教师行为礼仪规范.doc

北极星教育培训中心教师行为礼仪规范一、总 则 第一条 关心中心发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护中心声誉和中心形象。 第二条 切实规范个人举止言行和遵守各项规章制度。二、职 责 第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室。 第二条 工作过程中，不准借用中心电话打私人电话，不准会客谈论私事。 第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式，领导交办的任务，确有困难无法完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。 第四条 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。 第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。 第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。 第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。 第八条 严守中心秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将中心的印章、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）等提供给不相关的人和外单位。三、态 度第一条 “礼貌”是员工对同事、家长、学生的最基本态度。对所有的人要面带微笑，“请”字当头，“谢”字不离口，“您”字挂嘴边。“您好，北极星教育。”是中心员工接通电话时的必用语。 第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 第三条 “忠诚”是员工对中心必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以中心的事业为己任，与中心同呼吸共命运。 第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造中心内外和谐的环境而献计献策。 第五条 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以服务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。 第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。中心员工的相互沟通是中心信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、家长、合作伙伴的联络，可促使中心经济效益取得事半功倍的效果。 第七条 “尽责”是员工为中心服务的准则。无论是教学业务还是内部管理，都应以中心制度为本，按岗位职责行事，把工作落到实处。 第八条 “诚信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系员工，以赢得他人信赖和尊敬。四、礼 仪第一条 仪容仪表 中心员工着装要求一律以正装为准，并配戴工作牌。 男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异服。 女士要求：化淡妆；不留怪异发式；不得佩戴3件以上的首饰。第二条 举止要求 1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。 2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。 3、到其他办公室要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。 4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。第三条 接打电话1、 电话铃响三遍后，无论是否专职接待人员，中心员工都应马上接答：并说：“您好，北极星教育，有什么可以帮到您吗？” 2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。 3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。 4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。 第四条 接待、拜访 1、对光临中心的家长都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请家长饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向家长委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。 2、如与家长初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。 3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以解答。 4、任何员工在接待来访家长时不能谈私事或请家长帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺显露出对中心和其他人的不满。5、任何情况下都不能与家长发生争吵冲突。第五条 面对领导1、 接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。2、 接受领导批评指责，应从中心利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。第六条 对待下属1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖； 2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一 味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题； 3、同事称谓，在中心称老师，在外称职务。第七条 同事相处1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可妄论他人、挑拨离间破坏同事关系。2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。第八条 与会礼仪 1、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。 2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。3、开会时应将通讯工具调至震动或关机。 北极星教育培训中心 二0一四年九月