值机上岗考试题.doc

值机岗位上岗资格考试试题一、 写出下列城市的三字代码和航空公司的两字代码： 1、城市：广州(CAN) 深圳(SZX) 重庆(CKG) 长沙(CSX) 桂林(KWL) 昆明(KMG) 北京(PEK) 上海(SHA/PVG) 天津(TSN) 合肥(HFE) 台北(TPE) 大阪(OSA) 巴黎(PAR) 香港(HKG) 汉城(ICN) 吉隆坡(KUL) 新加坡(SIN) 曼谷(BKK) 纽约(NYC) 伦敦(LON)2、航空公司：国航(CA) 深航(ZH) 川航(3U) 上航(FM) 海航(HU) 南航(CZ) 东航(MU) 大韩航空 (KE) 全日空(NH) 港龙航空(KA) 国泰航空(CX) 新加坡航空 (SQ)二、 判断题： 1、携带的小动物除少量的观赏鱼以外，一律不准在客舱内运输。（ ）2、管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。（ ）3、团体旅客误机客票作废，票额不退。（ X ）4、含有国内航段的国际联程客票，其国内联程段的乘机联可直接使用。（ ）5、婴儿出生不满七天；孕妇怀孕超过八个月不予售票。（ ）6、要求退票者只要能提供客票未使用航段的乘机联和旅客联以及本人的身份证件就可为其办理退票。（ X ）7、所谓托运行李和自理行李是按物品的重量为依据来划分的。（ X ）8、客票出售后，如票价调整，则票额多退少补。（ X ）9、每个旅客的托运行李内最多只能夹带两公斤白酒。（ ）10、如果旅客的托运行李内夹带金银制品，为了防止行李丢失造成损失，旅客可办理行李声明价值。（ X ）11、旅费证上应填写NUC价值数额。（ X ） 12、若使用旅费证（MCO）作为预付票款通知（PTA）的付款凭证，则MCO必须在PTA的有效范围内使用。（ X ）13、在国际销售代码涉及的国家概念中，我们将美国和加拿大视为同一国家，北欧三国（挪威，瑞士，丹麦）视为同一国家。( X )14、旅客在航程当中某点经停，并在到达该点的24小时之内不打算离开，或在24小时之内没有衔接航班而无法离开，这样的点叫转机点。（ X ） 15、办理声明价值行李的重量应计算在免费行李额内。（ X ）三、填空题。 1、国际航协将世界划分为三个业务区，其中一区的范围：包括_南北美洲大陆_及其附属岛屿；_格陵兰岛；百慕大群岛；西印度及加勒比海群岛和_夏威夷岛。2、国际销售代号有4种。分别为SITI；SOTI；SITO；SOTO。 3、旅客的交运行李，每公斤价值超过人民币_50_元时，可办理行李的声明价值；每位旅客的行李声明价值最高额为人民币_8000_元。4、交运行李的体积不超过_40X60X100_厘米；自理行李不超过_20X40X55_厘米；随身携带物品每件不超过_20X40X55_厘米。5、构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按_适用国际航线_的规定计算。6、在_中国至美国和加拿大_国际航线上，旅客的免费行李额均按件数计算。每一持成人客票或儿童客票的旅客，免费行李额为_2_件。每件行李的长/宽/高三边之和不得超过_158_厘米，每件行李重量不得超过_32_公斤；但持有经济舱客票的旅客，其两件的长/宽/高的总和不得超过_273_厘米。四、写出下列各题的值机操作指令。 1、KE878航班有一旅客（姓名：LEE/JEONGON）在系统中没有其个人信息，根据下列信息，写出操作指令。护照号码：J007896；国籍：KE；生日：1982年12月1日；性别：男电话号码：13876520444FT：KE878RN：LEE/JEONONPU1，PSPT/J007896/KE/19821201/MPU1，CTC/138765204442、CZ3029航班有两名旅客携带一名儿童和一名婴儿，原来托运4件行李，但由于其他原因，要求取回一件行李（10KG），根据下列信息，写出整个办理程序的操作指令。两位旅客的姓名：LI/MING；LIN/SIJIA 儿童姓名：LI/YAO 婴儿姓名：LI/JUAN 记录编码：N89J5K 要求取回的行李牌号：00075648970FTCZ3029 RL：N89J5K PA1-3，4/60，INF1LI/JUAN RN：LI/YAO PU1，CHD1 减行李的操作：RN：LI/MING PW1，1/10，BT/6489703、候补接收今日HU7326航班（三亚-深圳-太原）的电子客票旅客，并为其累计里程。旅客姓名：张明；航程：三亚-深圳；身份证号码：310104197011254667；舱位：B；金鹏卡卡号：88023468FTHU7326ETKD:NI/310104197011254667PABSZX1ZHANGMING,URES,ET1PU1,FFHU/88023468 4、提取今日ZH9904航班（三亚-深圳）的已办理值机手续的中转旅客名单，并统计该航班中转ZH9931航班（深圳-哈尔滨）的已办理手续的中转旅客人数和行李件数及重量。FTZH9904 PD*,O,NGRP,ACC ACL:ZH9931/./SZX五、问答题：1、 有一旅客携带一对双胞胎婴儿持一成人票和两张婴儿票办手续，应如何办理？ 答：客规规定：每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。故值机员应告诉该旅客到机场售票柜台去支付其中一名婴儿票升为儿童票的差价，然后再返回值机柜台办理手续。2、 有两名旅客在航班结载后才到值机柜台来办理手续，应如何处理？ 答：（1）如果旅客在航班结载后5分钟内到达值机柜台，值机员应问该旅客有无托运行李，如无，则立即通知配载和调度加人，并指引旅客过安检登机；如有托运行李时，则告知旅客其托运行李不能同机到达，只能安排下一个航班运送，同时要求旅客留下其电话号码或地址 以便联系，然后在行李牌上注明“迟交运行李”的字样，将其拴挂在该行李上，并通知行李分检和行李查询室该航班有迟交运行李。（2）如果旅客在航班结载后5分钟后到达值机柜台，值机员应告知旅客看清到达柜台的时间，并在其客票上签写该时间和签名，然后请示调度能否加人，如可以，则按上述第1条处理，如不可以，则向旅客做好解释工作，并指引旅客到机场售票处加盖公章及办理有关的手续。3、 旅客在过安检之前声明遗失登机牌，值机员应如何处理？ 答：（1）不管是散客还是团体旅客，值机员都要提醒旅客在仔细查找，如果实在找不到，经核对旅客的有效身份证件和机票并确认无误后，告诉旅客在该航班旅客登机后如果人数无误就可以补发登机牌。（2）值机员核实无误后，按原座位号补打登机牌，注明“候补”，由服务员拿到安检处盖章并保管，在航班旅客登机后，如人数相符，就发给旅客。如人数不符，则查明原因。值机员、服务员和安检员应相互配合，既要服务好，又要严格把关堵住漏洞。4、航班登机后差少旅客时的处理程序答：值机员应立即查看离港系统中未登机的旅客姓名和有无托运行李记录，如无托运行李，核对该乘机联无误后，通知调度该旅客无托运行李 ；如有托运行李，则查看乘机联上的行李牌存根，将其行李牌号码告知调度，由调度通知搬运工做好拉行李的准备，确定减人时，则调度立即通知搬运工拉下该旅客的行李，并通知配载修改舱单；然后值机员通知配载将该航班重新打开并做延时，值机员将该旅客取消值机。