推动电子商务提升企业核心竞争力.doc

推动电子商务提升企业核心竞争力在知识经济时代，构建核心竞争力是我国企业在全球化进程中的必然选择。在经济全球化的冲击下，企业要想取得一定的比较优势，必须在自身所处的价值链中打造独特的核心能力。通过企业核心竞争力的形成和发展，来获得长期竞争优势和持续发展能力。电子商务为企业提供了一个构建企业核心竞争力的全新机会和环境。研究电子商务有助于从本质上了解电子商务对企业的深刻影响，对企业充分利用电子商务、更好地开展电子商务、发展企业核心竞争力具有重要的意义。 一、 企业核心竞争力与电子商务企业核心竞争力就是企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力，是企业获取持续竞争优势的来源和基础，是一个企业相对其竞争对手而言、能够保持较为长期的优势，在产品生产、运作、市场、服务等方面具有的独特的技术或技能。核心竞争力的实质是谁能比竞争对手以更低的成本、更快的速度去发展企业自身具有强大竞争力的核心能力，它体现在企业研发、核心技术、营销和管理等能力中。企业能否把握住时代的脉搏，在竞争中胜出，取决于企业的核心竞争能力。企业核心竞争力一般主要表现为以下几种： 核心技术能力、核心营销能力、核心生产能力、核心管理能力、决策能力、信息化能力、核心员工能力等。企业具备的核心竞争力越多，对企业越有利。当然，企业在不同发展阶段会有不同的核心竞争力，这也说明了企业不可能同时具备所有的核心竞争力。 电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。不但包括商品与服务电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信息系统、市场调查分析、计划安排、资金调配等。电子商务是一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式。电子商务与传统的商务活动相比，电子商务有以下几个显著的特点：（1）交易过程电子化。交易双方在交易过程中，从商务洽谈、签订合同到货款的支付、交互通知等交易过程均是在网上以电子文件的形式进行，所签订的合同是电子合同文本，交易双方的交易确认则通过电子数字的形式来进行，货款结算使用的是电子货币，从而改变了传统的书面文件和转账结算。（2）交易市场虚拟化。电子商务交易是在虚拟市场上进行的，贸易双方从贸易磋商、签订合同到货款支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成。对销售方来说，只是到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。购买方能够根据自己的需求选择销售方和自己所需要的产品，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签定电子合同，完成交易并进行电子支付，整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。在这个虚拟市场上，没有房屋、柜台等经营场所，不摆放商品实物，没有时间限制，这样可以节省大量的交易费用。 （3）交易对象特定化。电子商务交易的双方有特定的限制，必须是互联网的客户，即电子商务的交易对象，并不是全部消费者。(4)交易高效化 传统商品交易由人工完成，从寻求客户、商务洽谈、货款结算到商品发运，需要很长时间，有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。电子商务克服传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。 (5)交易透明化 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。二、开展电子商务有助于提升企业核心竞争力电子商务作为一种新型的商务模式，信息网络给企业提供了一个全新建立核心竞争力的机会。它改变了过去企业经营的游戏规则，网络上的竞争并不完全取决于资本的大小，Internet有可能让大公司在网络上显得很小，让小公司在网络上看起来很大。电子商务有助于提升企业核心竞争力，主要表现在以下几个方面： 1电子商务的发展为企业建立核心竞争力创造了条件。互联网络的兴起，使得传播信息的速度、传递的信息流量达到了令人难以想象的地步。电子商务借助它实现了公司内部信息的沟通与知识的共享，完成外部信息的收集，成为了众多公司学习的新内容。它也使得企业能够以此为依托，建立和完善具有学习能力的组织结构，并不断地将获取的信息加以分析和总结，使之成为企业学习的内容。通过这种不断的学习使组织具有快速适应环境的能力。因此，在激烈的市场竞争环境中企业可以通过互联网持续地、快捷地获取知识，迅速实现组织中团队内部的知识共享，从而提高企业的应变能力，使企业实现持续性发展，建立竞争优势。2提高企业生产过程的现代化程度，提升企业核心生产、技术能力。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CADCAM)，建立计算机集成制造系统(GIMS)；可在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划和企业资源规划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代，提高企业生产过程的现代化程度。进入电子商务时代的消费的需求变得越来越多样化、个性化，而电子商务也使数字化定制生产变得简单可行，企业通过构建各种数据库，记录全部客户的各种数据，并可通过网络与顾客进行实时信息交流，掌握顾客的最新需求动向，企业得到用户的需求信息后，即可准确、快速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节，各环节可及时准确又有条不紊地对信息作出反应。3改善营销环境，创造新市场，提升企业的核心营销能力。网络是面向全世界的，可以将企业信息、产品信息、服务信息通过网络全天候24小时不间断地传播到世界各地，这种效果是传统媒体根本无法达到的。借助网络可以极大地扩大企业的现有市场，更可以开拓传统营销所不能达到的新市场，不仅可适应客户需求、满足客户需求，还能引导客户、创造客户需求。因此，借助互联网络，企业营销可以突破时空限制，从而创造大量的市场机会。满足客户需求，提供更全面的客户服务是企业获得留住老客户、吸引新客户的企业营销根本。而电子商务通过为客户提供全天候服务，满足客户需求极限化要求，可有效地提升企业核心竞争力。 企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上，消费者和客户可以随时随地根据自己需求有选择性地了解有关信息。这样可以克服为消费者和客户提供服务的时空限制，满足客户个性化需求。同时消费者和客户也能方便地对产品的设计、包装、定价、服务等一系列问题发表意见。通过双向互动的沟通方式，极大提高了消费者和客户的参与性，使企业的决策有的放矢，从而提高企业的服务水平，提高企业的竞争实力。 4、提高企业运作效率，提升企业核心管理能力。运作效率是企业生存的根本，也是企业具有核心竞争力的重要表现形式。电子高商务通过强化管理，精简流程，加强内外部信息流通，提高企业运作效率，促进企业核心竞争力的提升。一是提高企业管理效率，改善管理环境。借助电子商务系统，管理者可以集中精力于非结构化决策，从而扩大管理幅度，降低管理层次，实现管理的扁平化。管理人员可以及时地获得商务信息.加快决策速度，提局管理效率。 二是提高企业的经营效率，为企业创造新的效益。网络的交互性使企业和其客户的信息交流可以双向进行，减少了大量中间环节，从而大大提高了商务活动的质量和效率。另外，电子商务的开展使企业实现了业务流程重组，就是以信息流代替物流、资金流，通过信息流动更有效地配置资源，最大限度地克服时间和空间方面的限制，使企业可以快捷地面对用户进行相互沟通，提高运作效率，从多方面降低企业成本。具体表现在以下方面：首先是信息成本。信息在网上迅速、便捷、大范围的传输极大地降低了时空成本。当市场主体进入信息网络后，能在极短的时间内迅速完成对信息的收集、处理、加工和分析工作，企业可以很低的成本，广泛采集客户信息，制定并实施针对性的营销策略，提供个性化服务等等。其次可以降低采购成本、代理费，在网上采购，省去了原来派业务人员寻找供应商的费用。在网上购销，供应商与购买者可以直接联系，无中间环节，从而减少了中间商的代理费。再次是降低销售费。企业在网上销售可以节省场地、设备等费用，也无需雇用大量销售人员，可以大大降低销售费用。同时，网络营销可以实现“零库存”，什么时候卖出货，什么时候才进货等等。商品库存就可满足市场需求，节省了潜在开支。所有商品信息在网上发布，既可主动散发，又可以随时接受需求者的查询，无须重复负担广告促销费用。 最后是降低管理成本。通过网络，企业的管理层可以随时了解各部门、经营情况和市场的变化，及时地调整经营策略，并迅速把有关计划变动传递到下属各部门或分公司。在管理机制上充分体现现代企业的管理灵活性，大大提高企业对环境变化的适应能力；同时提高了管理效率，降低了管理成本，进一步增强了企业的竞争力。三是提高企业决策能力。电子商务使新技术、新创意在网上迅速传播，为企业开发新产品提供了准确、及时的信息，开发者可以利用网络快速调研，了解顾客最新的需求。在开发产品的过程中，电子商务是迅捷简便的，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报，辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。因而，可以做出更有创造性、更具战略性的决策。开发者利用网络迅速地得到市场反馈，以便随时对产品进行改良，使产品最大限度地满足市场需求。5、开展电子商务可以拓展企业核心竞争力的延伸空间。核心竞争力和企业的历史进程密切相关，是企业、领导者、员工的知识、技能的长期积累，具有动态延展性，而且只有不断的创新，才能维持持久的竞争优势，而电子商务已经创立了一种新的商业经营模式，它促进了跨越企业组织界限的合作、协调关系的迅速形成。电子商务企业必须建立良好的供应商、客户关系，完善对环境变化敏捷、有效率的反应机制，才能保证在实体市场和虚拟市场上长久的竞争优势。 总之， 电子商务是企业提升核心竞争力的一个重要手段，它对企业核心竞争力的促进作用表现在运营成本的降低、运作效率的提高、服务质量的改善、市场营销的拓展、企业的技术创新等几个方面；它有利于促进企业战略管理能力的形成，提高企业核心制造能力，增强企业核心营销能力与商业能力，创造独特的企业价值链，促进组织与管理能力，创造信息、知识为核心的技术能力等。参考资料： 1基于电子商务的核心竞争力塑造 蒋侃 改革与战略 2004年第6期 2电子商务对中小企业核心竞争力的作用机理研究 欧阳峰 中国流通经济2005年第6期 3流通概论主编 夏春玉 广播电视大学出版社 4以电子商务提升企业的核心竞争力 李向红 江苏商论 2005年第12期 作者简介：张羽琴 ，贵州广播电视大学，副教授联系方式：手机：13985400536（贵阳）13439215791（北京） 宅电：08515286896 办公室电：08516823334 E-mail:zhangyqgztvu.com通讯地址：贵阳市延安中路1101号 贵州省信息中心 赵贵清（转）