公务员心理调适能力建设.doc

公务员心理调适能力建设任文硕中国人事科学研究院研究员非常高兴今天我和各位分享公务员九大能力当中的其中一个非常重要的能力，公务员心理调适。这一讲主要的专题内容是谈公务员的心理调适能力建设。今天讲授的内容主要是三个方面：第一个方面，我们先了解一下在我国，整个公务员群体，包括领导层面、基层各个层面，无论是男性还是女性，我们是司法部门还是普通部门，我们是专业技术类，还是综合管理类各个层面，以及各地，现在主要是西部，以及中、东部地区各个方面国家公务员的一个心理状况、健康状况如何；第二个方面，我们为了能够提高心理调适能力，我们要对整个心理健康以及心理调适的一个基本原理，我们有一个大体了解；最重要的是第三个方面，我们对整个心理健康以及心理调适的方面有一个系统、全面的掌握。由于今天主要两个课时的时间，我们比较介绍得很系统、很全面，但我们希望通过这两个小时的时间，我们能够对公务员的心理健康有一个全面的了解。我们对公务员心理调适的方面也能够略知一二，在这样的前提下，一方面，当我们出现问题，有不适的时候，我们有一个调节，同时对自己的下属的调适也有一定的指导。课程前言下面我们来看一下有这么一组数据。通过这组数据可以看到当前心理健康问题是处于一个什么样的状况。目前，全球有10亿人受到不同程度的心理疾病的困扰，其中，在这些心理疾病当中，抑郁是世界的第四大花费高昂，让人虚弱的疾病，并且让人特别感到惊讶的是，我们到2020年，可怕的不是癌症，不是心脏病，不是其他的，到2020年，抑郁将成为世界第二大疾病，这个统计是来自权威的世界卫生组织2008年统计的结果。另外，我们了解一下，全世界每年有约100万人、平均每40秒钟就有1个人自杀身亡。中国每年约有25万人，平均每2分钟就有1个人自杀身亡。而且，自杀是15到34岁青壮年中的首位死因，而且自杀是全部人群的第五大死因。这是来自于北京心理危机研究与干预中心2009年的一个权威报告。另外，来自世界卫生组织的一个数据表明：中国约有3900万人患有不同程度的抑郁症，平均每100个中国人当中至少有3个人需要接受心理咨询和心理治疗。每100个人当中有3个人需要接受，大家看这个数字是相当高的，但每100个人当中有3个人需要接受治疗，但现实当中有没有接受治疗呢？我们回答是没有，不是全部。只有极个别的人有这种意识，并且他在这方面能够打破，而且有一些去看的时候去偷偷地看，或者他不愿意去看，在中国骂人一般骂人喜欢这样来骂，你脑子有病，他把这种心理问题当成是一种精神疾病，而精神疾病，如果你得了癌症你可以去就医，你身上哪儿不舒服，你可以去就医，但我思想精神出了毛病我不会去的，我感觉这是一件丢人的事情。由于我们对心理疾病的种种误区又造成了一方面大量的人存在的障碍，甚至抑郁症自杀的倾向。另一方面，特别是我们这个群体的人大量地不肯去就医，所以就造成了更严重的问题。还有一组数据，现代人有七成多是亚健康，包括在座的各位是亚健康状态。多数的中青年长期的“五不一干”现象不看病，不检查，不休假，不疗养，睡不足，带病干。你看看你们自己比较一下，是不是我们存在着这样的一种现象？不去看病，不去检查，不去休假，不去疗养，睡觉睡不足，而我们是带病坚持工作，这是解放日报2009年的。所以，从此我们可以看到，从这一组数据，我们从全球世界看到中国，从所有的职业再看到公务员的状况，我们可以看到公务员抑郁症自杀等心理疾病达到了一种触目惊心的状态，而且是我们应该非常重视的一个问题。另外，从一个职业角度，我们来看一组现象，我们现在有一种提法，“职业枯竭现象”，你可以回头问一下自己，你是否有职业枯竭现象？这个职业枯竭现象，每一个职业领域都有，其中一组数据是企业家的职业枯竭现象带来的一个后果。众所周知，1993年3月9号，上海大众的老总方宏跳楼自杀，这在当时也是引起了轩然大波；1997年7月28号，贵州喜酒的老总陈兴国举枪自杀；2002年，青岛啤酒的老总彭作义发病猝死；2004年3月4日，大中电器总经理胡凯因心脏病突发去世；2004年4月8日，爱立信中国总裁杨迈猝死，终年54岁；2004年10月7日，温州的均瑶集团总裁去世年仅38岁等，还有很多。这里就提到了一个职业枯竭的演进背景。这个职业枯竭主要是从以下六个方面体现。当职业枯竭的时候主要有以下六个方面的体现，其实，经过我们调查了解，我们现代职业人每一个人或多或少地都有着职业枯竭的现象。这个职业枯竭的现象有的是属于生理枯竭，这种生理枯竭是属于职业枯竭的临床纬度，由于职业枯竭造成的生理枯竭，身体上带来状况，如现在常见的胃病、肺病、癌症、心血管疾病。还有的是才智枯竭，这个才智枯竭是在整个职业枯竭过程当中感觉我的潜力挖尽，公务员在职业的过程当中也有人有这样的一种反映。还有的是情绪枯竭。这种情绪枯竭是属于职业枯竭中的压力纬度。这种压力纬度，让我全心全意地为人民服务，可是我没有这样的热情，没有这样的激情，我要为你服务，谁为我服务呢？我对你以人为本，谁对我以人为本呢？我也需要体面的工作，我也需要温情，所以这时候我的热情也挖尽了。还有价值衰落。价值衰落属于职业枯竭的评价纬度，这个价值衰落主要体现在个人的成就感下降，这种个人成就感的下降，其实在公务员队伍的内部和我们整个社会和这之间形成的一种反差。过去中国第一考是高考，今天来晚了，跟高考有一定的关系，堵车堵得严重。各位所在的城市也都在进行高考，我今天看到的空座位，我估计也是因为交通堵塞的原因。高考是“中国第一考”，曾经多少年的高考，但现在被公务员考试取代了。公务员考试被称为是“中国第一考”，公务员考试，甚至有一次创造了一个岗位4000多人报名的（情况），这真是壮观的场面。有一年，我国的一个部委的职位，当时还不是属于公务员考试，属于公选，公选的一个职位一共有297个人，结果就为了选这一个人设了很多的考场，众多的工作人员在做这件事情，所以，由此我们可以看到，公务员这个职位在社会上一定是评价水平很高，这么多人趋之若鹜地愿意进入到公务员这个大军，公务员一定是非常好过，体面的工作，收入可观，又不是那么辛苦，社会人士是这样理解的，而且还有特权。实质上，在我们的工作当中，因为我们是从事公务员研究工作的，全国各地调研，我们也经常到一线了解公务员的情况，据我们了解，无论是北京还是各地，特别是省会城市，公务员加班是经常的现象，加班加点地工作，不加班，“5+2”、“白加黑”是正常状态，如果你没有“5+2”、“白加黑”，这个地方是否工作积极性不够？你这个地方好像就不正常了，正常下班不正常了，所以，加班加点是一个正常的情况，我们工作起来的强度是比较大的。另外，有时候，我们这么辛苦工作，特别是一线工作，又得不到公众的认可。每一年，甚至我们经常会在电视上看到一些一线的执法人员在执法的过程当中和群众沟通，受到冲击，受到矛盾，受到误解，甚至有些受到人身伤害。而当我们受到人身伤害的时候，整个社会舆论指向谁？它是同情我们的服务方，它从来觉得我们是强势的一方。所以，在这种情况下，我们又受到民众的误会、不理解。另外，绝大多数的公务员都是依法行政，在执法，在做事，我们既没有特权，我们也没有行使特权，但有些老百姓觉得公务员是特权阶层，对我们有这样或那样的误会。在收入上，在全世界大多数的国家，特别是发达国家，我们到欧洲去的这些国家就跟中国形成一种反差的现象，一方面，这些国家的公职人员是高于社会平均水平的，但另外一个方面，社会进入政府公职人员的积极性比我们要弱得多。这一点，因为我们院也做过这样的调查，关于公务员收入和社会职业相对比较，我们到底处于一个什么水平？很多人认为公务员的收入水平在社会上是很高的，经过调查，公务员的收入水平在整个全国的相对应各方面要素程度差不多的情况下，我们非但不是最高的，中等收入都达不到，而且西部地区收入还要低，甚至有个别地方还有拖欠工资的现象，无论是工作压力。另外还有更重要的一个问题，这个在行政执法基层单位表现更为突出。我们经常到一些基层去调研，我们发现这个单位50多岁的科员占了60%，这意味着什么？这个单位建制比较低，可能整个单位的头仅仅是一个副处或是一个科长而已。那他是一个科长而已，那他下边只能是副科或科员，有的设到股，在这样的情况下就意味着你进入到这个单位，你无论如何努力，你到最后，你如果在这个单位得到了提拔，你最高可能只到了一个副科或科级，每一个单位的领导职数都是有限的，在这种情况下，我们这一辈子终身到底就是个科员，我的同学跟我同时在毕业分配或考公务员的时候，我多么好，我考上了，再过了5年、10面，人家经济收入比你高得多，人家级别比你高得多，你跟人家比，这个时候你就显得自己脸上挂不住了，我跟人家比，我就比不上了。这时候跟人家谈，人家问你，升到一个什么水平，你现在是一个什么情况，你就没法说了，这时候你的自尊心，个人的成就感就下降了。回头再来看，我该不该考公务员，我该不该进公务员队伍，我是不是就应该做这件事情，尽管我有为人民服务，为民众服务的抱负，但回头看一看和我同等程度、同等水平的其他成员，我是一个什么情况，这时候会反思自己。这是一种价值衰落。另外还有去个性化、去人性，属于职业枯竭的人际纬度。这种去人性化是双重的，有的时候，人们经常在进行执法工作的过程当中，或者他自己丢掉了，由于前面的情绪衰竭，一方面是他自己丢掉了人情味，或者在职业当中表现出来，或者在家庭当中表现出来，或者在人际关系当中表现出来。这时候别人就会觉得他依法行政的时候，他的亲属不理解，家人不理解，其他人不理解，他坚守岗位等，这时候会出现一种去人性化的情况。最后一种，职业枯竭产生攻击行为，这种攻击行为会指向两个方面：一个方向是攻击别人，一个方向是指向自身。当人们遇到挫折的时候，人们会把挫折的力量释放到两个方向去。其中一个方向是往外释放，往外释放，他可以做各种各样的事情，比较好的一种方式，国外的泄气是拿拳头打橡皮人，这是往外释放了。你有的时候赶不上车，你踹踹什么，什么东西扔一扔，这时候你释放出去了。有的时候，我们在电视里也会看到一些现象，如最近的医患矛盾，这个人什么也不干，到了医院之后，去了就把医生杀了。他是受到挫折之后，他的一种攻击行为，直接攻击到医生身上。有的人甚至这个医生跟他毫无关系，北京前两天有一个刑事案件，有一个人在公交上就拿刀把人给捅了，捅的原因，他跟拿人根本就不认识，他为什么捅他？他释放内心的压力。所以，这种攻击行为是属于什么呢？他攻击他人，宣泄自己内心的不足与愤怒。还有的人个性比较懦弱，比较内向，他不会把这种压力释放给别人，释放给社会，释放给物体，他释放给了自己，这个时候，他会攻击自己，攻击自己最极端的方式是自杀或其他的一种自伤、打孩子，你在外边受了气，你在工作上受了气，回家把你的压力释放给你的家庭、你的爱人、你的孩子，所以这种情况都是一种在职业枯竭当中表现的一些现象。这个职业枯竭在各行各业都有表现，公务员本身也有表现，在工作当中头几年还有热情，逐渐地工作热情就没有了，出现了职业枯竭的现象。这是我们在这之前介绍大背景。一、公务员心理健康状况及其重要性（一）公务员常见的心理健康问题我们先来看一下第一个大问题，公务员心理健康的状况及重要性。我们先来看一下目前公务员心理健康的一个状况。公务员心理健康的状况，刚才谈到了这么多涉及到职业枯竭等各方面的情况，作为公务员来说，常见的心理健康问题主要有以下这几个方面。第一个方面，表现为一种焦虑的状态。工作当中表现为一种焦虑、一种担忧、一种紧张；第二个方面，是一种压抑，这种压抑在工作当中表现为一种工作倦怠，现在我们对公务员的工作绩效，在对工作绩效的研究过程当中发现影响公务员工作绩效，公务员的工作绩效影响到政府的工作绩效，影响公务员工作绩效的一个非常大的影响因素是工作倦怠。这工作倦怠，公务员的工作是执行性相对比较强一些，这种执行性的工作，有些劳模为什么可贵呢？他一年365天，一年如一日，30年如一日，N多年如一日地做一件非常简单的工作，他能够兢兢业业地去做。在人性里面是喜欢做一些工作的丰富化、多样化，有创新性的工作，当我这项工作，我第一次做、第二次做有新鲜感，再做同样的工作的时候，他会有倦怠。而这种工作又不给我带来成就感，我年复一日地做着一种工作，气氛又死气沉沉的时候，我就会出现一种压抑的状态，不知道各位的工作是一种很丰富，经常地有变化，还是反复的、重复的一种高压工作，领导要求又比较高。还有，我们表现出一种社交障碍，由于工作非常忙，我们没有时间跟亲朋好友、家人交往，久而久之，我们在和他们交往的过程当中我们也出现交往困难。另外一个，我们出现躯体化的焦虑，这种躯体化的焦虑主要是指身体上的一种高度压力的应急反应，如一些心血管疾病等相应的疾病。第三个，常见的心理健康问题是非常地轻率，急躁。由于我们长期压抑、紧张，在这种情况下，自己有时候也有这样的感觉，特别抓狂，这种抓狂的状态，本来没有什么事情，你可以心平气和地做，但总是非常焦虑、非常紧张，这种焦虑让你时时刻刻如惊弓之鸟，什么事情，领导一个电话，甚至有的时候不愿意接电话了，你来一个电话就是一个紧急任务，来一个电话就是这个地方出事了，那个地方出问题了，在这种情况下，我们害怕接电话，我们害怕领导来找，“小王，领导找你。”马上我们就想：这是怎么回事。然后，接到一个任务之后我们不能深思熟虑，我们就冒冒失失地去做。这在年轻人身上表现得比较多一些，尤其是本来准备到了公务员队伍后大展宏图，结果来了一年没有提拔，两年没有提拔，结果到了提拔年限，一次竞争上岗没选上，二次没选上，这时候内心积压的紧张情绪就开始表现出来了。第四个方面，表现出一种偏执。这种偏执是以偏概全，固执己见，敏感多疑，心胸不开阔，自视过高，爱抱怨，这种偏执在年龄偏大的一些公务员身上容易产生，我也经常见过这样的人，这样的人是不是一个好人？他是个好人，但他有时候在判断问题的时候，给我们感觉，长期坐机关，他总是处理一件事情，然后他形成一种刻板的印象，形成一种刻板的印象之后，他会把以偏概全的观点广而泛之地去泛化到一群人身上或一些社会身上，这也体现在，有一次我到哪儿去做一个研究，去一个部委，然后去一个部委要一个部门的材料的时候，那里边有一个50多岁的非领导岗位的老者，我们在去要材料的时候，我们非常礼貌，我们非常客气，但我们在跟他要资料的时候，我们就受到他的冷脸，而且每一次见到他，都说：“你们北大人不行，你们北大人眼高手低。”每一次见到他，都要说十几个北大的否定。后来我们才知道，在我们去之前确实有一个北大到那儿去写一个论文，要了一些资料，写出来的东西挺不切合实际的，确实是有这么一个人，给他形成了深刻的印象，之后据说只要是北大跟他打交道，发生这么一种工作业务联系的，他都是这套话，“你们北大不行。”这样看问题有点偏执了。另外，还有些人对社会上新鲜事、新事物也出现一种偏执的观点和看法，这种偏执影响了我们心态，影响了我们和其他人相处，甚至影响我们完成任务的质量。还有一种常见的心理健康问题是非常自私。这种自私表现为在工作过程当中非常地自我，非常地利己，而且是过分关注自身的利益和需求。我们作为一名公务员，我们的宗旨是为公众服务，我们要这种全局观、大局观，和这种自私是截然相反的，但个别公务员在做事情的过程当中就出现了这么一种偏差的现象。在这种情况下，往往以权谋私，以权谋财的情况经常在这些人身上体现出来，这些人公德意识比较差，嫉妒心也比较强，这种嫉妒心甚至会发生刑事案件。我们就知道在我国前段时间发生过一个副职雇凶杀人，把正职给杀了，这个案子是破了，如果不怕的话会出现什么情况呢？这个正职没有了，肯定都有副职顶，他就顺理成章地会到这个位置上，他也是这样考虑的，这个人挡了他多年了，他总是晋升不上去，在这种情况下，把这个人干掉，干掉了之后我就上去了。那我们就可想而知，一方面我们是能够有一点理解，公务员这条路确实一个金字塔，千军万马走这个独木桥，晋升太难、太不容易了，但另外一个方面，就因为晋升不容易，你嫉妒心强，甚至你最后会违法犯罪，这就说明这个人的心态已经出现问题了。前段时间还有一个高官把他的情妇给杀了，所以，这种情况都属于个人心态达到了一种极端自私的表现。除此之外，有时候我们会有失落感、孤独感、愤怒、恐惧、精神疲劳等不良心理状态。这种状态在调查当中会发现，往往每一次干部晋升的时候都是几家欢乐几家愁。在竞争上岗的时候肯定有上去的，有下来的。当领导提拔的时候，被提拔的人肯定是有成就感，非常地快乐，而那个特别希望能够提拔，觉得这次肯定是我了，我没有被提拔上的时候，我明显地就会有失落感，觉得领导抛弃我了，领导看中的不是我，觉得群体远离我了，这个群众在民主投票的时候没有投我，我就有孤独了，我就感觉周围的人都好像是我的敌人，甚至会产生愤怒、恐惧，我做了这么多的事情为什么给我这样的回报，产生了不公平感，进而感觉这个群体不是人待的群体，这是一个“吃人”的群体，甚至你就过分地将你的挫折放大了，所以，有的时候我们在遇到挫折的时候，这样或那样的现象都会产生。我们刚才谈到公务员这个职业，我们来看一个数据。中国人力资源网的一个数据表明，这是一个调查结果。在15个行业当中，它的心理健康问题的人数比例分布，其中金融业是最容易出现心理健康问题的行业。政府公共事业组织位列第三。我还听说最近正在进行当中的一个研究，这是一个关于幸福感的研究，我当时听了之后我心里也很难过。关于幸福感的研究，这个数据听起来很有趣，关于幸福感的研究肯定有排在前几位、排在后几位的，其中公务员在所有的职业当中幸福感位列倒数第三，这是第三，那个也是第三，在幸福感当中，一个是心理健康问题，公务员是第三多；在幸福感当中，公务员倒数第三。但有一个数据也值得商榷，据说幸福感第一名的是家庭主妇，家庭主妇的幸福感最高，不知道我们调查问题有偏差还是确实这个问题值得研究，如果是这样的话，很多女性不愿意需做职业女性了，愿意回到家庭当中，是这样的一个数据。那我们从职业的角度来讲，公务员从一个职业角度，最常见的职业心理问题是这几个方面，一个是抑郁，经常我们会问，今天是抑郁了吗？一个是抑郁，再一个我刚才谈到的工作倦怠，还有一个是机关人际关系难处，但是都是点头之交，点点头就过，而很难有深交。而过去我在企业，企业里的哥们之间朴实的关系在机关里没有了，彼此之间勾心斗角，算计来算计去的，最难处的是机关人际关系，和上级也不好处，和同级也不好处，也彼此有竞争，和下级也不好处，另外还有对苦恼的是职业成就期待。我的职业成就期待无限大，可是我未来的路又危险地狭小。最尴尬的是人格冲突，人格冲突，这个职业要求我一种高自律性、高执行力，可我本身不是这样的一个人，会产生人格冲突。在公务员当中也有自杀的问题，如浙江省高级人民法院副院长童兆洪，在他自己办公室的卫生间里自杀身亡。其实这样的人太多了，很多官员都有这种情况。公务员的自杀问题，我刚才看有重庆会场的，这是一个来自于重庆的一个对全市范围1700名，我不知道你们是否有接受过调查，信息调查调研发明，这个调查结果是，对一个心理压力的调查是居然有2%的人想要自杀，有31%的人感觉太累，经常感到到有压力的占50%，这个数据不知道是否符合重庆的实际情况，这是重庆心理学会的一个调查。第一个方面，我们将整个公务员的心理健康的状况，在这之前，其实我手里有很多数据来自于全国各地的，在这里我不好给大家展示。但在整个基层公务员的队伍当中，在这里边的有一些类型，这种公务员的心理障碍问题比较严重、比较突出地表现在：一个，高层领导，当然不同层面，其心理障碍的表现是不一样的，高层领导，特别高层领导的心理障碍表现是比较严重的，我们是看不到的，我们只能在电视上看到他们，电视上的他们都是侃侃而谈，但在镜头之外，在他自己独处的时候他是一种什么样的状态，这个是我们不知道的。据我们的调查了解，有个别高官甚至经常，像在北京，他们经常到雍和宫，怕别人看见，清场的时候到雍和宫去拜佛，有的甚至去抽签，专门去找会算的人算他未来的前程，这是唯物主义者了。高官之间的勾心斗角，特别是有一些高官的身上有一些问题，这时候他每天过日子也是过得比较紧张的，这一支队伍的心理问题肯定是比较严重的。我们也经常会在电视上看到这样的一些新闻报道，“双规”，某一个单位的某一个要双规了，和他不相干的谁也不知道有关系的另外一个领导居然自杀了，有这样的一个问题，这值得我们去考虑，为什么会有这个情况？这是犯罪的一种联动。还有，高官是属于工作压力比较大等其他问题，不一定是属于违规的问题，这属于高层。还有一个是基层，特别是行政执法类的公务员，在座的也许有一线行政执法的，由于长期在执法的过程当中面临工作紧张和压力，又没有办法去疏解，在工作过程当中感觉压力非常大，心理问题比较严重。还有一种是司法类的干部。我看到一个白银市的一个调查，今天不知道白银市是不是能够看到，司法类的干部抑郁症占整个公务员队伍当中的四分之一，其实人数没那么多，司法、公安、干警的心理障碍比较大一些。另外还有女性公务员，女性公务员相对来讲，特别是关键岗位上的心理压抑、心理障碍相对就比较大一些。总之，在公务员的队伍当中，不同的类型、不同的层级都有自己的代表，从全国的地域来说，中东部地区和西部地区的心理障碍表现的形式又不完全一样，所以这里边我国总体来讲公务员队伍的心理健康问题的存在是普遍的，但不同地区又体现出不同的特点。（二）时代变化给公务员带来的心理压力第二个问题，我们简单来看一下，时代的变化给公务员带来巨大的心理压力，我们刚才谈的是从一个静态的角度，公务员这个职业本身造成了我们有这样或那样的一些心理问题，那同时，在我们这个行业领域由于时代的发展，对我们提出了很多新要求。这种新要求加在我们身上，让我们倍加压力，首先一个政府职能的转变，服务型的政府给我们新时代的公务员提出了更高的要求，我们要有更高的服务能力、更好的服务态度，我们要有更优的服务意识，在这种情况下，给公务员工作上带来的压力，工作标准高了。另外，整个社会的变迁给公务员本身也带来了一种新的压力。工作方式的变化，举一个简单的例子，如电脑、微博等，现在很多工作方式，透明的服务型政府采用了一种新方式，年轻人接受这种工作方式没有问题，但有个别年龄偏大的公务员在使用现代的通讯工具也好，办公工具也好，在软件的使用各个方面，个别人都会有一些障碍。另外，现代人的生活方式的改变也都给我们带来一些压力。如果政府职能的转变，工作方式的改变是由于职业带来了，而生活方式的改变给全社会人都带来压力现在。所以，不仅是公务员，所有现代人都需要承受巨大的心理压力，这是公务员这个职业本身给我们带来心理压力，时代变化也给我们带来心理压力。（三）影响公务员心理健康的主要因素心理压力影响公务员心理健康的主要因素，通过这一点我们看到了主要是时代变化给我们带来的心理压力，这个心理压力是指个体在面对难以适应的外界环境要求或威胁的时候产生的心理体验。如果我们的能力能够驾驭环境带来的变化，这个我们不会有心理压力的，我们出现心理压力是一种什么样的状况呢？当我们在面对难以适应的外界环境要求或威胁的时候产生的心理体验，当我们觉察到外在世界的要求与你本身可达到的状态和目标有差距的时候，你的心理压力就产生了，而且差距越大，心理压力就越大，我们感觉到失望。我有一个目标，我大学一毕业或我进到这个队伍，我自己就有一个人生规划，这个规划可能为三年之后，我在收入上达到一个什么样的状态，我在我的职位上达到一个状态，公务员没有职称，至少在单位或领导眼里是一个什么位置，我在单位成为一个骨干。当我到了这样的一种状态下跟我的预期产生很大偏差的时候，我就会有心理压力，而这种心理偏差越大，你的心理压力越大，这一点主要是心理压力。具体来说，心理压力到底有多大？你来看一下这个图片，你盯着这个图片看一下你会有什么感觉？你看到的图片是否在旋转呢？大家在看这个图片的时候会看到这个图片里中间有四个圈，里边还有一个小圈，你盯着它看的时候，你会发现这个圈好像在转，对，这是一种心理现象，谁看着都会转，但不同的人看它转的速度是不一样的，我们经过调查，罪犯的心理压力，因为他是一种极致的心理状态，罪犯看到这个圈转的速度是飞快的，而心理承受越大，心理压力越低的人，他看到这个圈转的人速度相对就比较缓慢。所以，你现在去看一下这个圈，如果你看一看，一般看这个圈，老人和孩子看的时候是不转的，在职业当中的人，有应急状态的时候，感觉有压力的时候，他看这个东西就会旋转，他压力越大的时候转的速度就越快。同理，我们有时候经常到佛教，而那儿去，有轮的，这个有点像那个轮，你看这个轮是否在转呢？你看这个轮如果转得很慢，甚至不动，说明你的心理压力还是比较低的，或心理调适能力是比较强的。如果你看这个轮看着明显在转，不停地在转，甚至转得很快，那你就要警醒自己了。这是关于心理压力的两个图片。我们简单地介绍一下我们的压力来自于什么？公务员的压力来自于什么？一个是属于政府转型的压力，这个政府转型的压力，政府再造由管制型政府到服务型政府，全能型政府到有效型政府，官本位到民本位，在这种情况下谁来实现？公务员来实现给我们带来的压力。另外在政府转型过程当中，放权让利，竞争上岗，人员分流，管理更加规范了，素质能力要求更高了，这些都给我们带来压力，这是工作压力。第二个方面，社会压力。这种社会压力是传统的价值观念和现代价值观的转变。我记得我在读大学的时候，我刚刚上大学的时候，我们班的第一个班会，我记得特别清楚，我们班大家问，那个时候都是十几岁的孩子，不到20岁，我们是一个全国招生的班，几乎全国不能全了，但各个省基本上都有人，有个别地方没有，西部也有，东部也有，北京等地都有。我国特别清楚地记得来自西安的一位同学，他是西安临潼还是哪儿的一位同学，他特别清晰，你的理想？你的理想是我回去当一个县长，有的同学我的理想是要当一个科学家，我的理想是什么，大家有各自的理想。有的说我要成为未来的比尔盖茨，他就是说得一点都不是开玩笑。有的是想当官，我当上县长后再一步步往上升，有的是我以后要挣多少钱的，这是理想主义，这种理想主义是在上大学的第一年，其实在上大学第四年我们都不这么想，因为当我们面临就业压力的时候，我们感觉你的理想打折扣了，得调整了，我们现在在进入社会之后，我们这种传统的价值观要向现代价值观进行转变，这种转变就由理想主义转变成了一种现实主义，由义务导向变成利益导向，由他人导向变成了自我导向。另外一个，社会压力，我们特别深切的，实实在在地感觉到了比较的压力。一个是跟自己比，我过去怎么样，我现在怎么样，与自己比；如果我的职业有调整，我过去在那个单位，现在在这个单位，我原来就觉得公务员好，我合资企业、外企、国企的工作我要不要了，我进入到公务员队伍，结果我来了之后发现根本不是我想象的那样，工资收入下降了，我的级别也不能长，也不体面，没有想象中那么好，和自己比。和同事比，你看我同事跟我一起来的是几年，他以前一切跟我什么都一样，现在他升了多少，我没有升。他受领导重视，我不受领导重视，还有和朋友、同学或其他群体，现在同学聚会的时候就有这样的现象。混得好的，干得比较不错的，收入比较高的，单位级别高的特别愿意参加同学聚会，然后在单位什么也不是，也没有晋升，我工资收入、工薪阶层也很低，各方面，我没有个漂亮的老婆，家庭也不是很好，这时候在聚会的时候不爱参加，参加了之后只能听人家说，人家有钱的，这次聚会我买单了，他在这里面整个地位感觉就和别人不一样了。这时候在比较当中，和同事，家里老婆回来了时候，你看看我同学，人家老公在哪儿哪儿干什么，人家有多少多少方便，你看看你，家里的比较，你和别人的比较当中，如果你不如他人的时候，你会有压力了。第三种，家庭压力。家庭压力，无论是男是女，现在男女都平等了，都有涉及到一个养家的问题。一方面，经济压力，我们刚才谈到了公务员的收入不是最高的，而且是2006年之前就进入到公务员队伍的，我们几年没涨工资了，我们从2006年到现在，公务员工资没涨过，那个时候涨了一下感觉还不错，顶着这个名，现在小学教师提高工资，要不低于公务员的水平，这个群体涨工资，提高待遇，不低于公务员的水平，就给我们一个感觉，公务员的工资水平是高的，我们不低于公务员，我们就是好了，但实际上我们的工资有这么多年没涨了，实际上，在这种情况下，物价不断地在涨，我们的工资不涨，那我们能不感觉到压力吗？第二个方面，可能会感受到，不是所有人，会感觉到情感的压力。一方面在夫妻沟通方面的压力，一方面涉及到离婚方面的压力。第三个方面，教子和敬老的压力。在座的各位不知道是否有这样的感觉，当我们有了孩子，我们成为在家庭链条当中最累的一代人，我自己就有这种感觉。为什么最累呢？小时候我们有父母管我们，现在父母年纪大了，他需要我们赡养，甚至经常会生病或因为这样、那样的事情，需要你去照顾他，要占你大部分的精力，即使你人不去，你心思是在这方面的。另外一个方面，孩子正是在成长的关键阶段，孩子成长，你不能放任他自由成长，特别是女性公务员，在家庭当中尽管男女平等，但女性在家里的角色相对来讲就更加重要一些，女性一方面要完成好单位领导给的任务，一方面还要把家里的整个家务做好，特别是孩子的教育好做好，这时候感觉压力特别大。当年考博士的女性被称为“灭绝师太”，我记得当时有一位说：“你们确定要考吗？”“确定要考。”“那我跟你说，你上了贼船，你就下不去了。”职业女性面临着什么？我刚才说到最快乐的是家庭主妇，我现在觉得有可能是的，职业女性意味着如果你是一个要强的女性的话，你会被一方面来自工作的压力，另外一方面来自家庭的压力，最这根绞索把你绞死，这样说得有点可怕，但哪一个职业女性没有这些实实在在的感觉到来自这两方的压力呢？一个男人在这一个月内可以去上班，一年内你可以去出差，没问题。比如休产假，女性在产前产后你做不到这些事情的，不仅觉得单位你是负担，对你自己来讲是一个更大的伤害。你在一年之内的哺乳，另外孩子的教育，不管是工作上男女多么地平等，在家庭里边，女性还是占的要多一些的，所以女性的压力，当然男性也更是这样。很多男性在家里承担着更多的在经济上的一种负担，所以，如果你的收入比较低，你也会感觉到比较大的压力。谈到家庭压力，在这里，我们可以来借鉴一下国外，有一句话，我看你们都挺年轻的，不能称为你们是中年男人了，因为中年男人是在45岁以上的，不知道你们是否知道，现在国家已经进入了严重的老龄化阶段，这种严重的老龄化阶段就造成了目前我国整个养老体系出现了较大的一种偏离，在这种偏离的情况下，尹部长在去年年初跟我们高级职称的专家在一个座谈会提到一个触目惊心的数据，我国现在的社会保障养老体系目前的退休年龄，目前推移到50年之后将会是一个什么样的状况？目前一切不变推移到50年之后，将会出现每一个不是年轻人，而是工作状态的人要养两个不在工作状态的人。每一个劳动着的人力资源，如一个是没有就业的和退了休的，一个人养两个人，你可以想象一下，这将是多大的负担，在这样一种情况下，整个的社会养老体系将会存在很大的问题。在这样一种情况下，我们能够等到50年后出现这种状况吗？我们不能等，而且，这种社会养老体系虽然偏差的情况在非常健全的西方国家已经早已表露出来，特别是欧洲，所以，在这种情况下，欧洲的很多国家的公职人员退休年龄就比我们大，他们是65岁，他们还要往后延，它就像一个杠杆一样，通过退休年龄的调整，它会使整个社会的养老体系达到一种重新的平衡。现在我国由于严重的老龄化状态，按照目前的人口年龄职业往前推算的话，我们必须在这之前采取措施，而采取措施的之一是退休年龄要调整，在座的各位，包括我在内，我们肯定不能如期地60岁退休了，我们肯定年龄要大一些，那既然年龄要大一些，我们现在讲到中年的年龄肯定就要往后推了，现在的壮年是未来的中年。有一句话是这么说的，不知道大家是否认可，说中年男人最大的渴望是爱名、爱利、爱攀，最大的不懂是不懂爱健康、不懂爱家人、不懂爱自己。我们在这里就想跟各位说一句，工作永远是做不完的，事情是永远没有完美的，目标是永远没有尽头的，所以，凡事一定要有度，量力而行，适可而止，出力出汗，拼老拼劲不拼命，不然一走极端，物极必反。在上半节的最后，我们在这里说一下美国白宫总统保健医给奥巴马总统所开的健康复方，我想各位咱们把自己当做总统一把，你看人家怎么说的。一，每周至少与夫人相处15个小时以上；二，每天至少与夫人相处两小时以上，还要包括一次共进晚餐或共进午餐；三，节假日全家外出旅游，外出的时候尽量多的时候让夫妻收牵手。你回头想一下，夫妻没有收牵手多长时间了？另外一方面，还有一种压力是来自于人格的压力，这个人格的压力，当前人才的竞争有三个层次，文凭的竞争、能力水平的竞争和人格的竞争。这个人格包括意识倾向性比较稳定的个性，这是人的心理。人才竞争的三个层次，其中文凭是一个刚性的、硬性的，现在无论是单位要人的时候，我们提拔的时候，我们在评价一个人的时候，我们往往把文凭看在前面，但这种看法是不对的，我国在谈到人才的时候，全国的第二次人才会议就有一个“四不唯”理论，所谓的“四唯”是不唯学历、不唯年龄、不唯身份、不唯职称等，其中有一个不唯学历，学历只证明一个学习的过程，并不代表你的能力水平，但单位用人的时候还是把它当做一个依据。在这样一种情况下，学历相对偏高的人在这里边就会相对得到重用的机会多一些，有的时候我们可能只限到一个学历层次，一下子就把我们纳入进来了，有些就给砍出去了。能力，这里就不用说了，在工作过程当中，我们涉及到一个个人能力水平。还有一点，它是一个相对来讲的不是那么刚性的，但确实又非常重要的，它是一个人的人格特点。这个人格特点往往在一个单位里边，这个文凭，我们常有这样一句话，“学历看职位，情商看晋升”，而这个情商是你的人格。所以，你在任何一个单位、任何一个岗位，你想发挥得好，你除了固有的学历，那是不能变的相对客观的东西。你的工作能力是指你和这个不变的物在打交道。另外一个，这个人本身和社会的适应性，个人处理事情的能力，这个在人格上，它是心理学的一个定义，让的个体的意识倾向性和一个人比较稳定的个性心理特征的总和。一般来讲，人格特质有很多，这里边有四种特质，这四种特质：第一个，人有不同的类型，首先一种，我们把人分成内控型的人和外控型的人。什么叫内控和外控呢？所谓内控型的人，当我做事情的时候，我是以自己的主观能动性来处理这件事情的，外控是听天由命，这种内控型的人和外控型的人会有不同的特点，相对来讲，内控型的人的主观积极性更强，内驱力更强，成就欲望更强，做事的主体意识更强。而外控型的人往往随波逐流，外控型的人往往把它的机会或这件事情是否成听命与运气，在这样一种情况下，内控型的人相对来讲内驱力是高的，但当遇到困难的时候，谁更容易受打击？内控型的人，内控型的人往往看问题的时候，当然不是绝对的，但往往内控型的人做了充分的努力，受到打击之后会非常影响到他的一种状态。内控型的人如果和乐观的形态结合起来，那就非常好。既有积极主观的意识，同时遇到困难，如这个水，一个乐观的人看这个水有多少，我这个水有这么多？只有这么一点没满，很好。如果是悲观的人看到这个水，哎呀，这个水还有这么多没满，你看，我还差这么多。人的差异就是这样的，有的人永远是看到自己没有达到的目标，他永不知足，永远是不乐观的，永远是不停地往前走，有的人踏踏实实地往前走，他有一点进步，他就会看在眼里，这时候他始终就能保持一种良好的心态，如果一个人既有内驱力，同时他又有乐观的心态，在工作当中他是一个好同志，在生活当中有幸福感和快乐感，这是比较值得推崇的。第二种，人的自尊水平。人格的压力，其实人的自尊心，人与人之间都是不一样的，有的人是一种高自尊，有的人自尊程度相对来讲居中，这种自尊如果做一个曲线的话，大多数的人的自尊是居中的，大丈夫能屈能伸，但有的人自尊心特别强，自尊心水平特别强的人不能打击他，一般内向性格的人往往属于高自尊水平的人，这种高自尊水平的人，工作你说不得他，你犯一点错误，他自己检讨比你还要厉害，你再批评他，他就会闹情绪，有的你批评了，甚至会自杀了。这种人自尊心极强，你批评他，你要转换一种方式，而有的人尾巴翘得很高，总感觉自己很不错，这种人往往由于他的自尊心很强，他的抗打击力也比较强，你要经常批评他。自尊水平影响一个人的心理健康状态，心理压力，自尊心极强的压力也容易大，他就强调自己好，完美主义。第三个，个体期望。当我们对一件事情没有什么期望的时候，我们失去了，也无所谓，一个单位的晋升的机会，一个出国的机会，一个学习的机会，能有机会我就去，没有机会我就算了，这时候没有你，你也无所谓，但如果你是志在必得，这一次非我莫属，这个时候你就掉了，你没弄上，这个时候你就受打击了，你就郁闷了，甚至你会有其他的孤独、多疑（情绪）的出现。第四，自我效能感。这种自我效能感，是指一个个体对自身完成任务或行为能力的自信程度。一个人对自己完成事物的自信程度影响了他的感觉，我们往往越自信，我们抗打击能力越强，我们越自卑，做一点事情总感觉不行不行，往往容易造成自己的心理压力就比较大。所以，不同的人格带来不同的压力。以上整个心理压力影响的主要因素来自的几个方面，乃至于工作、社会、家庭、人格方面，我们介绍一下，我们也回头自己找不找我们的压力源在哪里。（四）公务员心理调适的作用第四个方面，我们看了这么多，每个人都发现我或多或少都有一些压力，有的人重一些，有的人轻一些，这时候我们就许多心理调适。这个心理调适有何作用？心理调适的重要性是什么？心理调适有这四个方面的作用：第一，能够防止身心疾病，很多疾病是心因性的，所谓心因性的疾病，如心血管疾病、癌症、高血压等都是心因性疾病，都属于你情绪调节不好造成的。如果你能够适当地缓解压力，让你的情绪总是保持在一个健康正常的状态，你这些身心疾病就不会有了。第二个方面，可以维护心理健康。如果我们长期处于应急状态、焦虑状态、心理紧张准备，我们的心理不健康，我们心理不健康，我们与周围人相处就会出现问题，我们总是抓狂状态，我们总是紧张焦虑状态，我们总是多疑状态，肯定和周围就会出现一种不健康的关系，这是要维护心理健康。进而，第三个，调整人际关系。最后，一个群体，一个政府里的公务员，如果所有的公务员都有心理问题，大家互相猜忌，请假去看病，那肯定会影响绩效。一方面，如果我们身体上都没有问题；第二方面，心理上不猜忌不妒忌，我们不去打压，我们也不去对别怀疑，那大家整个都齐心协力地团结起来，有集体感，这工作绩效肯定要高。所以，为什么我们要增强我们的心理调适能力？它对于提高政府工作绩效是非常重要的。其中，我们国家领导人对于公务员、干部心理调适非常重视，像求是杂志2005年第16期中专门提出来要重视和关心干部的心理健康。这里提出：干部的心理健康问题，是当前干部工作当中需要引起足够重视和认真对待的一个问题。领导干部要做好工作，打开局面，取得成功，除了要具有良好的政治业务和素质和工作能力外，还必须要具有良好的心理素质。尤其可见，公务员心理调适不仅仅是公务员的问题，整个干部都需要这个，而且是很早就提出来了。这是在求是杂志当中的，我们看到就有关于心理健康的问题。这里边我们来看一下，前面谈了那么多的心理健康主要是由压力造成的，现在我们来看一下调查。当我们问到你的压力有多大的时候？我们的调查结果，我们来看一下，你觉得是否符合实际。公务员说：我们总是处于“压力锅”当中，总有一种“走纲丝”的感觉。你是否有“走钢丝”的感觉，稍一不小心就会出错，我在自己的工作上要高度紧张；第二，公务员说：表面上看我们这些让满面红光，其实很多人都是高血压，仔细看眼圈都是黑的，一天工作十几个小时，睡眠不足。是啊，“白加黑”，你的眼圈就黑了，“5+2”，你整个就没有休息时间了，至于休假就更不用说了；第三个，我们整天处于高度紧张状态，像惊弓之鸟，生怕安全生产、突发事件、群体上访等重大事件发生，被追究责任。这些事件都是一票否决，你出现了这样的问题，你这乌纱帽就摘了，所以，在这种情况下，时时刻刻地都在担心着，担惊受怕，就像走独步桥一样。有一项对公务员的调查表表明：50%的人认为工作机械化，“累，心力交瘁”，还有40%的倦怠感明显，有10%的人认为激情依旧，目标明确。目前通过这项调查表明：只有10%的公务员的情绪是饱满的，而40%有倦怠，50%觉得自己是摩登时代的“机械手”一样，工作机械化。另外还有一项调查表明：青年公务员也是一大问题,有50.3%青年公务员经常感到压力，31.2%的感到太累，甚至有1.6%甚至想到自杀。因为工作烦燥无味，说这不是我的理想工作，想到了自杀。中国工作倦怠指数的调查表示：国家公务员有54.88%的人出现工作倦怠，公务员是工作倦怠指数最高的职业。“中国工作敬业度”调查显示：公务员的敬业度在全国各个行业中最低。在这里我想说，我对这个数据表示质疑，我觉得中国公务员的敬业度是相当高的。中国公务员的敬业度相当高，一方面，跟国内的其他职业相比，自不必说。我们就说中国的公务员与外国的公务员相比，因为我们经常出去，我们就感觉中国的公务员敬业程度是最高的。我举一个例子，有一年我们去澳门开会，这两天天气各地也都有下暴雨的情况，那时候我们也是8月份去的，正好也是澳门的连雨天，结果我们是第二天要开一个大的两岸四地的会，这个会已经组织了很长时间，也来了很多专家，集聚在澳门科技大学，都来了，准备第二天开会，很大的一个会场，会场都布置完了，程序一切都就绪。第二天准备开会，我们就住在澳科大的一个很近的位置，结果第二天我们早早来到会场，后来我们发现会场没有人，为什么？因为第二天有一个情况，前一晚上下雨，下雨了之后，在澳门有一个不成文的规定，在澳门是由几块陆地版图组成的地方，如果发现风球就可以休息一天。结果因为澳门的暴雨比较大，风球就起来了，因为这个风球很高，各地都能看到，各地一看到这个风球，在澳门当地人的高校也好，相关参会的人，组织者，所有的活动和工作就取消了，所以会就顺延，什么时候风球取消了，什么时候开，而我们这些大陆过去的专家学者全都到了会场去，感觉很奇怪，怎么没有人？如果是在国内，那你别说下雨了，下刀子这个会也要开，所以，我国的公务员，还有我们到国外去进行公务活动的，如果赶上人家的节假日，这个公务活动取消，如果赶上这个人休假，那这个人就不能跟人交流，你要是在国内，说领导周末要到你这个地方去视察，去看一看调研，那马上就安排上值班，而且不但是值班人员，全体员工来热情接待，夹道欢迎。为什么我们没有白天黑夜，没有星期天，没有节假日？我们时刻都是在加班过程中，我们时刻迎接着，只要是有这样工作的情况，我们都是要工作。而在国外欧洲国家特别强调工作人员自身的人性管理，他该休假他就休他的假，对不起。然后他休假的时候，电话也关了，什么都没了，你不要跟我联系，我这段时间就休息，所以这样看来，怎么能说公务员的敬业度低呢？中国公务员的敬业度，倒没有人做过这种调整，就全球来讲，中国公务员的敬业度至少是排在前面的，是非常敬业的，非常辛苦的。另外，公务员区别于其他人群的五种职业心理问题，最多的异常情绪是抑郁，最常见的工作表现是倦怠，最难处理的是人际关系，最苦恼的是职业成就期待，最尴尬的是人格冲突。其中这里边有“四座大山”，干部肩上“发展与责任”不断加重，“迎来送往，接待上访”，我们下去调研的时候发现下面感觉这个担子很重，“迎来送往、接待上访”、“左右逢源、四处结缘”的压力，还有要克服和抵御种种利益的诱惑，这种诱惑压力也折磨人。我们不能受贿，但有人行贿，本来也没什么权力，下面人反复行贿我，抵御这些事情都耗费我很多精力。还有，无暇顾忌家庭和子女，还有一些干部对家庭子女有愧疚感。一些干部，特别是特殊岗位的干部的子女、家庭会受到重重的威胁，都不敢暴露真实身份，住宿等，有的知道了就受到一些威胁，都有这种情况。所以，从认知心理健康，我们要注意，这么多的压力，其实有92%的压力是不必要承受的。在我们生活、工作当中，大多数担心、烦忧的事情可能发生的占40%，已经发生的，占总数的30%；不可预知的占总数的22%；必须承担的只有8%，所以我们有92%的压力是不必要承受的。所以，在这种情况下，我们就要解压。我们要解压的话，在这里边我们也要看一看，我们自己身上有多少压力，一会儿我们来看看自身有多少压力。（五）心理调适是能公务员九大通用力之一这是第五个方面。第四个方面，心理调适的意义很大，还有一点，我们扣我们的主题，我们整个这一次的系列课程是公务员九大通用能力。而公务员九大通用能力，其中九大通用能力，我们前面对于政治鉴别能力、创新能力、公共服务能力和应急突发事件能力，我们都已经进行过了系统的学习，我们后期还有依法行政能力等。其中，今天是第九大能力，心理调适能力，它是公务员九大通用能力之一。而中国人事科学院公务员管理研究室，2010年，我们曾经在全国做过一个调查，九大通用能力的一个胜任状况，10个省市一万多份文件，在座的学员可能有一些是我们问卷发到了你那个省。这个问卷表明，公务员的政治鉴别力是比较高的，依法行政能力也是相对比较高的，在分数上。但有几项是落后的，其中公务员的创新能力是落后的，而公务员的心理调适能力也是非常落后的。现在我们的心理问题很大，我们的心理调适能力又相对比较差。这个心理调适能力在九大能力中是如何表述的呢？心理调适能力是指，什么样的人是属于心理调适能力比较强呢？我们的事业心比较强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情，根据形势和环境的变化，能够适时地调整自己的思维和行为，保持良好的心态，情绪，自信心比较强，意志比较坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败！良好的心理适应性，心胸开阔、容人人让，不嫉贤妒能。你对着这个，你自己看一下自身的心理调适能力如何，你的心理调适能力强吗？在这里边，心理调适能力是我们的九大能力，这九大能力的心理调适能力需要我们在这一方面做到。如果说了这么多，我觉得有点复杂，那你就回答三个问题。第一个，有良好的自我意识。你明白你是谁吗？你是否正确你自己了？第二个，你明白对方是谁吗？你是否能愉快地与他人相处？第三个，你是否有自己恰当的生活目标，能适应环境的变化。就这三条，你说我不那么复杂，我简单点说，第一，我有良好，我有自知之明，我有一个良好的自我意识；第二，我能很好地与周围人相处；第三，我有自己的生活目标，能适应环境的变化，相对压力和挑战，这样你就是一个心理健康的人，你能做到这样，你就心理调适得比较好了。以上，我们将心理调适重要性及心理健康的情况，给大家介绍一下。二、公务员心理调适能力的基本知识下面第二部分，我们简要介绍一下公务员心理调适能力的一个基本知识。公务员心理调适能力的基本知识这一部分，我们主要是从这几个方面，公务员心理调适的基本知识，我们首先是要了解一下，心理调适包括几大块，心理调适，首先一个，什么是心理调适，然后心理调适的一般机理是怎样的，心理调适基本作用是什么，心理调适的主要内容是什么，心理调适的基本方法。我们注意看这五块，在这五块当中，其中心理调适的作用我们刚才介绍了，这一次讲座的第三部分是讲心理调适的基本方法，所以，我们现在来看就看这三块，一个是心理调适概述，一个是心理调适一般机理和心理调适主要内容，我们将这三部分介绍了以后。这个三，心理调适作用我们已经介绍过了，我们把这三部分介绍完了之后我们就转入心理调适的方法。（一）心理调适概述下来看第一个，心理调适的概述，我们简单过一下。心理调适这一块，前面我们在讲心理调适重要性的时候已经介绍过了，主要是指你能做到心理健康，是指智能正常、情绪健康、人格健全，你有调适能力。前三项是指你自身是个正常人，智能要正常，比如智商才20，属于大脑白痴了，低下，我们能够在公务员队伍的，我们至少是80150，如果你超过150，那有点超水平了。美国总统克林顿是150多，爱因斯坦达到200多，正常人一般都是100左右，你的智能正常，保证你正常的观察力、记忆思考、思维想象等；第二个，情绪健康，对客观事物的调整和反映，一个正常的范围，既不是一惊一乍，也不是迟钝、冷漠；人格健全，我们刚才谈到人格问题，这几方面都是一种适度的表现；最后一个，你有调适能力，任何人都会遇到挫折，如果你遇到挫折你还笑，你不成长，你肯定会难过、悲伤，这时候你怎