办公大楼会务接待服务方案

东恩集团办公大楼会务接待服务方案 一 岗位设置及任职要求 1 会务接待服务岗位设置 管委会大厅设置前台接待 会议室及多功能厅 设置会务员 会务领班 2 任职要求 A 性别 女 年龄 20 28 岁 身高 160cm 以上 B 高中以上学历 形象气质佳 工作能力强 熟悉商务礼仪 性格爽朗 大方 C 能吃苦耐劳 具备强烈团队意识 积极上进 责任心强 二 岗位人员配置及主要工作内容 序 号 岗位 人员配置 主要工作内容 工作时间 备注 1 前台接待 1 人 为客户提供咨询 指引 接待等服务 以及礼仪展示等工作 工作日 08 30 17 30 2 会务员 2 人 会场布置 参会人员的指引 续水 会场清洁等工作 工作日 08 30 17 30 3 会务领班 1 人 会务礼仪培训 会务安排 组 织会场布置 会议物资盘存等 工作 工作日 08 30 17 30 联系电话 行政主任 李强 15025465662 三 会议服务对象 1 重庆东恩工业投资 集团 有限公司 2 隶属于重庆东恩工业投资 集团 有限公司的各子公司或部门 3 重庆荣隆台湾工业园管委会 4 园区各业主单位 租赁单位 建设施工单位 5 园区以外的企事业单位 机关 学校 医院 社会团体等 四 会务服务等级及收费标准 序 号 会务 等级 饮品 水果 点心 其他 食品 工具提供 收费标准 内部 收费标准 外部 1 1 级 矿泉水 1 瓶 无 无 无 只提供会议场地 8 元 人 18 元 人 五 岗位职责 1 前台接待职责 A 按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 B 负责访客 来宾的登记 接待 引见 C 熟练掌握公司概况 能够回答客人提出的一般性问题 提供常规的非保密 信息 D 负责电话 邮件 信函的收转发工作 做好工作信息的记录 整理 建档 E 负责公司文件 通知的分发 做好分发记录并保存 F 负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 G 对工作中出现的各种问题及时汇报 提出工作改进意见 2 会务领班岗位职责 A 根据会议接待预定单做好会场布置计划工作 B 合理安排会议中心员工 做好会议接待服务工作 C 根据客户要求 做好会前灯光 音响和各项服务工作的准备工作 D 组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作 E 负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作 采取积极有效的方法 设 法降低各类物资 能源耗损 F 负责员工的日常部门培训和纪律教育 确保员工安全正确地操作 言行举 止符合公司相关制度的要求 G 熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识 H 协助公司领导做好相关外联接待工作 I 完成公司领导交办的其他工作任务 3 会务员岗位职责 2 2 级 茶 普通茶叶按报价为 标准 其他茶叶按等级 加收费用 可乐 雪碧 西瓜 圣女 果 菠萝 蛋糕 核桃 酥 无 会议场地 中性 笔 纸 阅读资 料 28 元 人 38 元 人 3 3 级 茶 普通茶叶按报价为 标准 其他茶叶按等级 加收费用 可乐 雪碧 果汁 西瓜 圣女 果 菠萝 橙子 香蕉 蛋糕 核桃 酥 蛋卷 绿茶饼干 香烟 会议场地 投影 仪及音响设备 中性笔 纸 阅 读资料 38 元 位 48 元 位 4 特级 茶 特级茶叶 咖啡 奶茶 鲜榨果汁 西瓜 圣女 果 火龙果 红提 哈密 瓜 芝士蛋糕 核桃酥 蛋 卷 绿茶饼 干 工作 餐 香烟 会议场地 投影 仪及音响设备 中性笔 纸 阅 读资料 鲜花布 置 商务车辆接 送 代做 PPT 168 元 位 188 元 位 A 承担各类会议的接待 服务工作 B 按照 会议室预约单 的相关内容 配合有关部门做好会场布置及会前各 项准备工作 C 遵守服务规范 热情 主动 周到 细致 文明礼貌地接待与会人员 做 好签名登记 召集就座 摆放座位牌 清点人数等工作 D 会议进行期间适时续水 动作轻 稳 按服务规范操作 E 保持会议室环境的干净整洁 适时通风 保持室内空气清新 F 负责会议室的设备 设施的管理和维护 确保正常使用 G 发现参会人员遗留的物品 要及时收存保管 并向领导汇报 H 完成领导交办的其他工作