辑设计和物理设计 逻辑设计确定系统的组成部分以及它们之间的关系。 物理设计是把新系统的抽象的逻辑模型转化为特定的技术设计的 过程。 2.最终用户的作用 用户对系统的设计过程必须有足够的控制，以确保系统反映出他们的业务和所需要的信息，而不是技术人员的某种偏见。用户参与设计工作，增加了用户对系统的理解程度和系统的可接受性，减少了因权力转换、部门间的冲突以及对新系统功能和流程的不熟悉而可能引发的各种问题。,9.3.3 系统实现、运行和维护,系统实现是系统分析与系统设计完成以后系统开发中的又一阶段，系统实现的 主要内容是将系统分析与系统设计阶段提出的方案说明书转换为一个完全可以 操作的实际的信息系统。这一阶段的工作内容包括编程、测试和转换。 1.编程 把设计说明书转化为计算机软件的过程是一个比设计甚至测试更小的系统开发 周期的一部分。正是这一部分工作提供了操纵机器的实际指令，形成系统的心 脏。 2.测试 对所有编好的程序都必须开展详尽彻底的测试，以确定系统是否能产生正确的 结果。 测试包括模块测试、系统测试和验收测试。 模块测试也叫程序测试，任务是分别测试系统中的每一个程序模块，以确 保他们没有错误。 系统测试是从整体的角度验证系统的功能。 验收测试为系统准备实际投入使用提供最终的证明。 /、,3.转换 转换是用新的管理系统替代老系统的过程。可以采用四种转换策略：平行转换策略、直接转换策略、试点转换策略和分阶段转换策略。 在平行转换策略中，新老系统并存直到确定新系统性能良好。 直接转换策略是在某一天由新系统完全替代老系统,这种策略似乎比平行转换策略成本较低。 试点转换策略是把新系统引入一个组织的有限地域，比如一个单一的部门和/或操作单元,当系统在那儿运行状态良好时，再逐步地或同时地安装到组织的其他部分。 分阶段转换策略是把系统分阶段引入，或按功能，或按组织单元。 4.运行与维护 新系统安装完毕，转换完成以后，系统便投入运行。在此阶段，系统将由用户和技术专家来审查，以确定它在多大程度上满足了最初的目标以及决定是否需要做出一些修正和完善。为修正错误、满足新的要求和提高处理的有效性，而在运行阶段对系统硬件、软件、文档所做的修改都被称为“维护”。,上 页,下页,末页,首 页,9.4.1 系统的成功标准,9.4.2 信息系统的价值,结 束,9.4 系统的成功标准与评价,第9章 用信息系统 对组织进行重新设计,9.4.1 系统的成功标准,()系统的使用率。 ()用户对系统的满意度。 ()用户对系统的态度。 ()实现目标的程度。 ()财务上的收益。包括降低成本、增加产量和利润等。,9.4.2 信息系统的价值,从财务上评价信息系统的价值是围绕投资回报的问题来考虑的，通常可归结为信息系统产生的效益是否能抵上开发信息系统的成本。 从企业经营战略上考虑信息系统也有其价值。比如,增强企业的竞争能力，提高对顾客的服务水平。 无形价值是信息系统具有的另一种价值。与节约成本、增加产量等有形价值相比，信息系统具有更多的无形价值。 为了满足社会公众的需要或为了满足政府的有关规定而建立的信息系统，体现了另一种非商业性的价值。 价值的多样性和多视角性，需要用多种不同的模型和方法来评估。,下面将介绍常用的一些评价方法。 投资项目评价中大量被采用的仍然是传统的资本预算模型。 资本预算模型常用的指标有六种：投资回收期、投资收益率（ROI）、费用效益比率（费效比）、净现值、盈利能力指数和内部收益率（IRR）。 资本预算模型最初是由制造业为了对长期投资项目进行评估而发展起来的一种模型。 信息系统项目的一个特点是信息技术发展速度太快，在一个项目实施过程中，原有的设计方案可能会因技术进步发生较大变化，这使现金流出量发生较大变化，直接影响到最终各项指标的计算。,信息系统另一个特点是收益中无形效益项目大量增加 信息系统的开发总会伴有风险，主要风险有:没有获得收益;项目开发成本超出了预算;项目完工超期;技术性能比预期的差;系统与原有的软硬件不兼容 有一些评价方法能够考虑到项目的风险，有价证券分析法就是其中之一。该方法是将一个公司的各种可供选择的项目方案都看做是一些有一定风险和潜在获利能力的有价证券。按它们对该公司风险和盈利可能性的高低，像分析有价证券一样在图上得到一个对应的点。根据点落在图的不同区域和公司的性质来对方案做出选择（图9-7）。 为了处理无形收益，可以先用主观评价的方法将无形收益量化（不一定用货币量表示），然后再进行比较和分析。这类方法也有很多种。“加权打分法”就是一种典型的主观量化法。,